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文档简介

客户关系管理什么情况下不用考虑建立客户数据库一、什么是客户数据库数据库是信息的中心存储库，是由一条条记录所构成，记载着有相互联系的一组信息，许多条记录连在一起就是一个基本的数据库客户数据库（customerdatabase，简写CDW）是一个有组织的收集关于个人或预期顾客的综合性信息集合。客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的重要手段和有效工具应用程序数据库二、什么情况下不用考虑建立客户数据库将客户数据库运用到营销工作中，可以帮助企业促进销售、建立顾客关系、以及更有效率地运用营销经费等。客户数据库的效用越大，数据库中原始的客户数据就越强大。一个强大的客户数据库不可能是一朝一夕建成的，它在企业经营过程中，需要投入时间、精力和资金打造。因此在以下几种情形下，可以考虑不建立客户数据库二、什么情况下不用考虑建立客户数据库1某些特殊产品或服务2没有品牌忠诚度的客户3成本大于收益1、某些特殊产品或服务客户一生中对企业的产品或服务的购买次数非常有限，或者重复购买的可能性很小，比如丧葬品，婚礼用品，所以相关企业建立客户数据库的意义就不大2、没有品牌忠诚度的客户没有品牌忠诚度的客户，他们购买产品会不断更换品牌，对品牌没有认同，对价格非常敏感。哪个价格低就选哪个，对这类客户也没有必要建立数据库。一些产品，比如许多低值易耗品，同质化行业和习惯性消费品，顾客也都很少有什么忠诚品牌3、成本大于收益如果建立客户数据库的代价远远高于

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