消费者购买决策的心理活动过程

消费者购买决策的心理活动过程汇报人：文小库2023-12-31消费者需求认知信息收集方案评估购买决策购后行为目录消费者需求认知01消费者在生活中遇到的问题或不便，意识到需要某产品或服务来解决。广告、促销、口碑等营销手段激发消费者的潜在需求。需求产生营销刺激生活需求基本需求满足基本生活需要的商品和服务，如食物、衣物等。享受需求满足舒适和愉悦需要的商品和服务，如旅游、娱乐等。发展需求满足个人成长和发展需要的商品和服务，如教育、培训等。需求分类消费者对产生的需求进行评估，考虑是否需要满足这些需求。需求评估对不同的需求进行优先级排序，确定哪些需求是最重要的。需求排序将模糊的需求具体化，明确所需产品或服务的特性和功能。需求明确化需求确认信息收集02信息来源电视、报纸、杂志、互联网等媒体是消费者获取产品信息的主要来源。社交媒体平台如微信、微博、抖音等也是消费者获取产品信息的重要途径。亲朋好友的口碑推荐对消费者购买决策的影响力不可忽视。参加展会、促销活动等线下活动也是消费者获取产品信息的重要方式。媒体广告社交媒体口碑推荐线下活动需求匹配消费者会考虑品牌的信誉和口碑，排除一些不良品牌。品牌信誉价格比较质量评估01020403消费者会评估产品的质量，包括外观、性能、耐用性等方面。消费者会根据自己的需求筛选出与需求相关的产品信息。消费者会对比不同产品的价格，选择性价比更高的产品。信息筛选记忆加工消费者会将收集到的信息进行记忆加工，形成对产品的初步印象。决策判断消费者会根据收集到的信息和情感反应做出初步的购买决策。情感反应消费者会对产品产生情感反应，如喜欢、讨厌、兴奋等。信息处理方案评估03质量消费者在购买决策中会评估产品的质量，包括耐用性、性能和可靠性等方面。功能消费者会考虑产品的功能是否满足其需求，以及是否易于使用和操作。设计产品的外观和设计也是消费者考虑的重要因素，包括颜色、款式和风格等。产品属性030201性价比消费者在购买决策中会评估产品的性价比，即产品性能与价格之间的比例。价格比较消费者会在不同品牌和型号之间进行价格比较，以选择最经济实惠的产品。预算限制消费者会考虑自己的预算限制，选择符合预算要求的产品。价格考量品牌信誉品牌与口碑消费者会考虑品牌的信誉和口碑，选择知名品牌的产品。用户评价消费者会参考其他用户对产品的评价和反馈，以了解产品的质量和性能。消费者还会考虑品牌的售后服务和保修政策，以确保在购买后能够获得良好的售后服务保障。售后服务购买决策04购买动机需求满足消费者产生购买行为的初衷是为了满足某种需求，如生理需求、安全需求、社交需求等。心理预期消费者在心理上对产品或服务有预期，当实际产品或服务满足这些预期时，会产生购买动机。特殊时刻消费者在特殊时刻（如生日、节日等）可能会有购买需求，此时是购买的理想时机。优惠活动商家提供的优惠活动（如打折、满减、赠品等）可能会激发消费者的购买欲望，促使他们选择此时购买。购买时机便利性消费者通常会选择最方便的地点进行购买，如离家近的商店或线上平台。品牌信誉消费者可能会倾向于在信誉良好的商家或平台上购买，以降低购买风险。购买地点购后行为05消费者在购买产品后，会开始使用该产品。使用过程中的体验，如产品的易用性、性能、耐用性等，会直接影响消费者的满意度和后续购买意愿。消费者对产品的使用体验消费者在使用产品过程中遇到问题时，会寻求解决方案。企业提供的问题解决方案是否及时、有效，也会影响消费者的满意度和忠诚度。使用过程中的问题解决使用过程VS消费者在使用产品后，会对产品进行满意度评价。满意度评价的高低，直接反映了消费者对产品的认可程度，进而影响消费者的重复购买意愿。满意度评价的影响因素消费者对产品的满意度评价受到多种因素的影响，如产品的性能、价格、品牌形象等。了解这些因素如何影响满意度评价，有助于企业改进产品和服务。消费者对产品的满意度满意度评价消费者重复购买意愿的影响因素消费者的重复购买意愿受到多种因素的影响，如产品的质量、价格、品牌形象等。企业需要了解这些因素如何影响消费者的重复购买意愿，以提高市场份额和销