2021年下半年运营管理业务培训班测试题【附答案】

2021年下半年运营管理业务培训班测试题【附答案】1.所有投诉案件，包括但不限于通过外部监管机构、总行投诉监管电话转办案件、通过内部95331下发的投诉抱怨工单、柜面接收的投诉案件、银行网点反馈的投诉案件、公司销售人员反馈的投诉案件，应严格落实首诉负责制与（）小时限时工作制，对于客户反映的情况要在第一时间、第一地点进行调查处理，并对处理进度进行追踪，避免流程梗阻和事态升级，将投诉解决在事发现场，减少或避免问题升级。A3B5C10D2(正确答案)2.投诉案件办结时效考核标准为（）以内。A15日(正确答案)B10日C10个工作日D15个工作日3.2021年1-10月分公司个险保全时效是（）天。A1.01B1.02C1.05(正确答案)D1.064.个险保全时效，我们要做到（）的标准。A1.01天，120分B1.02天，120分(正确答案)C1.01天,100分D1.02天,120分5.影响个险保全时效主要原因是（）。A超时提交(正确答案)B理赔挂起CD财务挂起6.建信e保e实时支持做的项目，务必（）提交。Ae实时(正确答案)Be填单平台e实时Be填单平台e实时Be填单平台C官微、官网7.e实时保全、e填单平台的区别是（）Ae实时:实时确认生效，e填单平台:需人工审核(正确答案)Be实时:需人工审核，e填单平台:实时确认生效C没有区别8.受益人变更、复效需在（）操作。A建信e保e实时B建信e保e填单平台(正确答案)e保e实时B建信e保e填单平台e保e实时B建信e保e填单平台C官微、官网9.现场影像采集、电子签名是（）操作必做步骤。A建信e保(正确答案)B官微e保B官微e保B官微C官网10.建信e保客户登录方式包括（）。A短信验证登录、人脸识别登录、异地空中授权登录、微信二维码授权登录(正确答案)B短信验证登录、人脸识别登录、异地空中授权登录、C人脸识别登录、异地空中授权登录、微信二维码授权登录11.若指定受益人与被保险人的关系非本人、配偶、子女、父母，则需受益人到现场采集现场照片，并提供身份证明文件原件。若受益人为未成年人，可由（）代为采集。A祖父母B监护人(正确答案)C亲友12.客户因手机号问题无法绑定官微，还可在（）做银行卡认证。A官网(正确答案)B建信e保e保e保C建行手机银行13建信e保APP出单，什么时候才可以签收保单（）A.出单后即可签收B.出单后次日才能签收C.核保通过且扣款成功后即可签收D.核保通过且扣款成功后次日才能签收(正确答案)14建行手机银行出单，什么时候才可以签收保单（）A.出单后即可签收B.出单后次日才能签收C.核保通过且扣款成功后即可签收D.核保通过且扣款成功后次日才能签收(正确答案)15保单签收要求中，需在多少日内完成签收（）A.承保次日起3个工作日内B.出单后3个工作日内C.承保次日起3个自然日内(正确答案)D.出单后3个自然日内16下列哪一种情况可以进行新契约回访（）A.签收成功后(正确答案)B.扣费成功后C.投保成功后D.核保通过后17什么时候可以进行微信回访（）A.出单成功后次日起3个自然日内B.签收成功后次日起3个自然日内(正确答案)C.扣费成功后次日起3个自然日内D.核保通过后次日起3个自然日内18什么时候可以进行电话回访（）A.出单成功后当天B.投保成功后次日C.签收成功后次日D.签收成功后当日(正确答案)19问题件下发后应去哪里处理（）A.官网业务人员公共作业平台(正确答案)B.官微C.打“95331”联系客服处理20回访问题件下发后应如何处理（）A.直接打“95331”再次约访B.让客户打“95331”直访C.根据问题件内容，和客户沟通清楚后，再到官网业务人员公共作业平台处理问题件(正确答案)D.在官网业务人员公共作业平台直接处理问题件21下列哪一种回访结果属于问题件（）A.未阅读理解条款|解释权益(正