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文档简介

售后服务条款本合同书旨在确立买方与卖方之间的售后服务责任和义务，以保障双方的合作顺利进行。请您仔细阅读以下条款，并在同意的前提下签字确认。一、定义1.买方：指购买卖方产品的个人或法人实体。2.卖方：指提供产品并承担售后服务的个人或法人实体。二、售后服务内容1.售后技术支持：卖方将提供有关所售产品的技术咨询和技术指导，以及产品使用、维护和故障排除的相关知识。2.产品保修：对于符合保修条件的产品，卖方将按照产品的保修政策提供维修、更换或退货服务。具体的保修期限和保修范围，请参见产品说明书或卖方提供的相关文件。3.售后服务响应时间：卖方将尽力确保及时响应买方的售后服务请求，并在接到请求后合理时间内提供解决方案。三、售后服务流程1.买方在遇到产品问题时，应及时与卖方联系，提供详细的产品信息、问题描述和购买凭证等相关资料。2.卖方将根据买方提供的信息进行初步判断，确定是否属于保修范围内的问题。若不属于保修范围，卖方将提供收费维修、更换或其他解决方案，并告知相应费用和服务周期。3.若问题属于保修范围，卖方将根据产品保修政策提供维修、更换或退货服务。买方需配合卖方提供的维修方式和时间安排，以便顺利实施售后服务。4.卖方完成售后服务后，买方应验收售后服务结果。若不合格或存在其他问题，买方应及时提出，并协商解决方案。四、责任限制与免责条款1.对于非人为损坏、正常使用情况下出现的产品问题，卖方将负责提供售后服务。2.由于买方自身操作不当、未按照产品说明书使用或维护、或其他人为原因导致的产品问题，卖方有权拒绝提供免费售后服务。买方可选择付费维修、更换或其他解决方案。3.在法律允许的范围内，卖方对于因产品质量问题引发的损失，仅承担直接的、预见的损害赔偿责任，不承担间接的、特殊的或结果性的损害赔偿责任。五、争议解决1.本合同的解释、效力以及履行均适用中华人民共和国法律。2.因本合同引起的争议，双方应首先通过友好协商解决。如协商不成，则任何一方均可将争议提交至合同签订地有管辖权的人民法院解决。六、其他条款1.任何一方未能依据本合同中的任何条款行使其权利或履行其义务并不视为其放弃该权利或义务。2.本合同自双方签字后生效，有效期为买方购买产品的保修期限。请您在确认无误后签字确认本合同，以示双方同意并遵守以上条款。买方：签字：

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