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上海市职业培训研究发展中心《电子商务师》（三级）培训计划上海市职业培训研究发展中心《电子商务师》（三级）培训计划第第9页共14页《电子商务师》（三级）培训计划一、编制说明本培训计划依据《电子商务师三级》标准编制，适用于电子商务师（三级）培训。二、培训目标三、建议培训模块课时分配1识 课时2理 课时3销 课时4易 课时： 课时模块一 基础知识1、培训要求通过本模块技术培训，使培训对象能够掌握电子商务的基本知识。2、培训主要内容理论教学内容商品包装合同法广告法3、培训方式建议（1）模块二 1、培训要求2、培训主要内容理论教学内容网店建立消费者态度消费者行为网络消费者特征配送管理技能实训内容使用网上商店生成工具开设网上商店网店信息内容的撰写和维护配置商品的属性、类别及附加信息使用商品发布模板进行商品陈列在库商品信息查询商品出入库、电子配货、电子检货、发货、交付操作异常订单（退换货等）的处理整理客户常见问题解答客户服务信息数据的统计整理3、培训方式建议教 模块三 网络营销1、培训要求2、培训主要内容理论教学内容网络市场调研知识用EXCEL统计调研问卷统计分析知识统计指标统计调查的方法搜索引擎优化（SEO）基础电子邮件群发短信群发软文推广新闻及广告的撰写技能实训内容制作、发布、回收网络调研问卷回收问卷的统计整理在目标网站、网站联盟上发布网络广告第第10页共14页交换链接将网站或商品信息登录到搜索引擎上跟踪和统计网络推广给网站带来的流量和销量客户数据的基本处理3、培训方式建议教 模块四 上交易1、培训要求，务 B2B网上采购及电子合同2、培训主要内容理论教学内容电子支付工具知识电子支付操作技能实训内容在网上收集商品信息编制网上采购合同的主要条款按照电子合同操作流程进行操作电子合同的身份认证和电子签名

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