客服主管工作述职报告例文_第1页
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客服主管工作述职报告例文_第3页
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文档简介

尊敬的领导：我是公司客服主管兼团队负责人，现在向您呈交一份关于本人工作的述职报告。一、工作概况过去一年，我一直致力于提高公司客服部门的效率和质量。我领导的团队由20名客服人员组成，他们全年共处理了50000余个客户反馈，80%以上的问题得到了及时解决。同时，我还参与了部门业务流程重构工作，优化了呼叫转接和邮件回复流程，有效提升了部门整体的处理速度和效率。二、工作内容负责团队日常管理和员工培训我与团队成员保持经常性的沟通和关注，掌握各成员的工作状态和情况，尽力为他们提供支持和帮助。在团队建设方面，我通过定期组织培训和实际案例演练，不断提高员工的沟通能力、解决问题的能力和态度，为团队实现了一定水平的标准化管理。监督团队业务进展我时刻关注团队的工作进展，增加协作与沟通，协调各部分人员，提高工作效率与质量。在团队工作中，我也协助了一些高风险和敏感客户的处理，针对客户需求，协助团队员工完成各项客户服务事宜。推动客户反馈管理针对客户反馈纷繁复杂的情况，我不断推进部门的反馈整合和分类，严格管理和监督反馈处理流程，保证反馈的及时性和准确性。同时，我也探索了其他方式，如访谈反馈者或是客户问卷等，通过反馈多方面的客观数据，不断优化反馈处理流程和团队质量。三、工作成果通过以上工作，我及团队成员成功完成了基础工作和业务工作，能够及时准确地处理客户的反馈和需求，同时也与其他部门开展了紧密的协作，实现了一系列客户服务工作的高效和质量。(具体数据请见以下表格)在考核方面，我团队成员有90%以上的考核满足要求，在公司反馈管理方面表现优秀，其中70%的客户表示得到了有效的解决方案和回复，超过了公司年度客户满意度目标。四、总结以上我所述是我的工作概况、工作内容、工作成果，还有所取得的总结。我深信，客服主管所承担的工作是不仅仅针对单个员工的工作，也要考虑整体业务工作的协调和推进。在这一年，我的团队与其他部门保持良好关系，形成了一种合作共赢的局面。伴随着公司客户服务的不断提高和完善，我也将继续努力推动客服部门提高客户反馈处理质量和速度，为公司的发展做出积极的贡献。谢谢您对我的关注和支持。敬礼客服主管XX2024年4月序号客户反馈类型客户反馈总数处理数量处理率平均处理时长1在线问题咨询200001980099%3min2电子邮件反馈10000910091%5h3投诉建议500

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