综合统计定报填报说明

年综合统计月报填年综合统计月报填报说一、通信业务总量及相关收二、用户规模指（一）（一）双向中继、单出中继、单入中继）。按计费方式分为本地包月制用户中继线和本地计次制用户中继线。按对数统计，一对统计为一户。据本地电话计费系统脱机记录取数并与本地程控机房“开放电路表”核对。计量单位：个2M。不包括出租本地2M数字电路。ICIC卡公用电话：是指用户使用本企业发行的储值IC卡，插入IC卡话机完成通话，并按规定资费标准实时自动削减IC卡内储值的公用电话，包括可以完成Internet上网的多媒体公话。的公用电话，如在学校里安装的201电话。C3法：按话机数统计。除IP超市（话吧）统计为商务用户外，其他公用电话统计为公众电话3、其他无线市话用户：是指除PHS、SCDMA以外的其他无线市话接入业务用户。统PHS统直拨业务用户和本月他网IP主叫业务用户。使用了IP主叫直拨业务的电话号码统计。IP本地电话停机用户是指报告期末本企业根据用户停机申请（如停机保号等）或相关业务规程（如欠费停机等）（二）卡类业统计指标：IP统计指标：ICIP（三）本地增值及新业务用（三）本地增值及新业务用人工电话信息服务（160，是指由话务员为用户提供语音形式的信息咨询服务。用户拨通160，话务员即可提供所需信息内容。（168800业务用户分为两种：在全国骨干智能网业务平台开放的称为全国800用户，在省内智能网业务平台开放的称为省内800用户。国际800业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨800800号码向我国国内申请用户拨打电话。码和被叫家庭的电话号码，该次呼叫的费用将记在对应的FFPH业务用户帐号上。热线电话服务及进行电话营销等活动。计量单位：户。统计方法：一个注册开通呼叫中心业务的商户统计为一户。取数依据：语音天地业务管理平114（11611）11（116141111614取数依据：本地计费系统、营业系统用户记录或114（116114）平台统计数据结果。计量单位：户。统计方法：一个注册开通品牌报号增值业务的客户统计为一户。取数依据：本地计费系统、营业系统用户记录或114114（116114）增值业务用户-其他业务用户数是截止报告期末，在本企业登记注册已申请开通临时报号、短信查号、传真报号、扩展信息播报、媒体延伸、常用号码查询、代查服务、随身号簿、总机服务、资料更改、排序报号、企业冠名等增值业务的用户。计量单位：户。统计方法：一个注11411611）4VPN（VirtualPrivateNetwork）业务即虚拟专用网业务，是指利用电话网资源向业务用户提供一个逻辑上的专用网，可以供业务用户内部专网需求的用户。计量单位：户。统计方法：(1)VPN；(2)600同振用户是其中数。“UPT”（UniversalPersonalTelecommunication，简称通用个人通信业务）人通信号码，可以接入任何一个网络并能跨越多个网络发起和接受任意类型的呼叫。个人通信号码能按用户的要求，翻译成相应的通信号码并进行路由选择，将来话接到用户指定的地方。计量单位：户。统计方法：截止报告期末实际开通使用的个人通信号码（PT）人通信号码，可以接入任何一个网络并能跨越多个网络发起和接受任意类型的呼叫。个人通信号码能按用户的要求，翻译成相应的通信号码并进行路由选择，将来话接到用户指定的地方。计量单位：户。统计方法：截止报告期末实际开通使用的个人通信号码（PT）（四）基础数据业（四）基础数据业、2.4Kbps64Kbps。分组交换网提供的基本业务：永久虚电路业务(PVC)和交换虚电路业务他数据业务用户；(3)不包括数据网络所使用的中继电路端口；(4)包括本企业及代理商发展的、专线入网和拨号入网的全部用户。数字数据网（DDN）DDN（DDN）的基本业务就是向客户提供多种速率的数字数据专线服务，可以提供2.4kbps、4.8kbps、9.6kbps、19.2kbps，N×64kbps（N=1-31）及的端口、在DDN节点机上插帧中继板所开的帧中继业务端口数。虚电路（PVC）业务和交换虚电路（SVC）数据传送业务，并支持虚拟专用网等应用。可向用户开放的物理端口速率：N×64Kbps（N=1～32）ATM业务PVC用ATM业务PVC用户数是指在本企业办理开户登记手续、接入ATM网实际已开通的PVC用户数。ATM业务PVC用户包括国际及港澳台业务PVC用户、业务PVC用户、本地网业务PVC用户。ATMASYNCHRONOUSTRANSFERMODE（异步转移模式）的英文缩写，是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并综合吸收了分组交换高效率和电路交换高速度的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。ATM以独有的ATM信元进行数据传输，每个ATM信元53个字节，可传输话音、数据、图像和视频业务。可以提供256Kbps到622Mbps之间的高速数据传输通道。ATM提供的业务包括：ATM永久虚连接业务(ATMPVC)、ATM(ATMSVC)、帧中继承载业务(FRBS)、电路仿真业务。计量单位：户。备注：不论其用户端口传输速率，均按截止报告期末实际开通的PVC用户数统计。方法：分组交换业务用户端口按64K折算数＝不同速率端口速率之和/64Kbps。备注：只统计专线方式的折算，不统计虚拟拨号方式的折算。PVC128KPVC/128Kbps。法：ATMPVC2MATMPVC/2Mbps。（五）Internet务、安全可靠的IDC（互联网数据中心）。互联网主叫电话计费业务是为方便用户所开放的拨号上网业务，用户不需要到本企业营业前台或电信业务代理商处申请上网帐号，只需通过拨打2售出去的卡但未使用，或者未销售出去已经过了有效期的卡不按“户”统计；(2)智能卡业务用户发生网络使用费的也要进行统计。DDN、FR/ATM、光纤以及模拟专线、数字专线等多种接入方式，接入中国网通宽带互联网（CHINA169）并获专线统计为一户；(2)不含xDSL、FTTX+LAN、HFC、PNA等宽带接入用户。取数依据：业务管理部门业务档案。LAN：LAN（LocalAreaNetwork,局域网）业务主要是指采用以太网技术，在中心节点使用高速交换机为用户提供的宽带接入服务的中国网通宽带互联网（CHINA169）的用户。LAN:LAN10MLMDSLMDS（LocalMultipointDistributionService）即本地多点分配业务，是一种较近距离（2-4）、点对多点、可承载多种业IPIPSTB（VOD+BTV）功能基础上，可以增加本月宽带接入拆机用户是截止报告期末本企业按用户拆机申请或相关业务规程(如用户欠费超过规定时限等)予以注销的宽带接入用户。区分统xDSLLANWLN（CHINA169xDSL、FTTX+LAN、HFC、PNAIPVPDN（CHINA169VPN集团号码统计，一个集团号码统计一户。的端口数。计量单位：个。取数依据：网通IP网管系统。国际连接的总带宽。计量单位：个2M。取数依据：网通IP网管系统。说明：IP－Transit业务为与境外运营商之间的业务，均为大客户（六）IDC数依据：根据各市分公司信息港业务档案取数。注意：一台共享的虚拟主机可以出租给多个用户，因此租用服务器业务用户数一般均大于虚拟主机台户。止报告期末使用电子商务业务的用户数统计。取数依据：宽带内容应用业务支撑平台。(1)数字证书发放数量：根据CA数字证书业务系统取数。(2)电子口岸业务用户：根据业务部门营业销售记录取数。(3)(4)止报告期末使用电子商务业务的用户数统计。取数依据：宽带内容应用业务支撑平台。(1)数字证书发放数量：根据CA数字证书业务系统取数。(2)电子口岸业务用户：根据业务部门营业销售记录取数。(3)(4)（七）网元出租业接。计量单位：路统计范围：包括出租本地音频电路和出租长途音频电路。取数依据：传输资源管理系统。注意：2M2M2Mbps2M出租给其它运营商的数字电路按2M折算是指报告期末出租给其它运营商的带宽≥2Mbps的宽带数字电路统一按2M折算的电路数计量单位（八）系统（八）系统IT（九）组合业品、增品、增值业务和家庭服务于一体的套餐优惠产品。客户办理亲情无限业务，指定1部固定电话与数量有限的小灵通以及1部宽带产品合帐交费，根据选择的“CNCMAX宽带我世界”CNCMAX..CNCNCMAX专区注册的所有用户及报告期内通过各种支付手段消费CNCMAX.CN提供的内容服务的终端用户数。计量单位：户。统计方法：一个用户订阅多个套餐或消费多项内容，按一个用户计算。取数依“CNCMAXCNCMAXCNCMAX.CN主站、分BSSP系统、CNCMAX.CN网站和各省相关支撑系统。商务客房提供即插即用的宽带上网服务的酒店。本月新签“2008“2008“2008（十）国际业（十）国际业三、业务量指（一）DID（二）（二）（三）（四）IP（五）（六）（七）互联网业务互联网窄带拨号用户使用量是指报告期内用户通过本地电话网拨号接入中国网通宽带互联网（CHINA169）所发生的全部上网使用量。计量单量。计量单位：次，分钟。统计方法：(1)“次”即实际使用次数，从用户使用电子商务业务服务至结束为通话一次；(2)息服务业务量。计量单位：次，分钟。统计方法：(1)“次”指实际拨通次数，即从用户拨通到挂机为一次；(2)“分钟”指从用户拨通到挂机的计新会场（交互式电话会议）业务场数及时长是指报告期内使用本企业交互式电话会议业务平台召开电话会议的场次数量及会议时长。计量单钟按一分钟计,包括免费时长。取数依据：电话Q吧计费系统。企业直线（4006）业务量是指报告期内所有用户拨打4006：(1)户；他网用户中又分别统计他网固网用户以及他网移动用户。计量单位：次，分钟。统计方法：(1)“次”指实际拨通次数，即从用户拨通到挂机为一次；(2)足一分钟按一分钟计。取数依据：116190平台统计数据。SPSP1114(116114)业务为用户提供各类信息咨询服务的次数和时长。分为本网及他网拨入通话业务量；他网拨入通话业务量中又分为他网固网拨入通话业务量，他网移动拨入通话业务量。计量单位：次，分钟。统计方法：(1)“次”指实际拨通次数，即从用户拨通到挂机为一次；(2)114（116114）平台统计数下行叫为SP的服务代码。计量单位：条。取数依据：省公司（或地市分公司）短消息网关或短消息中心。1＋1＋用户作为主叫，使用所办理套餐中的电话终端所发生的通话时长。计量单位：分钟。统计方法：统计从期发生的区内、区间、传统长途、IP1＋1＋录。备注：(1)亲情1＋免费通话量仅指亲情1＋业务用户本期发生的区内、区间、传统长途、IP电话免费通话时长，不包含上网1总和。指在一定统计周期内（每日）CNCMAX.CNCNCMAX四、通信能力指（一）电本地电话业务电路（2M）：本地网内交换业务节点间，以及交换业务节点至数据网交换机节点间的中继电路。本地交换业务节点包括端ATM/FR网中继电路（等效2M）：是指传输网内用于ATM/FR网交换节点之间、ATM/FR网交换节点与其他业务交换节点机（不包含本地交换业务节点）DSLAMDDN网中继电路（等效2M）：是指传输网内用于DDN交换节点之间、DDN交换节点与其他业务交换节点机之间的传输电路，分为省际、省内和本城域网：指在一个或多个本地网范围内，具有相同AS号，承载IP业务的网络。域网接入电路数量+境内与其它运营商/NAP点互联电路数量；2、按网上实际开放的中继电路条数统计。计量单位：条。取数依据：网管系统或设备维联通、中国移动、中国卫星、教育网、科技网、长城网、中国国际电子商务中心等互联单位，不包括其它ISP和大用户。口按照实际使用速率。求和后除2得出等效2M电路数。计项包括城域网节点间光纤直联电路，带宽按端口实际速率计算。包括三层交换机至DSLAM、BAS计项包括城域网节点间光纤直联电路，带宽按端口实际速率计算。包括三层交换机至DSLAM、BASBAS间的电路。租用电路：是指租用其他运营商或单位的用于通信传输的电路资源。分为国际港澳台、省际、省内和本地租用。电路带宽分为2Mbit/s、（二）线（三）长途电话交换机容量（M）2Mbit/s（三）长途电话交换机容量（M）2Mbit/s（2bit/s。包含国际长途交换机容量和国内长途交换机容量。计量单位：个。取数依据：网管系统或维护终端。备注：长途电话交换机容量不包括模拟中继模块的容量。MM中继容量，以及境内不同国际长途交换机之间的2Mbit/s中继容量。MM（2M（2MMMMM法：高速率端口折算为2Mbit/s统计。计量单位：个。取数依据：网管系统。能的交换设备。其容量（2M）指交换机所具备的数字中继电路2Mbit/s端口的数量，高速率端口折算为2Mbit/s统计。M2Mbit/s2Mbit/s统计方法：程控交换机按用户板容量统计。取数依据：网管系统。备注：（1）分期投产的设备，按实际交付使用的用户板容量统计；拆去或加装用户板此统计。（2）LMDS/3.5G不在此统计。系统容量+PHS系统容量是指截止到报告期末PHS系统中无线信道所折合的可承载用户容量。PHS系统是指采用RCRSTD-28空中接口规范实现的无线市话5ErlB（3715）/每用户忙时话务量。每用户0.025Erl。取数依据：网管系统。SCDMA系统实占容量+450M系统容量。取数依据：业务发展统计数据。（四）数据通64Kbps64KMbps64Kbps～2Mbps64Kbps2Mbps4.445cm。IDCU方法：1U=1.754.445cm。IDCUIP=IP+IP+IP+IPPOPIPPOP（如：OC-192/STM-64、OC-48/STM-16、OC-12/STM-4、OC-3/STM-1、ATMOC-3/STM-1、ATME3、GE、10/100Mbps、45Mbps、E1）的设备端口。统计方法：1、按照设备上实际安装的端口进16、OC-12/STM-4、OC-3/STM-1、ATMOC-3/STM-1、ATME3、GE、10/100Mbps、45Mbps、E1）的设备端口。统计方法：1、按照设备上实际安装的IPPPOPPOPPOP/NAP1、按照实际开放的中继电路带宽进行统计。2、对于非对称中继电路，其带宽值取流入和流出中的较大值。计量单位：Mbp。取数依据：中继电路调度单/网管系统的资源库。备注：1、P2POPPPOP3、PPOP点至境外运营商的所有国际及港澳台互联电路的总带宽。对称中继电路的带宽按其流入和流出带宽的较大值统计。计量单位：MbpsIP（五）光传输数字终端复用设备10G端口数量X63X64。SDHSDH2Mbit/s、的端口数按2倍计算。的端口数按2倍计算。五、服务质量指（一）10060首次呼叫解决率=报告期内客户的服务需求首次呼叫解决量（件数）/报告期内客户需求总量×100%。取数依据：10060客服平台。依据：10060客服平台。方法：应答最长时间=max{各系统所有话务员（包括电脑话务员）应答的时间}。取数依据：10060客服平台。量/（放弃人工应答量＋人工应答量）×100%。取数依据：10060客服平台。法：人工应答及时率＝从选择人工应答方式至人工应答开始的时长＜n秒的呼入数量/人工应答量×100%。取数依据：10060客服平台。长＝从自动应答开始至自动应答结束的时长总量/自动应答量。取数依据：10060客服平台。时长＋示忙时长＋小息时长）/成功访问量。取数依据：10060客服平台。长＝从自动应答开始至自动应答结束的时长总量/自动应答量。取数依据：10060客服平台。时长＋示忙时长＋小息时长）/成功访问量。取数依据：10060客服平台。位：次。统计方法：业务咨询量=人工咨询量+自动咨询量。取数依据：10060客服平台。业务受理量；2、在线营销接触成功量占比=在线营销接触成功受理量/在线营销接触量*100%。取数依据：1006010060（新客户、大客户、商务客户、公众客户、零次户、忠诚户、欠费户、暂停户等）提供的有针对性的外呼服务（业务回访、数据变更、交易确认、服务提醒、主动关怀、服务通知、债务催缴等）0业务量。取数依据：10060客服平台、营业受理系统。件。统计范围：全业务。取数依据：10060客服平台。备注：重复投诉的只记为一件。通过书面、传真、电子邮件等方式反映给公司领导层或相关部门的数量。计量单位：件。取数依据：10060客服中心主任确认。10060（二）（三）标准详见《中国网通营业厅管理规范V1.0（市场[2005]197号。（四）量。取数依据：97业务系统或业务部门统计。量。取数依据：97业务系统或业务部门统计。（五）乡镇支局（含农村三代）（六）社会营销渠（六）社会营销渠（七）（七）股份公司招股书披露主要指标说（以上代理商指与我公司签订合作协议的各类产品一级代理商国内长途交换机容量（2M）：仅指长长中继容量注：POPIP量。单位：驻地网数。中英文对照英文缩英文全中文涵AsymmetricDigitalSubscriberAsynchronousTransferBroadbandAccessBuildingIntegratedTimingBusinesstoBusinesstoCustomerRelationship中英文对照英文缩英文全中文涵AsymmetricDigitalSubscriberAsynchronousTransferBroadbandAccessBuildingIntegratedTimingBusinesstoBusinesstoCustomerRelationshipContentCustomertoDataCommunicationDigitalDataDigitalSubscriberDSLAccessDigitalCros