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文档简介
竞赛模块:汽车服务接待-客户情境豪华型轿车,直接开到临沂华东汽车销售服务有限公司;由选手扮演的服务顾问高幸进行接待,开展礼迎顾客、环车检查、车辆问诊、需求分析、增项推荐、项目确认、增项确认、交车准备、车辆验收、核单结账、礼送顾客、客户回访等常规保养客户话术:客户会按照竞赛要求进行相应对话,在适当时机与位置,向2.客户用车情况及需求驾车去乡下看望父母,山区颠簸,行驶过积水路面,底盘拖过底,回来序号具体询问时机与1时如果遇到车辆仪表盘上的胎压报警灯亮23迈腾GTE用的是什么型号的冷却液,若看4选手展示好机油5问674.其他事项
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