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文档简介

加油站特殊情况下员工保障人身安全应急措施警戒：

xx

1．顾客发生争吵行为的，现场管理人员要马上上前劝阻，了解争吵缘由，实行有效措施，尽可能平静事态。在劝阻无效、争吵进一步升级的状况下，快速拨打110报警，避开参加到争吵中。

2．顾客发生斗殴行为的，马上拨打110报警，并通知片区经理赶到现场。员工要远离斗殴者，避开受到攻击。

3．疏散围观群众，防止围观群众起哄等激发事态行为。

4．在加油站内打架，应立即停止接近加油机作业，切断加油机电源；状况严峻，可能伤及现场无关人员的，停止全部加油作业，切断加油机电源，疏散现场人员和车辆，关闭办公室门、窗，并派人守护油罐区、加油机、灭火器等重点平安部位。

5．发生人员受伤，实行必要的现场急救措施，拨打120急救电话，并为120车辆的到来做好道路疏通工作。

6．记住肇事双方的车牌号码和体貌特征，帮助警方调查取证。

7．事态平静后，清理现场，恢复营业。

（二）顾客辱骂、推搡员工，甚至殴打、损害员工的应急处理

指挥:

xx.

报警、

xx

疏散：当班员工

劝解：

xx

警戒：

当班员工

1．当事员工应回避，由其他员工或管理人员急躁解释，避开冲突激化，并实行退、避等方式应对顾客推搡，爱护自身平安。

2．在解释无效，顾客殴打、损害员工时，当事人要有自我爱护意识，必要时撤离现场；管理人员或就近其他员工上前劝阻，合理制止顾客过激行为，隔离当事双方。

3．若加油站当事人存在过错，应主动上前赔礼，协商解决方法，争取顾客谅解。

4．劝阻无效时顾客持续殴打员工的，马上拨打110报警，并停止加油作业，切断电源，同时通知片区经理。

5．当员工生命或加油站平安受到严峻威逼时，马上撤离现场，并实行有效的防卫措

施。在撤离时，站内员工应行动全都，并对主要当事人进行爱护。

6．记住肇事方的车牌号和体貌特征，帮助警方调查取证。

7．应准时对受伤员工伤口进行处理，状况严峻的应第一时间将受伤员工送往医院救治。

（三）抢夺营业款或恶意逃单的应急处理

指挥:

xx

报警、

xx

疏散：

当班员工

劝解：

xx

警戒：

当班员工

1．员工携带现金最高上限不得超过规定额度。在犯罪分子实施抢夺时，首先爱护自身生命平安，尽可能与歹徒周旋，登记犯罪分子体貌特征。不提倡员工与犯罪分子进行搏斗。

2．员工不要追逐、拦截犯罪嫌疑人车辆，登记其车牌号

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