社会治安动态视频监控系统售后服务承诺

PAGE1社会治安动态视频监控系统售后服务承诺一个完好的售后服务体系是设备长期稳定运行的根本保证，为此我公司对售后服务内容作以下承诺：我们将为用户提供全面的售后服务，并将售后服务分为以下几个阶段：1、现场的勘测2、设备安装和初验阶段3、系统试运行和设备最终验收阶段4、免费维护期内5、免费维护期后一、在每一阶段，我们所提供的服务内容如下：●现场勘测在正式施工前，要求方案设计要求对施工现场做周密的勘测，打好施工的基础。●安装和初验我们承担全部合同设备的安装工作，并配合甲方提出的安装要求，在安装完成后，根据招标方要求进行初步验收测试。●试运行和最终验收安装和初验结束后是为期30天的试运行期，在此期间，我们将派技术人员在用户现场，检测和记录系统运行情况，指导用户使用操作。●免费维护期间我们承诺，从系统安装结束之日起，结系统设备免费保修及维护一年，对系统损坏设备（人为因素及重大自然灾害除外）免费更换。我们将为用户免费提供如下服务：（1）现场设备保修在免费维护期内，我公司将为用户免费提供设备和保修服务计划。（2）定期巡访我们承诺在免费维护期内的第一年内，由我公司的工程技术人员每一个月到用户现场做一次访问，了解用户状况、发现系统潜在问题、协助用户建立设备档案，并为可能出现的所有故障提供应急策略。公司将为用户建立“用户服务卡”制度，每一次服务都请用户填写对服务的意见，公司定期检查回访结果。（3）服务响应在免费维护期内，任何时刻，用户均可以向我们提出服务请求，并能够在提出请示后我司所承诺的响应时间内，得到有效的服务响应，对于现场响应时间和故障恢复时间的承诺，将在后面部分说明。我们根据用户系统所发生的具体故障和缓急程序，采用三个等级的解决策略：对于局部并且不危及系统运行的软故障，我司通过电话或传真指导现场用户处理。对危及系统运行、系统崩溃、硬件故障或其它上述手段无法解决的特定故障，我们的工程技术人员将在我们所承诺的时间内，携带备品备件到达用户现场并在承诺的时间内恢复系统运行。●免费维护期后我公司提供终身设备维护。我公司将免费提供电话、传真或电子邮件等方式的技术指导、远程接入服务和现场技术服务。当然，我们也可以通过收取适当的费用，让用户享受免费维护期内同样质量的售后服务（维护只收设备成本费）。二、服务网络我公司已经形成了一个覆盖全省的服务网络，还具有一套完整的技术服务保障体系，能够在该项目实施阶段及售后服务阶段，长期向用户提供全天24小时的技术服务保障。根据用户设备故障的不同程序以及故障发生地点的不同，提供高效的技术服务。三、技术支持根据用户系统项目的具体需求，我公司本着“服务第一、用户至上”的宗旨，为保障该项目顺利实施，专门成立技术支持及售后技术支持及售后服务小组，随时为用户协调解决问题。四、服务质量现场响应时间和故障恢复时间我们做以下承诺：●对响应时间的承诺我们定义两类响应时间（1）非现场服务响应时间非现场服务响应时间即在用户提出服务请求后我们通过远程手段开始为用户提供有效地处理故障服务所需时间，在此，我们承诺非现场服务响应时间不大于60分钟。（2）现场服务响应时间现场服务响应时间即在用户提出服务请求后到我们的工程技术到达用户现场，并实际开始为用户提供服务所需的时间。●备品备件服务在保修期内，对于客户的故障设备，我公司将在客服要求的响应时间内从备品备件库中，为用户免费更换相应的设备；在保修期外，对于用户的故障设备，我公司将为用户更