连锁店基础工作检查登记表

连锁店基础工作检查登记表（100分）1、门店名称【填空题】________________________2、检查人【填空题】________________________3、人员管理-仪容仪表-人员标准1-销售岗位/收银岗位：佩戴工牌、全店冬夏装统一、深色西裤、深色鞋；2-管理岗位：佩戴工牌、全套工装；3-个人形象：面部清洁、穿着干净、无异味单项不符合，扣2分！【单选题】A.6分（6分）B.4分（4分）C.2分（2分）D.0分正确答案:每个选项都可自定义分值4、人员管理-接待礼仪-服务接待1-遇到顾客时：应热情主动打招呼：“您好，欢迎光临”。2-接待顾客时：热情贴心，杜绝与顾客争吵或有过激的行为。（三心标准：贴心、热心、耐心）3-处理客诉时：耐心、全力协调，不得推诿；顾客有过激行为，最好带至办公室与上级领导一起处理。单项不符合，扣3分！【单选题】A.9分（9分）B.6分（6分）C.3分（3分）D.0分正确答案:每个选项都可自定义分值5、人员管理-人员在岗-空柜补岗、管理人员巡场1-人员在岗：进入品类无人接待、区域大面积无人管理；2-管理人员：除外拓、休息、会议、写作业以外，其余时间均需在卖场巡场；单项不符合，扣3分！【单选题】A.6分（6分）B.3分（3分）C.0分正确答案:每个选项都可自定义分值6、人员管理-人员在岗-行为规范1-现场坐岗、趴柜、聚岗、吃零食等现象；2-玩游戏、看连续剧、看视频、炒股、外网购物等与销售工作无关的行为；3-待客状态：利用空闲时间整理商品、柜台卫生、宣传物料，进行用户回访等；单项不符合，扣3分！【单选题】A.9分（9分）B.6分（6分）C.3分（3分）D.0分正确答案:每个选项都可自定义分值7、人员管理-行为标准-适当称谓根据用户年龄、性别等，使用当地的尊称，如：“您”、“先生”“女士”“老师”等；单项不符合，扣2分！【单选题】A.2分B.0分正确答案:A8、人员管理-行为标准-递交物品注意要双手奉上，文件字体应顺向顾客。递交商品时，因注意商标朝向顾客。如遇尖锐物品例如笔、剪刀等应将尖头一方朝向自己。单项不符合，扣2分！【单选题】A.2分B.0分正确答案:A9、人员管理-行为标准-礼貌用语您好；请稍等；对不起，让您久等了；真的非常抱歉！单项不符合，扣2分！【单选题】A.2分B.0分正确答案:A10、人员管理-二线岗位-收银员、前台人员服务标准1-工作期间看手机视频、吃零食、大声喧哗等其他违规行为；2-顾客临近工作台2米内，起立、微笑与顾客打招呼；3-对于顾客咨询、投诉等表现出怠慢、推诿等行为。单项不符合，扣2分！【单选题】A.6分（6分）B.4分（4分）C.2分（2分）D.0分正确答案:每个选项都可自定义分值11、人员管理-人员能力1-门店人员（含临促）不了解整体活动、品类活动；2-门店人员（含临促）不了解门店布局、品类分布、功能点分布；3-门店人员（含临促）对公司要求掌握的培训要点不清楚；（如：“极速蜕变内容等）4-门店人员（含临促）销售技能欠缺，不会开单、不熟悉业务流程。单项不符合，扣2分！【单选题】A.8分（8分）B.6分（6分）C.4分（4分）D.2分（2分）E.0分正确答案:每个选项都可自定义分值12、人员管理-销售违规-飞单、倒卖、私收定金、私人会员卡开票、强迫顾客下载等1、顾客在门店发生的任意交易行为，仅有收银员可收纳顾客钱款，并提供我司发票或收据，其余均属违规；2、为顾客开单，必须用顾客会员卡，不得用私人会员卡为顾客开票，套取积分或礼金券。单条违规，扣10分，总分10分！此类属严重违规，一经发现核实，总部另行通报处理！【单选题】A.10分B.0分正确答案:A分割线13、环境-店外环境-广告画、店招、包柱、游字屏、户外橱窗1-广告画：过期、破损、不平整；2-店招：被遮挡、破损、晚间不亮；3-包柱画面：内容过期，脱落、破旧4-游字屏：内容过期、无法滚动播放、损坏5-户外橱窗：乱贴、有胶迹、透过玻璃能看到杂物单项不符合，扣1分！【单选题】A.5分（5分）B.4分（4分）C.3分（3分）D.2分（2分）E.1分（1分）F.0分正确答案:每个选项都可自定义分值14、环境-店内环境-入口处1-车辆乱停、杂物堆积阻挡门店入口2-入口处无活动水牌或功能点引导水牌单项不符合，扣1分！【单选题】A.2分（2分）B.1分（1分）C.0分正确答案:每个选项都可自定义分值15、环境-店内环境-店内卫生1-品牌展厅：道具破损、LOGO缺失、门楣有胶迹、物料乱放、照明损坏；2-玻璃展柜：有灰尘、有胶渍、有杂物、硬件损坏；3-样机：有破损、有灰尘、有胶渍；4-地面卫生：明显水渍、地贴胶渍、垃圾堆积等；5-垃圾桶：垃圾溢出、有异味，无人清理；6-样机内：摆放物料、私人物品等杂物；7-卫生间：脏、乱、硬件损坏、严重异味；8-废弃展台、宣传道具：随意放置、摆放杂乱单项不符合，扣1分！【单选题】A.8分（8分）B.7分（7分）C.6分（6分）D.5分（5分）E.4分（4分）F.3分（3分）G.2分（2分）H.1分（1分）I.0分正确答案:每个选项都可自定义分值分割线16、促销美陈-专项布展-极速蜕变30天布展卖场、门店办公室、大区办公室均需有布展，所有物料要求到位。不符合要求，扣3分！【单选题】A.3分B.0分正确答案:A17、促销美陈-活动布展门店活动布展1-户外：大型促销活动时，可安排户外布展，不得低于竞争对手；2-门店入口处：可以看到门店整体活动及各固化类布展，如零钱宝、易购自提点等；3-主通道：地贴、吊旗需按规范布展，不允许凌乱、无规则；4-品牌布展：横幅，长度需与门楣一致、内容无误、有我司LOGO；POP，靠边，联排3张，字体清晰、内容精简、内容未过期；单项不符合，扣1分！【单选题】A.4分（4分）B.3分（3分）C.2分（2分）D.1分（1分）E.0分正确答案:每个选项都可自定义分值18、促销美陈-单品布展单品布展1-所有出样的商品：均有标价签或粘贴展示品2-充分利用爆炸贴、标贴等宣传物料，布展风格要一致，布展物料无破损，字迹清晰。单项不符合，扣1分！【单选题】A.2分（2分）B.1分（1分）C.0分正确答案:每个选项都可自定义分值19、促销美陈-价签相关-价签1-严禁太阳花贴替代价签2-严禁手动涂改标价签3-挂牌价与易购自营商品参考价是否一致，不一致则扣分；单项不符合，扣1分！【单选题】A.3分（3分）B.2分（2分）C.1分（1分）D.0分正确答案:每个选项都可自定义分值分割线20、促销美陈-经营规范-店内全部布展物料（包括DM、条幅、宣传单页、刊版等）1-绝对禁止使用国家级、最高级、最佳等绝对性用语，如“第一”、“唯一”、“最”、“首”、“冠军”等；不得使用无从比较的价格宣传2-传统品类、电脑主机等产品，能效标贴是否齐全3-品牌宣传物料不得出现厂家二维码单项不符合，扣1分！【单选题】A.3分（3分）B.2分（2分）C.1分（1分）D.0分正确答案:每个选项都可自定义分值分割线21、销售类-商品-样机陈列产品陈列杂乱无章；1-大量无效展厅、无效专柜、样机缺样严重；2-如出现空样，但摆放“扫码购台卡”“非电器出样”等均算合格；3-配件区，出样尽可能丰满，若不能满足，至少需要保证整齐单项不符合，扣1分！【单选题】A.3分（3分）B.2分（2分）C.1分（1分）D.0分正确答案:每个选项都可自定义分值22、销售类-商品-演示性样机检查1-3C有真机演示，电量充足；2-电脑、彩电：周中开机率50%，周末开机率80%；不符合要求，扣1分！【单选题】A.1分B.0分正确答案:A分割线23、专项-自提-自提点1-店面入口处设有设置自提点导引（物料形式：立式立牌/水牌/展厅立牌/门禁）2-店面人员清楚自提点具体位置（询问1-2人询问“易购买的商品自在什么地方提货？”，看门店人员指引的地方是否正确）3-顾客在易购自提点提取商品，并非到库房提取【单选题】A.1分B.0分正确答案:A24、专项-免费贴膜1-门店入口及主通道区域是否设置贴膜专区导引；2-门店人员是否清楚贴膜服务，包含区域位置、是否免费提供等；3-常见型号专用膜是否到位、是否归档保管；4-贴膜技术是否过关，人员服务态度是否热情；【单选题】A.2分（2分）B.1分（1分）C.0分正确答案:每个选项都可自定义分值25、专项-满意度评价-用户