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文档简介

第页共页住院部收费窗口年度考核个人总结尊敬的领导：您好！首先非常感谢您给予我这次机会，对我进行住院部收费窗口年度考核。在过去的一年里，我在住院部收费窗口工作中，积累了很多宝贵的经验，也遇到了一些挑战。通过这次考核，我可以更好地总结和反思自己的工作表现，分析问题并提出改进措施，为今后的工作进行调整和提升。一、工作成绩总结在过去一年的工作中，我在住院部收费窗口完成了各项任务，并且取得了一定的成绩。具体的工作内容包括：1.确保病人的费用准确、及时地结算，保证了医院的经济利益，也为病人提供了便利。2.对病人的费用进行了详细的解释和解答，解除了病人和家属的疑虑，提高了服务质量和病人满意度。3.积极参与各项培训和学习活动，不断提升自己的业务水平和专业技能。4.协助主管领导做好窗口工作的组织和管理，确保每天工作的正常运转。综上所述，通过努力和不懈的追求，我在住院部收费窗口取得了一些工作成绩，并且得到了上级领导和同事的肯定和认可。二、存在的问题和原因分析1.工作中存在的问题：(1)偶尔存在工作流程上的疏忽，导致某些手续的不及时办理。(2)与部分病人在沟通过程中存在一定的难度，对他们的需求理解不深，解释费用时无法做到言简意赅，容易引起误解。(3)对一些新政策和新工作流程的了解不够充分，导致在工作中出现一些错误和问题。2.形成问题的原因分析：(1)工作压力大，每天处理的病人较多，容易出现疏忽。(2)在人际交往方面不够成熟，对于不同类型的病人，缺乏应对策略。(3)年初有一段时间，由于工作调整，无法及时参加新政策和流程的培训和学习。三、改进措施和目标设定为了更好地提升自己的工作能力和水平，我将采取以下措施：1.提高工作细致性和责任心，确保每一项手续的及时和正确。2.加强与病人的沟通能力，对不同类型的病人进行分类管理，解释费用时要重点突出病人关注的问题。3.加大学习的力度，及时了解新政策和新流程，做到能够适应新的工作环境。4.不断提升自己的业务水平和专业技能，参加各种培训和学习活动，增强自己的竞争力和发展空间。目标设定：(1)在下个工作周期中，提高工作的精细化水平，确保每天的窗口工作异常顺畅，无差错，为病人提供优质服务。(2)在与病人的沟通过程中，提高自己的语言表达能力和沟通技巧，能够更好地理解病人的需求，并给出符合实际情况的解释。(3)在未来三个月内，定期参加一些相关的业务培训和学习活动，提高自己的业务水平和专业技能。(4)在未来一年内，通过努力和不懈追求，争取获得明显的工作成绩，得到更多上级领导和同事的肯定和认可。四、总结通过这次年度考核，我更加清楚地认识到了自己的不足和问题所在，并且提出了相应的改进措施和目标设定。我将充分利用这次机会，不断提升自己的工作能力和水平，为住院部收费窗口的工作贡献自己的力量。最后，再次感谢领

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