怡和汽贸管理制度汇编-改-liyunyan2009

xx汽贸治理制度汇编名目：行政制度篇第一篇、职员行为标准2页第二篇、工作服、工作牌治理制度15页第三篇、考勤治理制度18页第四篇、车辆治理制度21页第五篇、保密条例26页人事制度篇第一篇、培训制度31页第二篇、绩效考评制度40页第三篇、薪酬制度64页第四篇、奖惩制度66页第五篇、劳动合同治理制度76页第六篇、职员异动治理制度83页行政制度篇职员行为标准职员行为标准董事长寄语：怡和的开展，我们甘苦与共、艰辛同担、共同思考、感受痛苦、共历坚韧、同享喜悦、一起走向成熟，我们共同收获着下面这些要害词：价值我们为通过艰难努力而实现自身价值的职员喝彩。分享我们愿与每一位职员一起分享怡和家的荣耀。位置在怡和价值链的每个环节上都有您适宜的位置。成长怡和给予您的不仅是鱼，还有鱼竿，怡和与您一起成长。关系兄弟、姐妹、师徒、伙伴、领导与执行。团队怡和需要认真负责、精益求精，更注重团队精神。担当面对困难，我们需要您付出足够的勇气迎接挑战，勇于担当，拥抱成功。责任您的肩头担负着职员的盼瞧，怡和的改日，您的出色。为了维护每位职员的利益，使大伙儿有一个良好、舒适的工作环境，亦关心您了解和遵守公司的规章制度，为您的工作提供有益的指导，使您在标准、和谐的气氛中取得事业上更大的开展，重庆怡和汽贸经董事会批准同意，特公布如下?职员行为标准?，以资全体职员共同遵守。第一条职员守那么一、严格遵守公司的各项规章制度，果断按照公司的原那么宗旨办事，认真执行上级指令,完成各项任务。二、努力学习，熟悉本职业务知识，熟练把握相关业务知识及工作内容。三、树立良好的个人形象，具备坚韧的工作作风，致力培养良好的道德品质。四、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感。五、注重行动，时刻为赢得特不满足的客户所作出最大的努力。六、七、不滥用职权，不谋取不正当利益。八、认贤为师，勤奋工作，为怡和汽贸开展做奉献。第二条行为标准仪表和着装：整洁、统一、洁净、平安：工程要求头发发型是否适合工作环境是否每半月修剪一次〔男〕是否零乱是否勤洗头有无头皮脸化装天天是否刮胡〔男〕鼻毛是否剪短〔男〕化装是否过浓或有遗漏，工作中是否需要补妆〔女〕手指甲是否剪短手指甲是否脏指甲油不要太浓〔女〕手及足部位汗毛是否经常修剪〔女〕着装饰品穿规定制服佩带着带〔男〕工作牌带在规定位置服装洁净、整洁业务人员手上不答应佩带任何饰品注重钥匙扣、链、等物品对车的妨碍行为举止表情视线与交流的情节和对方视线相吻合。注重视线与其它面部表情〔特殊是笑脸〕的配合。忌长时刻盯住对方，应适时挪动视线。忌视线过度向上或向下，及头下移动只移动视线瞧瞧对方的表情〔含视线〕，以判定其内心的活动。笑脸笑脸能够拉近与客户的距离。笑脸要经常表现并做到自然。忌愤慨、严厉、骄傲的表情。站姿自然站立，双足下开度15厘米左右,女士双足后跟并拢，足尖向两边分开45度。腿伸直。两肩挺直，肩训维持水平，两手自然下垂或交叉放于腹部。抬头、挺胸、收腹。视线水平前视。座姿男性座姿在椅子前一个拳头距离处站立。其中一只足后退半步。慢慢弯腰座下。坐时两膝间留有一个拳头位置，两膝平行向前两手放在腿上，背部与椅靠背留一个拳头空间。女性座姿在椅子前一个拳头距离处站立。其中一只足退半步，同时两手压住腿上后部裙。躯体稍前倾，然后慢慢座下。坐下时，两膝并拢，两手重叠放在腿上。行姿重心平移，躯体平移动：平移前伸足步，上半身抬头、挺胸、收腹并维持相对稳定，不要移动躯体。两足内侧成一直线移动，手自然下垂摆动。视线水平前视。忌：摇头晃脑、驼背拖地和扭腰晃肩摆臀。语言全然要求正确把握和使用礼仪语言敬语。把握必要的本行业常用语。细心瞧瞧领会对方的思想。讲话时，注重躯体语言与讲话的自然协调。礼仪语言的分类尊敬语：直截了当用尊敬语表示对对方的尊重，如：您、贵、请谦让语：通过谦让及谦让部名用主方式间接表达对对方的尊重。如：讲我；让我讲；对不起；没关系；您是需要咖啡或茶等。关怀语：通过关怀咨询候间接表达对对方的尊重，如见面或分不时咨询候语，您需要关心吗？您购置这部车能够……。赞美语：通过赞美而表达对对方的尊重，如：感谢您，烦恼您……，您〔或您的……〕非常美丽，您所讲的对我非常重要。心态和体态与礼仪的协调假如您的心态和体态发自真诚地对对方的尊重，通过谦让、关怀、赞美的方式配合礼仪语的运用，将会显得特不自然，同时能收到非常好的效果。名片接送送递名片时：用双手从胸前递出，名片卡文字方向应面向对方，以方便对方阅读。在对方同意名片的同时，简要介绍自己及公司名字。视情况，礼节性客套几句〔如：请多照顾等〕。接收名片时：用双手接收。简要确认〔或回述〕，如对方有头衔，要将对方的官职念出来。情况礼节性客套几句〔如：久仰、熟悉你非常欢乐等〕。同时交换名片时：用右手送递自己的名片，同时用左手接对方的名片。右手递知名片后，缩回接住接收的名片。确认，客套。注重事项：送出的名片应洁净、整洁，对名片轻易读错的字等要解释。接收名片后要确认〔回述〕，接收后不要折来折往或随意放置。送递或接收名片时，要注重语言、视线、表情的配合。陪同引导引导手势手掌平展，拇指自然靠近食指侧面。手与前臂成一直线。手心倾歪指示方向。前后臂的夹角可表远近感。陪同引导时，在客人1——2步前。在楼梯、电梯的陪同引导。〔1〕、在楼梯：在客人侧上方，2——3级台阶距离引导。在狭小路段或转弯时，让客人先走。〔2〕、在电梯：当电梯里已有人，进电梯时，先按住电梯门旁按钮，让客人先进。当电梯无人，进电梯时自己先进进电梯，按住电梯按钮，等客人进来。离开电梯时，按住电梯按钮，让客人先走。倒茶、倒咖啡手维持洁净。茶具不能脏，不能缺口茶水的份量约为茶具容量的6——7成。茶碗有手柄时，手柄要正对客人。使用的抹布必须洁净。倒咖啡时，糖袋和牛奶袋应放在咖啡盘上。上茶时，先敲门〔即使门开着〕再进门，然后将盘放在桌边上；从上座方向按顺序从客人右侧用两手端出。七、会议礼仪会议座次的安排一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和圆桌会议。一般情况下会议室中是长方形的桌子，包括椭圆形，确实是基本所谓的方桌会议，方桌能够表达主次。在方桌会议中，特殊要注重座次的安排。假如只有一位领导，那么他一般坐在那个长方形的短边的这边，或者是对比靠里的位置。确实是基本讲以会议室的门为基准点，在里侧是主宾的位置。假如是由主客双方来参加的会议，一般分两侧来就坐，主人坐在会议桌的右边，而客人坐在会议桌的左边。还有一种是为了尽量防止这种主次的安排，而以圆形桌为布局，确实是基本圆桌会议。在圆桌会议中，那么能够不用拘泥这么多的礼节，要紧记住以门作为基准点，对比靠里面的位置是对比要紧的座位，就能够了。会议中将关掉，或开至无声，会议期间不要在会议室内讲，如是重要须到室外接听，不能妨碍开会。第三条、效劳标准标准是指：对客户需要正确而真实的描述；由客户定义的，可衡量的，为客户同意的最低的效劳要求。一、顾客永久是对的，我们的责任是为其提供所需的效劳。二、尊重顾客，用盼瞧不人对待你的态度礼遇顾客。三、学会操纵自己，不将不良情绪带到销售展厅、工作场所和顾客面前。四、急顾客所急，用最短的时刻为顾客解决咨询题。五、对瞧一瞧的顾客也要热情效劳，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购置。六、碰到投诉应热情接待，站在顾客的角度检讨自己的工作。七、某项工作对我们来讲是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临，因此,始终要精神饱满。八、顾客有时提出的要求不是你份内的工作，但仍应尽最大努力予以关心，不能推诿。九、时刻注重自己的语言，正确使用标准的效劳用语。十、在效劳中维持真诚的微笑。附：取得最高客户满足度的途径第一次就将工作做好。能操纵咨询题。讲“是的，我们能做好。〞-------要有积极主动的心态。按客户的要求往做但尽量做得更好。不要轻易放弃一个客户。我们答复一个客户询咨询，解决一个客户咨询题，都会使客户从不同的角度熟悉你。解决咨询题时，应注重团队聪明和经验，寻求解决咨询题的最正确方案。不要只是被动的应付咨询题------要预期咨询题的发生。做好每一件事，就需要一定的程序。第四条、工作内容标准一、上班：早晨按时到岗、打卡，上岗前换好工作服。天天清扫卫生责任区，按当日工作方案逐条安排落实。不谈天、不窜岗、不怠工、不务私，注重力集中，紧张、有序、高效地工作。离岗外出,要报告领导或请其他同事转告领导。二、工作中：态度和气、热情。内容简短，不闲谈。用语要标准礼貌，委婉拒尽对方不合理的要求。语调适中，不宜声音过高。三、公司内人际交往：对同事的人事异动持积极态度。不议论同事的私事，主动关怀和关心同事。四、开会：准时到会，坐姿端正，按会议要求穿着工作服或职业装。会间不闲聊、不走动、不做与会议无关的情况。不管何级会议，均应认真做好会议记录。认真听取他人的发言,踊跃提出自己的瞧点和建议,特殊情况不能到会要向会议主持人事先请假。五、下班：不早退,不无故拖延。文件资料整理后锁好，维持办公桌面或工作区域整洁洁净。办公用具摆放整洁，换下工作服，并有序挂放。拔掉电源插销,关好灯、空调、门、窗、电脑等用电设施，平安离岗。六、外出办事：第五条、工作协作原那么一、本公司各岗位人员，应本着分工明确、主动参与的原那么开展工作。各岗位人员需认真执行本岗位的工作职责，按要求完成工作任务。各岗位人员在确保按质、按时完本钞票职工作任务的同时，在其它部门需要协助时应积极配合。二、部门之间协作，要以公司利益为前提，相互配合，高效率地完成工作任务，不得互相推诿。第六条、工作要求一、上班时未经批准或无工作需要不得在公司内随意窜岗。二、职员到其它部门联系工作，只答应做相关工作，不得停留谈天。三、上班时谢尽亲友探访，不得处理私人事务，如家中有急事，应向上级报告，征得同意前方可处理。四、下班后,不得无故在公司逗留。五、工作时刻不得使用收音机、CD机、MP3等游戏设备，不得打私人。六、工作时，防止不必要的谈话，不得大声喊喊，不得使用免提防碍他人工作。七、养成文明卫生的良好适应，纠正不良举止，遵守公共场所卫生。八、尊重他人，不打听不人薪资收进，不翻动他人物品，借东西要及时回还，关怀并积极关心同事。九、在工作时刻，禁止咀嚼口香糖、吃零食。十、禁止向顾客、用户、需求商索取小费或礼品。十一、同事间出现矛盾时，职员应相互理解，加强沟通，协商解决矛盾，严禁在办公场所冲突。第七条、个人物品一、工牌：职员的工牌应维持洁净明晰，如遗失，马上申报补发，离开公司时交回。二、更衣柜：公司为职员配备的更衣柜应维持整洁，不得存放珍贵物品及公司物品。第八条、办公室工作标准一、接打1、在铃响三声之内接起。2、在接听外线时，应先礼貌地咨询候：“您好，重庆江铃〞或“您好，怡和陆风〞；讲结束前应讲：“再次感谢来电〞。3、当接到不属于自身职责范围的咨询或客户投诉时，在将转接给相关负责人员之前，应将客户咨询或投诉的内容向有关人员做简要陈述，尽量防止让客户在的转接过程中屡次重复其咨询或投诉的内容。4、公司内部，请先讲声：您好，并主动报出部门名称。5、通话言简意赅，时刻不宜过长。6、邻座没人时，请代转接，有事请写留言条，并及时转告。7、工作时刻尽量减少私人。8、有其他人员尤其是客户来访咨询时，正在通话的被访者应该尽快结束目前的通话。二、称呼1、在公司简明和直截了当的称呼是受送不的，同事之间、上下级之间都请直呼姓名或姓+位称呼。2、对外介绍上级时，应正式和礼貌，请称呼“上级姓名+职位全称〞。三、来宾接待1、来宾到达后，由前台人员负责通知被访职员。职员必须亲自迎接，今后宾请至会客区或会议室。以确保所有职员及公司的平安和机密，并防止阻碍他人工作。2、不得让来宾长时刻在前台等候。3、来宾等候应在会客区或会议室，不得在办公区内走动。4、客人进座请先为客人倒水后再进进谈话内容。5、客人离开时，须亲自送至门口，并讲：“再见，感谢来访〞。四、进进他人办公室1、公司实行直截了当上级主管负责制，请示汇报必须直截了当面对上级主管，不得越级请示〔投诉除外〕。2、进进他人办公室前，必须先敲门，得到答应前方可进进。3、假如需当面请示的事务，进进他人办公室后先确认对方是否方便，如对方有其他客人，应退出等候，除非对方主动表示能够先处理你的请示。4、不得当着公司之外或公司内无关人员请示公司内部咨询题。5、在得到关心并退出他人办公室时，请讲“感谢〞并轻声关门。五、公共环境1、在走廊及公共区域内禁止吸烟。2、严禁在办公家具和公共设施上写字、刻划、张贴。3、请把废纸、废物放进纸篓，杯中剩水请倒进指定地点。请您不要用饮用水冲洗杯子。4、为防止妨碍其它同事办公，请不要在走廊或办公区内大声喧哗，有来客请带至会客室、洽谈区。5、禁止让客人在没有任何我公司职员陪同下在办公区内走动或使用公司的办公设备。6、请勿在办公区内就餐。7、请不要随地吐痰。8、使用卫生间应注重维护良好环境。六、个人环境1、请维持个人工位整洁，办公桌椅、计算机外表不要有灰尘；办公物品要摆放整洁；计算机主机放在指定位置。2、请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。3、有事离开或下班离开办公室时，请自觉将座椅推进办公桌下。4、下班离开办公室前，请关闭设备电源，收好所有资料和文件，并将办公桌整理洁净，最后离开者请关闭电器、门窗。七、互联网和电子邮件规定1、在给同事发电子邮件时，要简明，突出重点和礼貌。2、不得用计算机玩游戏、瞧影碟，在工作时刻不得查询、访咨询与工作无关的网址或通过电子邮件与工作无关人员进行联系。3、不得访咨询其他违法及危及计算机网络平安的网址和资料。4、使用外来软盘要按规定的病毒防控流程做查毒处理。5、利用公司内部网络收发文件，尤其是内部发文一定要做查毒处理。6、计算机操作人员使用或设置的所有密码必须保密，不得泄露给其他任何人，假如使用者有理由相信密码差不多泄露，必须马上改变密码。7、计算机操作人员在从事敏感和机密内容操作时，只要离开计算机几分钟，应当退出其使用的计算机系统。8、职员下班必须关闭计算机。9、未经特殊许可，并经治理人员授权，任何职员不得试图进进公司网络硬件系统、软件程序或改变计算机数据。10、八、保管、保卫公司财产、设备1、资产的妥善保卫和有效利用是维持公司的竞争力、顺利完成日常业务的全然保障，保卫公司资产是每一位职员应尽的责任。公司资产包括各种各样的有形资产和诸多极具价值的无形资产。无形资产包括知识产权、商业隐秘、商业信誉、品牌形象等。2、职员有责任保卫好在工作过程中使用的资产，同时也有责任协助保卫公司其它资产。职员如发觉足以导致公司财产损失、妄用、失窃的情况，应马上向上级领导和行政人事中心报告。有形资产在执行公司业务时或经公司授权前方可使用。3、职员不得使用公司的资产和设施从事非本公司的工作。九、职员职务行为准那么1、全然原那么〔1〕、公司倡导守法、廉洁、老实、敬业的职业道德。〔2〕、职员的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。〔3〕、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严峻，公司疑心其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。〔4〕、在职员聘请或任用上，公司倡导举贤不避亲的原那么，为优秀人才提供一个公平的竞争环境。2、经营活动〔1〕、职员不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。特殊禁止超越业务范围和职权从事投资业务。〔2〕、职员除本职日常业务外，未经公司董事长授权或批准，不能从事以下活动：①以公司名义考察、谈判、签约。②以公司名义提供担保、证实。③以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。④代表公司出席公众活动。3、兼职〔1〕、职员未经公司书面批准，不得在外兼任猎取薪金的工作。〔2〕、禁止以下情形的兼职：①在公司内从事外部的兼职工作，或者利用公司的工作时刻和其他资源从事所兼任的工作。②兼职于公司的业务关联单位或者商业竞争对手。③所兼任的工作构成对本单位的商业竞争。4、个人投资公司禁止以下情形的个人投资：〔1〕、参与经营治理的。〔2〕、投资于公司的客户或商业竞争对手的。〔3〕、以职务之便向投资对象提供利益的。5、利益〔1〕、职员在经营治理活动中，严禁索取或者收受业务关联单位的利益，在非本人情愿情况下同意的礼品、礼金应严格按照公司关于礼品礼金治理制度有关规定执行，并向行政人事部申报，否那么将构成受贿行为。〔2〕、只有在对方馈赠的礼物价值较小〔按公认标准〕，同意后可不能妨碍正确处理与对方的业务关系，而拒尽会被视为失礼的情况下，才能够在公开的场合下同意，但事后仍须按礼品礼金治理制度执行，并向行政人事部申报。〔3〕、职员在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准那么，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。未经所在单位负责人书面批准，也不得在有可能存在利益冲突的业务关联单位安排亲属、同意劳务或技术效劳。〔4〕、职员不得利用内幕消息，在损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益。〔5〕、职员不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。〔6〕、职员不得用公款购置各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。6、佣金和商业折扣职员在对外业务联系活动中，遇业务关联单位按规定合法支付的佣金或商业折扣，一律上缴公司作为营业外收进或冲减本钞票；个人侵吞的，以贪污论处。7、交际应酬〔1〕、公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实的原那么，不得展张白费，严禁涉及违法及不良行为。〔2〕、公司内部的接待工作，提倡热情简单，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。〔3〕、职员在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢尽参加。包括：过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。8、行为的自我判定与咨询职员在不能清晰判定自己的行为是否违反本准那么时，可按以下方法处理：〔1〕、以该行为能否毫无保留地在公司公开谈论，为简便的判定标准。〔2〕、向行政人事部提出咨询，行政人事部应给予及时、明确的指导并为当事人保密。第九条：责任?职员行为标准?是我公司全体职员行为指南，要求所有在职人员必须遵守。?职员行为标准?的执行由公司行政人事部负责解释、监督、检查，治理干部负责教育、督导，职员相互提示，共同遵守。依据?奖惩制度?，对违反?职员行为标准?规定的行为，经查属实，由行政人事部上报总经理，将视情节轻重，妨碍范围，给予20-200元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分直至解雇；造成公司严峻损失的，送有关机关处理。工作服、工作牌治理制度工作服治理制度第一条：为了树立维持公司的良好的形象，进一步标准化治理，治理好本公司的工作服，特制定本方法。第二条：怡和汽贸总部、维修中心、各品牌专卖店、各分公司的正式职员、临时工等，以上人员在工作时刻内必须穿着工服。第三条：工作服的制作和发放工作服由行政人事部统一制作和发放。试用期内的职员原那么上不发放工作服，试用期结束后，正式职员由行政人事部制作和发放工作服。各品牌店的工作服如须按厂方规定制作需提早告知行政人事部，由行政人事部按厂方规定制作。依据行政人事部的要求，各单位须具体如实地填报所需工服的数量，规格尺寸及其它情况。收到新工服后，各单位要及时收货，认真清点，如有咨询题随时与行政人事部联系，并办好出进库手续及工服配发工作。第四条：工作服的类不1、总经办、财务部、行政人事部、市场部、销售部、综合效劳部工作服分夏季工作服和冬季工作服，夏季工作服：穿长袖或短袖衬衣，深色裤子，佩带着带。冬季工作服：穿深色西装、西裤，佩带着带。面料：毛料或混纺2、维修站工作服工作服分夏季工作服和冬季工作服。面料：维修站卡机布或牛仔布第五条：工作服的治理行政人事部是工作服的配发和治理单位。2、换装时刻：原那么上，公司的所有职员统一更换工服的时刻为夏装5月1日、冬装10月1日，职员必须按规定时刻换着冬、夏装，不得混穿。3、使用年限：工作服外套〔西装〕每两年更换一次，夏季衬衣每年更换一次。维修部工作服每年更换一次工作服，因故离开公司〔开除、自动离职〕的职员，须将工作服〔西装〕，领带退还给公司。如工作服〔西装〕出现破损等，妨碍使用的情况时，公司将按职员效劳期限收取折损费用：〔1〕、工服〔西装〕穿用不满一年的，按其原价格的全额支付给公司，工服回个人所有。〔2〕、工服〔西装〕穿用满一年，不满二年的，按其原价的50%折价，工服回个人所有。〔3〕、工服〔西装〕穿用满一年半，不满二年的，按其原价的30%折价，工服回个人所有。〔4〕、工服〔西装〕穿用满二年的不再扣款。4、领取或购置的工服由个人妥为保管，工作时必须着工装，必须洁净整洁，不得人为损坏，如未到折旧更换期限，工服破损无法穿着的，职员应及时申请更换新工服，费用由职员自付，其标准参照行政人事部下发的?工服价格标准表?。否那么，公司有权强行要求其更新。5、押金：应工作需要，在试用期内发放了工作服的职员，须缴纳工作服押金，须缴纳工作服押金，西装每人500元，维修工工装150元，在试用期满后，全额退还。在试用期内，职员主动离职的，应该担当50%的服装费。6、着装规定：穿工作服代表公司的形象，按?职员行为标准?的要求必须维持整洁，穿着得体。在上班时刻必须着工作服，如遇外出需着便装的，回到公司15分钟内须着回工装。凡不按?职员行为标准?的规定穿着工装的按?奖惩制度?进行处分。工作牌治理制度第一条：为了树立公司的形象，提高职员的荣誉感，并配合人事部治理的需要，增进职员间的了解，由人事部制作统一的工作牌。第二条：公司的全体职员在公司办公场地内工作时必须佩戴工作牌，外出办公时视需要佩戴工作牌。第三条：细那么1、职员工作牌只为职员进出办公区域和部门以及部门区不之用，不得作为其它的身份证实。2、职员出进办公区域的未按规定佩戴工作牌的，禁止出进。3、工作牌一律挂在上衣的左胸指定位置，不得挂于腰间或以其外衣遮住，违者以未佩工作牌处理。4、工作牌如有损坏，应通知行政人事部，并申请补发，每个须扣缴工本费10元。因公损坏时应报请部门主管签证后，交行政人事部补发。5、工作牌不得转借他人。职员离职时应将工作牌交还行政人事部注销。第四条：各部门主管应督促所属职员佩戴工作牌，由行政人事部负责监督、检查，未佩戴工作牌者按?奖惩制度?之规定办理。考勤治理制度考勤治理制度第一条为加强公司人力资源的开发和治理，保证公司各项政策措施的执行，特制定本规定。第二条本规定适用于怡和汽贸全体职员。第三条职员正常工作时刻为上午9时至12时，下午1时30分至5点30分，在法定假节日、公休日休息。因特殊缘故需调整工作时刻时由行政人事部另行通知。第四条公司职员一律实行上下班打卡登记制度。第五条所有职员上下班均须亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡；违犯此条规定者，按?奖惩制度?的规定处以“严峻警告处分〞，每人罚款100元，并扣行政分5分。第六条公司天天由值班长监督职员上下班打卡，值班长报至行政人事部，行政人事部据此填报职员考核表。第七条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况须经主管领导签卡批准；不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。第八条上班时刻开始后5分钟至30分钟内到岗者，按迟到论处；超过30分钟以上者，按旷工半日论处；提早30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。出现迟到或早退，将按?奖惩制度?处以“过失处分〞，并处分金20元。第九条职员外出办理业务前须向本部门负责人〔或其授权人〕申明外出缘故及返回公司时刻，否那么按外出办私事处理。第十条上班时刻外出办私事者，一经发觉，按?奖惩制度?中“一般违纪行为〞进行处分，扣行政分2分，并扣除当月奖金50元。第十一条职员一个月内迟到、早退累计达3次者扣发奖金150元，并按?奖惩制度?扣行政分2分。超过3次加倍处分。第十二条职员无故旷工半日者，应扣发当月奖金，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予“严峻警告处分〞处分，扣行政分5分；无故旷工达一个星期以上者，将扣行政分20分，给予“无薪停职〞或“解雇〞处理。第十三条职工因公出差，须事先填写?出差申请单?；副经理以下人员由部门经理批准，各部门经理出差由主管领导批准，总经办人员出差须经总经理批准,总经理出差须报经总裁或董事长批准。出差人员应于出差前先办理出差登记手续,填写?出差申请单?,回公司上班后两日内交至行政人事部备案。凡过期或未填写?出差申请单?者，不予报销出差费用，并按?奖惩制度?处以“过失处分〞，处以20元罚金；特殊情况须报总经理审批。如有非经常性事务，需职员本人办理或参加的，如迁居、开家长会等，可考虑到工作安排及职员的需要酌情处理，不计算假期。第十四条因本人不能亲自办理的，应事前托人或告假，如事前未提出请假，事后补交病假单等一律无效。第十五条婚假：婚假假期3天，晚婚假10天〔晚婚条件：女满23周岁，男满25周岁〕。如到外地〔指配偶工作所在地，不含旅行结婚〕结婚的，依据在途往返时刻给路程假。第十六条丧假：职员的直系亲属〔祖父母、父母、配偶、子女以及依靠本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆〕死亡，给予假期3天。职员到外地办理丧事，可依据实际路程所需时刻另外给予路程假。第十七条产假、方案生育假：女工产假按以下标准核给：假期内容假期天数讲 明产 假90天难产或双胞胎加14天晚育假15天年满24周岁生育为晚育独生子女假35天凭独生子女证享有第十八条病假：一、职员因病或非因工〔公〕负伤，经公司指定的医疗单位证实确定不能坚持工作，可参考大夫建议，依据实际情况核给予病假；职员因病临时请假，需在1小时内致电直截了当上级主管领导申请，否那么按旷工处理。请病假职员应在上班后的第一天内，填写?病假申请单?，并附县或区级以上医院病假证实，经授权领导签批后，将?病假申请单?及医院诊断证实在当天内交行政人事部〔提供非县或区级以上医院诊断证实无效，一律按事假处理〕。二、病假期间的待遇按国家劳动保险条例规定办理。病假3天内不扣工资，4天以上按22天计扣工资；第十九条事假：一、职员在法定工作时刻内因办理私事请假，并按公司?治理授权?的有关规定被授权领导批准的为事假。二、请假缺乏1小时的不计算为事假，事假未满半日的以小时计，超过半日缺乏一日的按一日计。三、正式职员的事假全年累计不得超过15天，否那么，公司行政人事部门有权依据奖惩制度予以适当处理。试用期、实习期职员的事假当月不得超过1天，试用期、实习期内的事假天数累计不得超过3天，否那么，公司有权给予延长试用期或予以劝退的相关处理。四、职员请事假，至少须提早1天向所在部门经理提出申请，并得到相关授权领导的批准，否那么一律按旷工处理。因突发情况必须临时请假的，需告知其直截了当上级领导，并于销假当日补填?请假申请单?，凡未经批准或事假期满未经批准而延长时刻的，一律按旷工处理。职员能够证实因不可防止的重大事故而延误通知的除外。五、事假期间待遇1、职员请事假，扣发事假期间的全部工资。2、年累计事假超过15天的，在年终绩效考核时，不能评定为优秀，并自动丧失年度各项优秀个人的参选资格。讲明第二十条本规定从公布之日起执行，往常有关规定与本规定相抵触的地点，按本规定执行。执行以后如上级有新的规定那么另行通知。第二十一条本规定的解释权在公司行政人事部。第四篇车辆治理制度车辆治理制度为加强本公司车辆使用治理，以保证公务用车，特制订本治理方法。本治理方法适用于公司小面包车、商务车、公务车及公司职员有车辆补助的车辆。第一条车辆治理1、本公司车辆的使用由行政人事部统一治理，公司公务车的证照、保险及稽核等事务统一由行政人事部协调综合效劳部指定人员办理。有车辆补助的私人的车辆纳进行政人事部调派范围，并由专职驾驶员负责维修、检验、清洁等。2、本公司人员因公用车须于事前向行政人事部预约登记，行政人事部按预约顺序派车。3、每次出车必须具体、如实填写?派车单?，门岗凭?派车单?放行，回公司后立马上?派车单?交行政人事部。4、每车应设置?单车行车月度台帐?，使用前应确定车辆里程表为零，使用后应记载行驶里程、时刻、地点等。行政人事部每月核对一次。5、车辆调派原那么：市区范围内，派车顺序依次为小面包车、轿车、商务车；市区范围以外，派车顺序依次为轿车、商务车；在公务车缺乏以调派的情况下，再调派职员轿车。驾驶员治理一、专职驾驶员的录用〔一〕、驾驶员聘请条件1、要求热爱驾驶工作，高中以上学历，有重庆市的正式户口，外地户口原那么上不予考虑。2、五年以上从事驾驶工作经历，驾驶经验丰富，驾驶执照准驾车型为“B型〞及以上。3、具备全然的车辆维修保养常识，有对车辆一般故障的判定能力，拥有对车辆故障的简单修理能力的优先考虑。〔二〕、聘请驾驶员程序1、公司依据开展需要，由行政人事部统一公开聘请驾驶员，并进行初试。2、经行政人事部的车队主管或专业人员对应聘人员进行面试登记、路考合格后，由用人部门经理进行复试，按?治理授权?的相关规定，报上级授权领导审批同意后，按公司的人事条例正式录用。二、兼职驾驶员的选拨由于各部门的定岗定编情况不尽相同，原那么上同意在未设专职驾驶员的部门，可由行政人事部依据总经办的指示意见，从本单位持有驾驶执照的正式职员中选拨兼职驾驶员，作为驾驶本单位公务、商品车辆的指定驾驶员。各部门假设须指定兼职驾驶员那么必须将其个人资料统一报行政人事部，由其指派专业人员对兼职驾驶员进行选拨和考核，选拨标准按专职驾驶员标准，驾龄可适当放宽至领取驾照一年后。凡未经行政人事部和车队治理专业人员统一考核的，且未持有怡和汽贸?内部准驾证?，即违规驾驶公司的公务、商品车辆的，那么由公司的行政人事部按照?奖惩制度?给予严厉处分。三、人员培训1、参加公司统一的车辆驾驶及交通平安培训。2、专业方面的岗前培训：有关车辆油耗、维修、保养流程及车辆检查等。3、国家和地区公布的交通法规，交通治理制度培训。4、公司的?车辆治理制度?及其他注重事项等。5、?职员行为标准?、?驾驶员行为标准?、?专职驾驶员责任制度?。6、公务出车规定及相关流程。四、日常治理〔一〕、平安治理1、每月由行政人事部组织公司的全体专职、兼职驾驶员召开“交通平安工作会〞进行一次交通平安教育。2、每月由行政人事部组织各级公司的全部车辆，进行一次车辆平安大检查。3、每季度招开一次车辆交通平安大会，对本季度发生的交通违章及交通事故进行大会通报和奖惩。4、由行政人事部指定的人员及时对重点驾驶员进行重点教育，必要时可待岗学习，考试合格前方可上岗。5、全公司的专、兼职驾驶员未按规定准时参加上述会议的，按?奖惩制度?给予〞警告处分〞，并行政扣2分。〔二〕、专业治理1、行政人事部指定的人员须不定期地检查各部门的驾驶员对车辆的维护保养情况和车辆卫生情况。假设不达标准，将对部门负责人处以“过失处分〞，罚款20元。〔三〕、驾驶员行为标准〔专兼职驾驶员适用〕1、注重个人卫生、仪容、仪表整洁，态度热情、工作认真、服从公司的调度。2、维持车辆清洁、车内各部件正常，平安高效完成出车任务。3、严格遵守交通平安法规，防止发生任何违章及交通事故。4、按派车单地点平安行驶，返回后认真填写出车记录或派车单，以备统计核查。5、严格按照派车单填写的时刻、地点出车，不得私自更改出车时刻和路线或办理私事。完成出车任务后，即刻通知行政人事部，并返回公司待命。未经答应不得擅自出车。不得打架斗殴、严禁酒后开车、任何情况下不得私自将车辆交给没有准驾权限的人员驾驶。接乘公司领导外出时，不得将所听到的内容外传，严守公司机密。不得在随车途中，随意打听公司隐秘和人员动态等机密咨询题。第三条车辆使用1、驾驶员驾驶车辆前应对车辆做全然检查〔如水箱、油量、机油、煞车油、电瓶液、轮胎、外瞧等〕如发觉故障、配件失窃或损坏等现象，应及时修理。2、公务车不得借予他人学习驾驶。3、驾驶员须严守交通规那么。4、驾驶员不得擅将公务车开回家，或作私用，违者受罚。经公司特许或返回时已逾晚上10时者例外。5、车辆应停放于指定位置、停车场或适当、合法位置。6、任意放置车辆导致违犯交通规那么、损毁、失窃，由驾驶人赔偿损失，并予以处分。7、为私人目的借用公车应至行政人事部预约。8、驾驶员应保卫车辆，保证机件、外瞧良好，使用后应将车辆清洗洁净。9、车辆使用时假设发生事故，而致违规、损毁、失窃等，扣除理赔额后全部由驾驶者负担。第四条车辆保养1、由行政人事部指定的公务车专管驾驶员应对车辆进行及时维修、清洗、打蜡。2、公务车如由于专管驾驶员疏于保养，而致车辆损坏或机件故障，所需修护费，全额由专管驾驶员负担。第五条违规与事故处理1、在以下情形之一的情况下，违反交通规那么或发生事故，由驾驶者负担，并按?奖惩制度?规定进行处分，予以记过、行政扣分、情节严峻的予以解雇处理。〔1〕无照驾驶。〔2〕未经许可将车借予他人使用。2、违反交通规那么，其罚款由驾驶者负担。3、行政人事部调派的车辆如在公务途中遇不可抗拒之车祸发生，应先急救伤患人员，向四周警察机关报案，并即与行政人事部联络协助处理。如属小事故，可自行处理后向行政人事部报告。4、意外事故造成车辆损坏，在扣除保险金额后再视实际情况由驾驶者与公司共同负担。5、发生交通事故后，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保险金额后，其差额由驾驶者负担。第六条费用结算1、费用为一月一结，行政人事部需在月末将各部门用车费用汇总后交各部门负责人签字认可前方可结帐。2、公务车油料及维修费凭证实报实销,由行政人事部负责报销。3、公车私用：按?单车结算价目表?缴费，在使用人下月工资中扣除。车辆使用治理方法为合理使用汽车，提高汽车使用率，落低能耗，特制定本方法。一、公务用车1、公司职员在市内参加各种业务活动，到外地出差或开会，在征得部门授权领导同意的情况下，可申请派车。2、公司职员遇有紧急、重要公务或因路远等必需用车的情况时，在征得部门授权领导同意的情况下，可申请派车。3、公司组织集体活动，酌情安排用车。二、非因公用车1、职工因重病急诊、重病住院和女职工生产住院必须用车的，经总经理批准能够免费使用。2、经批准的其他非因公个人用车〔包括离、退休人员〕，一律按规定收费。三、用车手续1、凡可预见的公务用车，请在公务前一天与行政人事部预约，以便安排。2、职工非因公用车〔因伤病除外〕，提早二天预约，由行政人事部酌情安排。四、费用结算1、用车费用的结算采取用车人签单，按月按部门分摊的方式进行结算。2、用车人在每次用车前应要求司机将小表复零，用车后对里程数进行核实，并在?单车行车台帐?上签字确认。4、各部门用车费用需由行政人事部在下月初汇总后交各部门负责人签字认可，否那么不予结帐。5、各部门的用车费用一律纳进部门本钞票。6、对非因公用车，除规定免费使用的情况，一律采取用车人签单，在用车人下月工资扣除的方式进行费用结算，但需在?单车行车台帐?上注明“私用〞。7、用车结算价以?单车结算价目表?为准。8、行政人事部如实记录?单车行车月度台帐?，如实按标准记费，严禁采纳任何非法手段谋取私利。并在每月一至五日将月度台帐及各部门用车费用汇总情况交财务部复核后结帐。专职驾驶员责任制度一、专职驾驶员由综合效劳部治理，但也服从行政人事部统一调派，满足用车部门的用车需求，认真做好对公司各部门的驾驶效劳。二、提倡敬业精神，讲究职业道德，端正驾驶作风。工作积极主动，服从分配，同事之间搞好团结互助。三、依据安排出车，与用车部门搞好协作，未经批准不得用公车办私事。四、严格执行考勤制度，有事提早请假，不得无故缺勤。无故缺勤者，一律按旷工处理。不服从安排，贻误公事，严峻者予以解聘。五、专职驾驶员上班时刻不出车，必须在综合效劳部内等候工作，临时有事离开必须请假。六、保卫车辆，维持车辆清洁。出车前要坚持三检四勤制，即做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光等，平安、正确、可靠，保证汽车处于良好状态。七、专职驾驶员下班后，车辆不准在不处〔包括自己家〕过夜，违者按?奖惩制度?规定，第一次处以“警告处分〞，扣行政分2分，并罚款100元；第二次起每次加倍处分；车辆附件一切误失均由专职驾驶员负责，如失窃车辆，专职驾驶员须负一定赔偿〔依据车辆的价值和妨碍而定〕。第五篇保密条例保密条例公司隐秘分为三等级：尽密、机密、密。一、保密内容公司隐秘包括但不限于以下工程：1、公司所有文件及明确规定的保密资料，包括：业务信件、营业方案、统计资料、需要保密的商品价格等。2、营业额及毛利。3、预算及其它营业方案,经营数据及其它经营内容。4、合作厂商及交易条件，使公司在竞争中处于有利或不利地位的信息。5、公司的?经营治理手册?及其他重要的规章制度。6、公司的?经营治理授权?。7、公司的?职员手册?及各种培训教材。8、公司的人事档案、人事记录。9、人事和培训的各种档案、记录、资料，尚未生效的人事变动文件等。10、客户的有关资料及信息。11、个人及他人的薪资及福利收进。12、公司规定的其它机密事项。保密条例细那么1、严守隐秘，不得以任何方式向公司内外无关人员散布、泄漏公司机密或涉及公司机密。2、不得向其他公司职员窥探、过咨询非本人工作职责内的公司机密。3、4、严格遵守文件〔包括、计算机盘片〕登记和保密制度。隐秘文件存放在有保密设施的文件柜内，计算机中的隐秘文件必须设置口令，并将口令报告公司总经理。不准带隐秘文件到与工作无关的场所。不得在公共场所谈论隐秘事项和交接隐秘文件。5、严格遵守隐秘文件、资料、档案的借用治理制度。如需借用隐秘文件、资料、档案，须经总经理批准。并按规定办理借用登记手续。6、隐秘文件、资料不准私自翻印、复印、摘录和外传。因工作需要翻印、复制时，应按有关规定经行政人事部批准后办理。复制件应按照文件、资料的密级规定治理。不得在公开发表的文章中引用隐秘文件和资料。7、会议工作人员不得随意传播会议内容，特殊是涉及人事、机构以及有争议的咨询题。会议记录〔或录音〕要集中治理，未经办公室批准不得外借。8、调职、离职时，必须将自己经管的隐秘文件或其他东西，交至公司行政人事部，切不可随意移交给其他人员。9、公司职员离开办公室时，必须将文件放进抽屉和文件柜中。责任1、发觉失密、泄密现象，要及时报告，认真处理。对失密、泄密者，给予50-100元扣薪；视情节轻重，给予一定行政处分直至解雇处理；造成公司严峻损失的，送有关机关处理。2、关于在保密岗位不胜任的职员，应将其调离该岗位，在其调离后六个月内，如发生泄密情况，公司将保留依据损失情况追究泄密人责任的权利。3、职员离开公司,不得泄露公司业务机密，带走公司客户关系，否那么公司有权追究其责任。4、对有意泄露公司机密的人员，将予以解雇处理，给公司造成经济损失者将追究其经济或法律责任。保密协议书甲方：重庆江铃汽车销售效劳汽车地址：重庆市九龙坡区石坪桥横街特5号：400051乙方：姓名：性不：出生年月：家庭住址：家庭：：身份证号码：甲方依据本公司经营业务性质及工作需要，与乙方就保守甲方隐秘事宜签订本协议。一、定义1、保守：乙方保证不将其所知悉的、本协议所约定的信息采纳告知、或暗示、或其他方式使甲方之外的其他任何人，包括自然人、法人、以及其他组织获知。2、关联单位：甲方对其拥有表决权、决策权，或代为行使经营治理权的单位，包括但不限于：公司、企业及其他单位。3、竞争对手：在同一行政地域内开展与甲方同业经营活动的自然人、法人及其他单位。二、甲方的隐秘事项约定乙方保守在其与甲方劳动关系存续期间所获知的与甲方或其关联单位经营、治理等有关的信息。包括但不限于甲方的下述隐秘事项：1、技术资料、图纸、各类书面及电子文本文件资料、财务资料、会议记录及档案材料等。2、销售策略、业务渠道、客户资料及名录。3、专有技术、专利、经营治理决窍以及各种运营资料。4、用于职员培训的教材、讲稿、图纸，以及其他确定或猜测经营思路、经营方向的文件或信息。5、客户、业务合作单位，以及甲方关联单位的资料。6、甲方或其关联单位过往、现在或今后的研究、开展及商业活动有关的信息。7、公司重大决策中的隐秘事项。8、公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营年度规划、人事决策。9、公司内部把握的商业合同、协议、意见书及可行性报告。10、公司的人事政策、人事档案、人事异动决策、薪资政策及人工本钞票资料等。11、公司的财务预算、决算报告及各类财务报表、统计报表等。12、公司代理的汽车品牌商务政策和治理政策。13、其他经公司确定的应当保密的事项或其他不为公众所知，但能给甲方或他人带来经济利益的技术信息、经营信息及其他信息。三、乙方保证：1、尽对不将本协议所明确之各种事项及信息以各种可能之方式告知甲方的竞争对手、同业单位，以及可能对甲方产生负面妨碍的企业、事业单位、公司、其他单位或个人。2、未经许可，不得查阅甲方档案资料或获知非本人业务范围之外的任何信息。3、保证不丧失和损坏含保密信息的物品。4、甲、乙双方解除或终止劳动合同，乙方应于解除劳动合同、或者劳动合同期限届满前5个工作日内退还其所操纵的、有关甲方的全部书面及描述性物品，包括但不限于图纸、蓝图、描述、磁盘、磁带、论文、文件或其他包含本协议所约定信息的其他载体。乙方如丧失或损坏与甲方劳动关系续存期间所获知的本协议所确定的甲方信息，应在事件发生当日内书面告知甲方〔具体上报对象为乙方的直截了当上级和行政人事部〕。四、其他1、假设乙方违反本协议约定，导致甲方利益受损时，乙方应担当赔偿责任，并担当甲方因此而支付的全部费用。同时，甲方将终止发放除国家规定以外的任何承诺奖励。2、本协议未尽事宜，甲、乙双方另行协商。3、本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。甲方：重庆江铃汽车销售效劳乙方：〔签章〕〔签章〕甲方代表：签订时刻：签订时刻：人事制度篇培训制度培训制度第一条、培训规定条款重庆江铃汽车销售效劳处于快速开展时期，工作的灵活性和机动性要求职员必须能够适应快速开展的变化，因此我们必须非常好的组织、协调及执行培训方案，运用最适宜的培训方法，觉得最正确培训效益。公司各治理部门、分公司都必须熟悉到，培训需要非常大的投资，必须认真的规划、评估、并作好培训预算。为使培训工作持续有效的进行，公司规定：1、培训职责〔1〕、行政人事部教育培训的权责①．举办全公司共同性培训课程。②．拟定、呈报全公司年度、月份培训课程。③．制定、修改全公司培训制度。④．上报全公司在职教育培训的实施成果和改善方案。⑤．编撰、指定共同性培训教材。⑥．审议培训方案。⑦．检查、考核培训情况。⑧．审查、办理全公司派外培训人员。⑨．研拟、执行其他有关人才方案。⑩．拟定各项培训方案费用。〔2〕、各部门教育培训的权责①．汇总呈报全年度培训方案。②．制定、修改专业培训标准。③．选定讲师人选。④．举办内部专业培训课及上报有关实施成果。⑤．编撰专业培训教材。⑥．检查本部门专业培训成果。2、培训分岗前培训和在岗培训，在岗培训分为内部培训和外派培训；3、岗前培训为新职员进进重庆江铃前进行的培训，要紧内容为：公司简介、效劳营销理念、汽车根底、汽车市场、产品知识、汽车销售流程〔按揭、保险、上牌〕、汽车消费信贷、销售模拟、购车模拟。上岗后接着进行有关业务、相关法律规定、车辆保险全然知识和营销技巧等方面的培训；4、在岗培训为在职职员的培训，要紧包括：企业内训〔效劳营销理念、汽车知识、市场开发技能、治理知识、营销技巧、沟通技巧、时刻治理、绩效考核等〕和外训〔江铃、陆风、特拉卡厂家组织和实施的支持性培训和外派培训〕；5、在岗培训的参与对象必须是重庆江铃在编职员〔至少通过试用期〕；6、职员要参加外训，必须是试用期〔三个月〕满，同时培训保证金收取完毕〔培训保证金收取标准为：部门经理2，000元，一般职员1，000元；收取时刻：每月发放一次工资时收取，分10个月收完。如职员辞职并办清一切手续，无借款和违纪情况后，全额退还。〕。7、为了做好受训人员的治理，保证江铃的培训资源能得到充分利用，特制定如下规定：①．外训中所发的所有教材，必须集中治理。②．所有外训人员的培训证书，必须收回集中治理，不征答应，受训人员不得私自复印。③．为了保证培训的有效性、连续性及人员的稳定性，所有参加外训的人员在重庆江铃的工作年限不能低于1—2年，否那么按下表进行处分。外训人员辞职处分表岗位最低效劳年限处分金额订单员2年1000元\人销售员1年1000元\人效劳专员2年1000元\人DCRC专员2年1000元\人索赔员2年1000元\人维修技师2年1000元\人部门经理2年2000元\人8、培训方案制定〔1〕、各部门依据培训标准和实际需要，填写培训安排表，交行政人事部审核。〔2〕、行政人事部将各部门的培训方案汇编成年度方案汇总表，上报总经理审核、签发。〔3〕、各培训课程主办单位应在规定期限内，填写培训安排表，上报审核后，通知有关部门和人员。〔4〕、临时的培训课，亦需填写培训安排表，经上报审核后实施。9、培训实施〔1〕、行政人事部应依据在职培训实施方案表按时实施培训，并负责该培训的全部事宜〔如：场地选择，教材分发等〕。〔2〕、如有辅助教材，讲师应在开课前一周把原稿交行政人事部统一印刷，并确保上课时发给学员。〔3〕、各项在职培训实施时，参加培训的学员应签到，行政人事部应切实了解上课出席情况。参加培训的人员应准时上课，因故不能参加者须办理请假手续，关于旷课、迟到、早退，不用心培训的学员参照?奖惩制度?相关规定处分。〔4〕、行政人事部定期召开检查会，以评估各项培训课程的实施成果，并予以记录，递交有关单位参考、革新。〔5〕、各项培训结束后，应有相应的考试测验，由行政人事部或讲师负责监考。〔6〕、各项培训考试因故缺席者，事后一律补考，补考不参加者，一律以0分计算。〔7〕、培训考试的成绩成果报告，作为绩效考评和升迁的参考。第二条、培训制度条款1、凡重庆江铃职员必须积极参加公司组织的相关岗位知识、技能等培训。2、凡参加培训的学员必须认真遵守培训制度。3、参训必须签到，不得随意缺训，有事不能参加要提早请假，填写请假条，于部门〔分公司〕经理签批，交于行政人事部。4、不得在培训课堂上接打，吸烟。5、无特殊事由不能迟到早退。6、配合培训要求及时填写培训总结，以备考核。7、外训人员返回后，应将受训书籍、教材及资格证书等有关资料送交行政认人事部回档保管。8、外训人员应将受训所学知识整理成册，编成教材，并举办讲习会，亲自担任培训讲师，转训公司其他相关人员。9、外训人员的差费报销单据审核时，应送交行政人事部，由行政人事部审核其外训繁华相关资料、培训总结是否上交，并于报销单据上签注，如未经审核，财务部不予报销。10、培训制度纳进日常考核范围。11、在培训申请被批准后，要认真参加培训，作好相应记录，写好总结，并把培训的相关内容在公司内部进行推广和交流。每参加外训一次，至少进行一次内部培训〔回来后来的15天之内〕，将外派所学内容，在重庆江铃内部进行推广和应用。没有按规定进行内部培训者，取消下次参加外训的资格。12、培训考核累计扣分达5分者，进行扣款处分，一分以20元计算，在下月工资中扣除。13、培训纪律〔1〕、严格遵守培训的作息时刻；〔2〕、准时上下课；〔3〕、上课时关闭或将其改为振动模式；〔4〕、不得在培训场所吸烟；〔5〕、培训过程中不得随意走动；〔6〕、在非自由讨论时刻不得交头接耳、任意交谈；〔7〕、认真答复讲师提出的咨询题，积极参与讨论、发表意见；〔8〕、在非自由提咨询时刻需要提咨询者，须使用提咨询条；〔9〕、认真完成培训测试题，填写相关咨询卷、评估表等；〔10〕、日有特殊情况，参加学员需要中途退出，须告知培训讲师或培训组织者，获得批准前方可离开培训场所。14、培训评估与相应〔1〕、培训总结①．依据培训前的预备，培训的实施以及培训后的评估情况，做出此次培训的总结，以便下次培训的更好开展。②．公司的统一培训由行政人事部做总结的整理；③．各部门的专业培训有各部门主管做总结的整理，并交行政人事部备档。〔2〕、培训效果评估—填写?培训效果调查表?(详见附表)第三条、上述培训规定条款和培训制度条款从200年月日开始执行。〔附〕职员培训考核表级不项次内容分数备注1按时参加培训11．迟到一次扣1分2签到12．签到缺一次扣1分3遵守培训课堂规定43．课堂上响一次职员总分4认真做好培训总结2扣1分20分5及时填好个人培训档案24．吸烟扣1分，早退6培训笔试成绩到达平均4扣2分7培训综合考核合格25．培训成绩第一名加8积极配合培训调查110分，前十名加8分，9培训跟踪合格2前20名加6分重庆江铃职员培训总结表姓名部门培训内容填表日期您本次培训有那些内容：培训中最大的收获是什么：培训中您学会了什么：在岗位中您将从哪些方面应用您本次所学的知识：您对培训的意见和建议：考核人评语：签名：年月日绩效考评制度绩效考评制度为完善公司的绩效考核制度，建立完善的岗位任职能力评价体系，优化价值评价和价值分配体系，健全行政人事治理体制，形成良性的鼓舞机制，维持公司的可持续开展，现特制定本制度。总那么全然目标完善人力资源治理制度，建立科学正确、多层次、多维度和便于操作的量化绩效考核体系，优化企业的价值评价系统。建立适应今后开展的具有良好素养和团队协作精神的人力资源队伍。建立一种自我鼓舞，自我约束和促进优秀人才脱颖而出的人力资源治理机制。依靠绩效考核制度为各部门和职员确定工作绩效目标，不断革新工作，提高工作效率，促进职员的全面开展。全然原那么1、绩效考核制度必须坚持公开、公正、公平的原那么。2、绩效考核以工作业绩考核为导向，把绩效考核作为提高公司所属部门和个人工作业绩的治理工具。3、各级领导必须担当绩效考核的责任，按照治理权限和治理职责对下属做出正确的考核和评价是治理者重要的治理内容，绩效考核工作必须贯穿于日常的治理工作中。4、绩效考核工作的目的是为了职员革新工作，提高工作效率。任何利用考核手段打击、压制和报复被考核者的行为都将受到严厉处理。5、依靠考评者和被考评者之间的有效沟通，确保绩效考核的预期效果，消除和化解绩效考核过程的矛盾冲突。6、在绩效考核过程中，各级治理者有责任指导、关心、鼓舞和约束下属，使下属不断开展，下属的工作表现与业绩是各级考核者治理绩效的重要表达。7、被考核者只有通过自身的努力，才能得到绩效考核制度的合理评价。被考核者有权利了解个人的绩效考核的依据与结果，有权依照制度规定的程序对不公正的绩效考核进行申述。考核范围公司全体在岗职员。为保证绩效考核的顺利进行，依据有利于各部门集中考核和考核标准相对统一的原那么，将考核划分为以下两个类不，即基层部门职员(业务部门和后勤部门职员)绩效考核和公司经理人员(业务部门和后勤部门经理人员)绩效考核。按照治理权限，一级对一级考核。行政人事部对全公司绩效考核工作进行协调和监控，同时负责制度的解释和处理投诉。组织领导公司成立绩效考核领导组，负责全公司绩效考核的领导、监督、检查、指导工作。第五条组织实施组织实施者为公司考核组，行政人事部负责考核的具体事务治理。第六条考核评价的内容绩效考核评价要紧包括工作态度、工作能力、工作业绩、治理能力等，对不同层级和不同岗位的考评侧重点不同〔具体见实际考核表格〕第七条特殊人员的绩效考核一、处于试用〔见习〕期的新职员：不参与绩效考核。二、新转正职员：转正满1个月及以上的人员应参加绩效考核；未转正及转正不满1月的人员不参与考核；新职员转正时刻以行政人事部门持有的授权领导审批时刻为准。三、调岗职员：参加绩效考核。调进部门依据调出部门所做的“提早考核〞结果，结合职员在本部门的表现进行评估。考核期内职员进行部门间的岗位调整的，调整超过考核期时刻一半以上的人员由调进和调出部门分不对该名职员进行评估后取算术平均值。职员到调进部门的工作时刻超过考核期一半时刻，需要参加调进部门的排序。参加排序部门的直截了当上级负责与职员进行绩效面谈。四、休假人员：考核期内休假、停职不到或超过一半时刻的人员，也需参与业绩考核。第八条绩效考核结果相应1、考核结果应当及时相应给被考核人。主管领导应就考核结果和职员进行及时的绩效面谈沟通，面谈中要确信职员成绩，指出缺乏，提出革新意见和建议，关心职员制定革新实施并确认本期考评结果和审定，直至被考核者签字确认考核结果。〔填写?绩效革新面谈?表见附表〕2、绩效面谈沟通是绩效治理中的重要环节，对能够顺利完成今后组织目标和绩效，提升职员个人素养能力有极为重要的作用。上级领导和职员都应充分重视，双方应各作好以下工作：上级主管领导：职员的优缺点；绩效革新方案；下期绩效革新方案等。职员：本期完成工作的资料的情况；未完成的工作的理由；自我评价的情况；自述本人的优缺点；自拟的下期工作方案。3、被考评人〔职员〕在接到考评结果同时通过绩效面谈后，应当在相应栏目中签字，表示同意考评结果。第九条绩效考核申诉、复核1、目的在绩效治理的最后一个环节――绩效评估中，要紧将就下属职员的评估结果进行相应和沟通。如职员对自己的评估情况有不同瞧法，双方无法达成一致时，职员有权提出申诉。申诉制度是为了保证绩效评估的公正性，防止绩效评估的疏漏，也为工作中的不同意见设置一个正常的解决渠道，防止不必要的误解和损失。2、实施细那么〔1〕、申诉人必须在绩效评估结果相应后3个工作日内提出申诉，否那么无效。〔2〕、申述人需填写?绩效考核申诉、复核表?，并直截了当将该表交至行政人事部。〔3〕、行政人事部须在接到?绩效考核申诉、复核表?的7个工作日内提出处理意见和处理结果。〔4〕、在行政人事部与双方沟通无法取得一致的情况下，能够提请公司考评委员会组织相关人员参加的辩论会进行联合讨论和裁定。3、原那么处理申诉时，行政人事部应本着以下几个原那么。〔1〕、绩效评估的依据是职员在工作中的表现与业绩，职员在工作之外的任何言行不作为依据。〔2〕、处理申诉时应公平、公正，尊重事实，注重调查了解，以就事论事、坦诚沟通、互相理解为原那么，无须受相关领导或部门的干预，一律按公司制度和原那么处理。〔3〕、处理申诉要在规定时刻内完成，并注重为当事人保密。第十条绩效考核结果确实定将不同层级，不同工作岗位职员的各种绩效考评表格中的结果汇总于人事考评表中，并最终形成此次绩效考评的最终结果。第十一条绩效考核结果的应用考核结果，作为公司年度评选先进、竞争上岗、岗位定级的依据。个人薪酬的发放依据绩效考核的等级发放。考核结果为不称职的取消年终奖，并调整其岗位。公司职员的绩效考核第十二条、考核释义职员绩效考核是指公司对所属各部门全体职员工作绩效所作的制度性考核与评价。第十三条、绩效考核内容业务部门职员考核内容①销售部：直属及行政人事部领导分不依据?销售人职员作考评表?、?销售人职员作考评表<行政人事局部>?、?销售人员人事考评表?和的具体内容对职员进行考评和考核。〔具体内容见附表：销售人员考评表局部〕②售后效劳部：〔待定〕各部门行政职系职员考核内容〔包括行政人事、市场、客户关怀中心、财务部及分公司〕各部门直属及行政人事部领导依据?各部门职员工作考评表?、?各部门职员工作考评表<行政人事局部>?、?各部门职员人事考评表?、的具体内容对各部门职员进行考评和考核。〔具体内容见附表：各后勤部门人员考评表局部〕第十四条绩效考核周期分为季度考评和年度考核〔其年度和季度考评的依据和标准相同〕。业务员每三个月考评一次，公司行政人事、财务、市场及售后部门职员每半年考评一次；公司所有人员每年年终统一进行年度考核。〔其考评时刻以到岗时刻起点〕公司经理人员的考核第十五条公司经理人员考核释义公司经理人员的考核是指对公司各正副职负责人工作业绩、工作态度和工作能力的综合性考核与评价。第十六条考核内容1、业务部门经理人员考核内容①销售部：直属及行政人事部领导分不依据?销售部经理人职员作考评表?、?销售部经理人职员作考评表<行政人事局部>?、?销售部经理人职员作考评表<协作单位局部>?、?销售部经理人员人事考评表?和的具体内容对职员进行考评和考核。〔具体内容见附表：销售部经理人员考评表局部〕②售后效劳部：〔待定〕2、内勤各部门经理人员考核内容〔包括行政人事、市场、综合效劳、财务部及分公司〕各部门直属及行政人事部领导依据?各部门经理人职员作考评表?、?各部门经理人职员作考评表<行政人事局部>?、?各部门经理人职员作考评表<协作单位局部>??各部门经理人员人事考评表?、的具体内容对各部门职员进行考评和考核。〔具体内容见附表：各部门经理人员考评表局部〕第十七条考核周期公司经理人员考评，考核每年进行一次，于每年年末进行。附那么第十八条各类绩效考核的结果，是公司重要的行政人事治理信息资料，公司行政人事部负责对各类绩效考核的结果记录，整理和回档保留。第十九条本制度由行政人事部负责解释。第二十条本制度自发文之日起执行。附表：销售人员考评表局部销售部业务人员绩效考评表〔直截了当上级局部〕被考评人职务职级考评人职务考评时刻年月日评选工程总项分项完成情况单项分数总分数得分讲明业绩1、销售经理下达任务A、销售目标达成情况96分100分得分=实际完成数量/本期任务×单项分数2、其它营业收进4分指销售过程中推介保险、加装、上牌等附加值收进日常工作范围3、日常工作A、晨夕会参与4分64分在销售主管或经理主持会议时积极主动，如实汇报自己的工作B、卖场整理4分协助销售经理或主管做好卖场的整理工作4、业务自我治理A、销售目标的制定4分明确自我任务，明确工作目标B、辖区市场目标制定4分明确自己的工作努力方向C、自己客户档案的建立与完善20分在销售经理或主管的带着下，通过努力建立并完善自己的客户网络D、对客户回访是否及时有效16分通过自己努力，尽力做到少遗漏客户E、日常业务工作安排12分自己的日常工作能实现有条不紊协调工作A、所在团队内部协调4分10分需要与同事和睦相处，在有纠纷时主动谦让或报告给销售经理或主管以作协调，使之不妨碍团队合作B、积极与销售经理或主管进行沟通4分定期向销售经理或主管交付工作总结C、及时与公司相关部门协调2分在销售经理或主管的关心下积极与各部门协调工作态度A、考勤记录4分16分B、违规违纪4分C、是否按公司要求工作4分未按公司工作流程工作D、与同事相处是否和睦4分是否妨碍队伍团结领导考评工作能力A、是否有发觉咨询题的能力2分10分在工作中积极参与，发觉咨询题的出现B、是否向公司提出合理化建议2分能依据咨询题想出合理的解决方案并使之可行C、是否能依据自己的工作设计出最正确工作方法2分使用后能够有效提高自己的工作效率D、对公司领导工作的支持与配合4分销售经理或主管评定合计被考评者自我评价直截了当上级评价原职级：拟建议调整为：销售部业务人员考评表〔行政人事局部〕被考评人职务职级考评部门行政人事部负责人考评时刻年月日考评工程考评内容工程分值考评得分工作品质工作态度爱岗、敬业、忠于企业20优秀、良好、合格、需革新、差纪律性能遵守各项制度、标准、规定20优秀、良好、合格、需革新、差职员关系与上级、同事之间关系20优秀、良好、合格、需革新、差工作能力工作知识解决咨询题的知识、技术与能力20优秀、良好、合格、需革新、差培训情况参加培训后能力提升情况20优秀、良好、合格、需革新、差合计100行政人事部负责人评语评分讲明：在考评得分中“优秀、良好、合格、需革新、差〞分不对应“5/5、4/5、3/5、2/5、1/5〞倍工程分值。销售人员人事考评表填表时刻：年月日被考评人部门职务职级考评期考评人初评调整初评人考评工程工程得分工程权重初评得分调整直截了当上级销售业绩0．50日常工作范围0．30协调工作工作态度领导考评行政人事部工作品质0．20工作能力调整后初评得分行政加分行政扣分最终得分最终评语拟调整建议考评组意见考评后调整考评讲明：1、分值初评总分为100分，其中销售业绩50分、直截了当上级对工作的评定30分、行政人事部20分，初评得分保留小数后两位。2、调整调整人为被考评人的隔级领导，调整范围为工程分值的10%，加分记为“+x〞，减分记为“—x〞。初评得分初评得分=工程得分X权重。4、最终评语依据最终得分定：90分以上对应“优秀〞(可考虑升职、升级)75—89．99分对应“良好〞(可考虑升职、升级)60—74．99分对应“合格〞40—59．99分对应“需革新〞〔可考虑落职、落级〕0—39．99分对应“差〞〔可考虑落职、落级〕5、拟调整建议包括：升职、升级、转职、落职、落级。制表：行政人事部总经理售后效劳部人员考评表局部〔待定〕各内勤部门人员考评表局部后勤各部门职员考评表〔直截了当上级局部〕(行政人事、市场、综合效劳、财务及分公司适用)被考评人职务职级考评人职务考评时刻年月日考评工程考评内容工程分值考评得分日常工作考评工作态度把工作放在第一位，努力工作5优秀、良好、合格、需革新、差对新派发的工作表现出积极态度5优秀、良好、合格、需革新、差忠于职守5优秀、良好、合格、需革新、差勇于担当过失的责任5优秀、良好、合格、需革新、差业务工作正确理解上级下达的业务要求，并制定适合自身的实施方案5优秀、良好、合格、需革新、差能独立的，个性化的开展工作，完成职责范围内的工作5优秀、良好、合格、需革新、差工作时与上级随时维持协调、沟通5优秀、良好、合格、需革新、差工作能力工作有条理，办事严谨5优秀、良好、合格、需革新、差具有独立解决突发事件的能力5优秀、良好、合格、需革新、差能具有制造性的完成上级交派的各项工作5优秀、良好、合格、需革新、差妥善处理工作中的失误和临时加的工作5优秀、良好、合格、需革新、差工作中注重与他人的合作，能主动提出合理建议5优秀、良好、合格、需革新、差工作中正确领会上级意图，办事有成效5优秀、良好、合格、需革新、差工作状态工作中精力充分，精神状态好5优秀、良好、合格、需革新、差面对工作压力能维持良好的心态5优秀、良好、合格、需革新、差工作中注重团队协作5优秀、良好、合格、需革新、差积极配合上级搞好工作的开展5优秀、良好、合格、需革新、差执行情况及时改善工作中的缺乏5优秀、良好、合格、需革新、差能正确熟悉工作意义，努力取得最好成绩，工作方法正确，时刻与费用使用得合理有效5优秀、良好、合格、需革新、差工作成效到达预期目标或方案要求5优秀、良好、合格、需革新、差特殊加分事项合计评分讲明：在考评得分中“优秀、良好、合格、需革新、差〞分不对应“5/5、4/5、3/5、2/5、1/5〞倍工程分值。被考评者自我评价直截了当上级评价原职级：拟建议调整为：后勤各部门职员考评表〔行政人事局部〕(行政人事、市场、综合效劳、财务部及分公司适用)被考评人职务职级考评部门行政人事部负责人考评时刻年月日考评工程考评内容工程分值考评得分工作品质工作态度爱岗、敬业、忠于企业20优秀、良好、合格、需革新、差纪律性能遵守各项制度、标准、规定20优秀、良好、合格、需革新、差职员关系与上级、同事之间关系20优秀、良好、合格、需革新、差工作能力工作知识解决咨询题的知识、技术与能力20优秀、良好、合格、需革新、差培训情况参加培训后能力提升情况20优秀、良好、合格、需革新、差合计100行政人事部负责人评语评分讲明：在考评得分中“优秀、良好、合格、需革新、差〞分不对应“5/5、4/5、3/5、2/5、1/5〞倍工程分值。后勤各部门职员人事考评表填表时刻：年月日被考评人部门职务职级考评期考评人初评调整初评人考评工程工程得分工程权重初评得分调整直截了当上级工作态度0．80业务工作工作能力工作状态执行情况行政人事部工作品质0．20工作能力调整后初评得分行政加分行政扣分最终得分最终评语拟调整建议考评组意见考评后调整考评讲明：1、分值初评总分为100分，其中直截了当上级对工作的评定80分、行政人事部20分，初评得分保留小数后两位。2、调整调整人为被考评人的隔级领导，调整范围为工程分值的10%，加分记为“+x〞，减分记为“—x〞。3、初评得分初评得分=工程得分X权重。4、最终评语依据最终得分定：90分以上对应“优秀〞(可考虑升职、升级)75—89．99分对应“良好〞(可考虑升职、升级)60—74．99分对应“合格〞40—59．99分对应“需革新〞〔可考虑落职、落级〕0—39．99分对应“差〞〔可考虑落职、落级〕5、拟调整建议包括：升职、升级、转职、落职、落级。制表：行政人事部总经理销售经理人员考评表局部销售部经理人员考评表〔直截了当上级局部〕被考评人职务职级考评人职务考评时刻年月日考评工程一考评内容工程分值考评得分销售业绩销售数量、销售利润、销售增长率100优秀、良好、合格、需革新、差考评工程二考评内容工程分值考评得分日常工作考评工作态度把工作放在第一位，努力工作5优秀、良好、合格、需革新、差对新派发的工作表现出积极态度5优秀、良好、合格、需革新、差忠于职守5优秀、良好、合格、需革新、差对部下的过失勇于担当责任5优秀、良好、合格、需革新、差业务工作正确理解公司目标和经营方针，制定适当的实施方案5优秀、良好、合格、需革新、差按照职员能力和个性合理分配工作5优秀、良好、合格、需革新、差做好部门间的联系和协调工作5优秀、良好、合格、需革新、差治理工作按制度主持销售会议，并有具体成效5优秀、良好、合格、需革新、差做好商品车治理，让商品车以最好状态迎接客人5优秀、良好、合格、需革新、差注重展场的平安卫生和整理整顿工作5优秀、良好、合格、需革新、差善于放手让职员工作，鼓舞大伙儿的合作精神5优秀、良好、合格、需革新、差妥善处理工作中的失误和临时加的工作5优秀、良好、合格、需革新、差在人事安排方面下属没有不满5优秀、良好、合格、需革新、差指导