八步曲训练题附有答案

八步曲训练题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________以下哪一项不属于请客入店的注意事项[单选题]*A、手势有力B、微笑饱满C、站位得当D、声音洪亮(正确答案)答案解析：请客入店应该做到手势有力、微笑饱满、站位得当、语言清晰简洁激情迎宾中时刻保持小跑状态、微笑、热情是（）的表现[单选题]*A、自信(正确答案)B、乐观C、赞美D、愉悦答案解析：自信表现为时刻保持小跑状态、时刻保持微笑、时刻保持热情注意表情微笑、动作不拘谨、眼神注视顾客、情感饱满等是（）原则之一[单选题]*A、认同B、赞美(正确答案)C、自信D、迎宾答案解析：赞美遵循的原则之一有注意表情微笑、动作不拘谨、眼神注视顾客、语气忌快、情感饱满赞美切入点不包括[单选题]*A、真诚B、适时C、适度D、耐心(正确答案)答案解析：赞美切入点要真诚、适时、适度穿着风格、身材、肤色、妆容、配饰、发型等属于赞美中的（）[单选题]*A、直接点(正确答案)B、抽象点C、间接点D、直白点答案解析：直接点：穿着风格身材肤色妆容配饰发型以下属于赞美中的间接点有[单选题]*A、气质B、经验C、作风D、朋友圈(正确答案)答案解析：间接点：工作朋友圈籍贯以下赞美话术不合适的是[单选题]*A、您形象真好！搭配的真是时尚！B、您发型真好看！跟您的气质特别搭配！C、您身材真好！我都忍不住多看两眼呢！D、您长得真特别，只有我能为你搭配合适的衣服！(正确答案)销售之前先做好服务，描述的是哪一项[单选题]*A、半杯水服务(正确答案)B、自我介绍C、赞美D、会员邀请答案解析：半杯水服务下列哪一项不属于八步曲中大胆拎款的内容（）[单选题]*A、八大核心B、异议处理C、注意事项D、挑近似款(正确答案)答案解析：挑近似款四步骤里的了解不包括[单选题]*A、风格B、需求C、着装场合D、同伴意见(正确答案)答案解析：四步骤里的了解包括了解风格、需求、着装场合探寻需求的要遵循（）原理[单选题]*A、冰山(正确答案)B、火山C、冰川D、大海答案解析：探寻需求的要遵循冰山原理信心转移不包括（）[单选题]*A、产品的信息转移B、试穿的信心转移C、成交的信心转移D、介绍的信心转移(正确答案)答案解析：信心转移包括产品的信心转移、试穿的信心转移、成交的信心转移顾客试穿时，副攻在卖场备有三套不同风格的衣服属于[单选题]*A、成套拎衣B、贴心服务C、一款三搭(正确答案)D、细节打理答案解析：顾客试穿时，副攻在卖场备有三套不同风格的衣服属于一款三搭八步曲中迎宾这一步的激情迎宾不包括[单选题]*A、手势B、站位C、走位D、赞美(正确答案)答案解析：赞美半杯水服务的运用不包含在什么时候[单选题]*A、导购和顾客沟通时B、顾客砍价的时候(正确答案)C、处理异议的时候D、客户买单的时候答案解析：顾客砍价的时候活衣架的具体实施办法不包括[单选题]*A、四步骤B、四法宝C、信心转移D、赞美顾客(正确答案)答案解析：赞美顾客四法宝不包括[单选题]*A、询问需求款B、挑近似款C、请进试衣间D、会员邀请(正确答案)答案解析：四法宝主要是询问需求款、挑近似款、请进试衣间、定成交款下列哪项不属于八大核心内容[单选题]*A、同试同穿B、同款多色C、同色多款D、同质同价(正确答案)答案解析：八大核心包括一款三搭、成套拎衣、同试同穿、同款多色、同色多款、贴心服务、细节打理、美图分享处理异议的态度不应该[单选题]*A、平常心B、理解C、争辩(正确答案)D、耐心答案解析：处理异议的态度应该平常心、理解、倾听、耐心，避免硬碰、争辩、好胜、否定以下哪项是留客资时最的最佳方式[单选题]*A、填写资料B、加微信(正确答案)C、加抖音关注D、加微博关注答案解析：加微信四步骤里的察包括观察体型、肤色、搭配[判断题]*对(正确答案)错在与顾客短暂的互动中，以简短的提问或话术刺激顾客需求，创造销售机会！[判断题]*对(正确答案)错探寻需求的方法包括望、问、切、闻[判断题]*对(正确答案)错迎宾的步骤只有请客入店[判断题]*对错(正确答案)答案解析：迎宾的步骤有，请客入店、激情迎宾试穿的信心转移是把结果提前说了[判断题]*对(正确答案)错答案解析：试穿的信心转移将试穿的画面提前说（把结果提前说）客服异议都是虚假异议[判断题]*对错(正确答案)答案解析：客户异议有真正异议和虚假异议送客等于服务结束[判断题]*对错(正确答案)答案解析：送客不等于服务结束，还需要建立连接关系照镜子的服务细节属于大胆拎款的注意事项[判断题]*对(正确答案)错答案解析：大胆拎款注意事项有照镜子的服务细节顾客有明确的需求知道自己需要什么的是显性需求[判断题]*对(正确答案)错答案解析：显性需求时顾客有明确的需求知道自己需要什么成交的信心转移是把结果提前说了[判断题]*对错(正确答案)答案解析：成交的信心转移将穿回去的画面提前说探寻需求的包括______和隐性需求[填空题]*空1答案：显性需求答案解析：探寻需求的包括显性需求和隐性需求客户异议有真正异议和______[填空题]*空1答案：虚假异议答案解析：客户异议有真正异议和虚假异议处理异议的态度要避免硬碰、______、好胜、否定[填空题]*空1答案：争辩答案解析：处理异议的态度要避免硬碰、争辩、好胜、否定实战法则有______+不要脸[填空题]*空1答案：坚持答案解析：实战法则有坚持+不要脸破冰方式有______+介绍、半杯水服务[填空题]*空1答案：赞美答案解析：破冰方式有赞美+介绍、半杯水服务将试穿的画面提前说是属于______的信心转移[填空题]*空1答案：试穿答案解析：试穿的信心转移将试穿的画面提前说（把结果提前说）探寻需求的方法包括望、______、切、闻[填空题]*空1答案：问答案解析：探寻需求的方法包括望、问、切、闻迎宾的步骤有______、激情迎宾[填空题]*空1答案：请客入店答案解析：迎宾的步骤有请客入店、激情迎宾四法宝主要是询问需求款、挑近似款、请进试衣间、______[填空题]*空1答案：定成交款答案解析：四法宝主要是询问需求款、挑近似款、请进试衣间、定成交款观察需观察的是客人的体型、肤色以及______[填空题]*空1答案：搭配答案解析：观察客人的体型、肤色以及搭配成交八部曲有哪些？[填空题]*_________________________________答案解析：迎宾、破冰、活衣架、一丢二推、大胆拎款、大胆成交、送宾、售后一丢二推具体操作有？[填空题]*_________________________________答案解析：把衣服丢给顾客，把顾客推近镜子前看感觉，顺势推进