居家养老服务照料中心台账模板

目录目录村居家养老服务照料中心村居家养老服务照料中心制一、社区居家养老服务照料中心档案（基本建设）1、居家养老服务照料中心简介2、相关资质证书3、老年人基本信息汇总表4、居家养老服务照料中心工作人员基本信息汇总表5、养老服务志愿者基本信息汇总表6、居家养老服务照料中心设施、设备登记表二、社区居家养老服务照料中心档案（管理制度）1、居家养老服务中心职责2、居家养老服务中心服务制度3、食堂卫生管理制度4、餐厅就餐制度5、棋牌室管理制度6、日间休息室制度7、多功能室制度8、阅览室制度9、居家养老服务照料中心安全应急预案10、工作人员、志愿者、群众激励制度三、社区居家养老服务照料中心档案（运行管理）1、居家养老服务中心日常服务台账2、居家养老服务中心活动台账3、老人满意度调查表4、居家养老服务照料中心设施检修、维护记录表5、突发事件处理登记表

居家养老服务照料中心简介相关资质证书3、老年人基本信息汇总表4、居家养老服务照料中心工作人员基本信息汇总表5、养老服务志愿者基本信息汇总表6、居家养老服务照料中心设施、设备登记表村居家养老服务照料中心

简介填表人：填表时间：

单位负责人电话手机地址用地面积绿地面积建筑面积类别□新建 口改建 口扩建何时开始运行工作人员数登记情况功能设置编名称使用面积负责人备注12345

村老年人基本信息汇总表编号姓名性别民族出生年月户籍所在地健康情况家庭住址联系电话家属联系电话1234567

居家养老服务照料中心工作人员基本信息汇总表编号姓名性别民族出生年月全职（兼职）住址岗位联系方式备注1234567891011

居家养老服务照料中心志愿者基本信息汇总表编号姓名性别民族出生年月籍贯学历工作单位特长联系电话1234567891011居家养老服务照料中心设施、设备登记表居家养老服务照料中心设施、设备登记表居家养老服务照料中心设施、设备登记表居家养老服务照料中心设施、设备登记表编号设备名称型号规格数量购置时间用途负责人备注0010020030040050060070080090100111、居家养老服务中心职责2、居家养老服务中心服务制度3、食堂卫生管理制度4、餐厅就餐制度5、棋牌室管理制度6、日间休息室制度7、多功能室制度8、阅览室制度9、居家养老服务照料中心安全应急预案10、工作人员、志愿者、群众激励制度居家养老服务中心职责居家养老服务中心职责居家养老服务中心职责居家养老服务中心职责一、村居委会是居家养老服务中心的责任主体，应安排专人管理中心，指定人员负责各功能室日常运作，并将管理人员、功能室负责人联系方式予以公示。二、根据实际，制定中心服务内容，并予以公示。三、做好辖区内的老年人信息登记、养老服务需求调查。四、做好各项日常管理工作，对各项服务、活动做好登记。五、做好中心志愿者信息登记管理，做好志愿服务记录。六、与中心专职工作人员签订协议，对中心工作人员和服务队伍进行业务知识培训和职业道德培训、岗位技能培训。七、做好中心各类资产管理、维护。八、及时总结中心居家养老工作，向上级报送相关材料。居家养老服务照料中心服务制度规范居家养老服务照料中心服务制度规范居家养老服务照料中心服务制度规范居家养老服务照料中心服务制度规范一、基本原则提供社区居家养老服务遵循三个主要原则，即：以人为本原则、公平公正原则以及安全便捷原则。.以人为本原则以人为本原则是指整合社区养老服务资源，从老年人的实际需求出发，结合每个老年人不同的实际情况，提供贴合老年人需求的多样化、个性化、有针对性的社区居家养老服务。.公平公正原则公平公正原则是指在服务内容个性化的基础上，不因老年人身体、经济、文化背景、宗教信仰等个体差异而产生服务歧视，做到一视同仁，确保公共服务资源的公平分配，合理使用。.安全便捷原则安全便捷原则是指在社区内部建立养老服务设施，建设养老服务队伍，能够就近就便向社区老年人提供有效服务，同时保护老年人及服务人员的安全。二、服务对象社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。服务对象为本市年满60周岁及以上，有照料需求的老年人（患有传染性疾病、精神疾病的老年人除外）。三、主要内容服务预约制度：.预约服务对象电话或者现场申请预约项目，预约的具体时间，联系电话，家庭住址等方面的情况告诉相应工作人员，提出预约申请，工作人员根据价目表提供报价；.工作人员在接到预约服务申请后，立即和服务商联系具体安排，10分钟内回复预约对象，并做好备案记录；.应约工作人员应提前10分钟抵达约定的地点，热情、高效地为预约对象提供服务；.应约工作人员办结完成后，养老中心工作人员要将服务情况及时记录在案。安全守护制度：.服务中心设有固定电话，当老人遇到紧急情况可以拨打电话寻求帮助，工作人员接到求助请求后应立即安排处理求助事项，并在解决问题后做好备案记录。.工作人员应定期(半个月一次)上门查看或者电话查询独居、孤寡、高龄等需要守护老人，并做好备案记录。(一)生活护理1.服务内容(1)个人卫生护理个人卫生包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。(2)生活起居护理生活起居包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。2.服务要求(1)个人卫生护理①洗发—控制水温至40℃〜45℃,防止水流入眼睛及耳朵；—用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮；—洗净后吹干头发，防止受凉。②梳头—由发根到发梢梳理，动作轻柔；—宜选择圆钝的梳子；—鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。③口腔清洁—老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁；—操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈；—擦拭时棉球(或纱布)不应过湿，防止引起呛咳。④洗脸—水温适宜，擦洗动作轻柔；—颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物；—眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭；—洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。⑤剃胡须—保持颜面部无长须；—剃须用具保持清洁；—涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须；—动作轻柔，防止刮伤皮肤；—剃完后用温水擦拭干净，适当涂抹润肤霜；—定期消毒、更换剃须刀片，避免细菌滋生。⑥修剪指（趾）甲—保持无长指（趾）甲；—动作轻柔，防止皮肤破损；—修剪后指（趾）甲边缘用锉刀轻磨。⑦洗手、洗脚—洗手、洗脚用具分开，即时清洗；—将手（脚）放入调节好水温的脸盆或水桶中充分浸泡；—用适量肥皂或洗手液细致擦洗，去除手（脚）部污垢和死皮，动作轻柔；—洗后适当涂抹润肤霜，防止干燥。⑧沐浴—水温控制在40℃〜50℃,室温（24±2）℃，先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理；—沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立；—沐浴前水温调节适宜，先开冷水，再开热水；—沐浴时取舒适、稳固的座位，肢体处于功能体位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁；—沐浴过程中应有家属或监护人在场，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。（2）生活起居护理①协助进食—用餐前老年人和服务人员须洗手；—对有咀嚼和吞咽功能障碍的老年人，要将食物切碎、搅拌；—喂食时服务人员位于老年人侧面，由下方将食物送入口中；—每次喂饭前应先协助老人进汤或水；—协助进食时让老年人有充分时间咀嚼吞服，防止呛噎；—进食完毕后用清水漱口。②协助排泄及如厕—对有能力控制便意的老年人适时提醒如厕，对行动不便的老年人扶助如厕及协助使用便器；—对失禁的老年人及时更换尿布，保持皮肤清洁干燥，无污迹；—对排泄异常的老年人观察二便的性状、颜色、排量及频次，作记录；—便器使用后即时倾倒，污染尿片即时置于污物桶内，防止污染环境；—保护老年人隐私。协助移动—器具性能良好，轮椅刹闸稳固，轮椅刹闸后定点放置；—将轮椅靠近老年人身体健侧，轮椅与床或椅子呈30°-40°，固定轮椅，将老年人稳妥地移到轮椅或椅子上，叮嘱老年人扶好轮椅扶手；—动作轻柔，为坐轮椅的老年人固定好安全保护带。④更换衣物—了解老年人的肢体功能，注意更换的顺序；—保持肢体在功能位范围内活动，防止牵拉受损，防跌倒、坠地；—根据老年人意愿及时更换衣物；—保护老年人隐私。⑤卧位护理—根据不同的身体状况及护理要求调整老年人体位；—翻身后适当按摩受压部位；—保持姿势稳定，并在受压部位垫海绵垫、气垫或垫衬枕头等；—翻完身后整理床单位，各肢体关节保持功能位；—保护老年人隐私。（二）助餐服务.服务内容(1)集中用餐集中用餐是指老年人到社区助餐点集中就餐。(2)上门送餐上门送餐是指由助餐点或供餐单位派遣专人使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。.服务要求(1)集中用餐①助餐点的设置符合《中华人民共和国食品卫生法》的相关规定。②配置符合老年人特点的无障碍设施，配备满足老年人助餐服务需求的膳食设备(保温设备、消毒设备、必要的炊事用具和餐桌椅等)。③在醒目处公示助餐服务时间、服务须知等，保持内外环境及餐桌整洁，餐具须每餐消毒一次(不得使用化学消毒剂)。④助餐员须经体检合格取得健康合格证后才能从事膳食服务工作，每年定期体格检查一次，有记录；注意个人卫生，勤洗手、勤理发、勤剪指甲，保持工作服清洁。⑤尊重老年人的饮食习惯，做到荤素搭配、干稀搭配、粗细搭配合理，每周有食谱。⑥给予老年人充分的用餐时间，服务过程细致、周到、亲切；注意观察老年人用餐安全，发现异常及时处理。(2)送餐上门①使用具有统一标识的送餐运输工具将膳食送至老年人家中。②提前一周为老年人预定膳食，并作记录。③送餐途中确保食物的卫生、清洁、保温。④送餐时核对老年人的姓名、菜品及数量，确定无误后签收，服务时礼貌、周到、细致。(三)助浴服务.服务内容(1)上门助浴上门助浴是指由服务人员上门协助老年人沐浴。(2)外出助浴外出助浴是指选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。.服务要求(1)上门助浴①根据老年人身体状态确定助浴次数，时间以15〜30分钟为宜，防跌防烫伤，注意防寒保暖、防暑降温及浴室内的通风。②水温控制在40℃〜50℃,室温(24±2)℃,先面部后躯体，注意观察老年人身体情况，发现异常及时处理。③沐浴前有安全提示，忌空腹或饱餐时沐浴，忌突然蹲下或站立。④沐浴时取舒适的肢体功能位，沐浴后身上无异味、无污垢，皮肤干洁。⑤沐浴过程中应有家属或监护人在场。(2)外出助浴①选择具有相应资质的公共洗浴场所协助老年人沐浴。②根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅，或其它辅助器具。③备齐外出沐浴需携带的洗发露、沐浴露、毛巾、换洗衣物等用品。④沐浴要求同“上门助浴”①〜④。(四)助洁服务.服务内容(1)居室保洁居室保洁是指服务人员上门为老年人提供居室清洁服务。(2)物品清洁物品清洁是指服务人员上门为老年人提供物具清洁服务。.服务要求(1)居室保洁①卧室、客厅整洁，地面洁净，无水渍、污渍，垃圾篓外观干净，篓内无垃圾。②厨房洁净，抽油烟机外表无油污。③卫生间马桶、浴缸、面盆洁净无异味，镜面无水雾。④窗面无印痕，洁净光亮，阳台入室台阶、扶手、栏杆无灰尘。⑤注意操作安全，踩梯作业时防止磨损地面、碰损室内的物品。⑥清洁时应按照由里到外，由上至下的程序完成，完工后重新检查一次服务质量，防止疏漏。(2)物品清洁①整理被褥、枕头、床单等床上用品，按季节及时更换被褥且翻晒，夏季凉席每日擦一次。②家具表面无尘，居室物品洁净、摆放有序，沙发巾、靠枕、揽枕摆放整齐。③清洁需移动物品时，须征得老年人或家属同意后方可移动，清洁完后第一时间将物品复原位。④清洁用具及时清洗、消毒，保持清洁。(五)洗涤服务.服务内容(1)集中送洗集中送洗是指选择具有资质的专业洗涤机构为老年人提供衣物等物品清洗。(2)上门清洗上门清洗是指由服务人员上门为老年人清洗衣物。.服务要求(1)集中送洗①选择有资质的专业洗涤机构为老年人提供服务。②告知老年人或家属贵重衣物不在洗涤范围。③送取衣物时，应做到标识清楚、核对正确、按时送还。④疑似传染性衣物送取时要用专用污(洁)衣袋。(2)上门清洗①被褥清洗至少一月一次。②分类收集衣物、被褥、尿布，污、洁衣物分开放置。③洗涤时根据衣物的质地和颜色分类洗涤，并做到洗净、晾晒。④告知老年人或家属贵重衣物或不能水洗的衣物不在洗涤范围。⑤疑似传染性衣物先消毒后清洗，消毒液浓度及消毒方式、浸泡时间应符合消毒隔离要求。(六)助行服务.服务内容(1)陪同散步陪同散步是指由服务人员陪同老年人在住宅附近周边区域户外散步。(2)陪同外出陪同外出是指由服务人员陪同老年人就近购物、探访等。服务要求①根据老年人身体情况准备手杖、助行器、轮椅，或其它辅助器具。②服务人员应掌握助行器、轮椅及其它辅助器具的正确使用方法。③告知外出时的注意事项，取得老年人的理解和配合。④助行过程中注意观察老年人身体情况，发现异常情况及时处理。⑤服务过程中注意保护老年人安全。(七)代办服务服务内容(1)代购物品代购物品是指由服务人员代替老年人采购日常生活用品。(2)代领物品代领物品是指由服务人员代替老年人领取养老金、邮局包裹等。(3)代缴费用代缴费用是指由服务人员代替老年人缴纳公共事业费用。服务要求①根据老年人实际需求，确认代购物品名称。②代领时仔细核对养老金金额、物品的名称，发生异议当面核实。③代缴公共事业费需持有水、电、燃气、电信等缴费通知单。④提供完整的代购、代领、代缴完成凭证，钱款当面点清。⑤服务过程中注意保护老年人隐私。(八)康复辅助.服务内容(1)群体康复群体康复是指借助社区卫生和养老服务等公共服务场地设施，组织和指导3人及以上老年人群体开展肢体功能性康复训练。(2)个体康复个体康复是指由专业康复治疗(士)师上门为有康复需求的老年人提供被动运动、辅助运动的肢体功能性康复训练，以及保健性康复。2.服务要求①根据需求配备相应的康复器具。②项目设置需符合老年人的生理心理特点，群体康复有计划。③个体康复由专业人员或在专业人员指导下按计划实施。④告知老年人康复训练的目的及安全注意事项，量力而为。⑤康复过程中注意观察老年人的身体情况，并予以记录、评估。⑥康复过程中注意防跌、防过度，保护老年人安全。(九)相谈服务.服务内容(1)谈心交流谈心交流是指服务人员采取倾听、对话的方式，对老年人进行心理上的关爱，舒缓心情，排遣孤独感。(2)读书读报读书读报是指服务人员采取读书读报(网络查阅)的方式，帮助老年人了解时事、激发兴趣、促进身心健康。.服务要求(1)谈心交流①以老年人感兴趣的话题为切入点，引导老年人倾诉。②多倾听，少表达，与老年人建立良好的信任关系，找出症结，给予解决。③消除不良的情绪反应及孤独，帮助老年人维持家庭和子女的和睦关系。④帮助老年人逐步适应老年生活，养成乐观的生活态度。⑤注意保护老年人隐私。(2)读书读报①了解老年人的阅读爱好，选择老年人感兴趣的书报。②语速慢、声音亮，尽可能用老年人习惯的方言阅读。③帮助老年人多了解时事，加强和社会的有效相处。④帮助老年人多掌握健康养身知识，培养良好的兴趣爱好。(十)助医服务.服务内容(1)陪同就诊陪同就诊是指由服务人员陪同老年人到医院取预约号、诊疗、取药、缴费等。(2)代为配药代为配药是指服务人员到医疗机构或药房为老年人代配药物。.服务要求(1)陪同就诊①选择合适的交通工具陪同老年人就诊。②就诊时应携带病历、就诊卡，在医疗机构挂号窗口取号，协助检查，就诊后根据医生的医嘱划价、取药，给予用药指导等。③钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。④注意老年人安全，保护老年人隐私，并通过交流缓解就医不良情绪。⑤及时向老年人家属或其他监护人反馈就诊情况。(2)代为配药①代配药需符合上海市卫生和计划生育委员会关于《本市医疗保险定点医疗机构门诊委托代配药的有关规定通知》的要求。②仅限于临床医师诊断明确、病情稳定、治疗方案确定的门诊慢性病。③由老年人或家属写明代配药的药名及剂量，并签字。④在代配药定点医疗机构挂号、配药，根据医嘱划价、取药。⑤钱物、票据、药品当面清点，做到票据、药物相符。⑥保护老年人隐私。四、服务管理.人员要求①遵守养老服务职业道德规范，做到：—尊老爱老、以人为本；—服务第一、爱岗敬业；—遵章守法、自律奉献；—尊重差异、保护隐私。②掌握基本养老服务礼仪，做到：—着装整洁、讲究卫生；—举止得体、细致周到；—态度诚恳、礼貌待人。③与服务对象直接接触的服务人员须持有效健康证明上岗，并确保一年至少进行一次健康检查。④接受相关专业知识和技能培训，持有行业认定的证书上岗。3.服务过程控制（1）信息公示①有关于社区居家养老服务组织（机构）的简介。②有关于以下信息的公示：—执业证照；—服务项目；—服务对象；—服务时间；—收费标准；—规章制度；—工作流程；—服务承诺；—投诉方式等。③及时更新信息内容，保证信息内容的真实、准确、完整性。④通过社区或机构公示栏、网络等多种渠道进行公示，便于老年人了解、获取信息。.内容核定①主动、详实地向老年人介绍服务项目、服务内容及收费标准等。②根据老年人的身体状况、服务需求、支付能力及服务机构的服务提供能力，核定服务内容。.协议签订与终止①遵守老年人权益保护的法律法规，确保老年人权益不受侵犯。②与接受服务的老年人或其家属（其他监护人）签订服务协议。③核定的服务内容、收费标准等发生变化时，及时变更服务协议。④发现接受服务的老年人患有传染性疾病、精神疾病，或违反服务约定时，终止服务协议。.服务安排①根据服务协议制定服务计划，包括：—服务内容；—服务人员；—服务时间；—服务要求等。②根据制定的服务计划，安排服务内容、服务时间和服务人员，并提供相应服务。③服务做到时间准、项目明、安排清。④服务情况发生变化，及时完善和调整服务计划。.意外事件处理①坚持"预防为主、积极处置”的原则，杜绝或减少各类意外事件的发生。②制定社区居家养老服务意外事件处置应急预案，包括：—火灾事故应急预案；—食物中毒应急预案；—触电事故应急预案；—治安案件应急预案；—自然灾害应急预案；—老年人急诊应急预案；—老年人意外事故预案（猝死、噎食、跌倒、烫伤、走失、坠床等）。③掌握意外事件处置流程，在意外事件情况发生时，紧急启动应急预案。.档案管理①根据《中华人民共和国档案法》，建立健全档案管理制度，保证档案的系统性和完整性，完善档案借阅手续，达到规范化、合理化、标准化。②档案包含服务对象档案和机构内部档案，包括：—服务对象照护评估表；—服务对象服务合同；—服务对象服务计划；—服务对象服务记录；—机构内部行政管理档案；—机构内部人事管理档案；—机构内部财务管理档案；——机构内部质量安全档案；——机构内部基建档案等。③有条件的机构要充分利用现代技术，实现档案管理的数字化。五、服务质量评价.评价主体和程序(1)评价主体①机构自我评价。②服务对象评价。③第三方评价。(2)评价程序①通过调查，确定服务质量评价的依据。②收集服务质量评价信息。③整理分析评价信息。④向员工、老年人、家属反馈评价结果。⑤根据评价结果确定改进重点。⑥定期评价并分析改进。.评价指标(1)评价指标①有形性指标——具有现代化服务设备；—服务设施有吸引力；—员工穿着得体整洁；—与服务有关的材料齐全。②可靠性指标—在约定时间内履行承诺；—表现出解决老年人问题的热忱；—能提供确切的服务时间；—会在承诺时间内提供服务；—服务保持完整的工作记录。③响应性指标—告知老年人提供服务的确切时间;—为老年人提供及时的服务；—服务人员乐于帮助老年人。④保证性指标—服务人员的表现使老年人有信心；—老年人接受服务时感到安全；—服务人员始终对老年人保持礼貌;—服务人员能回答老年人问题。⑤移情性指标—关注每一位老年人；—服务时间方便所有的老年人；—将老年人的利益放在首位；—了解老年人的特殊需求。(2)评价量表①服务对象满意度测评表。②有效投诉率。3.评价方法(1)基于服务对象的评价方法①服务实绩评价，方法有： 实地察看；——电话回访；——信件投送；——网络评价。②投诉问询记录。③服务对象流失分析。(2)基于服务机构的评价方法①员工报告和调查。②服务数据记录分析。③质量检查。(3)委托第三方明查和暗访4.服务质量改进（1）改进目的①提高服务质量。②提高团队竞争力。③消除影响服务质量的障碍。④降低服务成本。⑤改进与老年人、家属（监护人）、员工及社会组织的关系，促进互相沟通。（2）改进程序①根据现实中存在的服务质量问题，确定质量改进的对象。②根据所确定的质量改进对象，按规模和涉及范围大小，组织有关人员实施改进，必要时制定改进计划，明确资源配置和完成期限。③调查服务质量问题的原因，采取预防和纠正措施。④确认改进结果，采用更改规范、制度、程序等方法，保持和巩固改进成果。⑥寻找新出现的或未解决的质量问题，确定新的质量改进对象。食堂卫生管理制度食堂卫生管理制度食堂卫生管理制度食堂卫生管理制度一、食堂炊事人员必须取得健康证后方可上岗，并按规定定期体检。二、炊事员应着工作服，做到勤洗手、勤剪指甲、勤换工作服、勤洗澡理发，烧饭切菜时不准吸烟，不随地吐痰，注意个人卫生。三、所有食品、调料必须经正规渠道进货，食品原料要新鲜，严格食品原料验收程序，不采购腐烂变质食品、调料。四、食物一定要烧熟煮透，在夏秋季节炒菜要现烧现供应，外购的熟食菜也要回锅重烧后再供应，生冷拌菜应特别注意操作卫生。五、生熟食品要严格分开，防止熟食被污染，熟食品应加盖防尘、蝇设备，餐具一律要严格消毒。六、食堂应将每餐食品，留样保存，以便卫生检疫。七、认真搞好厨房和食堂清洁卫生，每餐供应结束要将餐具清洗消毒，食堂的地面、桌椅、工作台打扫和抹擦干净，并把用具摆放有序，每周进行一次食堂的清洁卫生大扫除。八、食堂结束服务时，工作人员应检查水、电、燃气，确保安全后方能离开。棋牌室管理制度棋牌室管理制度餐厅就餐制度一、遵守餐厅就餐秩序，按时就餐，就餐时不得大声喧哗，更不准相互冲撞或打闹。二、爱惜粮食，不准随意丢撒饭菜和食品，保持食堂卫生，树立节约光荣、浪费可耻的新风尚。三、尊重食堂工作人员的劳动，服从管理，不得以任何借口与工作人员吵闹。四、未经食堂工作人员许可，不得随意进入厨房，不得私自打菜。一、棋牌室是为老年人提供棋牌娱乐活动的场所，其他人员未经允许，不得占用。二、提倡文明活动，严格在棋牌室内进行赌博。三、室内严禁吸烟，不随地吐痰，不乱丢果壳，不大声喧哗，节约用水用电。四、严禁携带易燃、易爆物品进入活动室。五、活动人员应爱护室内娱乐设施、物品，不得损坏。六、参加活动人员应互相尊重、理解，不得发生争执。七、参加活动人员，要妥善保管好自己的物品。八、结束服务时，工作人员应关好门、窗，检查电器电源。日间休息室工作制度一、日间休息室是为老年人提供日间休息的场所，其他人员未经允许，不得占用。二、室内严禁吸烟，不随地吐痰，不乱丢果壳，不大声喧哗。三、老年人在室内休息时应互相理解尊重，不影响他人休息。四、老年人在室内休息时应注意自身安全，防止意外发生。五、结束服务时，工作人员应关好门、窗，检查电器电源。多功能室管理制度多功能室管理制度多功能室管理制度多功能室管理制度本室是为老年人提供进行电化教育、组织收看电视节目、播放录像片的场所，为加强管理，给老年人创造良好的活动环境，特制定本制度。一、配备专人管理，室内的电视、录放机等设备，其他人员不得随意动用。二、管理人员应做好活动开展记录和人员签到。三、要保持室内卫生，不随地吐痰，不乱丢垃圾，不在室内吸烟。四、爱护公物，对室内的设施、设备要注意保护。五、保持室内安静，不准大声喧哗，不穿短裤、背心、拖鞋入室。阅览室管理制度阅览室管理制度阅览室管理制度阅览室管理制度一、爱护阅览室内的图书和各种报刊杂志，保持图书整洁、完整无缺。二、室内保持安静，不得高声喧哗。三、阅读后将图书、报刊自觉放回原处，不得擅自带走。四、不要将私人书籍带入阅览室内。五、室内严禁吸烟，不得乱丢果皮纸屑。六、图书是集体的财产，请读者爱护书籍，如发现污损、缺页，请及时告知管理人员。七、外借书刊必须按规定办理手续。居家养老服务照料中心安全应急预案为了进一步规范居家养老服务中心的运作，有效降低和控制安全事故的危害，积极预防安全事故的发生，保障服务中心在日常运作中的人身安全和财产安全，结合本居家养老服务中心的实际情况，特制定以下安全工作预案。一、指导思想以落实科学发展观、构建和谐社会为统领，围绕零事故、无伤亡、保平安的目标，同时坚持“预防为主、积极处置”的方针，尽一切努力杜绝或减少居家养老服务中心安全隐患及老年人身心健康等突发事件的发生，尽一切努力把损失降低到最低限度，创造一个安全、卫生、和谐的服务环境。二、工作原则1、坚持以人为本，生命安全高于一切的原则，稳定压倒一切的原则。2、谁主管，谁负责的原则，预防为主，积极处置的原则。3、积极主动和及时、合法、公正处理的原则。三、工作目标1、通过对服务人员、服务义工、服务对象进行安全、自救自护教育，牢固树立安全责任意识，切实提高服务人员和服务对象的安全自我防护能力。2、完善风险防范制度及重大安全事故信息监测报告网络，定时定期对居家养老服务中心进行安全巡查，做到及时发现、及时报告、及时处理，确保居家养老服务中心各项工作的顺利开展。四、安全事故抢险救灾应急预案（一）火灾事故应急预案发生火灾事故时，应采取如下措施：1、立即向119消防指挥中心报警，并通知社区、街道。2、迅速切断有关电源。3、抢险救灾组等人员迅速疏散人员，撤离到安全区域。4、积极配合消防人员灭火。5、在进行灭火的同时，应采取有效的隔离措施，防止火势蔓延。火灾事故中的“四懂、三会”：四懂：1、懂得消防法律法规，消防安全制度及安全操作规范。2、懂得本单位、本岗位的危险性和防火措施。3、懂得消防设施器材的性能和使用方法。4、懂得疏散及自救逃生的知识技能。三会：1、会报警（报警按钮119）2、会使用灭火器材。3、会组织人员逃生。灭火器使用方法：1、拔销子。2、握管子。3、压把子。4、左右喷。（二）食物中毒应急预案根据居家养老服务中心实际情况和老人特点分析了可能引起老人食物中毒的几点原因：1、食用了带有某些病菌、细菌的食物；2、食物保存不当或时间过长造成了食物的变质；3、误食了残留有化学药品或农药的食物。一旦发现食物中毒现象，立即采取如下措施：1、发现有类似食物中毒症状时，应迅速送医院诊治。2、迅速向村、镇（街道）、民政及卫生防疫部门报告。3、做好所食用食物取样工作，以备卫生部门检验。如是食用服务中心外食物所致，也积极配合有关部门取样。4、迅速排查食用致毒食物的名单，并检查他们的身体状况。5、做好家属的思想工作。6、积极配合上级有关部门做好诊治、调查、事故处理等工作。（三）触电事故应急预案如发生触电事故，应立即采取如下措施：1、发现有人触电应马上赶到现场并切断电源。2、在未切断电源之前，切不可用人体接触伤者，应用绝缘的物体挑开线头。3、立即进行人工急救，并通知医务人员马上进行抢救或送医院急救。4、查明事故原因并记录。（四）治安案件应急预案1、发现老年人之间或者老年人与服务中心以外的人员发生争吵、斗殴等现象要及时制止。如有服务中心以外的人员介入，应先将外来人员劝离服务中心。如事态严重及时报110处理。2、制止原则：保护老年人的生命和身体安全；劝阻双方住手、住口；将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；有伤员则先送伤员去医院救治。3、迅速报告村委或镇（街道），由镇（街道）指派相关人员协助调解。4、工作人员在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相劝。5、服务中心负责查清事件原因并记录，必要时通知家属协助处理。（五）老人急症或跌跤的处理预案1、最快时间赶到病人所在现场，判断老年人的实时状态，