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文档简介

医院收费室管理手册1.引言医院收费室是医院经营管理中至关重要的一环，直接关系到医院的经济收入和患者服务质量。为了规范收费室工作，提高服务水平，特制定此《医院收费室管理手册》。2.收费室概述2.1收费室职责收费室是医院重要的财务管理部门，主要负责患者的费用结算工作，包括收费、开具发票、咨询费用等。2.2收费室工作流程接待患者查询患者信息开具医疗费用清单结账和收费开具发票维护患者费用档案3.收费人员岗位职责3.1收费员接待患者并核对身份信息根据医生开具的治疗方案进行费用结算如遇患者疑问，需耐心解答3.2记账员负责收费室的日常记账工作对账、核对，保证财务账目准确无误协助收费员处理异常情况4.收费流程规范4.1患者收费流程患者到达收费室，由收费员接待收费员查询患者信息并核对身份根据医生开具的治疗方案出具费用清单结账和收费，开具发票维护患者费用档案并告知患者取药、检查等事宜4.2挂号、缴费、取药一体化服务医院实行挂号、缴费、取药一体化服务，即患者在同一窗口完成挂号、缴费、取药，提高服务效率。5.收费室管理规范5.1服务规范提供热情周到的服务，尊重每一位患者医嘱相关费用务必如实开具，不得随意涂改费用清单对患者提出的疑问和异议要认真对待，如有争议应保留原始资料以备查证5.2安全措施收费室内禁止吸烟、乱扔痰液等行为注意收费室内的插座使用安全防火、防盗安全意识培训6.收费室工作纪律6.1出勤纪律严格遵守工作时间，不得早退晚到请假需提前请示领导同意6.2工作态度积极主动，服务周到及时沟通协调，保持工作高效性7.收费室应急处理7.1患者投诉处理收到投诉，立即安抚患者情绪记录投诉内容、时间、投诉人等信息及时向相关部门反映并协助处理7.2突发事件处理突发火灾、地震等情况，安全第一，立即执行应急预案保障患者、员工生命财产安全8.收费室工作绩效考核8.1工作量考核完成患者收费数量完成收费准确率8.2服务质量考核患者满意度调查患者等候时间评价9.收费室绩效奖惩制度根据员工绩效不同给予相应的奖励或处罚奖励可为物质奖励或荣誉奖励处罚方式包括警告、罚款、停职等10.结语《医院收费室管理手册》作为医院财务管理工作的一部分，将有助于规范医院收费室工作，提高服务水平，保障医院经济效益和患者权益。各位工作人员务必严格遵守

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