银行业消费者权益保护调查问卷

银行业消费者权益保护调查问卷1、你属于下列哪个年龄段【单选题】○12-18○18-24○24-60○大于602、性别【单选题】○女○男3、受教育程度【单选题】○初中及以下○高中○大专○本科○其他4、习惯于在五大银行（中行、建行、工行、农行、交通银行）或是其他私营银行交易【多选题】□中国银行□中国建设银行□中国工商银行□中国农业银行□交通银行□其他私营银行5、个人积蓄习惯用于银行活期或者定期存款，或是用于银行业消费产品投资【多选题】□活期存款□定期存款□银行金融产品投资□其他方式6、对银行发布的最新工作政策或是消息通过什么方式了解【多选题】□关注银行网站，及时了解最新消息□通过银行营业点贴出的通知□通过银行发送短信或是电话通知□不了解7、部分银行高峰期服务窗口开的是否充足【单选题】○充足，无需等很久○不充足，需要排很久队○一般，不过等的时间可以接受8、银行有没有乱收服务收费情况【单选题】○有，但不多，在可以承受范围内○没有，一般收费都有合理名义○不清楚9、银行对理财产品的宣传是是否规范，推荐理财产品时是否提供产品类型，产品风险评级，及客户评级等参考指标？【单选题】○宣传不规范，有误导投资○宣传规范，无误导投资10、是否持有信用卡？信用卡是否重复收费？【单选题】（选填）○有信用卡，没有被重复收费○有信用卡，常被重复收费○没有信用卡11、你认为银行的服务费用的收取是否合理？【单选题】○不合理，服务费太贵○合理，应该的○合理，但还是不愿意支付这项费用12、银行对用户个人信息保护措施是否得当【单选题】○个人信息保护很安全○经常信息泄露，收到骚扰信息○不清楚13、你持有的银行卡所在银行【单选题】○很难找到自助服务网点，且安全保障措施弱○网点很多,方便又安全○自助服务网点分布不均匀，有些地区有很多，有些没有14、是否购买过理财产品？购买理财产品后有没有收到来自银行方面对该理财产品信息的提醒或披露？【单选题】（选填）○购买过理财产品，并未收到银行对该产品的信息披露○购买过理财产品，时常收到银行方面的提醒○没有购买过理财产品15、信用卡销售服务是否规范，是否人性化？【单选题】○销售服务不规范，不人性化○很规范，服务人性化16、对于银行业相关的保护法律是否了解【单选题】○精通○了解○只了解一点点○不关心17、与银行的交往过程中权益有没有受到哪些侵害？【多选题】□收费多，杂，乱□银行在提供服务时，自定违反自由选择的条款□银行在贷款时要求金融消费者投保财产保险，收取贷款理财费，贷款利率太高□在消费者开户办理存折时同时要求办理借记卡□银行卡年费，异地取款手续费，短信服务费在没有召开听证会的情况下单方面作出涨价的决定□收费不提供发票□银行设立收费项目时较随意，公示不充分，告知义务履行不到位□常被“糊涂收费”18、你在权益受到银行侵害时通过什么方式救济【多选题】□向银监会上访□向该银行高管反映□电话或信函，电子邮件的方式向该银行诉讼□访问银监局官方网站获取该银行投诉专线进行投诉□不救济，觉得多一事不如少一事□不知该如何救济19、权益受到侵害以后，采取救济措施是否有效【单选题】○有效，权益得到了保护○有效，但处理得太慢○没有用，权益无法得到保护20、对银行服务态度或是解决纠纷的方式是否满意【单选题】○