社区小区物业清洁作业管理程序

社区小区物业清洁作业管理程序1、清洁服务控制程序1.0目的通过对清洁服务过程进行控制，确保向顾客提供合格的清洁服务。2.0适用范围适用于公司承接的清洁服务项目3.0职责3.1.1品质部负责清洁服务物料、设备、人员需求数量、质量和指标的确定、检查和认可。3.1.2品质部负责清洁服务过程的检查。3.1.3项目部负责清洁服务过程的实施，并执行检查。3.1.4仓库负责物料、设备的发放。3.1.5人事培训部负责合格员工的提供。3.1.6行政部负责各部门的协调、调度及后勤保障。3.1.7客户服务部负责客户的意见征询、反馈。4.0工作程序4.1公司品质部负责根据实际情况组建项目部，任命项目经理并为项目配置相关资源。4.1.1技术准备4.1.1.1品质部组织项目管理人员，熟悉了解清洁服务项目的要求；4.1.1.2准备清洁服务现场的规范、标准、作业指导书等技术资料；4.1.1.3项目管理人员对专项技术加强现场操作学习。4.1.2材料设备准备4.1.2.1品质部根据合同确定所需相关材料、设备的数量，提供《材料、设备需求清单》给仓库。4.1.2.2仓库根据现有材料准备项目所需物料，如材料欠缺及时知会采购部，填写《采购申请单》，行政人事部负责人批准后交采购部统一采购。4.1.2.3行政部组织采购、仓库、运输队落实品质部项目所需相关材料、设备的到位，及材料设备运输到项目项目管理处的安排工作，并填写《送货清单》，项目部签字后由仓库保管。4.1.3员工准备4.1.3.1人事培训部按《项目人员配置计划》负责提供合格的员工资料，提交品质部；4.1.3.2人事培训部按品质部要求通知员工到场时间及办理工装、工牌的发放。4.2工序控制4.2.1项目部按甲方合同规定时间入场，并按合同规定的范围、标准和人员配置、机器设备配置进行清洁作业。4.2.2项目经理全面负责项目的人员机器管理，遵循规范操作要求进行清洁作业安排和检查。4.2.3项目经理在现场巡视检查，每天填写《清洁质量检查记录表》。4.2.4项目经理负责现场的管理，带领员工按《专项清洁作业指导书》进行清洁服务。及时掌握现场清洁质量水平，发现问题及时处理。4.2.5项目经理负责同客户日常工作的联络，客户随时要求的工作处理。4.2.6品质部每月派出质检员不定时检查2—3次，并将《清洁质量检查记录》上交行政人事部作为该月项目经理的考核指标。具体执行《清洁服务过程检验程序》。4.2.7品质部负责人不定时对项目管理处进行检查和每月进行召开会议一次。4.3客户提供的财产4.3.1机器设备：在合格的机器设备上贴标识，并依《生产设备管理程序》进行维护。4.3.2机器设备出现异常时，由项目部上报品质部将情况反馈给客户，客户有处理要求时，依客户要求处理，客户无处理要求时，依品质部经理指示处理。4.3.3客户提供的办公室、储藏室或其它财产要爱护使用，不得随意损害。当顾客财产有损坏时要通知客户并配合客户做好补救措施。4.4客户意见控制4.4.1客户服务部每月或每季对客户进行发放一次《顾客意见调查表》，进行客户调查，对调查结果汇总、分析，作为管理评审汇报资料。4.4.2客户服务部接待顾客来访，应主动征询顾客的意见和期望，并整理记录顾客投诉，及时向分管领导汇报；客户服务部负责处理客户电话抱怨。客户抱怨登记在《顾客投诉处理登记表》。4.4.3客户任何方式的抱怨都应认真处理，若属有效抱怨，应与客户协调好处理方式和时间表并在客户要求的时间内处理。2、清洁作业程序1.0目的使清洁服务过程中出现的不合格得到纠正，保证清洁服务达到质量检查验收标准，使清洁服务质量满足合同要求。2.0适用范围适用于公司承接的清洁服务项目。3.0职责3.1项目经理负责对项目管理处清洁服务进行自检；3.2品质部指定质检员对各项目项目管理处清洁质量进行检查；3.3品质部经理对清洁服务项目项目管理处进行不定期检查。4.0工作程序4.1一般保洁的检验：4.1.1项目现场经理每天根据《清洁质量检查标准》对清洁现场进行不定时的检查，同时每天填写一次《清洁质量检查记录》。检查中发现的不符合分轻微、一般、不符合三种类型。对严重、一般不符合书面通知该区域保洁员整改，轻微不符合则口头责令进行整改，整改完毕后进行再次检查。4.1.2质检员不定时去项目管理处，根据《清洁质量检查标准》进行现场检查，同时填写出《清洁质量检查记录》，对严重、一般不合格项发出《清洁质量专项通知书》给项目管理处主管，轻微不合格项口头责令进行整改，在要求整改完成时间后进行再次检查。4.1.3对于检验中出现的严重不符合及连续三次出现的一般不符合依《纠正与预防措施要求程序》发出《纠正/预防措施报告》。4.2专项作业清洁服务的检查：4.2.1项目现场经理对专项作业清洁服务根据按《专项作业质量检查标准》进行检验，对严重、一般不合格项以书面通知作业人员进行整改，轻微不合格项口头要求整改，在要求整改完成时间内进行再次检查。4.2.2专项作业清洁服务经经理检验合格后，现场主管提出口头申请，要求顾客相关负责人员检验，客户检验后填写《专项清洁检验报告》，如有不符合项，经理要求专项操作人员进行整改，并依不符合程度决定是否发出《纠正/预防措施报告》，整改完毕后项目经理检验并再次申请要求客户检验。3、清洁作业技术处理程序[一]地板打蜡技术处理程序（一）除尘工具：1、标识牌2、尘推地拖3、垃圾箕4、扫把5、刀片等清洁剂：尘推油程序：1、预先将尘推油喷洒到地拖上，在阴暗处晾干待用。2、备齐上述工具。3、清理工作场所，把可移动的物件移到指定的地点。4、用小刀刮掉各种可见的污垢，注意：不要刮伤地面。5、用准备好的地推清洁整个地面。6、放置多个标识牌。7、洗净工具，放回原处。（二）洗地工具：1、标识牌2、拖把3、水桶和榨水器4、刀片5、全自动洗地机6、红色保养清洁垫7、个人劳保用品8、抹布清洁剂：庄臣全能清洁剂程序：1、准备好所有工具。2、清理工作场所。3、清扫地面，用刮刀刮掉可见的坚硬污垢。4、穿戴所有必要的劳保用品。5、按比例（1：128）配制清洁液（用冷水）。6、将清洁液注入全自动洗地机的溶液内开始清洗作业。7、放置多个“禁止通行”标识牌。8、用清洁剂擦洗地面完毕后，再用清水过洗，直至清水不起泡沫为止。9、洗净所有工具，放回至原来地方。10、地面干透，再进行别的处理。（三）起蜡工具：1、标识牌2、个人劳保用品3、垃圾箕4、胶扫5、刀片6、地拖7、水桶和榨水器8、拖把9、擦地机10、黑洁垫11、吸水机12、尘推13、抹布清洁剂：快新起蜡水（庄臣）程序：1、准备好所需工具。2、清理工作场所。3、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类的坚硬污垢。4、穿戴所有必备劳保用品。5、放置“禁止通行”、“地面上蜡”标识牌。6、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水）。7、用起蜡水拖把将起蜡水均匀打拖到地面。8、让药水停留10分钟后再起蜡。9、用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水处理，通过增加作用时间和机械动作来提高起蜡效果。10、用刀片去墙角或墙边的积蜡。11、用吸水机吸净污水。12、再用清水过洗地面二次。13、再清洗二次，停留45分钟后检查地面是否干透，方可打蜡。14、洗净所有用具，放回原处。15、保留标识牌直至地面完全干透。注意：此时，应绝对禁止在地面上行走，要等上蜡或封地后才能让人走上去。（四）上蜡/封地在进行上蜡或封地前，必须先进行洗地或起蜡，地面必须干净无尘。工具：1、标识牌2、水桶、榨水器3、蜡拖4、蜡水：庄臣特强封地剂、庄臣银辉面蜡程序：1、备齐上述工具。2、放置标识牌，表明该处正在上蜡或封地。3、将塑料膜放在水桶里或换用一个干净的水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。4、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。5、一般先勾画边框，再涂抹内部。6、一般需要30—45分钟等干，手感觉干后，再上蜡。7、以上打蜡步骤，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。8、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标识牌。（五）抛光在抛光地坪前，必须先进行除尘或洗地。地面必须干净无颗粒，否则通过打磨会渗入蜡膜内。工具：1、标识牌2、喷壶3、高速抛光机4、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫5、地拖使用：庄臣快亮地坪保养蜡程序：1、备齐上述工具2、先除尘或洗地、拖地等除去灰尘杂物等。3、在抛光机上装好合适的抛光垫。4、用爱坚喷磨保养蜡通过喷雾器洒向地面。（不要过多喷洒，否则地面会起雾）。5、用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（如垫子磨损，就应更换）。6、用尘推地拖除去灰尘。7、洗净所有工具，放回原处。8、保留标志直至地面完全干燥。9、将所有移动过的物件还回原位、摆放整齐。（六）顶层去蜡及补蜡顶层去蜡的方法与洗地相同，仅是庄臣全能清洁剂的稀释比例不同，稀释比例为1：80。补蜡的方法与上蜡相同，上蜡前必须要除尘和洗地。[二]地毯清洁技术处理程序（一）除尘工具：1、标识牌2、吸尘机程序：1、清理工作场所；2、放置标识牌；3、开启吸尘机吸尘。（二）清洗工具：1、标识牌2、地毯清洗机一套3、吹干机4、水桶5、量杯6、搅拌棒7、注水器8、毛巾9、手刷10、喷壶清洁剂：1、威霸地毯粉或高泡地毯清洁剂2、强力地毯除渍3、化泡剂程序：1、放置清洁标识牌；2、清理工作场所（洗完物归原位）；3、准备好所有工具；4、按比例（1：60~80）配制成清洁剂；5、顽渍用强力地毯除渍剂注入喷壶中；6、将除渍液喷于污垢处；7、用手刷和毛巾手工进行清洗，再用地毯清洁机清洗作业；8、将清洁剂注入地毯清洗机清洁液水箱；9、放置吹干机，并不断改变风向，直至干透；10、洗净所有工具，放回原来地方。[三]大理石晶面技术处理程序（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面处理工具：1、标识牌2、毛巾3、水桶4、喷壶5、钢丝棉6、红垫7、洗地机8、加重晶面处理机9、吸水机10、刀片11、玻璃刮刀使用品种如：NCL2501晶面剂，NCL2502抛光剂程序：1、准备好所有工具和机器设备；2、放置标识牌；3、设置围栏，避免行人行走；4、待清洗过的地面完全干燥；5、将晶面处理机推入作业面，套上钢丝棉或红垫；6、将6克NCL2502晶面剂喷于地面；7、启动晶面处理机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；8、除尘后适时喷入NCL2501晶面剂进行抛光；9、直到地面出现晶莹光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；[四]木质墙面技术处理程序工具：1、标识牌2、手刷3、毛巾4、刀片清洁剂：全能清洁剂（1：100）程序：1、用毛巾配合按1：100配制的清洁剂擦洗墙面或地面；2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面的污渍；3、再用毛巾清抹一次墙面；4、最后用清水洗净轻抹墙面；5、墙面可上家俱蜡；6、地面可打木地板蜡。[五]洗手间清洁技术处理程序清洁频率：每15—30分钟一次，设专人除外（一）便器工具：1、侧刷2、毛巾3、喷壶4、地刷等清洁剂：1、康洁2、消毒液作业程序：1、从便器的内侧上端喷淋洁厕剂；2、用厕刷刷洗并冲水；3、将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶；4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。（二）玻璃镜面工具：1、毛巾或涂水器2、玻璃刮刀清洁剂：全能清洁剂或玻璃清洁剂作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；3、用玻璃刮刀刮净镜面；4、然后用毛巾擦去水渍。（三）洗手台工具：1、毛巾2、喷壶清洁剂：全能清洁剂作业程序：1、将全能清洁剂按规定比例（1：60~80）配制于喷壶内；2、将清洁剂喷洒于盒内；3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；5、用毛巾擦净隔板污渍。（四）地面工具：1、地拖2、水桶3、地刷清洁剂：1、洁厕剂2、全能清洁剂3、空气清新剂作业程序：1、将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；3、较脏的地方用地刷洗刷；4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。（五）洗手液及卫生纸的补充、垃圾袋更换工具：1、喷壶2、毛巾3、卷纸4、擦手纸5、垃圾袋清洁剂：洗手乳露作业程序：1、将洗手乳露注入洗手液分配器中；2、补充卷纸和擦手纸；3、更换垃圾袋；4、擦拭垃圾桶；5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。[六]垃圾房清洁技术处理程序清洁剂：强力化油剂、漂白水劳保用品：1、橡皮手套2、橡皮靴（一）每日清洁程序工具：1、地扫和垃圾箕2、铁/铲子3、清洁水桶4、刮水器5、长柄刷6、地毯程序：1、准备好所需工具。2、移走所有可移动的垃圾桶，并且把它们放到指定的地方。3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。4、把垃圾倒入指定的容器并冲洗垃圾桶。5、在一个水桶中按规定的比例稀释强力化油剂。6、在一个水桶中按规定的比例稀释清洁剂。7、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上。8、让其停留10分钟。9、用长柄刷刷地板表面。10、用水冲洗干净。11、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。12、洗净用具，放回原处。13、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。注意：不要将用于垃圾房的拖把用在其它地方。（二）每月清洁程序工具：1、地扫和垃圾箕2、刮水器3、水桶4、长柄刷5、地拖6、高压冲洗机7、擦地机8、圆盘洗地刷程序：1、准备好所需工具2、移走所有可移动的垃圾桶3、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢。4、把垃圾倒入指定的容器。5、在一个水桶中按规定的比例稀释化油剂。6、在一个水桶中按规定的比例稀释速消净。7、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上。8、停留10分钟。9、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上。10、停留5分钟。11、用高压冲洗机冲洗墙壁和天花板。12、用地坪擦地机配合圆盘洗地刷清洗地面。13、将污水扫到阴沟里。14、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。15、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。16、洗净用具，放回原处。[七]垃圾收集的程序 1.0备用工具、材料垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干2.0工作程序2.1每天上班后，根据工作范围内垃圾箱、果皮箱的数量，需用垃圾袋的大小向主管领取垃圾袋。2.2巡查所需工作范围的垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量的2/3，应即时清倒。2.3每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。2.4石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。2.5每隔一小时必须巡视一遍所属工作范围的垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭的烟头或其它危害性的物品放入其内，如有发现即时处理或上报。2.6将收集的垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。2.7每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。[八]化粪池清理技术处理程序1.0备用车辆工具。2.0准备吸粪车、及随行工具。3.0工作程序3.1接到工程指令单后，必须先了解所施工的位置距离，配备足够长度的吸管。3.2到现场后，首先检查排污管道是否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。3.3在作业时，要先揭开化粪池全部盖板排除沼气，后把结块的粪渣捣烂，再进行吸运。3.4清理化粪池底部污泥，首先要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，预防沼气中毒或缺氧造成伤亡事故。3.5作业完毕后，应立即清理现场，所吸的粪水按指定的地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。运输途中要预防好防洒漏措施。3.6征求客户意见，对清洁服务进行签证验收。4.0注意事项4.1要定期检查电源线有无露芯或漏电情况。4.2机械的电源必须安装防漏电安全保护开关。4.3对常用机械要经常维修保养。4.4要做好车辆在作业时的防油污措施。4.5严禁进入经过沼气排放或处理的化粪池及管道。[九]水池清洁作业技术处理程序1.0备用清洁工具1）吸水机2）平板锹3）水网4）伸缩杆5）胶桶6）垃圾袋2.0药品视水池的用途和清洁到的标准决定。3.0工作程序 3.1接到清洁水池要求后，先了解所清洁作业的位置，水池的用途，现行污染状况，要达到的标准及客户的要求。3.2看现场后，先了解水源的来去方向，是否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。3.3要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。3.4排尽污水，重新灌水。3.5洒上稀释药剂。3.6对要求达标检测的取样品检测。标准参照GB3838-2002《地表水环境质量标准》后附相关标准。附件一：地表水环境质量标准1.0范围1.1本标准按照地表水环境功能分类和保护目标，规定了水环境质量应控制的项目及限值，以及水质评价，水质项目的分析方法和标准的实施与监督。1.2本标准适用于中华人民共和国领域内江河、湖泊、运河、渠道、水库等具有使用功能的地表水水域。具有特定功能的水域，执行相应的专业用水水质标准。2.0引用标准《生活饮用水卫生规范》（卫生部，2001年）和本标准表4～表6所列分析方法标准及规范中所含条文在本标准中被引用即构成为本标准条文，与本标准同效，当上述标准和规范被修订时，应使用其最新版本。3.0水域功能和标准分类依据地表水水域环境功能和保护目标，按功能高低依次划分为五类：I类主要适用于源头水、国家自然保护区；Ⅱ类主要适用于集中式生活引用水地表水源地一级保护