关于售后服务承诺书范文

关于售后服务承诺书范文合同编号：_______甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的商品售后服务事宜，达成如下协议：一、商品信息1.1商品名称：__________1.2商品型号：__________1.3商品数量：__________1.4商品价格：__________1.5商品购买日期：__________二、售后服务内容2.1甲方承诺，商品自购买之日起，按照国家相关法律法规及甲方提供的商品使用说明书的要求，提供以下售后服务：（1）提供商品的使用、维护、保养等方面的咨询和技术支持；（2）商品在保修期内出现非人为损坏的性能故障，甲方负责免费维修或更换；（3）商品在保修期外的维修服务，甲方按照国家相关规定和收费标准收取维修费用；（4）甲方根据乙方需求，提供商品的升级、改造等服务。2.2甲方应在接到乙方提出的售后服务请求后，及时响应，并在以下时限内完成服务：（1）同城服务：24小时内；（2）异地服务：72小时内。三、售后服务承诺3.1甲方承诺，提供的商品符合国家质量标准，不存在假冒伪劣、侵权盗版等违法行为。3.2甲方承诺，售后服务过程中，严格遵守国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。3.3甲方承诺，售后服务人员具备相关专业知识和技能，提供优质、高效的服务。3.4甲方承诺，售后服务过程中，不收取任何未在合同中约定的费用。四、乙方权利与义务4.1乙方有权按照合同约定，要求甲方提供售后服务。4.2乙方应按照甲方提供的商品使用说明书，正确使用、维护、保养商品。4.3乙方在享受售后服务过程中，应配合甲方完成相关服务事宜。五、违约责任5.1双方应严格遵守本合同的约定，履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。5.2甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行合同义务，并要求甲方支付违约金。5.3乙方未按照约定支付商品价格的，甲方有权要求乙方支付商品价格及逾期付款的违约金。六、争议解决6.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。6.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品保修期结束之日止。7.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________合同编号：_______甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________目录一、引言二、商品信息三、售后服务内容四、售后服务承诺五、乙方权利与义务六、违约责任七、争议解决八、其他约定九、附件一、引言根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就甲方提供的商品售后服务事宜，达成如下协议：二、商品信息2.1商品名称：__________2.2商品型号：__________2.3商品数量：__________2.4商品价格：__________2.5商品购买日期：__________三、售后服务内容3.1甲方承诺，商品自购买之日起，按照国家相关法律法规及甲方提供的商品使用说明书的要求，提供以下售后服务：（1）提供商品的使用、维护、保养等方面的咨询和技术支持；（2）商品在保修期内出现非人为损坏的性能故障，甲方负责免费维修或更换；（3）商品在保修期外的维修服务，甲方按照国家相关规定和收费标准收取维修费用；（4）甲方根据乙方需求，提供商品的升级、改造等服务。3.2甲方应在接到乙方提出的售后服务请求后，及时响应，并在以下时限内完成服务：（1）同城服务：24小时内；（2）异地服务：72小时内。四、售后服务承诺4.1甲方承诺，提供的商品符合国家质量标准，不存在假冒伪劣、侵权盗版等违法行为。4.2甲方承诺，售后服务过程中，严格遵守国家相关法律法规，保障乙方的合法权益。4.3甲方承诺，售后服务人员具备相关专业知识和技能，提供优质、高效的服务。4.4甲方承诺，售后服务过程中，不收取任何未在合同中约定的费用。五、乙方权利与义务5.1乙方有权按照合同约定，要求甲方提供售后服务。5.2乙方应按照甲方提供的商品使用说明书，正确使用、维护、保养商品。5.3乙方在享受售后服务过程中，应配合甲方完成相关服务事宜。六、违约责任6.1双方应严格遵守本合同的约定，履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给守约方造成的损失。6.2甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方履行合同义务，并要求甲方支付违约金。6.3乙方未按照约定支付商品价格的，甲方有权要求乙方支付商品价格及逾期付款的违约金。七、争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至商品保修期结束之日止。8.3本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。九、附件（此处可附上商品使用说明书、保修卡等相关附件）甲方（卖方）：__________乙方（买方）：__________签订日期：__________附件列表：1.商品使用说明书2.保修卡3.商品购买发票4.售后服务记录表法律名词及解释：1.《中华人民共和国合同法》：规定了合同的订立、履行、变更、解除和终止等方面的内容，是调整合同法律关系的基本法律。2.《中华人民共和国产品质量法》：规定了产品质量的要求、监督检查、责任等方面的内容，旨在保护消费者的合法权益。实际执行过程中可能遇到的问题及注意事项：1.商品质量不符合约定：在购买商品时，应仔细检查商品的质量，确保符合合同约定。如发现质量问题，应及时与卖方沟通并要求解决。2.售后服务响应不及时：卖方应确保售后服务人员能够及时响应并提供服务。如遇到响应不及时的情况，买方可以要求卖方履行合同义务，并追究其违约责任。3.维修费用争议：在维修服务过程中，如遇到维修费用争议，应参考国家相关规定和收费标准进行解决。双方可以协商确定合理的维修费用，并签订补充协议。解决办法：1.对于商品质量不符合约定的问题，买方可以要求卖方提供修理、更换、退货等服务，并要求卖方承担相应的费用。2.对于售后服务响应不及时的问题，买方可以要求卖方履行合同义务，并要求卖方支付违约金。如卖方仍不履行义务，买方可