宾馆管理制度范本_第1页
宾馆管理制度范本_第2页
宾馆管理制度范本_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

第页共页宾馆管理制度范本一、宾馆管理目标1.保障客户的安全和舒适。2.提供优质的服务，满足客户的需求。3.高效利用资源，提高运营效率。4.宾馆管理团队的协作和沟通。二、宾馆管理职责1.客房管理：-确保客房的清洁和整修。-确保客房设施的正常运作。-确保客房的安全和隐私。-提供客房服务，如接待客人、提供饮食服务等。2.前台管理：-提供客户的咨询和信息服务。-进行客房预订和入住登记。-处理客户的投诉和问题。-管理客户的账务和支付。3.餐厅管理：-提供餐食服务，确保食品安全和卫生。-维护餐厅的秩序和环境。-进行餐厅的预订和安排。4.安全管理：-确保宾馆的安全设施和消防设备的正常运作。-提供安保服务，保障客人的人身安全。-处理紧急情况和突发事件。5.运营管理：-编制宾馆运营计划和预算。-组织和协调宾馆的各项工作。-监督员工的工作和素质培训。三、员工行为规范1.服装要整洁，符合形象要求。2.员工应当尊重客人，并提供礼貌和热情的服务。3.员工不得擅自接受客人的礼物或小费。4.员工不得泄露客人的个人信息。5.员工不得私自拿取或使用客房内的物品。6.员工应当保持工作场所的整洁和卫生。四、客户权益保护措施1.提供清晰的商品和服务信息。2.提供公平的价格和合理的服务。3.提供安全和舒适的环境。4.提供及时解决投诉和问题的渠道。五、考核和奖惩制度1.对员工进行定期的工作绩效考核。2.根据员工的工作表现，给予奖励或处罚。3.奖励可以是物质奖励或名誉奖励。4.处罚可以是警告、罚款、停职或解雇。六、宾馆管理制度的修订和执行1.宾馆管理制度可以根据实际情况进行修订。2.修订后的宾馆管理制度必须重新宣传和培训。3.违反宾馆管理制度的行为将受到相应的处罚

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 年终总结

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论