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文档简介

第第页4S店售后服务顾问岗位职责

4S店售后服务顾问岗位职责1

任职要求：

1、熟识电脑操作，会娴熟运用OFFICE办公软件；

2、具备较强的沟通技能和亲和力；

3、具备肯定的服务意识和团队协作技能；

4、有相关工作阅历与驾照优先，男女不限。岗位职责：

任职资格：

1、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。

2、具备敏锐的商业意识，较强的'应变技能、口头表达与沟通技能；

5、娴熟运用office及良好的文档写作技能；

6、工作严谨，计划性强，擅长分析思索问题，有责任心；

4S店售后服务顾问岗位职责2

岗位职责：

1、前台5S及设施管理；

2、负责本部门投诉事项的处理；

3、负责前台人员服务流程的监督、指导；

4、负责前台车辆接待工作的安排；

5、提升修理客户满足度〔CSI〕；

6、完成上级交办的其他事务。

岗位职责：

1、对各类进厂车辆进行基础的项目检查和判断；

2、严格执行4S店的接待规范标准与质控要求；

3、实时、合理安排客户车辆，与车间做好精确对接；

4、完成各阶段的客户满足度维护与提升工作；

5、完成各类系统录入与统计报表。

4S店售后服务顾问岗位职责3

1、听从领导，团结员工，模范带头作用强，团队精神强；

2、严格执行公司的规章制度；

3、带领本部人员较好地完成经营目标，监督并持续提高本部门服务质量；

4、负责公司修理接待业务的正常运作和管理；

5、进行本部门员工的业务督导；

6、完成本职的工作，同时兼任售后接待的职责；

7、协调公司内外相关部门和工作环节；

8、收集客户信息，妥当处理客户不满及看法、建议，并实时向有关部门反馈；

9、审核、统计业务数据，定期编制报表并向上级领导汇报；

10、帮助售后服务经理制定工作计划、及开拓业务；

11、依据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程；

12、实时处理重大的客户投诉及上报主管领导；

13、监督并确保售后服务质量和顾客满足，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%；

14、

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