2022年质量月质量管理竞赛题库

一、推断题

1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必需履行的需求和期望。（J）

2.产品质量即产品的符合性。（X）

3.质量检验阶段是一种事后把关型的质量治理，因此不是一种乐观的质量治理方式。（J）

4.全面质量治理强调“始于识别顾客的需要，最终满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾

客。（X）

5.组织的质量治理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是一样的。（X）

6.质量改进的对象是产品质量。（X）

7.质量治理的重要任务是保持质量治理体系有效运行并持续改进。（V）

8.标准肯定要经过有关方面协商全都才能做到共同遵守。（J）

9.投诉率为零，说明顾客很满足。（X）

10.现场质量治理的目标是保证和提高符合性质量。（V）

11.在现场质量把握活动中，运用把握图可以找出质量问题的主要缘由。（X）

12.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（X）

13.持续改进是美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（V）

14.质量本钱是指企业为了保证满足的质量而支出的一切费用。（X）

15.全面质量治理强调预防为主和不断改进。（J）

16.订正与订正措施都是为了消退不合格现象。（X）

17.有效决策建立在数据和信息分析根底上，为了防止失误，决策必需以事实为根底。（J）

18.组织建立了质量治理体系，就可以保证供给的产品满足顾客要求。（X）

19.顾客满足是衡量效劳质量的标准，因此无论顾客提出什么要求效劳组织都应满足（X）。

20.任何产品都要经受设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这

个过程可以用质量环来表述。（J）

21.文件包括记录，都应有形成文件的把握程序，但目的和把握要求不同。（J）

22.质量治理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。（J）

23.质量治理体系要求是通用的，产品要求也一样。（X）

24.按质量本钱的分类，过程把握所发生的费用属于鉴定本钱。（X）

25.在肯定意义上，顾客满足度调查，重点是对顾客不满足信息的调查。（J）

26.企业标准主要包括三大类：技术标准、治理标准和工作标准（J）。

27.效劳质量特性中最主要的是经济性。（X）

28.质量方针包括对满足要求和持续改进质量治理体系有效性的承诺（J）；

29.广义质量，除了产品质量之外，还包括外形、色泽、气味、包装等等。（X）

30.全面质量治理和ISO9000都表达了预防为主，全过程把握的思想。（4）

31.全面质量治理主要靠数理统计方法，不需要传统的治理阅历。（X）

32.全面质量治理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（X）

33.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永久不会完结的。（

34.产品技术标准标志着产品质量特性应到达的要求。（V）

35.现场质量治理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（X）

36.生产出来的产品百分之百合格，不肯定是高水平的优质产品。（J）

37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（X）

38.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满足的产品-J

39.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（V）

40.产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度。（V）

二、单项选择题

1.企业竞争力的核心是（A）。A质量竞争力B效劳竞争力C品牌竞争力

2.没有顾客投诉，说明（C）。A顾客满足B顾客根本满足C不能说明顾客很满足

3.质量必需履行的需求主要指（D）A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部

4.质量检验的作用包括皿。A监视B保证C预防D以上都是

5.效劳的特点之一是，经常表现为（A）A一次性B简洁重复C期望、需要相像D可推测

6.质量本钱中用于过程把握所发生的费用，是属于预防本钱B鉴定本钱C故障本钱

7.现场质量治理的主要任务是（B）A质量筹划B质量把握C质量突破D质量改进

8.治理水平到达六西格玛时，其对应的不合格率为（A）A3.4ppmB230ppmC6210ppm

9.考核检验工作的重要指标有（D）A漏检率B错检率C检验过失率D以上都是

10.假设超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性

是属于（A）

A、关键质量特性B、重要质量特性C、一般质量特性D、次要质量特性

11.质量手册包括的内容（d）a.质量方针和目标b.程序或对其的引用c.质量治理体系范

围d.a+b+c

12.说明要求的文件是（c）a.质量手册b.质量打算c.标准d.形成文件的程序

13.顾客的要求包括：（c）a.书面定单、合同b.要货c.以上都是d.以上都不是

14.最早提出全面质量治理的概念的是（A）。A、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴

明

15.顾客的满足水平是一（B）工感知效果和产品的质量之间的差异函数。A产品的质量和可

感知效果之间的差异函数B可感知效果和期望值间的差异函数C产品的质量和期望值间的差

异函数

16.顾客满足度调查的费用属于JALa预防本钱B鉴定本钱C损失本钱D非符合性本钱

17.一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是3a.产品b.过程c.程序d.质量

18.在质量治理所需的全部资源中，最根本的资源是（1&原材料B.设备C.专业技能D.人力资

源

19.由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这

表达了质量的（A）A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性

20.质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B）批准。A上级机关B最高治理者

C质量治理办公室主任D总工程师

21.人力资源治理应保持哪些方面的记录？（d）a教育和培训b技能c阅历d以上皆是

22.对于非强制检定的测量仪器，应以〔A）为主要手段，以到达统一量值的目的。

A校准B周期检定C非周期检定D定点检定

23._（0_应当是公司的一个永恒目标。A以顾客为关注的焦点B全员参与C持续改进总体业

绩D与供方互利

24.产品_（d）。a.可包括硬件、效劳、流程材料、软件或它们的组合b.可以是有形的，

可以是无形的或它们的组合c.可以是期望的或非期望的d.a+b

25.“致力于满足质量要求”是指（C）。A质量治理B质量筹划C质量把握D质量改进

26.企业发生的索赔费用和保修费属于质量本钱中的（D）。A预防本钱B、鉴定本钱C、内部故障

本钱D、外部故障本钱

27.质量手册的主要作用是（B）A在内部开展质量治理B对外供给质量保证C向上级机关汇报

质量工作D作为与顾客签订合同的一个附件

28.消退偶发性问题，使质量保持在规定的水平属于」B）-A质量筹划B质量把握C质量

治理D质量改进

29.对供方的评价和选择应考虑—（A）-A能否满足合同的要求B对方是否是“信得过“企

业C价格是否最低D是否是生产优质价低产品的企业

30.质量把握的重点是（A）。A防止过失发生B质量保证C质量筹划

31.企业推行全面质量治理要取得成效，首先是要提高」A人的素养B企业形象C产品质

量

32.质量改进活动中，把握问题现状的有效工具是：C。A因果图B头脑风暴法C调查表D

亲和图

33.质量本钱把握应贯穿于质量形成的全过程，它不包括皿A事前把握B事后把握C事中把

握D事后考核

34.ISO制定的标准是（b）。a）世界通用b）推举性标准c）强制性标准

35.用于分析和推断过程是否处于稳定状态时所选用的图是（C）。A排列图B直方图C把握图

四'多项选择题

1、《产品质量法》规定合格产品应具备的条件包括（ABCDA、

不存在危及人身、财产安全的不合理危急

B、具备产品应当具备的使用性能

C、符合产品或其包装上注明承受的标准

D、有保障人体安康、人身财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准

3、依据《产品质量法》规定，产品质量监视抽查的重点产品包括（ABI）

A、消费者、有关组织反映有质量问题的产品

B、可能危及人体安康和人身财产安全的产品

C、伪造产地、厂名和厂址的产品

D、影响国计民生的重要工业产品

4、以下情形中，生产者不担当产品缺陷损害赔偿责任的有（ABC

A、未将产品投入流通的

B、产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的

C、将产品投入流通时的科学技术水平尚不能觉察缺陷存在的

D、产品是国家有关部门指定出口的

5、《产品质量法》第十七条其次款规定：“监视抽查的产品有严峻质量问题的，依据本法第五章（即

罚则）的有关规定惩罚。”这里所说的“严峻质量问题”是指（ABC

A、产品质量不符合保障人体安康、人身财产安全的国家标准、行业标准的

B、以不合格产品冒充合格产品的

C、属于国家明令淘汰产品的

D、假冒商标严峻侵害其他企业合法权益的

6、生产者不得生产（ABC）o

A、国家明令淘汰的产品B、以假充真的产品

C、伪造产地的产品【）、不合格产品

8、某消费者在商场买了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者可依法向（AB

提出侵权损害赔偿恳求。

A,生产者B、销售者C、储存者D、运输者

9、以下产品中销售者不得销售的是（BCDJo

A、积压的服装B、超过保存期的罐头

C、以次充好的汽车D、伪造产地的香烟

11、消委会对侵害消费者权益的违法行为可以（BD）。

A、对违法行为进展调查取证

B、建议有关部门进展处理

C、对违法者实施惩罚

D、支持消费者对产品质量造成的损害向法院起诉

22、因产品存在缺陷造成受害人人身损害的，侵害人应当赔偿（ABCD）。

A、生活费B、医疗费

C、治疗期间的护理费D、因误工削减的收入

23、售出的产品假设不符合以产品说明方式说明的质量状况的，销售者应当负责（ABCD

A、更换B、修理C、退货D、赔偿损失

24、以下产品中应有警示标志或中文警示说明的是（BC）«

A、笔筒

B、需稀释方可使用的农药

C、易燃易爆物

D、书籍

25、以下对产品标识说法正确的选项是

（ABCD）。A、产品标识所用文字应当为

标准中文

B、产品标识在使用标准中文的同时，可以使用汉语拼音或者外文

C、产品标识中，汉语拼音和外文应当小于相应中文

D、产品标识使用的汉字、数字和字母，其字体高度不得小于1.8毫米

26、产品标识可以用文字、符号、（ABCD）等表示。

A.标志B.标记C.数字D.图案

27.在中华人民共和国境内从事产品（BC）活动，必需遵守《产品质量法》的规定

A.设计B.生产C.销售D.出口

28、以下哪些行为技术监视部门可依法查处（AD）。

A、商品质量不符合强制性标准而销售的

B、假冒他人的商标

C、经营范围超过营业执照规定的

D、易烯易爆产品没有警示说明、警示标志而销售的

29、依据《产品质量法》的规定，生产者的产品质量义务主要包括：保证产品内在质量符合规定

要求，（BCD

A、保证受害人得到时的赔偿

B、保证产品标识符合法律规定的要求

C、保证产品包装符合规定要求

D、不生产假冒伪劣产品

30.生产者的产品质量义务有（AB）。

A.产品包装必需符合规定要求

B.保证产品标识符合法律规定的要求

C.保持产品原有质量

D.严禁销售假冒伪劣产品

32.经营者不得以（ABCD〕等方式作出对消费者不公正、不合理的规定，或者减轻、免除其

损害消费者合法权益应当担当的民事责任。

A.格式合同B.通知

C.声明D.店堂告示

33.产品质量监视部门查处违法行为时，可以行使（ABCD）。

A.现场检查权B.调查了解权

C.查阅复制权D.封存扣押权

35.以下哪些类的产品应当列入强制性产品认证范围（ABC）。

A.涉及国家安全、为了防止欺诈行为的产品

B.涉及人体安康或者安全的产品

C.涉及保护动植物生命或者安康的产品

D.涉及公共利益及经济宏观调控的产品

37.伪造、变造生产许可证证书、标志和编号的，将（ABCD

A.责令改正，没收违法生产、销售产品

B.处违法生产、销售产品货值金额等值以上3倍以下罚款

C.有违法所得的，没收违法所得

D.构成犯罪的，依法追究刑事责任

39.产品未经认证或者认证不合格而擅自使用认证标志出厂销售的，由标准化行政主管部门责令

（AB）»

A.停顿销售B.并惩罚款

C.停业D.撤消营业执照

42.国家对实行工业产品生产许可证制度的工业产品，实行（ABCD

A.统一名目B,统一审查要求C.统一证书标志D.统一监视治理

47.计量检定工作应当依据的原则有（ABC

A.经济合理B.就地进展

C.就近进展D.高标准

51.产品质量必需符合以下要求（ABCD）.

A不存在危及人身、财产安全的不合理的危急，有保障人体安康和人身、财产安全的国家标准、

行业标准的应当符合该标准

B不具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外

C.符合在产品或其包装上注明承受的产品标准

D.符合以产品说明、实物样品等方式说明的质量状况

52.以下哪些单位不得向社会推举产品（ABCD

A.质量监视行政治理部门B.质量检验机构

C.国家机关D.工商行政治理机关

53.产品或者其包装上的标识必需真实，并符合以下要求（ABC）。

A.有产品质量检查合格证明

B.中文标明的产品名称

C.中文标明的生产厂名和厂址

D.注册商标标识

54.某消费者在商场购置了一条电热毯，使用中发生漏电并造成人员死亡，消费者家属可依法向

（AB）提出侵权损害赔偿恳求。

A生产者B.销售者C.零配件的供给者D.产品质量监视部门

55.以下（BCD）产品的包装必需符合相应要求，有警示标志或中文警示说明，标明储运留意

事项。

A.钢材B.硫酸

C.鞭炮D.玻璃仪器

57.经营者供给商品或者效劳，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当（ABC）o

A.支付医疗费B.治疗期间的护理费

C.因误工削减的收入D.抚养费

61.以下标准属于强制性标准的范围的有（ABC

A.保障人身、财产安全的标准

B.食品安全标准

C.实行安全认证所承受的标准

I）.企业制定的产品标准

62.我国标准承受国际标准的程度，分为（ACD）。

A.等同承受B.等效承受

C.修改承受D.非等效承受

63.推举性标准在（AB）状况下，具有法律约束力。

A.企业一经承受，明示消费者

B.供需双方同意纳入合同中

C.企业承受作为内控标准

D.企业作为内部培训标准

64.标准的复审结果有（ABD

A.确认连续有效B.予以修订

C.予以合并D.予以废止

65.国家法定计量检定机构的计量检定人员，必需经县级以上人民政府计量行政部门（BD）。

A.任命B.考核合格

C.颁发任命书D.取得计量检定证件

66.质量改进经常化，制度化要通过（AC）等项工作来保证。

A.实施高层治理者审核制度（例如：治理评审）

B.经常开展QC活动

C.使质量改进目标成为年度打算的内容，使质量改进成为职工岗位职责的一局部

D.机敏应用各种数理统计工具

67、检验机构开展托付检验，不得有哪些行为？（ABCDE）

A超资质认定范围开展托付检验工作，超资质认定范围使用资质认定标识；

B强制企业托付检验；

C不签订托付检验合同；

D伪造数据，出具虚假检验结果；参与或默认托付方在检验样品或资料上弄虚作假;

E泄露托付方技术隐秘、商业隐秘;

五'问答题

1.在质量改进中，经常要用到各种改进工具，请问QC七种工具是哪几种？(答出至少5种)答：

亲和图、关联图、树状图、矩阵图、箭形图、过程打算打算图、矩阵资料解析法。

2.我国将全面质量治理的根本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指什么？

答：①全过程；②全员；③全企业；④多方法

3.质量治理大致经受了三个阶段，请问是哪三个阶段？

答：1、质量检验阶段2、统计质量把握阶段3、全面质量治理阶段。

4.质量治理大师朱兰将质量治理分为三步曲，分别是什么？

答：质量筹划、质量把握和质量改进。

5.请简述方针目标治理的实施步骤？

答：1、制定方针目标2、方针目标的开放3、方针目标的实施4、方针目标的检查评价

和考核

6.全面质量治理的含义是什么：

答：一个组织以质量为中心，以全员参与为根底，目的在于通过让顾客满足和本组织全部成

员及社会受益而到达长期成功的治理途径。

7.质量信息在质量治理中有哪些作用？

答：1、决策作用2、反响把握作用3、监视与考核作用4、证明和备查作用

8.实施质量改进活动的“四个阶段”和“八个步骤是什么”？

答：四个阶段指PDCA(打算(PLAN)实施(DO)检查(CHECK)处置(ACTION))；八个步骤

指：明确问题；调查现状；分析问题缘由；制定对策打算；实施对策打算；确认改进效果；

防止再发生和标准化；总结。

9.现场质量治理的主要任务可分为四个方面？

答：1、质量过失的预防2、质量水平的维持3、质量现状的评定4、质量水平的改进

10.IS09001标准将质量治理体系活动分为四大过程，请问是哪四大过程？

答：治理职责；资源治理；产品实现；测量分析和改进。

11.质量把握点的含义是什么？

答：所谓质量把握点就是在生产效劳现场，在肯定的时间内，肯定的生产技术条件下，对需

要重点把握的质量特性、关键部位和溥弱环节，围绕其主导因素实行的特别的治理措施和方

法实行强化把握，使过程处于良好的把握状态，从而保证符合规定的质量要求。

12.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段，请问PDCA各代表什么？

答：打算（Plan）实施（Do）检查（Check）处置（Action）

13.生产过程中常见的七种铺张指什么？

答：1、等待的铺张；2、搬运的铺张；3、不良的铺张；4、动作的铺张；5、加工的铺张；6、

库存的铺张；7、生产过多过早的铺张。

14.班组长在现场质量治理中有哪些作用与职责？

答：1、领导和团结组员向高质量低消耗高效率的目标进军；2、组织质量培训，增加质量意

识，提高质量治理学问水平；3、加强根本工训练，认真落实“三按”生产和“三分析”活动；4、

不断查找问题点组织班组质量改进；5、开展5s活动；6、落实好质量把握点工作；7、组织开

展群众性质量治理活动；8、落实质量责任制，开展比、学、赶、帮、超活动。

15.现场质量治理有何意义？

答：1、能有效的把握现场的工作质量，确保产品（效劳）质量满足顾客要求。2、能显著地

降低本钱。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地提高员工素养。5、能不断

地寻求持续改进的时机。

16.简述作业人员参与质量改进的必要性？