![国外商业银行市场营销模式_第1页](http://file4.renrendoc.com/view11/M01/1B/03/wKhkGWXlS2mABcuXAALuLxn__vc275.jpg)
![国外商业银行市场营销模式_第2页](http://file4.renrendoc.com/view11/M01/1B/03/wKhkGWXlS2mABcuXAALuLxn__vc2752.jpg)
![国外商业银行市场营销模式_第3页](http://file4.renrendoc.com/view11/M01/1B/03/wKhkGWXlS2mABcuXAALuLxn__vc2753.jpg)
![国外商业银行市场营销模式_第4页](http://file4.renrendoc.com/view11/M01/1B/03/wKhkGWXlS2mABcuXAALuLxn__vc2754.jpg)
![国外商业银行市场营销模式_第5页](http://file4.renrendoc.com/view11/M01/1B/03/wKhkGWXlS2mABcuXAALuLxn__vc2755.jpg)
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
国外商业银行市场营销模式本文分析了美国、日本等发达国家的商业银行的市场营销模式,提出随着我国金融体制改革的深化,国有商业银行需要确立市场营销的新观念,面向市场,研究市场,研究客户,科学借鉴发达国家商业银行市场营销的成功经验,从而发展自己的营销战略,并重点突出“服务营销”。商业银行市场营销自20世纪50年代在美国兴起以来,由于迎合了商业银行注重研究市场、研究客户、开拓业务空间、开发新的服务项目以满足客户需要等客观要求,已经被各国商业银行普遍接受。商业银行市场营销的观念也由原来的“品牌营销”、“定位营销”、逐步转向“服务营销”。国有商业银行要确立市场营销的新观念,就需要研究和借鉴发达国家商业银行市场营销的有益经验。1.美国商业银行的市场营销模式美国商业银行的专家认为,银行经营的危险问就在于只埋头办理传统的银行业务,而放弃对银行的监测工作,银行只有通过后者才能鉴定当前提供的服务是否符合客户的需要。为此,市场营销活动应主要致力于:第一,采用一揽子的服务方式,即系列化业务服务。为了适应客户在生命周期中所处的不同情况,美国商业银行将各类金融产品和服务项目进行配套,以从整体上满足和解决客户的各种需要。同时,这种服务还向客户提供集业务员、咨询员、情报员为一体的“个人银行家”,负责对客户的财务状况提供咨询,并对客户所需的金融服务项目作出安排,帮助客户处理遇到的困难。第二,采用有针对性的服务方式。围绕客户需要,把客户市场细分为不同的门类,并分别由已有的或新的金融产品来满足。商业银行人士认为,如果要取得更大的市场占有额,必须弄清楚这个市场的哪个部门能从自己提供的金融产品中得到好处。第三,培养“关系”经理的服务方式。就是建立起跨越多层次的职能、业务项目和地区、行业界限的人际关系。“关系经理”不仅推销银行传统业务,而且还为客户提供并办理新的业务,使潜在的客户变成现实实的“用户”,成功地实现账户渗透和业务的发展。第四,加强公共关系,保持良好的信誉。美国的商业银行特别注重公众舆论态度的变化,认为加强公共关系、赢得公众好评是银行服务的基础。因此,商业银行从不放弃任何通过报刊、会议、商谈以及其他各种媒介活动进行宣传报道的机会,尤其偏爱使用广告这一促销手段,美国商业银行的广告费用远远超过其他国家。2.日本商业银行的市场营销模式日本国内的学者认为,随着金融自由化的日益推广和普及、市场准入障碍的消除和市场竞争机制的加入,金融服务业将不可避免地沿着制造业和零售业的路子发展。大型集成化金融机构并不总是处在有利的盈利地位,对于专门从事于某个领域的小金融机构和能够提供高质量服务的银行业来说,依然有大量的商业机会。因此,面向牪牨世纪的商业银行为了适应市场的不断变化,经营理念必须转向用户导向,主要的成功要素有三:第一,加强销售和开拓市场,提高银行的服务能力。具体包括发展咨询式销售能力,改进与客67《国际金融研究》牨牴牴牳年第牱期户的关系,建立“耳目商店”掌握顾客喜好的最新变化,开拓潜在的市场,重组面向用户的分支网点,建立有效的推销渠道,诸如建立实验性自动化分支点和百货公司型的“金融广场”,通过使用信息网络吸引客户,如在消费者市场中开辟犃犜犕、犘犗犛牣网络和“家庭银行业务”等,在批发市场中开辟现金管理系统犆犕犛、增值犞犃犖犛和电子数据交换系统犈犇犐等。第二,通过重组业务结构,发挥银行的内部潜力。金融机构要引入研究和开发的概念,加强业务领域中新产品的开发能力,发展以信息系统能力为基础的“内部办公室业务”,企业可以通过委托银行办理事务性工作,降低其劳动力成本和信息领域的投资支出,从而使经营活动更趋合理化。第三,改革管理系统,提高银行的能力。改革的目的不是要加强行政管理的能力,而是要建立支持营销战略行动的利润与风险管理机制,健全银行业绩评估指标体系,改革企业文化,加强员工的社会责任感,使银行本身以一个良好的企业公民形象加入社会,并通过专门的项目系统地完成社会义务,树立金融机构的卓著信誉。随着我国金融体制改革的深化,国有商业银行需要确立市场营销的新观念,面向市场,研究市场,研究客户,科学借鉴发达国家商业银行市场营销的成功经验,从而发展自己的营销战略,并重点突出“服务营销”。1.科学导入CIS战略,统一企业经营理念CIS是企业识别系统,或者称企业形象战略。导入CIS理论和技法,必须联系我国实际,加以吸收、消化和创新,把我国传统文化的精髓与现代商品经济的观念及现代西方企业管理的方法加以融合,创造出具有我国国有商业银行特色的CIS。这样,国有商业银行
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 二零二五年艺术品捐赠收藏合同范本3篇
- 智研咨询-2025年中国园艺机具行业市场全景调查、投资策略研究报告
- 2025年中国三片罐行业投资方向及市场空间预测报告(智研咨询发布)
- 二零二五年度私人住宅地基买卖及配套设施建设协议3篇
- 第13课 现代交通运输的新变化 【知识精研】高二历史统编版(2019)选择性必修2经济与社会生活
- 第03章 热现象(物态变化)-2024年中考物理第一轮复习章节过关检测(人教版)
- 二零二五年度铝材研发与应用合作协议范本3篇
- 《服务用语及技巧》课件
- 《隧道盾构法施工》课件
- 《高级程序设计语言》课件
- 2023国民阅读时间报告
- 部编版三年级语文下册第一单元《1.古诗三首-绝句》教案
- 四川省成都市武侯区2022-2023学年七年级下学期期末英语试卷(含答案)
- 智能机器人与传感器PPT完整全套教学课件
- GB/T 42595-2023承压设备修理基本要求
- 塑料成型模具设计(第2版)江昌勇课件1-塑料概述
- 科幻小说赏读智慧树知到答案章节测试2023年杭州师范大学
- 《足球:脚背内侧传球》说课课件
- 高中生物 人教版 选修二《生态系统及其稳定性》 《生态系统及其稳定性》单元教学设计
- 公司设备日点检表模板
- (新版)金属冶炼(铅、锌冶炼)主要负责人考试题库(含答案)
评论
0/150
提交评论