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文档简介

医院客户服务中心工作总结汇报人：2023-12-18工作概述工作成果工作亮点工作不足与反思改进措施与展望目录工作概述01提供医疗咨询与预约服务处理患者投诉与建议协调与解决医疗纠纷提升患者满意度与忠诚度01020304服务中心的职责与目标服务流程与内容接待来访患者，询问需求解答患者疑问，提供必要的信息与建议记录患者反馈，及时处理投诉与建议根据需求，提供相应的医疗咨询或预约服务010204工作时间与人员配置周一至周日，全天24小时服务每班次配备2-3名客服人员，确保服务连续性提供夜间值班制度，应对紧急情况根据业务需求，合理调整人员配置03工作成果02通过定期的满意度调查，收集客户对医院客户服务中心的意见和建议，以便及时改进服务质量。满意度调查根据客户反馈，不断优化服务流程，提高服务质量和效率，从而提升客户满意度。服务质量提升客户满意度提升建立完善的投诉接收机制，对投诉进行及时分类，确定处理责任人和时间。对投诉进行调查和分析，找出问题根源，提出解决方案，并及时跟进处理结果，确保客户满意。

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