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文档简介

第页共页社区卫生服务中心考核方案一、考核目的社区卫生服务中心是基层医疗保健机构的骨干，承担着基层群众的健康管理和基本医疗卫生服务工作。为了提高社区卫生服务中心的工作质量和服务水平，确保基层医疗保健工作的顺利进行，特制定了本考核方案。二、考核内容1.工作质量考核（1）医疗服务质量考核医疗服务的规范性、安全性和效果。包括医疗技术操作的正确性、诊断和治疗的准确性、医疗设备的完好性和使用安全性等。（2）健康管理质量考核健康管理的全面性、科学性和针对性。包括健康档案的建立和管理、常见病、多发病和慢性病患者的管理等。（3）疫情防控质量考核疫情防控工作的及时性、准确性和有效性。包括应急预案的制定和执行、疫情监测和报告的准确性、传染病疫苗接种工作的覆盖率等。（4）卫生管理质量考核卫生管理的规范性和效果。包括环境卫生的整洁度和消毒工作的安全性、医废管理的规范性和安全性等。2.服务态度考核（1）服务态度的热情度考核医务人员的工作态度和服务热情。包括对患者的问候和接待、对患者提出的问题和需求的耐心听取和解答等。（2）服务态度的礼貌度考核医务人员的言行举止是否符合职业道德和文明礼貌要求。包括礼貌用语的使用、言行举止的规范性和友善度等。3.工作能力考核（1）医疗技术能力考核医务人员的医疗技术水平和操作能力。包括临床诊断和治疗技术的熟练程度、急救技术的掌握程度、卫生监督和管理的能力等。（2）健康教育能力考核医务人员的健康教育能力和指导患者的能力。包括卫生知识普及的水平、健康教育宣传活动的组织和实施能力等。（3）团队协作能力考核医务人员的团队协作能力和沟通协调能力。包括与其他科室和医院之间的协调配合、与患者和家属之间的有效沟通等。三、考核方式1.工作质量考核（1）医疗服务质量通过开展医疗技术操作、临床诊断和治疗示范等活动，对医务人员的医疗服务质量进行考核。（2）健康管理质量通过查阅患者健康档案和开展慢性病管理、健康教育等活动，对健康管理工作的质量进行考核。（3）疫情防控质量通过疫情监测、传染病疫苗接种、应急演练等活动，对疫情防控工作的质量进行考核。（4）卫生管理质量通过环境卫生检查、医疗废物管理、感染控制等活动，对卫生管理工作的质量进行考核。2.服务态度考核通过患者满意度调查、投诉处理情况、理疗技巧与对患者解答问题能力等方面进行考核。3.工作能力考核通过开展技能操作竞赛、培训学习情况考核等方式，对医务人员的工作能力进行考核。四、考核结果分析和利用通过对社区卫生服务中心的考核结果进行分析，及时发现存在的问题和不足，并制定相应的整改措施和提升计划，以期不断提高社区卫生服务中心的工作质量和服务水平。五、考核结果公示和奖惩制度对考核结果评定为优秀的社区卫生服务中心进行表彰，激励医务人员不断提高工作质量。对考核结果评定为不合格的社区卫生服务中心进行通报批评，并追究相关人员的责任。六、定期评估和持续改善社区卫生服务中心考核应定期进行，以评估工作效果和改善工作质量，持续提高社区卫生服务中心的能力和水平。

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