群体与群体动力学

组织行为学OrganizationalBehavior第7讲OrgazizationalBehavior2Groupdecisionmaking群体决策Communication沟通Teams团队Leadership领导Group群体Conflict冲突PowerandPolitics权力与政治ProductivityAbsenceTurnoverSatisfactionInter-grouprelationsTheGroupLevelintheOBModel

（群体心理与行为）第六章群体与群体动力学第一节群体概述第二节群体动力学第三节群体的有效性3

第一节群体的概述一、群体（group）的概念群体的定义:两个或两个以上的个人为了实现某个特定的目标而形成的相互联系、相互依赖的个体的集合。群体具有以下基本特征:1、

群体成员有共同目标2、群体拥有共同的规范3、群体具有一定的结构（个体地位、扮演一定的角色、有一定的职务、拥有权利与义务，保证群体目标的实现）

公共汽车上的乘客是否一个群体？足球比赛的观众?马路上看热闹的人群?戏院的观众?机关的一个科室?企业中的质量活动小组?大学中的课题组?4群体与个体、组织的关系

“群体”与“组织”的概念在实际运用中有时容易发生混淆，人们可以从三个方面将其区分开来：（1）群体的概念不如组织宽。群体成员面对面对面交往方式限制了群体的规模，而组织的规模可以随着层次的增加而不断地扩大。但群体的规模始终是有限的。（2）群体中人与人的联系侧重于社会关系、情感关系，而组织中人与人的联系则侧重于职务关系、工作关系和利益关系。（3）管理方式不同。群体的管理方式主要侧重于心理上沟通，成员间的情感是最重要的联系纽带；而对组织管理则主要依靠正式的制度和一系列管理技术。

组织

群体个体二、群体的作用（功能）1、将个体的力量汇合成新的力量群体可以完成个体力量往往无法完成的重大而复杂的任务。鲁滨逊在现代社会中不可能再存在，许多的工作需要群体的效应。科研也是如此，更多的是一个团队，一个群体。2、完成组织所赋予的基本任务（群体分工协作功能）

群体的重要功能之一是对组织任务进行分解，分工到个体，并把个体所承担的任务和职责进行协同与合作，从而有效地完成组织所规定的任务和职责。63、满足群体成员的基本需要（安全、地位、归属、权利、目标实现的需要）4、群体可以成为进行有效信息沟通的窗口5、群体的平台或手段功能。群体既是组织达成其总目标的平台或手段，也是个体解决问题的工具，是个体实现个人目标的平台或手段。6、群体的教化和协调功能。一个成熟的群体可能通过其群体意识、群体规范、群体任务、群体角色、群体关系等内容和手段来教化或潜移默化地影响其成员，较好地协调组织、群体和个体之间的利益关系，较好地教会人们恰当地处理人与人、人与群体以及人与组织的矛盾冲突，从而有助于个人在群体或社会中健康、舒心地工作和生活。7、群体制约个体行为的功能7非正式群体正式群体命令型群体任务型群体利益型群体友谊型群体群体为了某个共同关心的目标走到一起为了完成一项任务而组成的共同工作由组织章程规定由直接向某管理者汇报工作的下属组成基于成员拥有某些共同特点由组织结构界定工作分配明确既没有正式结构、也不是由组织指定的联盟关系三、群体的分类（一）按群体形成的方式方法不同可划分为正式群体和非正式群体。1．正式群体（formalgroup）是指由组织结构确定的、职务分配很明确的群体，也就是说是按照一定的正式程序，管理权限明文规定的群体。2．非正式群体（informalgroup）是那些既没有正式结构，也不是由组织确定的联盟，它们是员工在工作环境中通过人际交往自然形成的。8非正式群体与正式群体的比较比较基础非正式群体正式群体主要目标成员的安全感、满意度利润、效率、服务起源自发由组织决定对成员的影响个性、专长职务权威、物质奖励信息沟通小道传闻、各种聚道自上而下，正规渠道领导由群体内自发拥戴形成由管理当局授予人际关系自然形成由工作联系决定控制手段强烈的团体制约组织的奖赏和惩罚9

非正式群体的优势和缺陷优点问题创造一个更有效的整体系统是流言蜚语的温床减轻了管理者的负担鼓励消极态度有助于完成工作抵制变革有助于促进合作造成个人之间和组织之间的矛盾冲突弥补管理者能力的不足拒绝和侵扰一些员工赋予组织满意度与稳定性降低激励和满意度增进交流超出管理者控制的范围之外进行运作为员工的情绪宣泄提供了一个安全阀门支持从众行为鼓励管理者更为周密地筹划并执行造成了角色冲突10对非正式群体施加影响1．接受并且理解非正式组织。2．辨明其中不同水平的态度和行动。3．采取行动时要考虑对非正式系统的可能影响。4．尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起。5．避免正式组织的行动毫无必要地危及非正式组织。11（二）按个体的归属可以把群体可划分为：实属群体和参照群体●实属群体——个人实际归属的群体。个体在其中承担相应的角色和义务，享受相应的权利和照顾，与他人发生互动关系，受到群体规范、规划、群体压力等因素的制约。●参照群体——个体在心理上希望成为的群体。（影响个人价值观、态度的形成及行为方式的任何群体。）又称标准群体、榜样群体，它的存在对人们有学习、借鉴和参照意义。

参照群体是个体在心理上“向往”的群体，个体会把这种参照群体的规范、标准、价值观等作为学习的榜样和行动的参照。也可以是真实的群体，也可以是人们想象中的群体。12名人效应故用名人做广告较不用名人做广告效果更好。对很多人来说，名人代表了一种理想化的生活模式。正因为如此，企业花巨额费用聘请名人来促销其产品。研究发现，用名人作支持的广告较不用名人的广告评价更正面和积极，这一点在青少年群体上体现得更为明显。1313（三）按群体的规模可划分为：●大群体（组织）——通常比较专门化的、不具感情的、非人格化的和公事公办达到的社会关系。（公司、政府机构）大群体的成员并不面对面地接触，而是通过群体的共同目标或各级组织，以间接的方式联系在一起。●小群体——以自发形成的、亲密的、面对面的结合和合作作为特征的群体，规模一般较小，成员之间存在着直接的互动关系，成员关系稳定持久，群体内具有强烈的认同意识。（家庭、友伴）组织行为学研究侧重于小群体，指成员有直接的、个人间的、面对面的接触和联系，一般认为5—7人的群体效率可能最高。14群体规模与人均效率的关系图示人数人均效率n15

社会惰化（socialloafing）：指个体在群体中工作不如单独一人工作时更努力的倾向。

德国心理学家的拉绳实验：3人群体产生的拉力只是1个人拉力的2.5倍,8人群体产生的拉力还不到1个人拉力的4倍。

如果管理人员想借助群体的力量，来强化士气和工作团队，他们就必须提供衡量个人努力的手段。否则，群体可能带来的生产率的下降。

三个和尚没水吃16群体规模与工作满意度的关系：

群体的规模与工作满意度呈负相关。

群体规模与缺勤率的关系：国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关，但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。群体规模与离职率的关系：国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。四、群体对个体及组织的影响A群体对个体有效性的影响1、帮助个体适应组织及环境2、有助于群体成员发挥潜能Ttiplett的社会助长现象，群体可以增强个体的活动驱动力。3、满足个体的各种需求每年的九月至十一月，加拿大境内的大雁都要成群结队的往南飞行，到美国东海岸过冬。第二年的春天再飞回原地繁殖。在长达万里航程中，他们要遭遇猎人的枪口，历经狂风暴雨、电闪雷鸣及寒流与缺水的威胁，但每一年他们都能成功往返。他们拥有什么样的本领呢？什么样的原因造成他们每年都能成功呢？

因为雁群一字排开成“V”型时，这比孤雁单飞提升了71%的飞行能量。当每只雁展翅高飞，也为后面的队友提供了“向上之风”，这种省力的飞行模式，让每只雁最大的节省能量。当每一只雁偏离队伍时他会立刻发现：单独飞行的辛苦及阻力，他会立即飞回团队，善用前面伙伴提供的“向上之风”。当前导的雁疲倦时，他会退到队伍的后方，而另一只雁则飞到他的位置上来填补。在队伍的每一只雁都会发出“呱、呱……”的叫声鼓励领头的雁勇往直前。B群体对组织有效性的影响1、完成个体无法完成的工作2、能用多种技能应付复杂、困难的工作与任务

3、提供决策渠道，允许与考虑各种不一致的观点4、通过向新成员传播共享的信念与价值观，增强组织的稳定性18目前的世界是个全球化的世界，资金、人才、资源正在实现全球化的配置。正如美国前劳工部长在《商业的成功》中所描述的一样，一个美国人花10,000美元买了一辆通用汽车公司的新牌号汽车，其中:3000美元给了韩国装配工人；1700美元支付日本公司的研究开发费用，700美元给了德国的设计师；400美元用于支付香港和新加坡等地的零部件供应，而200美元用于支付英国的广告商和售后服务。可见，跨国协作生产已成为世界经济结合的流行方式，其产品已经成为“世界产品”。美国的波音747飞机，有450万个零、部件，是六个国家的1.1万家大企业和1.5万家中小企业协作生产的。美国的福特汽车公司，在比利时生产传动装置，在英国生产发动机和液压装置，在美国生产变速齿轮系统，然后互相提供部件，装配成机销往世界各地。第二节、群体动力学(GroupDynamics)

一、群体动力学的概念与内容1、群体动力学的概念

“群体动力”这一概念最早由德国心理学家勒温（KurtLewin,1890-1947）提出：

公式为：B=f（Ρ，Ε)其中，B（Behavior)指个人行为；P(person)指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E(Environment)指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等。他用物理学中的“场”理论来解释个体的行为。他讲影响某人某时某行为的所有因素称为“生活空间”（Lifespace),用椭圆来表达：生活空间心理事件心理事件符合个体需求的则带正引拒值，反之是负的；人对正的心理事件趋近，负的逃避。吸引与排斥的力量称为“向量”。个体行为取决于特定时间内，现存的整个心理场的情景。1933年，勒温移居美国，他将“场”理论应用于群体的研究，他认为个体与环境形成心理场，群体与环境则形成“社会场”，群体行为取决于特定时间内，现存的整个社会场的情景。心理事件心理事件2、群体动力学的内容

群体动力学是试图对群体现象进行动态分析发现其一般规律的理论。群体动力理论涉及到群体活动的基本规律。其主要内容包括：1、群体的形成、发展、成熟的过程2、群体的凝聚力3、群体的规范4、群体的目标5、群体的结构性20二、群体的形成个体之所以集合起来形成群体，不外乎以下几个原因：1、共同目的：当人们意识到不能单独完成，或者更加顺利有效地完成某项任务时，就倾向于组成群体。2、隶属需要：一个人安全感越是缺乏，他隶属集群的需要越强。（沙赫特的实验）3、共同兴趣：4、压力情境：当人们的安全感受到威胁时，组成群体或者加入群体是人们获得足够安全感支持的最佳途径。5、群体的工具作用：人们为了达到功利性目的而加入群体。21谢里夫（M.Sherif）的群体形成实验

1961年，谢里夫找了彼此陌生的22个男孩，随机分2组，在俄克拉何马州一个废弃的国家公园开展了实验。该公园距离最近的市镇超过

40公里，内含一个200英亩的林地。公园中有两个分开的营地，由一片浓密的森林掩映。每个营地都有小木屋、餐厅、泳池，以及小湖。两个组相互之间并不知道对方的存在。实验开始阶段，安排男孩参加了大量的团队活动，比如远足、棒球、游泳等。他还让男孩们为自己的团队想出一个名字，并制作一面旗帜。男孩中，其中一组自称“响尾蛇”，而一组则自称“老鹰”，他们都发展起了自己不成文的规则，推选出了自己非正式的领导者，仅仅几天后，22个彼此陌生的男孩子就组成了两个联系紧密的团队。第二阶段，2个群体相遇。两组男孩子都很喜欢玩棒球，井且他们都认为棒球场归他们独享，是他们的领地。研究人员决定利用这一情况在两个队伍之间制造竟争关系。仅仅几天之后，曾经安静祥和的营地俨然变成了威廉·戈尔丁的小说《蝇王》

中的恐怖场景。男孩们有了“你们”“我们”，“内群体”“外群体”的概念，90%的人表示不喜欢对方团队中的成员。实验引发的敌对情绪和攻击行为让谢里夫开始感到不安。

最后一个阶段：尝试制造亲密的关系。实验人员告诉两个团队，有人破坏了他们的水源，他们需要共同努力来解决这个问题。两个队伍意识到他们都要喝水，因此共同努力搬开水源地里的石头。另一次，一起协力把卡车拖出泥潭。结果两个群体的敌对情绪明显缓减，开始亲近起来。

可见：交往、共同活动、目标一致是群体形成的基本条件221.4三、群体的发展阶段形成阶段：它以群体在目的、结构、领导方面存在着大量的不确定性为特点。“摸着石头过河”当群体成员开始把自己视为群体一分子思考时，此阶段结束。震荡阶段：它以内部冲突突显为特点。成员接受群体的存在，但仍抵制群体对个体所施加的控制。当群体内部领导层级清晰、发展方向明确时结束。形成阶段

↓震荡阶段

↓规范阶段

↓执行阶段

↓解体阶段1、五阶段模型23规范阶段：它以成员有强烈群体认同感和志同道合感为特点。当群体对正确的成员行为达成共识此阶段结束。执行阶段：它以群体结构发挥着最大作用，并得到广泛认同为特点。群体的主要精力是完成当前的工作任务。解体阶段：仅适用于为了完成某种任务而建立的临时群体。群体主要关注如何做好善后工作。24图间断—平衡模型

A(A+B)/2B

时间低高工作绩效阶段1飞越阶段2结束第一次会议2、间断—平衡模型群体的发展并非都经历相同顺序的发展阶段。但在群体的形成和变革运作方式的时间阶段上是高度一致的。研究发现：25A．群体成员的第一次会议决定群体的发展方向。在第一次会议上，群体成员完成其项目所要求的行为模式和假设的基本框架得以形成。B．第一阶段的群体活动依惯性进行。一旦框架确定，在群体寿命的前半阶段不太可能重新修订，也就是说，群体倾向于静止，或者被锁定在一种固定的活动上。C．在第一阶段结束时，群体发生一次转变，这个转变正好发生在群体寿命周期的中间阶段。每个群体在其存在时间的中间阶段都要经历中年危机。这个危机似乎起着警钟的作用，促使群体成员认识到，时间是有限的，必须迅速行动。这个转变标志着第一阶段的结束。D．这个转变会激起群体的重大变革。其特征是集中于迅速的变革，抛弃旧的模式，采纳新的观点。转变调整了第二阶段的发展方向。E．在转变之后，群体的活动又会依惯性进行。第二阶段是一个新的平衡阶段。群体开始实施其在转变时期创造出来的新计划。F．群体的最后一会议的特点是，活动速度明显加快，以迅速的活动来完成工作任务为特征。26第三节：群体的有效性一、群体规范(norm)1、定义：

群体规范即是群体所确定的，对其成员起约束作用的行为准则。2、群体规范的类型：（1）正式规范：由组织明文规定的员工应遵循的规则和程序。如企业的岗位规范、操作规程等。（2）非正式规范：不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约定俗成的行为准则。273、群体规范的功能（1）群体维持功能。群体是由许多个体结合而成的，要维持其整体，使其存在下去，就需要有一定的准则来约束成员，形成一个整体的。一个群体规范越标准化，成员的活动就越协调，关系就越密切，群体也就越整合、越集中，也就越容易让人们感到它的存在。相反，如果群体规范标准化很低，那么群体就会很松散。所以说，没有群体就没有群体规范，同样没有群体规范也就没有群体。（2）行为预测功能。群体规范制定了日常的行为方式，告诉人们应该做什么，不应该做什么，怎样做等等。如佛教群体的成员不能杀生，少先队员不能打人等，即表明群体规范有利增加群体成员行为的可预测性。（3）评价准则功能。群体规范就象一把尺子，摆在每个成员的面前，约束着他们，使他们的认知、评价有一个统一的标准，从而形成共同的看法和意见有利于减少人际摩擦，改善人际关系（4）约束和行为矫正功能。284、规范与从众从众（conformity）

——指由于群体规范的影响，当个体行为与群体发生矛盾时，就会感受到来自群体的“压力”，迫使个体产生顺从群体的行为。所罗门.阿希实验：首次以实验形式证明在群体压力之下会产生从众行为。阿希发现：实验证明，群体成员明知是错的，还是要找出似是而非的解释，遵从群体规范，迫使自己趋向于从众行为。

29谢里夫试验

谢利夫以哥伦比亚大学、纽约大学的一些学生为被试，要求他们单个地或以二、三人的群体参加实验。房间是全黑的，透过前方的金属箱的小孔可以看到一个小光点。他对被试说：当房间全黑下来时，我就给一个信号，先说预备，然后给你们一个光点。过了短暂的时间以后，光点开始运动。你们一看光点运动就按这个键。几秒之后，光点消失。告诉我光点运动的距离，要使你的判断尽可能地准确。谢利夫的实验发现每人一旦形成知觉模式，就始终认为光点是按那个距离来回运动，人们在没有其它信息的情况下，会建立自己的标准。在第二步实验中．他让所有的被试者部坐在暗室中观察光点、大家可以讨论光点移动的方位，经过一段时间的讨论，大家逐渐达成—致意见。因此，谢里夫认为，当个体单独进行判断时，答案有明显的个别差异，而当被试合在一起做判断时，答案趋向于某一标准，群体规范由此产生。

这把我们直接引向了关于群体内部交流体制的问题。30导致从众现象产生的因素：

（1）环境因素:

情境、群体的特质、特点等。如果该群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，那么，这个人就容易在群体压力下产生顺从行为。（2）个人因素:

个人的智力、情绪的稳定性、自我概念、人际关系、价值观、个人受暗示性、服从性、态度。如果一个人的智力较差，情绪不稳定，缺少自信心，则在群体中经常要依赖别人，比较容易产生从众行为。从众现象的表现行为和个体内心反应并不一定是一致。内心顺从，表面也顺从，即“心服口服”内心顺从，表面不顺从，即“心服口不服”内心不顺从，表面顺从，即“口服心不服”内心和表面都不顺从，即“心口皆不服”

人们都渴望成为群体的一员，群体规范能够给群体成员形成压力，迫使他们的行为反应趋向一致。31从众行为对群体的影响：积极一面：有助于群体产生一致行为，实现群体目标；有助于促进内部团结，增强凝聚力有助于改变个体错误观点与行为有助于增强成员的安全感。消极一面：抹杀成员创新性压制正确意见32群体的凝聚力----斑羚飞渡

狩猎队分成好几个小组，在猎狗的帮助下，把七八十只斑羚逼到戛洛山的伤心崖上。伤心崖是戛洛山上的一座山峰，像被一把利斧从中间剖开，从山底下的流少河抬头往上看，宛如一线天，其实隔河对峙的两座山峰相距约6米左右，两座山都是笔直的绝壁，斑羚虽有肌腱发达的4条长腿，极善跳跃，是食草类动物中的跳远冠军，但在同一水平线上，键壮的公斑羚最多只能跳出5米远的成绩，母斑羚，小斑羚和老斑羚只能跳4米左右。开始，斑羚们发现自己陷入了进退维谷的绝境，一片惊慌，胡乱蹿跳。突然，镰刀头羊“咩－咩”发出一声吼叫，随着镰刀头羊的那声吼叫，整个斑羚群迅速分成两拨，老年斑羚为一拨，年轻斑羚为一拨。接着一老一少结对起跳，一先一后，在半空中，年轻的踏在年老的身上，就像踏在一块跳板上，跨越到了对岸，而年老的则坠入万丈深渊。每一只年轻斑羚的成功飞渡，都意味着有一只老年斑羚摔得粉身碎骨。在面临种群灭绝的关键时刻，斑羚竟然能想出牺牲一半挽救一半的办法来赢得种群的生存机会，可见他们的集体凝聚力和奉献精神。二、群体的凝聚力

1、凝聚力（cohesiveness)的定义：

群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。它包括群体成员与整个群体的吸引力，以及群体成员之间的吸引力。群体凝聚力的作用：

★满意感——高凝聚力群体成员有更高的满意感。★沟通——高凝聚力群体成员沟通机会更多。★生产率——凝聚力通过群体的目标与组织的目标是否一致来影响生产率。★群体意识——凝聚力高的群体容易形成群体意识。34凝聚力的负效应这是—家年轻的中美合资民营企业，主要生产微型汽车发动机的零部件，其经济效益也算不错。但公司老总的第六感官觉得内部人员管理有些不对劲，但具体原因却不能确定，因此邀请一专家顾问前往调查。调查工作从了解公司概况、参观公司全貌开始。头几天，感觉情况还不错。这里的人，不管是老总，还是白领、蓝领，大家都很随和，相处融洽，好似—个温馨的大家庭。但专家庄车间里也发现了这样情况：工人的工作效率大都保持在相近的水平，有更强生产能力的工人宁愿多休息、做慢点也不全力以赴。因为他若不如此，将可能导致公司重新制订计件工资率，而由此引起工友的不满，最终给自己带来无尽的麻烦。

专家由此得出这样的结论：

这个企业的确出了毛病。

病症：群体规范阻碍了公司的发展。

病因：凝聚力产生负效应。

处方：削弱凝聚力负效应，强化其正效应。

明确确立公司价值观，并取得员工的认可与拥护。；协调领导与员工的关系，形成—种积极向上的氛围。35事与愿违

某蓄电池厂化成车间主任耿正直，想提高抹膏小组的定额。一天，他通知小组长下班时间到会议室开会。耿主任想，只要把全组成员都叫到一起，把道理讲清，做点思想工作，每班增加100片肯定没问题，于是耿主任开始动员了：“同志们，今天把大家集中在一起，目的是想和大家商量一件事，就是每班产量需提一点。为什么要提一点呢？原因有三：一是用户增加了合同并催着要货，二是制板小组有多余生产能力，三是咱们小组有潜力有觉悟。在这种情况下，咱们要为厂子多做点贡献。考虑到大家的劳动强度，每班不多增加，只增加100片而已，从原