DB21-T 2898-2017海钓旅游服务导则

ICS03.200

A12

备案号：58583-2018DB21

辽宁省地方标准

DB21/T2898—2017

海钓旅游服务导则

Tourismserviceguideforseafishing

DB21/T2898—2017

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5海钓旅游服务基本流程..............................................................2

6服务人员要求......................................................................4

7信息服务要求......................................................................4

8海钓旅游服务评价与改进............................................................4

I

DB21/T2898—2017

前言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则编写。

本标准由大连市质量技术监督局提出。

本标准由辽宁省旅游发展委员会归口。

本标准起草单位：大连市现代文化旅游促进中心，上海市现代文化旅游促进中心，亳州市现代文化

旅游促进中心，华东师范大学，上海海洋大学，上海锐澄企业管理咨询有限公司。

本标准主要起草人：李伟，符全胜，林章林，姚昆遗，黄敏，孙颖士，刘笑军，姜大为，张琰，潘

志远，王丹，匡翠翠。

II

DB21/T2898—2017

海钓旅游服务导则

1范围

本标准规定了海钓旅游的服务质量要求，包括基本要求、海钓旅游服务基本流程、服务人员要求、

信息服务要求和海钓旅游服务评价与改进等。

本标准适用于辽宁省所辖区域内依法经营海钓旅游的企业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T16766旅游服务基础术语

GB/T16890水路客运服务质量要求

GB/T26365游览船服务质量要求

LB/T004旅行社国内旅游服务规范

LB/T008旅行社服务通则

LB/T014旅游景区讲解服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

海钓seafishing

在海岸、海岛、海域或养殖网箱区等空间利用渔具进行的以休闲娱乐为目的的垂钓活动。

3.2

海钓旅游seafishingtourism

以海钓为主题的专项海洋旅游活动。

3.3

海钓船seafishingtourship

接待旅游者从事海钓旅游活动、并配备有相应的海钓设施和旅游设施的船舶，包括休闲渔业船舶、

游览船、游艇、帆船等。

4基本要求

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4.1应在经批准允许使用的堤岸、海岛和海域等海钓旅游活动区内开展活动，不得在禁钓区域进行海

钓活动。

4.2应遵守政府相关政策法律，证照齐全。

4.3应根据岗位需要配置符合资质的船员和服务人员，船员配员应满足相关部门规定的船舶最低安全

配员的要求。

4.4应根据接待能力控制海钓旅游人数和海钓活动规模。

4.5应严格执行有关鱼类等保护的规定，对于钓到的保护物种，应视其情况，协助旅游者及时放生或

报告有关部门。

5海钓旅游服务基本流程

5.1咨询与预定

5.1.1应对旅游者提供在线咨询、电话咨询和现场咨询服务。

5.1.2服务台（总台、前厅）值班员在营运时应及时接待、引导旅游者，并答复咨询。

5.1.3应提供相关海域导游图等中外文宣传品和咨询服务。

5.1.4应提供《旅游者须知》（含乘船常识、安全常识、禁带物品清单等）。

5.1.5应提供有关钓场环境、旅游线路、海钓船基本情况、海钓设施和旅游接待设施等的文字、图片、

语音或视频介绍。

5.1.6应告知旅游者海钓旅游活动预定相关要点，包括但不限于定金金额、付款方式、消费标准、保

留天数等。

5.2签订合同

5.2.1应与旅游者签订海钓旅游服务合同，明确提供的海钓旅游服务项目和海钓旅游活动中双方的相

关责任与义务。

5.2.2签订合同时应向旅游者明确讲解合同内容，并得到旅游者认可。

5.2.3应对旅游者在旅游合同中提供的个人信息负有保密责任，防止信息泄露。

5.2.4履行合同约定与发生争议时的处理应参照LB/T008第7.2.4条的要求执行。

5.2.5如因客观原因需要变更合同，双方应协商一致并签署书面变更协议或取得书面确认。

5.2.6接待外国旅游者或应旅游者要求，宜提供中外文版合同，并说明以何版本为准。

5.3海钓前准备

5.3.1应根据钓场环境和垂钓鱼种等的差异，配备相应的海钓设施和安全设施。

5.3.2应提前对钓场设施、海钓船和海钓渔具进行安全检查，并确保能够正常使用。

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5.3.3应在出海活动开始前，核对人数及具体信息，对旅游者作安全注意事项说明，并进行安全知识

培训和救生演练。

5.3.4应指导和协助海钓旅游者穿着救生衣，讲解救生衣和其他安全设施的使用方法并进行操作示范。

5.3.5应向旅游者告知海钓旅游线路、海钓船设施设备配置和使用方法、活动安排流程、沿途景观、

天气情况、海域环境、鱼类资源分布等。

5.3.6应向旅游者进行环境保护和鱼类资源保护宣传，提醒旅游者不要携带有毒有害物品和其他可能

造成环境污染物品，倡导旅游者爱护海洋环境，钓获放流。

5.3.7根据海钓旅游者的数量配备合适比例的服务人员，服务人员与旅游者比例宜大于等于1:5。

5.3.8可根据海钓旅游者和旅游组织的要求，设计与海钓旅游活动相符的标识，包括但不限于横幅、

徽章、标语、旗帜等。

5.3.9根据预设海钓旅游活动流程，提前做好服务演练，确保海钓旅游活动井然有序。

5.3.10应参照LB/T008第7.5条突发事件处理的要求建立应急处理机制，确立应急事件类型、级别、

机构及分工、启动及处理、信息发布、善后的完整机制。突发事件处理应参照LB/T004第11.2和11.3

的规定执行。

5.4海钓活动服务

5.4.1应根据旅游者的宗教、国别、风俗习惯、饮食喜好、饮食禁忌以及健康状况等信息合理地设计

海钓旅游活动、餐饮和旅游线路以及渔具和饵料的配置等。

5.4.2应根据钓场环境、气候、鱼情等合理安排海钓活动，增强游客海钓体验。

5.4.3可根据钓场环境、设施配置和旅游者需求等安排其他娱乐活动。

5.4.4应在餐饮区、活动区和垂钓区等区域做好旅游者接待和导引。

5.4.5协助海钓旅游者合理配置海钓装备，讲解垂钓技巧和注意事项，并进行操作演示。

5.4.6应根据垂钓海域风向、洋流、水温等导致的鱼情变化，及时提醒旅游者做出调整。

5.4.7协助旅游者取下钓获鱼类等，并对钓获鱼类等进行正确的放生、冷冻和其他处理工作。

5.4.8宜满足旅游者需求提供拍照、摄影留念服务。

5.5活动结束

5.5.1在海钓旅游活动结束后，提示旅游者注意随身物品和海钓装备的携带，并全面清点现场物品。

5.5.2安排厨师对钓获鱼类进行处理和烹饪。

5.5.3宜提供旅游纪念品售卖服务，并提供照片冲洗、产品寄送等服务。

5.5.4应主动收集并关注旅游组织和海钓旅游者的体验评价和投诉建议。

5.5.5应建立客户档案，并及时更新。

6服务人员要求

3

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6.1遵守职业道德，热情为旅游者提供服务，维护旅游者合法权益，协助其完成海钓旅游活动。

6.2各类服务人员，包括但不限于导钓人员、救生员、讲解人员、导游人员、销售与收银人员、安保

人员、厨师、瞭望员等，应在上岗前接受相关知识和技能的培训，符合相应岗位要求。

6.3应能熟练运用普通话服务，外语会话服务要求宜符合GB/T16890第8.2.1的规定。

6.4应仪容仪表端庄得体，着装整洁，宜穿着便于旅游者辨识的服装，并佩戴标识。

6.5熟悉船上各项服务业务，并对旅游者进行旅游航线沿途景点、垂钓设施使用方法和各种鱼类知识

及垂钓方法讲解，讲解服务宜符合GB/T26365和LB/T014的规定。

6.6密切关注旅游者安全，掌握海上安全应急救护等技能，当游客出现受伤、溺水和突发疾病等紧急

情况时，应能立即进行应急救护。

7信息服务要求

7.1利用媒体、网站和宣传手册等及时发布钓场信息和旅游服务信息，提供在线咨询服务，信息内容

应真实、准确、完整、有效。

7.2服务场所应明示服务接待时间，收费项目应明确公示价格。

7.3应提供无线电广播和人工讲解信息服务，内容包括海洋天气预报、海域警示、海钓安全须知、环

境保护宣传、注意事项、沿线景点、鱼类资源分布、垂钓方法介绍和紧急通知等。

8海钓旅游服务评价与改进

8.1应公布投诉方法，显示投诉电话，可设置旅游者意见本（箱）。

8.2应建立投诉处理和反馈机制，收集旅游者建议和投诉，并及时将处理结果告知旅游者。

8.3应建立服务人员管理和考核机制，并建立服务人员奖惩机制。

8.4通过问卷、会谈、电话回访等方式了解并分析旅游者的评价与需求，采取有针对性的预防、改善

和纠正措施，及时提高服务水平和服务能力。

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4

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目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5海钓旅游服务基本流程..............................................................2

6服务人员要求......................................................................4

7信息服务要求......................................................................4

8海钓旅游服务评价与改进............................................................4

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