XXXX年9月4日烟草技能鉴定高级卷烟营销基础知识

根底知识理论习题AB01〔市场的概念〕——鉴定点单项选择题001理解市场营销是从理解〔〕开始。A需求B市场C概念D营销002把握市场的核心是要把握〔〕A需求B消费者C需要D欲望003〔〕是烟草企业最重要、最长久的后盾。A卷烟消费者B零售客户C工业企业D内部员工多项选择题004在市场营销学中，市场由一切具有特定的〔〕，并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜在客户构成。A欲望B期望C需求D需要005卷烟消费者是烟草企业〔〕的后盾。A最坚实B最重要C最长久D最牢固判断题006〔〕市场的实质是客户，故客户是构成市场的核心所在。AB02〔需求的概念〕——鉴定点单项选择题001根据马斯洛五层次需求理论最高层次的需求是〔〕。A.生理需求B.平安需求C.自我实现需求D.社会需求002把握需求的难点和重点在于〔〕A了解消费者的购置力B了解消费者的欲望C了解消费者的需要D了解消费者的购置欲望003需求可以分为〔〕A现实需求和潜在需求B内在需求和外在需求C直接需求和间接需求D真实需求和外表需求多项选择题004以下对马斯洛五层次需求理论的表达正确的有〔〕。A.最低层次的需求是生理需求B.最高层次的需求是社交需求C.马斯洛五层次需求理论是逐次向上的D.马斯洛需求层次理论将消费者需求划分为五个层次005需求等于〔〕和〔〕A购置欲望B支付能力C需要D渴望判断题006〔〕根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是社交需求。AB03〔市场营销的涵义〕——鉴定点单项选择题001市场营销是创造、沟通与传递〔〕给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。A品牌B产品C利润D价值002市场营销的本质是创造并传递〔〕。A品牌价值B客户价值C剩余价值D市场价值003〔〕是贯穿于整个营销活动的核心目标。A调研B需求C顾客D传递多项选择题004客户价值是客户感受到的〔〕的综合反映。A有形利益B无形利益C本钱D收入005营销传播的终极目标就是〔〕。A让消费者感知产品或效劳的价值B让消费者接受产品或效劳的价值C让消费者认可产品或效劳的价值D让消费者了解产品或效劳的价值判断题006〔〕对市场营销最简洁的定义，就是“满足别人并获得利润〞。AB04〔市场营销管理的主要步骤与任务〕——鉴定点单项选择题0014P营销组合理论是指〔〕。A价格、权力、渠道、促销B价格、公关、渠道、产品C价格、广告、渠道、产品D产品、价格、渠道、促销002〔〕是企业在营销过程中的指导思想A营销战略B市场时机C客户D品牌004〔〕是制定营销战略的必然步骤和方法。ASTP市场定位理论B4P营销组合C4R营销理论D6P营销理论多项选择题0044P营销组合理论是指〔〕。A产品B价格C渠道D促销005市场营销管理过程主要步骤和任务是〔〕。A制定营销战略B分析市场时机C密切联系客户D建立强势品牌和平共处设计市场供给物判断题006〔〕所有致力与让产品到达消费者的活动都可以统称为渠道活动。AB05〔营销渠道的概念〕——鉴定点单项选择题001营销渠道又可以称为〔〕A营销方式B分销渠道C销售通道D效劳渠道002〔〕是制造商和最终用户之间的传球手和前锋A终端B客户C渠道D消费者003〔〕是渠道的重要组成局部。A零售终端B消费者C商业D工业多项选择题004营销渠道是促使〔〕顺利被消费的一整套相互依存的组织。A价值B产品C利润D效劳005〔〕是企业与竞赛对手区别开来的手段。A深入人心的广告B强有力的促销C优势的渠道系统D强大的品牌判断题006〔〕优势的渠道系统可以复制。AB06〔营销渠道的根本意义〕——鉴定点单项选择题001对消费者来说，营销渠道的根本意义是〔〕。A快速B有效C便捷D本钱002对制造商来说，营销渠道的根本意义是〔〕。A快速B有效C便捷D本钱003营销渠道的沟通价值在于〔〕A营销推广B市场情报CAB都是DAB都不是多项选择题004营销渠道的根本意义A交易价值B沟通价值C本钱价值D传播价值005营销渠道的沟通价值在于A本钱最小化B利润最大化C营销推广D市场情报判断题006〔〕营销渠道的根本意义是交易价值和传播价值。AB07〔营销渠道设计的主要内容〕——鉴定点单项选择题001营销渠道设计包括〔〕。A渠道长度B渠道宽度C渠道类型D以上都是002渠道长度解决的是〔〕。A渠道到底该布局得多密集的问题B产品流通层级的问题C市场覆盖率的问题D市场知名度的问题003渠道宽度解决的是〔〕A渠道到底该布局得多密集的问题B产品流通层级的问题C市场覆盖率的问题D市场知名度的问题多项选择题004营销渠道设计包括〔〕。A渠道长度B渠道宽度C渠道类型D渠道布局005企业通过增加渠道可以得到的收益〔〕。A增加市场覆盖率B产品销售上更有灵活性和针对性C提升渠道掌控水平D提升渠道竞争力判断题006〔〕渠道长度解决的是渠道到底该布局得多密集的问题。AB08〔市场营销的新环境〕——鉴定点单项选择题001当今市场营销面临的新形势和新挑战是〔〕。A经济社会的飞速开展B全球控烟浪潮的兴起CA和B均是DA和B都不是002烟草企业面临新营销现实包括了〔〕。A新的社会力量B新的消费能力C新的企业能力D以上都是003〔〕是营销者必须时刻思考的问题A如何在控烟框架协议下进行卷烟营销B为卷烟消费者创造和传递价值CA和B均是DA和B都不是多项选择题004当今卷烟市场营销面临的新形势和新挑战〔〕A经济社会的飞速开展B全球控烟浪潮的兴起C卷烟品牌集中度进一步提高D卷烟消费者越来越少005烟草企业面临新营销现实包括了〔〕。A新的社会力量B新的消费能力C新的企业能力D新的品牌开展规划判断题006〔〕根据2021年的?全球控烟框架协议?，烟草企业被全面禁止进行任何形式的烟草广告。AB09〔市场营销的新开展〕——鉴定点单项选择题001〔〕是指企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作效劳。A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销002〔〕满足消费者的体验需求为目标，以提供产品体验效劳，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销003〔〕的核心目标是客户忠诚。A体验营销B关系营销C绿色营销D互动营销多项选择题004针对零售客户的关系营销，它包括了各种开展与维护烟草商业企业与零售客户关系的活动，比方〔〕。A客户经理的日常走访B零售客户协会的建立C零售客户的定期座谈会D玉溪采取消费者领袖策略与关系维护的策略005市场营销的根本组成局部〔〕。A效劳营销B关系营销C体验营销D互动营销判断题006〔〕数据库营销以与客户建立一对一的互动沟通关系为目标。AB10〔产品导向与需求导向的区别〕——鉴定点单项选择题001〔〕指的是一切以消费者需求为转移。A产品导向B消费导向C需求导向D生产导向002〔〕下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最适宜。A产品导向B消费导向C需求导向D生产导向003产品导向和需求导向的区别，以下说法不正确的选项是〔〕。A产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B开展思路不同导致着眼点不同C开展思路的不同致使企业的开展空间不同D需求导向下，企业不会被产品定义束缚多项选择题004产品导向和需求导向的区别，以下说法正确的选项是〔〕A产品导向着眼于生产者自身，而需求导向着眼于消费者B着眼点不同导致开展思路不同C开展思路的不同致使企业的开展空间不同D需求导向下，企业不会被产品定义束缚005以下说法不正确的选项是〔〕。A产品导向下采用推式战略B产品导向下产品的销售靠需求的“拉〞来实现C需求导向仅限于同类产品市场D需求导向下，企业不会被产品定义束缚判断题006〔〕产品导向代表营销开展的大势。AB11〔供给链的概念〕单项选择题：001关于供给链的说法，下面正确的选项是〔〕。A、生产及流通过程中，涉及将产品或效劳提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。B、产品生产和销售过程中涉及有关企业所形成的链条。C、完整的供给链应该包括产品或效劳的最终用户。D、单个企业可以形成完整的供给链。002高效型供给链通常针对〔〕。A、供给流程较为稳定的功能型产品。B、供给流程变化不定的功能型产品。C、具备稳定供给流程的创新型产品。D、供给流程变化不定的创新型产品。003由于卷烟产品的供需特性，卷烟供给链需要满足〔〕两方面的要求。A、风险躲避和响应快速。B、高效和风险躲避。C、高效和敏捷。D、风险窥秘和敏捷。多项选择题：004典型的供给链类型包括了〔〕。A、高效性供给链。B、风险躲避型供给链。C、响应型供给链。D、敏捷型供给链。005关于卷烟供给链下面说法正确的选项是〔a〕。A、卷烟消费需求较多地表达为功能型产品但兼具创新型产品特点。B、卷烟的原料供给属于较容易控制的一类产品。C、卷烟供给链应具备一定的高效型供给链的特点。D、卷烟供给链应具备敏捷型供给链的特点。判断题：006()现代竞争既是企业和企业间的竞争，也是供给链与供给链之间的竞争。AB12〔品牌价值链的概念〕单项选择题：001关于价值链的说法，下面错误的选项是〔〕。A、价值链的概念是由美国哈佛大学的迈克尔·波特于1985年提出的。B、企业的价值创造是通过产品的价格和销售的业绩表达的。C、品牌价值链要求从企业的整个业务链入手，树立和改善每一个环节，从而促使品牌的价值被消费者接受。D、卷烟品牌价值链包括发现需求/研发建议、订单方案、供给链透明化、品牌培育、售后效劳等环节。002在新时期的营销网络建设中，商业企业〔〕。A、是营销价值链的起点。B、是营销价值链的终点。C、主要作用是向零售客户供给卷烟。D、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并效劳两端。003关于打造完整的价值链，以下说法正确的选项是〔a〕。A、为了达成消费者价值最大化，各方必须开放自己业务的全部权限给对方。B、共同努力提高库存管理水平，减少存货滞留，有利于共同降低供给链本钱。C、必须以企业利益最大化为目标，可以用针锋相对的心态来对待合作关系。D、买卖双方依然是以单纯的订单交易为主。多项选择题：004打造完整的价值链意味着〔〕。A、组成价值链的各方着眼于长期合作，成为战略合作联盟。B、以消费者价值最大化为共同目标，合作方之间相互信任。C、业务流程的优化不再局限在企业内部，而是扩大到整个价值链。D、打破信息孤岛，致力于打造信息共享平台。005关于品牌价值链下面说法正确的选项是〔〕。A、品牌的价值创造从研发环节开始，在终端通过消费者交易最终实现价值。B、工商零完整的价值链意味着卷烟的研发、生产、分销、推广、售后效劳这一全过程贯穿与顺畅。C、工业企业是营销价值链的起点，零售客户是营销价值链的终点。D、效劳需要落实到价值链上每个环节，为各个环节提供增值。判断题：006()品牌价值链包括原材料采购、研发、生产、分销、推广、效劳等环节。AB13〔建立卷烟现代营销体系的途径〕单项选择题：001〔〕不属于效劳于产品研发需要营销人员去做的。A、调研和分析消费者需求的特点和规律。B、为工业企业定位新产品提供建议。C、协助进行新品测试。D、提升精准投放水平，让卷烟产品及时送达需要的消费人群。002以下说法错误的选项是〔〕。A、研发新产品最大的不确定性就在于新产品的定位是否能迎合消费需求，能否被目标消费者接受。B、理想的生产制造过程应该保持大量、充足的成品库存。C、主要作用是向零售客户供给卷烟。D、对卷烟价值链的核心作用在于联结两端并效劳两端。003在价值链各环节的的活动中，营销人员需要具备的能力，概括起来，就是〔〕。A、发现需求和响应需求的能力。B、市场调研和销售卷烟的能力。C、货源组织和渠道管理的能力。D、效劳工业和效劳客户的能力。多项选择题：004着眼于卷烟价值链，以效劳为价值链提供增值，效劳应落实到以下〔〕方面。A、研发。B、生产。C、分销。D、零售。005围绕市场需求，提高营销业务能力，落实到具体的业务应为〔a〕。A、卷烟市场信息采集。B、信息分析和需求预测。C、货源规划与货源组织。D、货源投放及渠道管理。判断题：006()由于卷烟的产品单一性，以及消费者分布的集中性，快速精准的分销过程其实是与竞争者赛跑的过程，看谁最快最好地到达消费者。AC01〔品牌的内涵〕单项选择题：001品牌的知名度是指〔〕。A、某种品牌被社会公众信任和赞许的程度。B、某种品牌被社会公众认识和了解的程度。C、某种品牌与其他品牌区分的不同程度。D、某一品牌在某一时点上的市场竞争力大小。002某一品牌在某一时点上的市场竞争力主要表达品牌〔〕的内涵。A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值003一个品牌在市场上的表现通常有两个衡量指标，一是〔〕，二是〔〕。A、市场覆盖率品牌销售量B、品牌影响力品牌知名度C、市场占有率品牌美誉度D、市场覆盖率市场占有率多项选择题：004品牌是〔〕。A、一种名称、术语、标记、符号或设计，或者是它们的组合。B、其目的是识别某个销售者或某销售者群体的产品或效劳。C、使产品或效劳同竞争对手的产品或效劳区别开来。D、必须是有形产品才能使用品牌来进行区分。005品牌内涵一般表达在以下方面〔〕。A、知名度B、美誉度C、市场表现D、信誉价值判断题：006()品牌的信誉价值与品牌的交易价值是等价的，可以为交易价值的实现提供一个供社会认识和接受的根底，从而有助于交易价值的实现AC01〔品牌要素〕单项选择题：001以下说法正确的选项是〔〕。A、“天赐淡雅香〞是“黄鹤楼〞的品牌名称。B、与图形符号相比，文字传递信息更为直接、高效。C、最常见的品牌要素包括品牌名称、标识、符号、广告语、包装等。D、品牌名称主要用来向顾客展示或刻画品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。002品牌要素中最重要的三项要素是〔〕，起共同组成了品牌的核心要素。A、符号、广告语、包装B、品牌名称、品牌标识、品牌口号C、品牌名称、品牌包装、品牌口号D、品牌色彩、品牌标识、品牌口号003关于品牌口号，以下说法错误的选项是〔〕。A、品牌口号是容易认知、传播和记忆的短语。B、品牌口号一旦确定下来，就不能够再改变。C、品牌口号的主要目的在于支持品牌名称和标识，强化塑造品牌形象。D、“山高人为峰〞是一个品牌口号。多项选择题：004品牌口号的作用包括〔〕。A、支持品牌名称和标识。B、强化塑造品牌形象。C、向顾客展示或客户品牌给他们带来的利益、信念、价值、功能等。D、表现出产品的情感价值。005以下说法错误的选项是〔〕。A、通过品牌名称产生的品牌亮相，可能是文化的、政治的、语言的、国家的或者个人的。B、品牌标识往往包含了大量的品牌信息、如品牌的特征、利益、信念、价值等。C、好的品牌口号能够表现出品牌的本质、定位和个性特征，有助于与竞争者的品牌区分开来D、品牌的内涵可以通过一两句短语将其包含在内，因此，品牌口号能表达品牌的全部特色。判断题：006()为了确保品牌名称的响亮和便于记忆，在经营范围内与局部文化、政治、风俗习惯相违背是在所难免的AC03〔品牌的重要性〕--鉴定点单项选择题001品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系统和〔〕。A、商品徽记B、识别徽记C、商品标记D、识别标记002创品牌的过程必须是〔〕。产品质量不断提升和树立良好企业形象的过程产品质量不断提高和树立良好企业形象的过程树立产品形象的过程不断提高企业形象的过程003品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了根底，对消费者购置商品起着怎样的作用〔〕。判别区分导向取向多项选择题004品牌的重要性包括〔〕。有利于产品参与市场竞争有利于提高产品质量和企业形象有利于保护消费者利益有利于提升企业形象005从市场竞争来看品牌主要有哪几个方面的作用〔〕。品牌具有识别商品的功能，为广告宣传等促销活动提供了根底，对消费者购置商品起着导向作用品牌有法律保护的商标专用权，将有力遏制不法竞争者对本企业产品市场的侵蚀。商誉好的品牌，有利于新产品进入市场。名牌商品对顾客具有更强的吸引力，有利于提高市场占有率。判断题〔〕品牌是销售过程中产品品质和来源的保证，有助于消费者购置自己偏好的品牌，以得到最大的满足。当产品质量出现问题时，有助于消费者的损失得到补偿。AC04〔品牌营销的根底理论〕--鉴定点单项选择题001品牌定位是市场定位的核心和〔〕。集中表达主要表现集中表现主要表达002构成品牌形像的内容根底是〔〕产品或效劳的功能性宣传力度效劳的时效性产品的推广003品牌的形象理论是〔〕产品或效劳自身的形象产品或效劳提供者的形象使用者的形象以上三者都是多项选择题004品牌定位需要充分考虑哪几方面情况〔〕企业自身情况消费者需求情况竞争者情况生产者情况005品牌营销的根底理论包括品牌形象理论品牌定位理论品牌延伸理论品牌资产理论判断题〔〕品牌延伸策略就是将成功品牌向完全不同种类产品的延伸。AC05〔品牌组合的定义〕--鉴定点单项选择题001品牌组合是企业销售或〔〕的构成。经营品牌经营品种经营品类经营内容002品牌组合包括品牌之间的组合及〔〕。不同品牌下各系列的组合某一品牌下相同系列的组合不同品牌下子品牌的组合某一品牌下各系列〔或子品牌〕的组合003品牌组合是经营品牌或〔〕的构成企业业绩企业成长度企业销售企业声誉多项选择题004一个企业品牌组合的三个来源是〔〕。品牌开发品牌并购品牌联盟品牌销售005品牌组合的构成包括〔〕。企业销售经营品牌品牌开发品牌销售判断题〔〕选择哪一种类型的品牌取决于企业期望品牌组合建立的速度，对品牌市场定位目标的控制程度以及企业愿意承当的经济风险规模。AC06〔品牌组合管理的定义〕--鉴定题单项选择题001品牌组合的战略管理指〔〕不同品牌之间的关系进行清晰的界定适时调整不同品皮之间的关系相同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整不同品牌之间的关系进行清晰的界定，并适时地进行调整002如果一个组合中每个品牌都履行一个〔〕，就能产生决定性的竞争合力。明确的职能有效的职能明确的智能明确的方向003卷烟品牌管理更多涉及〔〕某一品牌下各系列〔或子品牌〕的组合品牌之间的组合品类之间的组合不同品牌之间的组合多项选择题004品牌战略包括〔〕。设计品牌组合的结构明确各品牌的范围、职能和相互关系理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系重视品牌间的开展005品牌组合战略管理的意义()。协同效应资源配置应对竞争战略开展减轻负担判断题〔〕一个品牌可能拥有过于复杂、混乱不清的消费者群体，其结果可能有利于客户关系。AC07〔品牌生命周期各阶段的特点〕--鉴定点单项选择题001新品牌刚进入市场时，称为〔〕。导入期开展期成长期新生期002卷烟产品经过一段时间的宣传和培育后，逐渐被零售客户和消费者所接受，销量迅速增长，品牌知名度和影响力逐步增强的时间，称为〔〕。导入期开展期成长期新生期003卷烟产品的销售增长率到达一定水平后逐渐放慢，进入相对成熟的阶段，称为〔〕。导入期成长期成熟期衰退期多项选择题004卷烟生命周期包括〔〕。导入期成长期C、成熟期D、衰退期005导入期的主要市场特点〔〕。产品认知度低品牌知名度、美誉度尚未完全建立产品销量较小，增长缓慢，消费者以尝试新者居多产品对企业的利润奉献低判断题006〔〕衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量明显下降、市场份额被竞争对手大量蚕食甚至最终被淘汰的阶段。AC08〔中国卷烟品牌开展历程〕单项选择题：001从行业开展的历程来看，中国卷烟品牌开展经历了〔〕个阶段。A．二B．三C．四D．五0022003年，国家局实施了〔〕，一定程度上解决了体制障碍，理顺了产权关系。A．联合重组B．政企合一C．工商别离D．工商协同003国家局出台中国卷烟品牌开展纲要，制定了全国性重点骨干品牌评价体系并公布了前20名全国性重点骨干品牌评估结果，这标志着〔〕。A．行业真正进入了有序竞争的品牌开展时期B．中国烟草行业开展方向的正式确定C．品牌战略的提升成为行业开展战略的核心D．行业实施品牌战略拉开序幕多项选择题：004构筑“中式卷烟〞的要素主要有〔〕。A．烟叶原料B．加香加料C．卷烟工艺D．烟草文化005“中式卷烟〞是指〔〕的卷烟。A．能够满足中国卷烟消费者当前和潜在的消费需求B．具有地方特色并适合中国卷烟消费者吸味C．具有独特香气风格和口味特征D．具有核心技术判断题：006()烟草行业开展历程中所经历的“订单供货〞、“电子商务〞、“工商协同〞等变革，都是强调以品牌为核心，以品牌为导向。AC09〔卷烟品牌营销的内容〕单项选择题：001卷烟品牌是以卷烟产品为载体，为消费者提供它们所期待的〔〕。A．消费需求和精神文化B．消费需求和情感需求C．品牌价值和企业文化D．功能利益和情感利益002对于重点骨干品牌，要扩大知名度，提升美誉度，增强品牌影响力和〔〕。A．始终保持重点骨干品牌的竞争优势B．加强消费者与品牌之间的情感联系C．加强品牌消费需求引导D．始终做好品牌信息的跟踪调查工作003卷烟品牌传播既是诉求〔〕的手段，也是打造卷烟品牌的重要组成局部。A．品牌价值B．品牌文化C．品牌个性D．产品定位多项选择题：004卷烟品牌营销的内容包括〔〕。A．提升卷烟品牌价值B．打造卷烟品牌产品C．构建卷烟品牌资产D．传播卷烟品牌价值005以下描述中，不属于构建卷烟品牌资产的是〔〕。A．商业公司要做好销售效劳，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作B．工业企业要做好品牌维护，以重点骨干品牌为龙头，做好品牌日常的市场维护工作C．商业公司要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性D．卷烟工商企业均要加强市场调查研究，注重对消费者行为的分析，强化对终端市场的敏感性判断题：006()随着?烟草控制框架公约?约束力加大，卷烟品牌的培育要对终端传播、媒体传播等形式进行深挖和运用，深化品牌传播。AC10〔卷烟品牌营销的主体〕单项选择题：001做好卷烟品牌营销的关键是〔〕。A．明确主体，调动行业各方面的积极性B．品牌的日常维护C．构建品牌价值，加强消费者对品牌的认同D．满足消费者需求002以下不属于卷烟品牌营销主体的是〔〕。A．工业企业B．商业企业C．零售终端D．消费者003商业企业的职责是搞好网络建设、品牌培育与专卖管理，其中〔〕应该成为其重要职责。A．网络建设B．品牌培育C．终端建设D．专卖管理多项选择题：004卷烟品牌营销的主体包括〔〕。A．工业企业B．商业企业C．零售终端D．消费者005以下描述中，不属于商业企业职责的是〔〕。A．塑造品牌核心价值B．搞好网络建设C．终端销售和传播D．品牌培育判断题：006()品牌终端传播的重点在终端包装和终端促销，充分树立品牌形象。AC11〔工商协同营销的内容〕单项选择题：001以下不属于商业企业营销职责的是〔〕。A．开展消费者层面的品牌营销B．注重营造公平竞争的市场环境C．推动全国统一大市场建设D．全面提升网建水平002工商协同营销的根本目的和主要任务是〔〕。A．信息交互B．市场研究C．培育品牌D．产品促销003工商企业培育品牌的结合点和着力点是〔〕。A．品牌B．市场C．效劳D．货源多项选择题：004协同营销的内容包括〔〕。A．品牌营销协同B．市场营销协同C．关系营销协同D．效劳营销协同005效劳营销协同中，商业企业要做到〔〕。A．面向工业企业做好资源共享、产销衔接B．面向零售客户做好客户关系、货源分配C．面向消费者做好需求分析、货源组织D．注重创新营销效劳手段判断题：006()工业企业作为品牌的经营者要从品牌培育角度开展工商协同营销。AC12〔精准营销的定义〕单项选择题：001精准营销的根本背景是资源的〔〕。A．广泛性B．普遍性C．针对性D．紧缺性002以下描述中，不属于营销资源的是〔〕。A．产品B．人力C．效劳D．品牌003在精准营销体系下，企业希望一切营销活动的实施过程和效果都〔〕，并获得高投资回报。A．可预测B．可衡量C．可监控D．可检验多项选择题：004营销资源包括〔〕。A．产品B．品牌C．人力D．资金005以下描述中，属于精准营销的有〔〕。A．客户的精准B．产品的精准C．技术的精准D．费用的精准判断题：006()精准营销就是在精准定位的根底上，依托现代信息技术手段建立个性化的顾客沟通效劳体系和针对性营销活动，实现企业不可度量的低本钱扩张。AC13〔卷烟产品的整体概念〕单项选择题：001产品是指能够提供给市场以满足〔〕的任何东西。A．需要和欲望B．需要和想法C．要求和欲望D．要求和想法002向顾客提供的产品的根本效用和利益的产品层次是〔〕。A．形式产品B．核心产品C．延伸产品D．潜在产品003产品整体概念的五个层次分别是核心产品、形式产品、期望产品、〔〕、潜在产品。A．扩展产品B．扩延产品C．延伸产品D．延展产品多项选择题：004产品整体概念的层次包括〔〕。A．形式产品B．核心产品C．延伸产品D．潜在产品005以下哪些是形式产品的特征〔〕。A．品质和式样B．质量C．特征D．商标及包装判断题：006()卷烟产品只有在特定环节和层次的延伸，最终才可能开展成为产品的潜在局部。AC14〔卷烟产品的有形属性设计〕单项选择题：001消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉是〔〕。A．卷烟吸味B．卷烟包装C．卷烟配方D．卷烟品牌002以下关于卷烟产品有形属性表达正确的选项是〔〕。A．正确运用配方设计，对保持卷烟产品的风格和对消费者心理诱导起着良好作用B．徽标〔标识〕是指品牌中可以被认出并能用言语称呼的局部C．烟支设计包括烟支的形状、长度、盘纸、滤嘴、名称的设计D．卷烟吸味是消费者对吸食卷烟类型、劲头及香气等方面的感觉003一套完整的有形属性将会建立起品牌的根本特征，这些特征的聚合性取决于各属性要素的〔〕程度。A．一致性B．相似性C．差异性D．相同性多项选择题：004卷烟产品有形属性设计的主体主要为新产品开发小组内的〔〕。A．产品研发部B．市场部C．品牌部D．销售部005以下是卷烟产品有形属性的设计内容的〔〕。A．吸味设计B．广告语设计C．烟支设计D．徽标设计判断题：006()卷烟品牌的名称是以语言、文字的形式存在的，它是卷烟的实物形态、颜色、吸味的有机结合。AC15〔卷烟产品的无形属性设计〕单项选择题：001以下表达正确的选项是〔〕。A．品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别B．品牌个性设计要简单而不要简约C．品牌个性设计要以品牌定位为轴心D．品牌文化是“有关品牌的人格特质的组合〞002品牌个性和品牌定位的关系正确的选项是〔〕。A．准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和根底，同时，品牌定位是品牌个性的最直接表达B．准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和根底，同时，品牌个性是品牌定位的最直接表达C．准确的品牌个性是塑造品牌定位的前提和根底，而品牌定位是品牌个性的最直接表达D．准确的品牌定位是塑造品牌个性的前提和根底，而品牌个性是品牌定位的最直接表达003品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和是指〔〕。A．品牌定位B．品牌文化C．品牌个性D．品牌形象多项选择题：004品牌个性的设计需要从〔〕等方面着手。A．精确品牌定位、锁定目标群体B．品牌个性设计要以品牌核心价值为轴心C．品牌个性要设计出品牌的人格化形象D．建立和深化消费者情感关系005卷烟品牌无形属性包括〔〕。A．品牌个性B．品牌广告语C．品牌文化D．品牌名称判断题：006()品牌文化是指品牌在消费者心目中印象、感觉和附加价值，是结晶在品牌中的经营理念、价值观、审美因素等观念形态及经营行为的总和。AD01〔效劳的概念〕单项选择题：001效劳是具有〔〕却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。A．无形特征B．有形特征C．显性特征D．隐性特征002效劳是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供〔〕的活动。A．有偿转让B．无偿转让C．公平交易D．不等交易003烟草商业提供卷烟的配送、订货等效劳，属于〔〕。A．效劳业B．制造业C．既是效劳业也是制造业D．以上都不是多项选择题：004“现代营销学之父〞菲利普﹒科特勒根据效劳在产品中所占的比例不同，把产品分为五个类型分别是〔〕。A．纯粹的有形产品B．伴随效劳的有形产品C．效劳和有形产品相混合D．伴随少量有形产品的效劳和纯粹效劳005提供〔〕的企业通常称为生产型企业，它们构成制造业。A．纯粹的有形产品B．伴随效劳的有形产品C．效劳和有形产品相混合D．伴随少量有形产品的效劳和纯粹效劳判断题：006()效劳是具有无形特征却可给人带来某种利益的可供有偿转让的活动。AD02〔效劳的特征〕单项选择题：001效劳是为显著的一个特征是〔〕。A．效劳的差异性B．效劳的不可感知性C．效劳的不可别离性D．效劳的不可贮存性002效劳无法像有形产品那样实现标准化，每次效劳带给顾客的效用、顾客感知的效劳质量都可以存在差异，这是效劳的〔〕。A．效劳的不可贮存性B．效劳的不可别离性C．效劳的差异性D．效劳的不可感知性003有形的产品在生产、流通到最终消费，往往要经过一系列的中间环节，生产和消费过程有一定的时间间隔，这是效劳的〔〕。A．效劳的不可贮存性B．效劳的不可感知性C．效劳的差异性D．效劳的不可别离性多项选择题：004效劳的特征有〔〕。A．效劳的差异性B．效劳的不可感知性C．效劳的不可别离性D．效劳的不可贮存性和缺乏所有权005以下不属于效劳的特征的是〔〕。A．效劳的差异性B．效劳的不可感知性C．效劳的不可替代性D．效劳的别离性判断题：006()效劳的差异性是效劳最为显著的一个特征。AD03(效劳的价值)单项选择题：001效劳价值中包含的两种价值是〔〕。002效劳的〔〕，它满足效劳对象的主要需求。003在拜访效劳中，客户经理表现出良好行为和友好态度，表达了效劳的〔〕。多项选择题：004效劳的功能价值满足了效劳对象占有〔〕和平安等根本需求。005效劳情感价值满足了效劳对象〔〕的精神价值。A．需要尊重B．关心C．关爱D．爱心判断题：006〔〕客户对效劳的真正需要就是效劳带给客户的价值。AD04(客户的涵义)单项选择题：001在商品交换中产生的，承载价值的主体是指〔〕。上层建筑客户商户管理层002对于烟草商业企业来讲，卷烟零售客户是其效劳的客户，同时也是卷烟分销的〔〕。A．终端渠道B．分销渠道C．最终渠道D．网络渠道003从法律上看，客我之间一种平等的〔〕关系，即客户支付了经济价值给企业，同时企业提供了相应的效劳价值给客户。A．买卖合同B．买卖契约C．合同约定D．契约交易多项选择题：004在烟草企业和客户的关系中，以下描述正确的选项是〔〕。A．从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系B．从情感上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系C．从法律上看，客我之间是一种平等的买卖契约关系D．从情感上看，客我之间是一种平等的伙伴关系005对烟草商业企业来讲，以下对卷烟零售客户描述正确的选项是〔〕。A．是其效劳的客户B．是卷烟分销的终端渠道C．是烟草商业企业的上帝D．是其被效劳的客户判断题：006〔〕从法律上看，客我之间是一种平等的伙伴关系。AD05〔客户满意的涵义〕单项选择题：001菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的〔〕的感觉状态。A．愉悦或快乐B．快乐或失望C．伤心或愉悦D．愉悦或失望002〔〕认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。加特003菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的〔〕后，形成的愉悦或失望的感觉状态。A．期望值与实际相比B．可感知效果与他的期望值相比C．可感知效果与他的理想值相比D．多角度比照多项选择题：004菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的〔〕或〔〕的感觉状态。愉悦伤心快乐失望005菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成某些感觉状态，对于感觉状态以下描述错误的选项是()A．形成的愉悦或快乐的感觉状态B．形成的快乐或失望的感觉状态C．形成的伤心或愉悦的感觉状态D．形成的愉悦或失望的感觉状态判断题：006〔〕菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或不满的感觉状态。AD06〔客户忠诚的涵义〕单项选择题：001在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购置行为的〔〕。A．阶段性B．依赖性C．连续性D．高购置力002客户忠诚是指客户对企业产品或效劳的〔〕、坚持长期购置和使用该企业的产品或效劳，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。A．依赖和认可B．盲从和认可C．依赖和信任D．信任和习惯003只有行为而缺乏态度的客户忠诚我们称为〔〕忠诚。A．行为B．缺乏态度的C．被动D．主动多项选择题：004客户忠诚包含了〔〕和〔〕两个方面。A．行为B．行动C．态度D．想法005以下对客户忠诚描述不正确的选项是〔〕。A．客户忠诚是指客户对企业产品或效劳的依赖和认可B．客户忠诚表现为坚持长期购置和使用该企业的产品或效劳C．客户忠诚会在一段时间内频繁购置企业产品D．客户忠诚只是指客户行为方面判断题：006在营销实践中，客户忠诚度被定义为客户购置行为的依赖性。AD07〔效劳营销的概念〕单项选择题：00120世纪80年代后期，产业升级和生产的专业化开展日益加速，使产品的效劳质量，即产品的〔〕日益增大。A．效劳密集度B．产品密集度C．效劳工程D．产品科技含量002效劳营销的核心理念是〔〕A．顾客满意和顾客忠诚B．顾客满意和顾客满足C．顾客满足和顾客消费D．顾客忠诚和顾客满足003效劳营销是一种通过〔〕，进而提供效劳，最终实现有利交换的营销手段。A．关心顾客B．与顾客保持良好交互C．满足顾客D．关注顾客多项选择题：004效劳营销的核心理念是〔〕，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现营销绩效的改良和企业的成长。顾客满意顾客满足顾客忠诚顾客诚意005效劳营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进互相有利的交换，最终实现〔〕。营销绩效的最大化营销绩效的改良企业的长期目标企业的长期成长判断题：006〔〕营销效劳是一种通过提供效劳，进而关注客户，最终实现有利交换的营销手段。AD08〔效劳营销组合〕单项选择题：001以下哪项不属于营销的传统4P组合〔〕。A．产品B．过程C．渠道D．促销002以下哪项不属于效劳营销的7P组合〔〕。A．人B．过程C．有形展示D．供给003提供理疗健康效劳的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这表达了效劳营销7P组合的〔〕。A．价格B．促销C．渠道D．有形展示多项选择题：004以下哪些不属于传统营销4P组合〔〕。A．过程B．促销C．人D．有形展示005以下关于效劳过程的描述正确的选项是〔〕。A．效劳和效劳营销本身就是一个过程B．过程的不同将导致效劳的不同C．有目的的改变效劳过程的复杂程度或差异程度，将改变效劳营销组合D．效劳过程决定了效劳营销的成败判断题：006()效劳营销的7P组合包括产品、价格、渠道、促销、人、有形展示和过程。AD09〔效劳营销特征〕单项选择题：001以下哪项不属于效劳营销的特征〔〕。A．供求分散性B．营销方式单一性C．效劳消费者需求弹性大D．营销对象单一不变002效劳供求的分散性，要求效劳网点要广泛而分散，尽可能地接近〔〕。A．供给商B．消费者C．监管机构D．大城市003消费者因为所处的社会环境和各自具备的条件不同导致需求弹性〔〕。A．不变B．较大C．较小D．相同多项选择题：004以下哪几项属于效劳营销的特征〔〕。A．营销方式单一性B．营销对象复杂多变C．效劳消费者需求弹性大D．供求分散性005以下关于效劳营销的消费者的描述正确的选项是〔〕。A．效劳市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的B．消费者的购置动机和目的各异C．同一效劳产品对所有的消费者作用都是一样的D．同一效劳产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人判断题：006()效劳产品的生产和消费的不可别离性决定了分销才是最适宜的营销形式。AD10〔烟草商业企业效劳营销的对象〕单项选择题：001以下哪项不属于烟草商业企业效劳营销的对象〔〕。A．卷烟零售客户B．工业企业C．医院D．消费者002烟草商业企业效劳最终的效劳对象是〔〕。A．消费者B．卷烟零售客户C．工业企业D．员工003卷烟零售客户作为烟草行业联系广阔消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的是〔〕。A．盈利B．效劳C．桥梁作用D．维持经营多项选择题：004以下哪几项属于烟草商业企业的效劳对象〔〕。A．卷烟零售客户B．工业企业C．消费者D．社会公众005以下关于烟草商业企业效劳对象的描述正确的选项是〔〕。A．卷烟客户是最重要的对象群体B．工业企业是烟草商业企业最核心的效劳对象群体C．卷烟消费者是烟草商业企业最终的效劳对象D．卷烟消费者是卷烟商品价值的最终实现者判断题：006()卷烟零售客户是烟草商业企业效劳的最重要的对象群体，是最主要的效劳体验者、效劳受益者和效劳评价者。AD11〔烟草商业企业效劳营销的目标〕单项选择题：001零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的〔〕。A．一般资源B．核心资源C．可有可无的资源D．唯一资源002开展以零售客户为主要对象的效劳营销，其目的是要建立“〔〕〞的客我关系，打造优质零售网络。A．平等互利、长期合作、共同开展B．团结友善、长期合作、共同开展C．平等互利、实现双赢、共同进步D．团结友善、长期合作、共同进步003打造优质卷烟零售网络的最终目标是〔〕。A．打造优质渠道，促进品牌培育B．把握市场状态，有效调控市场C．了解消费信息，有效引导消费D．提升客户满意，增强客户黏性多项选择题：004以下哪几项属于烟草商业企业实施效劳营销的目标〔〕。A．打造优质渠道，促进品牌培育B．把握市场状态，有效调控市场C．了解消费信息，有效引导消费D．提升客户满意，增强客户黏性005以下关于烟草商业企业效劳营销目标的描述正确的选项是〔〕。A．效劳营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性B．把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的根本要求C．了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的表达D．打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标判断题：006()零售客户是烟草商业企业联系市场、影响市场的重要通道，是烟草商业企业的核心资源AD12〔烟草商业企业效劳营销的特点〕单项选择题：001烟草商业企业运营的两大目标是实现国家税收利益和〔〕。A．工业企业利益B．消费者利益C．企业员工利益D．零售客户利益002效劳营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心〞向“〔〕〞转变。A．以消费者为中心B．以工业企业为中心C．以客户为中心D．以盈利为中心003卷烟商业企业只有以〔〕的身份开展工作，才能更好地获取市场信息，更好地满足市场需求。A．市场效劳者B．产品提供者C．市场监管者D．管理者多项选择题：004烟草专卖体制对烟草商业企业效劳营销的积极作用包括〔〕。A．有利于营造标准、公平的市场环境B．有利于提升效劳营销的水平C．有利于集中资源，促进良性开展D．有利于打造优质网络渠道005效劳营销时代，烟草商业企业要处理好哪两个转变〔〕。A．从分散经营到集中经营转变B．从管理者向效劳者转变C．从关注客户向关注市场转变D．从“自我为主〞向“以客户为中心〞转变判断题：006()效劳营销的对象是广阔的卷烟零售客户，零售客户的成熟程度直接决定了效劳营销手段的选择和效果。AE01〔市场营销与营销管理〕单项选择题：001市场营销的任务是〔〕人类与社会的需要。A．区分和认识B．辨识和支持C．认识和满足D．辨识和满足002市场营销的任务是区分和满足〔〕的需要。A．人类和集体B．个体和社会C．人类和社会D．人们和集体003美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种〔〕，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。A．组织过程B．组织机构C．组织职能D．组织形式004美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而创造、传播、传递〔〕，管理顾客关系的一系列过程。A．消费者价值B．组织理念C．顾客价值D．品牌价值多项选择题：001美国市场营销协会从管理角度对营销所下的定义是：营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及相关者的利益而〔〕顾客价值，管理顾客关系的一系列过程。A．创造B．传播C．传递D．传达002营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和开展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点〔〕。A．营销管理的目标是维系和开展顾客B．营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值C．营销管理的主要目的是创造消费价值D．营销管理的性质既是科学又是艺术判断题：001〔〕营销学的开展偏向科学，营销管理的开展偏向艺术。AE02〔营销管理的概念〕单项选择题：00120世80年代的〔〕将一组国家市场视为一个单位，把具有相似需求的潜在购置群体归入一个全球细分市场，只要本钱低，文化上可行，就制定谋求标准化的营销方案。A．整体营销B．宏观营销C．全球营销D．整合营销002普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，20世纪50年代的交易营销阶段，20世纪80年代的〔〕和2000年后的合作营销阶段。A．绿色营销B．关系营销C．整合营销D．渠道营销003营销管理的相容性表达在〔〕互为一体，相互融合。A．营销组织与市场营销B．组织管理与市场营销C．营销管理与市场管理D．营销方案与市场管理004营销管理的过程包括分析市场营销时机、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的〔〕。A．组织、执行、管理、控制B．组织、管理、控制C．组织、执行、管理D．组织、执行、控制多项选择题：001普拉哈拉德和拉马斯瓦米将营销管理划分为三个进化阶段，它们是〔〕。A．20世纪50年代的交易营销阶段B．20世纪70年代的宏观营销阶段C．20世纪80年代的关系营销阶段D．2000年后的合作营销阶段002营销管理的过程包括〔〕及市场营销工作的组织、执行和控制。A．分析市场营销时机B．研究和选择目标市场C．确定市场营销策略D．制定市场营销规划判断题：001〔〕营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。AE03〔营销管理的内容〕单项选择题：001管理者的任务就是通过创造一种使人们能够努力工作并且最充分地表现其能力的工作环境，来成功地运用组织拥有的〔〕。A．人力和资源B．技术和才能C．能力和资源D．资源和技术002营销管理者通过〔〕，以实现经营目标。A．方案、组织、领导、反应B．方案、领导、控制、反应C．方案、组织、领导、控制D．方案、领导、控制、反应003通过〔〕，管理者确定需要实现的工作结果，并确定实现结果的手段。A．方案B．管理C．领导D．控制004领导是激发人们努力工作的热情，以完成方案、实现方案目标的过程，可以细分为〔〕。A．绩效和监督B．组织和队伍C．组织和控制D．绩效和队伍多项选择题：001所有营销管理者在日常活动中必须具备的能力有〔〕。A．发现运行中的问题和时机B．正确决策C．采取适当行动D．制定组织目标002组织是〔〕的活动以实现方案的过程。A．制定目标B．分配任务C．配置资源D．安排和协调个人与群体判断题：001〔〕营销是个人和集体通过创造、提供出售并同别人自由交换产品和价值，来获得其所需所欲之物的社会过程。AE04〔营销管理的变迁〕单项选择题：001以下哪项不是营销管理变迁的社会因素〔〕A．全球化B．私有化C．产业化D．零售变革002以下哪项不属于新的消费者能力〔〕。A．购置力大幅增加B．掌握各种商品的大量信息C．存在各种各样的商品和效劳可供选择D．更轻松方便的购物方式和便捷的沟通能力003企业能够生产出〔〕的产品来满足消费者的需求。A．差异化、标准化B．个性化、标准化C．差异化、个性化D．差异化、人性化004随着面向专门读者的杂志、电视频道的出现，基于目标顾客的营销策略和〔〕变得越来越容易进行。A．单向沟通B．双向沟通C．互动沟通D．向下沟通多项选择题：001信息时代以〔〕为主要特征。A．精确的生产水平B．更有针对性的沟通C．更适当的定价D．更快捷的渠道002工业时代的根本特征有〔〕。A．大规模生产B．群众消费C．广告随处可见D．打折名目繁多判断题：001〔〕公司客户可以通过互联网来比拟供给商的价格水平，并通过网络竞拍或张贴采购条款等方式，实现管理费用的大幅下降。AE05〔营销管理焦点的转变〕单项选择题：001从销售转向顾客价值过程中，转变的关键点首先落在以〔〕上，并以顾客价值作为整体营销管理的主线和制高点。A．消费者为中心B．顾客为中心C．消费者价值为中心D．顾客价值为中心002营销管理从单一走向组合乃至整合过程中第二次转变的焦点是〔〕。A．营销组合B．营销整合C．全方位营销D．营销重组003全方位营销意味着营销管理走向系统解决、资源共享和〔〕的演进方向。A．价值整合B．价值网络C．信息整合D．信息网络004营销组织建制演变的最后，营销演变为现实以顾客为公司中的〔〕，出现公司高层的新职位首席营销官。A．“主导部门〞B．“主导角色〞C．“主导平台〞D．“主导方向〞多项选择题：001营销管理焦点的转变包括〔〕。A．从销售转向顾客价值B．以公司产品为中心转向以顾客为中心C．从交易转向关系和效劳D．从单一向组合乃至整合0021990年初出现的4C组合，其营销传播工具包括〔〕。A．广告B．销售促销C．公共关系D．人员销售判断题：001〔〕绩效营销的出现标志者营销管理新的努力方向，它强调营销与督查考评部门的更紧密结合，强调公司的长期增长。AE06〔营销管理的主要管理理论〕单项选择题：001．西方管理学界将〔〕与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。A．标杆管理理论B.PERT网络分析法C.权变理论D.系统管理理论002.为组织提供一个清楚地认识自我的工具,便于发现解决问题的途径,从而缩小自己与领先者的距离,这种营销管理理论是()。A.系统管理理论B．标杆管理理论C.PERT网络分析法D.权变理论003向社会提出了整体优化、合理组合、