污水处理项目服务承诺及培训

污水处理项目服务承诺及培训1、服务承诺1.1、质量保证（1）对于机电设备自工艺验收完成之日起保修一年。如属设备本身质量问题，乙方免费进行维修或更换。若因甲方操作不当或意外事故造成设备质量问题，乙方以成本费用提供维修或更换。（2）整个处理系统在按照乙方提供的操作手册进行正确操作的情况下，乙方保证系统正常运行，处理后出水水质符合排放标准。（3）本项目所涉及软件均为正版，若是非正版乙方承担相应法律责任。1.2工程建设前期乙方在施工图设计前将对甲方的废水水质水量作进一步详尽的调研工作，并对施工场地进行现场考察，以确定最合理的设计方案。本工程施工图设计由乙方专业的设计中心精心设计。1.3工程建设期间（1）在工程施工之前，乙方工程技术负责人制定有关的施工方案包括详细的施工工艺及技术要求）。组织技术人员对工程施工中的设备结构、安装特点和质量要求进行分析、讨论，提高技术人员的自身质量意识，并适当安排参加设备厂商提供的专业培训。对施工人员进行质量检验及竣工验收等方面的知识教育。（2）在工程施工全过程中，乙方安排一名具有10年以上相关工程经验环保的环保专业技术人员为项目经理负责技术及协调工作。施工严格按国家现行规范和贵公司要求实施，确保工程优质高效按期完成。1.4、调试验收期（1）工程安装完工后，乙方运营部将派专业技术人员对废水处理设施进行调试，并对废水站操作人员讲解工艺原理、现场指导操作，并提供详细操作规程、传授日常管理经验及异常情况对策。（2）积极配合甲方组织环保部门对该项目进行竣工检查，办理有关环保手续。配合甲方接待环保部门进行水质监测及最终验收，协助甲方办理环保部门核发的排污许可证。（3）移交整套工程竣工资料及各设备厂家联系方式等。1.5售后服务乙方有专人负责售后服务，能够为甲方提供最佳的售后服务。（1）工程通过工艺验收后，乙方对提供的机电设备、管材及各种辅件质保期为壹年。在质保期内发生的确属质量问题的机电设备、管材及各种辅件等免费进行维修或更换。（2）在合同保修期间内工程出现问题，在接到甲方正式通知后24小时内做出响应。若逾期未作出响应的，甲方可另行委托第三方进行维修，而相关的费用由乙方承担。在合同保修期外工程出现问题响应时限与保修期内相同，收取维修成本。（3）制定并实施定期回访制度，了解系统运行情况，发现事故隐患并及时解决，认真处理甲方反馈意见，做好工程技术指导。（4）乙方对整个工程提供终身技术服务，为甲方提供技术咨询、技术培训，解决废水处理过程中遇到的各种疑难问题。（5）乙方具有国家级运营资质证书（生活污水、工业污水双“甲级”运营管理资质），可根据客户需求接受委托，有偿代理运营整个废水处理系统，实现运营专业化。2、培训计划2.1、培训的目标全面了解各子系统处理工艺、电气、设备、自控、日常维护、减少意外，安全工作，能够胜任运行工作各岗位的需要。2.2服务具体内容（1）技术资料:根据水处理站现场可提供的技术资料满足设计、现场安装、运行、安全操作及维修方面的要求。（2）免费调试：在计划的时间内达到设计能力，直至验收合格。（3）免费指导试生产：技术人员在买方现场提供技术支持，并在买方现场对供货范围内货物质量和运行状况进行跟踪至少正常使用六周以上，免服务费用。（4）免费培训：卖方应负责买方的技术培训，根据用户需求在适当的时间对用户操作维护人员进行免费技术培训，培训内容包括设备结构及其维护、设备控制及操作。通过培训，买方的技术人员能掌握有关操作维修技能，较熟练地调整工艺，及时处理各种故障保证设备正常运行，可根据要求延长免费培训的时间和内容。培训在买方现场和厂家工厂进行，卖方技术人员指导，制定培训大纲，提前提供买方认可。2.3培训计划根据客户要求意见可采取两种培训方式：（1）课堂培训在卖方由专业的培训人员为客户培训系统维护及相关技术人员，培训时间一般为7天，并可根据要求延长免费培训的时间和内容。（2）现场培训依照客户要求在所在地为客户维护及技术人员进行系统培训，现场培训为短期培训。培训基本分为三个阶段：（1）运行前培训：业主在系统安装前，由卖方专业人员对客户的水处理系统人员进行有关机组理论知识的相关培训。（2）调试中培训：在系统的安装及调试现场，由卖方专业人员在客户现场对机组的相关知识进行讲解及培训客户维护人员。（3）运行后培训：业主在使用系统过程中，可定时指定相关人员，由卖方负责对其培训。2.4、培训人员配备（1）运行工作要求配备责任心、强，有一定素质的操作、运行、化验、管理人员。（2）管理人员须男性，大专以上学历，助理工程师以上职称，环境工程或化学工程专业，具有三年以上环保或化工方面的工作经验，能理论联系实践，吃苦耐劳，长期在一线工作。（3）操作人员须为男性，中技以上学历，具备一定的化工知识和电脑的基本操作技能及动手能力。2.5培训时间安排序号内容时间备注1工程介绍及工艺特点半天2工艺技术原理半天3设备清洗原理半天4工艺设备及主要参数半天5设备的工艺平面及工艺管线半天6设备的工艺平面及工艺管线半天7现场操作半天8现场操作半天9电气控制原理及电气设备半天10操作应用及注意事项及维护半天11实操演练一周12容易出现问题及解决方法半天13容易出现问题及解决方法半天2.6培训内容调试阶段将对买方指定的工作人员进行培训，培训内容根据人员素质分批进行，包括：（1）理论和工艺基础知识培训、主要介绍各子系统处理工艺原理和相关概念、各处理系统水质特征、工艺参数和控制要点。由卖方技术人员负责，所有子系统处理站人员参加；（2）管理人员培训：主要培训内容有计算机培训，工艺基本原理、程序、结构、功能及操作，车间日常工作管理，运行情况独立分析等内容；（3）操作人员培训：操作人员要求有较强的责任心、并具有设备、电气方面的保养及操作常识，使他们能熟悉设备的布置、性能，能正确使用各类控制和操作设备，能根据实际运行情况选择运行参数，编制运行程序进行自动或手动操作。操作人员培训时间：整个试运行过程中间，由卖方经验丰富的调试以及设计工程师负责，在本项目所在地进行；（4）电气和设备维修人员培训：着重使操作和维修人员详细了解设备的规格性能、主要结构、控制原理及线路、机械及电气设备的一般操作与维修内容等，使维修人员掌握一般故障的原因分析与判断，易损件的更换、日常保养与维护等技术，能对一般故障紧急处理等。电气和设备维修人员培训时间：整个试运行过程中间，由卖方经验丰富的电气以及设备工程师负责，在各子系统处理站以及本项目所在地进行；（5）实习培训：由卖方组织所有运行人员在各子系统处理站以及本项目所在地进行为期两周的实习培训，在此培训期间，运行人员在培训人员的指导下进行实际操作，并且模拟各种故障进行故障模拟演练。2.7、培训考核所有培训完毕后，卖方将对运行人员进行考核，考核分为理论考核和现场模拟考核。理论考核为试卷形式，主要着重工艺理论，操作理论及安全知识的考核。现场模拟考核包括现场操作、工控机操作考核，故障模拟处理考核。考核满分才能视为合格。3、维修计划3.1、工作程序（1）编制回访计划由公司工程部建立工程竣工台账，业主投诉台帐和工程回访计划并报公司质安处。工程交工后，一定时间内安排上门回访。上门回访时间与工程移交时间的间隔不少于6个月。一年内进行不定时的电话回访，作好电话记录。接业主保修请求应立即安排回访保修。（2）质量回访和保修当工程回访发现质量问题或接到业主要求质量保修或维修的通知书或电话、信函时，由工程部登记后会同技术部门到现场分析原因，确定保修内容和范围，由公司技术部门制订返修方案，公司工程部门负责组织保修工作的实施，公司工程部进行复检验并收集有关资料存档。对顾客投诉和回访发现原因不清的较大质量问题，由公司技术部编制返修方案。在工程保修期内，因施工造成的质量问题均免费维修，即使是业主使用造成的问题，也积极给予解决。（3）工程回访的形式上门听顾客的意见和要求，并观察现场；定期或不定期召开顾客座谈会，听取意见和要求;电话、函件了解顾客意见和要求；顾客对工程问题的投诉，（包括来信、来访、电话投诉等），要热情接待，作好记录，建立投诉台帐，通知工程部安排人力、物力资源及时处理，并由项目质安员跟踪验证，取得顾客认可。3.2回访