课程顾问培训通用课件

课程顾问培训通用课件课程顾问的角色与职责课程顾问的销售技巧课程顾问的客户服务课程顾问的自我管理与提升课程顾问的实战案例分享01课程顾问的角色与职责课程顾问是教育机构中负责为学生和家长提供课程咨询和服务的专业人员。课程顾问的定义作为课程顾问，需要承担起为学生和家长提供专业建议、解答疑问、推荐适合的课程等职责。课程顾问的角色课程顾问的定义与角色

课程顾问的职责与任务提供课程咨询课程顾问需要了解学校提供的各类课程，包括课程设置、教学内容、师资力量等，以便为学生和家长提供专业的课程咨询。解答疑问学生和家长在选择课程时，可能会遇到各种疑问，如课程内容、教学方式、师资背景等，课程顾问需要耐心解答。推荐适合的课程根据学生和家长的需求，课程顾问需要为他们推荐适合的课程，并提供相应的建议和指导。课程顾问需要具备良好的沟通能力，能够清晰地表达自己的观点和建议，同时耐心倾听学生和家长的需求和问题。沟通能力课程顾问需要了解学校提供的各类课程，掌握相关的教育知识和技能，以便为学生和家长提供专业的建议和服务。专业知识在面对学生和家长的疑问和问题时，课程顾问需要具备解决问题的能力，能够迅速给出合理的解决方案。解决问题的能力课程顾问需要与学校的其他部门和同事密切合作，共同为学生和家长提供优质的咨询服务。团队合作能力课程顾问的核心能力02课程顾问的销售技巧全神贯注地倾听客户的需求和问题，不打断客户说话，确保充分理解客户的意思。有效倾听表达清晰提问技巧用简单明了的语言向客户传达课程信息，避免使用过于专业或复杂的术语。通过提问了解客户的兴趣和需求，引导客户主动表达意见和想法。030201客户沟通技巧深入了解所推荐的课程，包括课程内容、教学方法、师资力量等，以便向客户推荐最适合的课程。熟悉课程突出课程的优势和特点，以及与竞争对手的差异，以吸引客户的兴趣。强调优势根据客户的实际情况和需求，提供个性化的课程建议，以满足客户的特殊需求。提供个性化建议课程推荐技巧在谈判中保持主动，明确自己的目标和底线，同时了解客户的底线和需求。掌握主动权根据谈判情况灵活调整策略，以应对客户的反应和要求。灵活应对努力与客户达成共识，确保双方都能接受最终的协议和条件。达成共识销售谈判技巧建立信任关系通过真诚的服务和专业的建议，建立与客户之间的信任关系。持续跟进在销售完成后，持续关注客户的满意度和反馈，及时解决客户的问题和投诉。提供附加值服务向客户提供超出合同范围的附加值服务，增加客户满意度和忠诚度。客户关系维护技巧03课程顾问的客户服务客户服务理念始终将客户放在首位，以客户需求为导向，提供优质的服务。保持诚实守信，不欺骗、不隐瞒，赢得客户的信任。不断优化服务流程，提升服务质量和效率。与团队成员紧密合作，共同为客户提供高效、专业的服务。客户至上诚信为本持续改进团队合作客户服务流程提供咨询方案实施根据客户需求，提供专业、准确的咨询和建议。按照方案实施服务，确保客户获得满意的结果。客户需求分析制定方案跟踪反馈了解客户的需求、背景和期望，为后续服务提供依据。根据客户需求和实际情况，制定个性化的服务方案。及时跟进服务效果，收集客户反馈，持续改进服务。满意度调查数据分析改进措施持续跟踪客户满意度管理01020304定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价和意见。对满意度调查数据进行深入分析，找出服务中的不足和改进点。根据数据分析结果，制定改进措施，提升客户满意度。对改进措施的实施效果进行跟踪，确保客户满意度得到提升。04课程顾问的自我管理与提升学会制定优先级、合理分配时间、避免拖延等时间管理技巧，提高工作效率。时间管理技巧制定每日、每周、每月的工作计划，确保按时完成各项任务。时间规划时刻保持时间意识，避免浪费时间，提高工作和生活效率。时间意识时间管理情绪调节掌握情绪调节的方法和技巧，保持积极、稳定的情绪状态。情绪运用将情绪转化为工作动力，提高工作积极性和创造力。情绪识别学会识别自己的情绪，了解情绪产生的原因和影响。情绪管理123不断学习课程顾问所需的专业知识，提高业务水平。专业知识学习通过培训和实践，提升沟通、谈判、解决问题等技能。技能提升积极参加内外部培训和进修课程，提高个人综合素质和竞争力。进修与培训学习与进修05课程顾问的实战案例分享挑选具有代表性的成功销售案例，如高难度课程的成功销售、多次跟进后的成功签约等，展示课程顾问的销售技巧和策略。成功销售案例从成功案例中提炼出有效的销售技巧，如客户需求挖掘、产品优势展示、价格谈判等，帮助课程顾问掌握实用的销售方法。销售技巧提炼对成功案例进行深入分析，探讨课程顾问在销售过程中遇到的困难和挑战，以及如何应对和解决，为课程顾问提供经验借鉴。案例分析成功销售案例分享分享在服务客户过程中表现突出的案例，如客户满意度高、客户回访及时等，展示课程顾问的客户服务意识和能力。优质客户服务案例从优质客户服务案例中提炼出提高服务质量的方法，如关注客户需求、及时解决客户问题、定期回访等，帮助课程顾问提升服务质量。服务质量提升方法针对客户服务案例中的有效沟通技巧进行总结和提炼，如倾听客户需求、表达同理心、积极反馈等，以提高课程顾问的客户沟通能力。客户沟通技巧优质客户服务案例分享个人成长与突破案例01分享课程顾问在个人成长和职业发展方面的案例，如获得晋升、取得突出业绩等，激发课程顾问的职业发展动力。职业发展规划建议02根据个人成长与突破案例，为课程顾问提供职