质量手册-0.6质量管理原则

1、本章目的：规定质量管理的基本原则。质量管理原则纲要措施实措施实现管理原则认知要点以顾客为关注焦点（以顾客为中心）****市建筑安装有限责任公司全体员工都应认识到公司的生存和发展依存于顾客，全体员工都须努力理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；****市建筑安装有限责任公司建立并实施质量管理体系的目的是确保满足顾客的需求并增进顾客满意；****市建筑安装有限责任公司的质量管理体系将通过认真分析顾客的需求，策划、实施并控制相关的过程，向顾客提供满意的服务；****市建筑安装有限责任公司要求全体员工树立顾客意识和服务意识；管理者应以员工为顾客，为员工提供工作支持；****市建筑安装有限责任公司倡导内部顾客观念。采购部门以施工部门为顾客，施工部门以市场经营部门为顾客，以建设单位为最终顾客；全体员工应共同努力为顾客提供真诚的服务。****市建筑安装有限责任公司房屋建筑工程施工总承包的质量方针和质量目标中包括本公司总的质量宗旨和质量方向及对顾客的承诺；****市建筑安装有限责任公司的质量管理理念中把顾客理念作为核心；****市建筑安装有限责任公司在房屋建筑工程施工总承包中落实以顾客为中心和以市场为导向的原则；****市建筑安装有限责任公司通过规定了解并理解顾客要求，与顾客沟通的过程，确保理解顾客的要求和期望；****市建筑安装有限责任公司将监视和测量顾客满意的信息，并作为持续改进的依据。规定了顾客满意度调查的频率及要求。本公司将采取先进的技术、使用优秀的人才及先进的设施满足顾客的要求，甚至超越顾客的期望。质量手册2．04．15．15．25．3、5．47．28．2．1领导作用****市建筑安装有限责任公司的管理者组织制定质量方针、质量目标，指引全体员工努力满足顾客的要求，并持续地增进顾客满意，同时满足各相关方的要求及国家法律法规要求；各级管理者应建立内部沟通渠道，对质量管理体系的有效性进行沟通,使全员共同努力实现所确定的目标；各级管理者都须对质量管理体系的实施情况和效果进行评审，以寻求持续改进的机会，持续改进质量管理体系的业绩并增强顾客的满意；各级管理者应为质量管理体系建立、实施、维持改进提供充分资源；应强化各级管理者的质量意识和服务意识，把员工作为自己的第一顾客，创造并保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境，建立适合于本企业的企业文化。最高管理者应明确企业的发展方向，应对企业的发展进行策划，带领员工朝正确方向发展。各级管理者通过规定质量方针和质量目标引导全员努力满足顾客的需求并增进顾客满意，同时满足各相关方的要求，形成一种以顾客为中心的企业文化，使全员有一个共同的目标，建立一个具有凝聚力的团队；各级管理者采取有效的沟通方式保持与员工的有效沟通，使员工了解管理意图和要求，也使管理者了解员工的想法和要求；各级管理者应持续提供需要的各种资源，确保质量管理体系的有效运行；各级管理者组织开展适时、定期的管理评审，推动持续改进。各级管理者应对企业的发展组织进行策划，增强企业核心竞争力；企业最高管理者应建立一种适合于本企业的企业文化，倡导以人为本,将企业的发展生涯与人的发展生涯结合起来，形成一种以顾客为中心的环境。质量手册2．03．05．06．18．5全员参与员工是****市建筑安装有限责任公司之本；任何工作都需要全员的积极参与，全员参与是质量管理体系成功之本，只有全员参与才能真正建立一种以顾客为中心的环境，建立一支具有凝聚力的团队；要努力提高员工的顾客意识、质量意识、管理意识和参与程度，确保组织目标的实现。营造人力资源环境，开展企业文化建设，以人为本，关心员工，提高员工凝聚力；营造团队精神，倡导奉献精神；规定职责和权限，引导全员尽职尽责；开展持续有效的培训，提高员工意识和技能；建立有效的激励机制，鼓励员工持续改进。质量手册2．03．05．35．45．56．2过程方法管理的本质是对过程进行管理；****市建筑安装有限责任公司要求管理人员掌握对过程进行管理的方法，包括：——识别质量管理体系过程；——策划过程；——实施并监控过程；——持续地改进过程。****市建筑安装有限责任公司以建立顾客为导向的有效和高效过程作为自己的管理目标，优化工作流程，提高工作效率；****市建筑安装有限责任公司应规定组织各职能部门之间关键活动的接口，并对接口进行必要的控制，消除部门之间的障碍。****市建筑安装有限责任公司通过全面落实ISO9001:2000的要求，建立以过程管理为基础的质量管理体系。识别质量管理体系过程，策划、制定并实施各项过程管理规范，任何一项工作、一个工序、一个项目都作为一个过程来管理；制定并实施过程监控规范，包括作业规程、验收准则、验收方法等；保证过程资源（包括人力资源、物力资源及财力资源等）；根据监视测量结果及获得的信息，持续改进过程；规定组织内各职能部门之间关键活动的接口并进行控制；更加明确活动的目标性，并获得有效的结果，确保过程的增值；整体地、联系地分析总结和优化流程。质量手册5．67．17．27．47．57．6管理的系统方法****市建筑安装有限责任公司要求对相互关联的质量管理体系过程作为系统加以识别、理解和管理，以实现质量管理体系的目的：——****市建筑安装有限责任公司要求对每一过程实施PDCA管理，以提高管理的效果；——在质量管理体系中应建立有效的信息反馈系统，进行数据的统计和分析，并利用信息资源提高管理绩效。采用系统的方法建立房屋建筑工程施工总承包的质量管理体系；在管理活动中有效应用PDCA循环，并确定体系应达到的目标；建立信息反馈系统和数据分析系统，有效利用信息资源，控制并改进质量管理体系，确保体系的适宜性、充分性和有效性。质量手册3．04．25．35．48．18．28．48．5持续改进持续改进是****市建筑安装有限责任公司永恒的目标：质量管理体系的作用之一是实现持续改进，持续改进是顾客的需要及市场竞争的需要；推动并鼓励持续改进是每一个管理者的责任；只有通过持续改进，才能使企业得到发展和提升。应有持续改进的决心和承诺，对员工提供持续改进的方法、工具、培训；制定持续改进计划，并对持续改进过程进行定期的评估营造改进环境，建立改进机制，提供改进所需的资源和培训，确定基准，去达到、保持和超越；制定并实施《纠正措施控制程序》、《预防措施控制程序》；通过日常检查、内审、管理评审、顾客满意度调查、与供方沟通等活动识别改进机会，持续地推动改进；巩固改进成果，促进质量管理体系的提升，改进过程中不断测量、评估、对策。建立的ISO9000管理系统应有自我改进的机制。质量手册2．04．25．15．25．35．45．68．18．28．38．48．5基于事实的决策方法决策是企业管理的重要活动，决策的基础是数据和信息；正确的决策须以事实为依据，应确保事实的真实、准确和充分；“事实”来自于实践，来自于对真实的信息（数据）的收集和分析，应确保统计技术的应用。对质量管理体系中涉及的重要数据进行统计和分析，为决策提供依据；在进行数据分析时依据真实的信息和科学的方法（统计技术）；把顾客的感受的信息和质量管理体系有效性的信息作为引导决策的主要依据。质量手册4．14．25．47．18．18．4互利的供方关系企业的发展趋向专业化发展，向顾客提供产品和服务离不开供方（供应商）的支持和改进；应建立互利的供方关系和长期的合作关系，以有利于共同努力满足顾客的需求，增进顾客满意；与供方开展有效的沟通和联络，向供方传递对产品、服务的要求及改进需求；根据供方提供的产品对本公司产品质量的影响程度，确定不同程度的控制方法，