2023年地铁站务员试题及答案

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

地铁站务员试卷及答案

卷面总分：IOO分答题时间：90分钟

一、单选题（共40题，共80分）

1.

在为他人介绍时，不符合礼仪规范要求的是？

A.先介绍下级，再介绍上级

B.介绍互不相识的两个人时，先征求双方同意

C.在正式场合介绍初次见面的双方时用昵称称呼

D.先介绍后辈，再介绍长辈

【答案】：C

2.

递名片时，以下哪项是不符合礼仪规范要求的？

A.递接名片时最好用左手

B.用右手递名片

C.名片的正方应对着对方、名字向着顾客

D.名片的正方应对着对方、名字向着顾客

【答案】:B

3.

（）是人们在社会交往中由于各种因索影响而形成的，为人们所认同，并且共同遵循的行为

准则。

A.礼貌

B.礼节

C.礼宾

D.礼仪

【答案】：D

4.

与人交往的守则有哪些是不符合礼仪道德规范的？

A.注重形象；不卑不亢

B,尊敬他人；理解宽容

C.尊重隐私；以诚待人

D.豪迈奔放：热烈拥抱

【答案】：D

5.

为他人作介绍时，介绍人应站于被介绍者

A.左前方

B.中间

C.右前方

D.身后

【答案】：A

6.

与老年人沟通技巧

A.应用手势，表情，对象及图书辅助

B.不时轻触老人家的手或肩膀，表示肯定，响应和关怀

第1页，共10页5/6

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

C.说话的速度要慢，语调平稳，句子要精简直接

D.保持忍耐

【答案】:D

7.

志愿者在车站服务过程中应注意

A.志愿者在服务是应口头劝止不文明乘客

B.当志愿者劝止不文明行为，乘客不理睬时，应及时告知车站工作人员处理

C.当志愿者遇到威胁，要立即回到车站避让，注意自我保护

D.以上都不是

【答案】：D

8.

送名片的方式是

A.双手或者用右手

B.双手

C.右手

D,左手

【答案】：A

9.

握手时

A.用左手

B.戴着墨镜

C.使用双手与异性握手

D.时间不超过三秒

【答案】:D

10.

公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素

A.单位、部门、职务、电话

B.单位、部门、地址、姓名

C.姓名、部门、职务、电话

D,单位、部门、职务、姓名

【答案】：D

11.

对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和

A.腋毛不外现

B.不干燥

C.不佩戴繁琐的首饰

D.以上都不对

【答案】：A

12.

标准站姿要求不包括

A.端立

B.身直

C.肩平

D腿并

第2页，共10页5/6

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

【答案】：D

13.

不同的场合或熟悉程度有不同的距离标准，可分为亲密距离，私人距离，社交距离。一般情

况下，服务距离为O米

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.1.5米

D.3米

【答案】：A

14.

以下选项中，不符合当代国际礼仪特点的是

A.个人至上

B.女士优先

C.交际务实

D.国家至上

【答案】：D

15.

在商务礼仪中午法国人用右手食指和拇指围成一个圈，表示的是

A.零

B.钱

C.您好

D.o

【答案】：A

16.

展开话题前，可以先观察一下对方的行为态度。如果对方微笑，有眼神接触以及面部表情自

然，则表示可以交谈。如果对方正在忙于某些事，或正与别人详谈中，或正赶往别处，则

表示这时谈话时机不成熟，你应该

A.展开话题的技巧

B.继续说下去

C.等时间在说

D.当做没看见继续说下去

【答案】：A

17.

在工作中，特别是工作沟通中，谈论行为千万不要谈论

A性别

B.人品

C.个性

D.思想

【答案】：C

18.

语言沟通更擅长传递的是

A.思想

B.感情

C.思路

第3页，共10页5/6

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

D.信息

【答案】：D

19.

O是最好的沟通方式

A.电子邮件

B.面谈

C.电话

D.会议简

【答案】:B

20.

沟通的模式分为O和肢体语言沟通两种

A.口头语言沟通

B.书面语言沟通

C∙图片和图形

D.语言沟通

【答案】：D

21.

O是一个人在工作中表现出来的行为习惯

A.态度

B.技巧

C.知识

D.情感

【答案】：B

22.

南昌地铁一号线起点，终点为

A.起点为双港大道站，终点为瑶湖西站

B.起点为长江路站，终点为奥体中心站

C.起点为瑶湖西站，终点为双港大道站

D.起点为双港大道站，终点为艾溪湖东站

【答案】：A

23.

南昌地铁一号线全程大约多长时间

A.52分钟

B.1小时

C.40分钟

D.50分钟

【答案】：A

24.

南昌地铁一号线为24个站为

A.地下站

B.地面站

C.高架站

D.联锁站

【答案】：A

第4页，共10页5/6

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

25.

南昌地铁主要采用的是哪种车型

A.B型车

B.C型车

C.A型车

D.D型车

【答案】：A

26.

南昌地铁总体规划发展多少条线，总长多少

A.总体规划5条线，总长197.9公里

B.总体规划13条线，总长220公里

C.总体规划10条线，总长198公里

D.总体规划15条线，总长300公里

【答案】：A

27.

南昌地铁一号线什么时候开通试运营的

A.2015年09月10日

B.2015年8月IO日

C.2015年07月5

D.2015年08月23日

【答案】：A

28.

南昌地铁于什么时候正式开工

A.2009年07月29日

B.2010年10月1日

C.2008年12月

D.2009年06月29日

【答案】：A

29.

客服中心提供的是什么服务

A.提供问询、售卖储值票及城市一卡通、为储值票及城市一卡通充值、车票分析、车票退换、

车票更新处理等问题。

B.提供日常票务问题和乘客事物处理

C.兑换零钱、出售单程票

D.为储值票及城市一卡通充值、车票更新处理等问题

【答案】：A

30.

地铁中站厅层设有什么

A.客服中心、自动售票机和验票机

B.自动检票机和自动售票机

C.客服中心、闸机和验票机

D.TVM和BOM

【答案】：A

31.

第5页，共10页5/6

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

南昌地铁1号线于2015年几月几日正式通车

A.2015年12月26日

B.2015年12月31日

C.2016年1月Il日

D.2015年IO月31日

【答案】：A

32.

南昌轨道交通集团成立于

A.2008年10月

B.2010年4月

C.2010年5月

D.2012年4月

【答案】：A

33.

地铁最快时速达到多少公里每小时

A.80公里/小时

B.60公里/小时

C.70公里/小时

D.50公里/小时

【答案】：A

34.

南昌轨道交通专用车票有哪三大类

A.单程类车票、储值类车票和公务票

B,普通单程票、纪念票、储值票

C.月票、纪念票、单程票

D.公务票、赠票、洪城一卡通

【答案】：A

35.

南昌地铁吉祥物“鹭鹭”于2015年几月几日正式发布

A.2015年6月6日

B.2014年12月3日

C.2015年10月6日

D.2016年1月3日

【答案】：A

36.

南昌轨道交通集团发展模式是？

A.“地铁+社区”综合一体化经营

B.地铁-加一模式，产业多元化

C.“地铁+社区”分散式管理

D.“地铁+社区”集中管理经营

【答案】：A

37.

南昌轨道交通集团经营理念是

A.资源变资产，资产变资本，资本变资金

第6页，共10页5/6

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

B.资本变资产，资源最大化

C.资产集中，产业链一体化

D.资源利用，转换经济模式

【答案】：A

38.

南昌轨道交通集团发展定位是

A.打造地铁经济带，培育地铁生活族

B.打造地铁经济带，带动经济发展

C.打造地铁经济带，发展品质生活

D.打造地铁商业圈，发展地铁经济

【答案】：A

39.

南昌地铁其中1号线工程全长多少公里O设有多少站点

A.全长28.84公里，24个站点

B.全长28公里，24个站点

C.全长23公里，21个站

D.全长24公里，24个站

【答案】：A

40.

南昌轨道交通集团的企业精神是

A.弘毅拓业、和同共进

B.与时俱进，弘毅拓业

C.全面发展，合作共赢

D.综合治理，宏观发展

【答案】：A

二、判断题（共10题，共20分）

41.

南昌地铁一号线总里程为28.842公里

【答案】:X

42.

南昌轨道交通集团发展定位是打造地铁商业圈，发展地铁经

【答案】：X

43.

南昌地铁票价全程只要5元，不按公里计算

【答案】：X

44.

地铁标志颜色采用红色，象征热情与胜利

【答案】：X

45.

在地铁内乘车可以带宠物进站

【答案】：X

46.

南昌市委全会对南昌轨道交通集团提出抢占制高点、聚焦增长极、提升首位度、共筑四强梦

的总体目标

第7页，共10页5/6

2023年地铁站务员试题及答案

基础（精讲）+冲刺（仿真）+督学（测评）+口诀（速记）+经典（资料）

【答案】：√

47.

南昌地铁一号线建设主要采用盾构施工法和明挖法

【答案】：√

48.

南昌地铁二号线2017年08月01日将全面通车

【答案】：X

49.

地铁大厦站和高新大道站都可以可换成2号线

【答案】：X

50.

南昌地铁的开通可以有效的缓解和疏导减少地面的大面积交通滞留

【答案】：√