2024年共享服务和外包行业报告（英译中）

全球业务服务全球HR运营/人力资源转型企业业务服务-GBS&首席执行官转型商务服务业务解决方案卓越和全球金融转型全球业务人力资源服务和全球负责人商务服务GBS副总裁和主管AECOM高级副总裁，GBS运营&外包NTT有限公司.SVP&GBS主管财务副总裁全球服务管理负责人全球业务总统，火星全球服务全球负责人商务服务业务解决方案Arindam董事总经理财务与风险共享服务全球GBSGBS负责人首席执行官，安联服务全球业务副总裁服务全球服务中心全球服务高级副总裁中心3M商务服务AJWijesinghe全球高级副总裁商务服务0204外包中心(根据SSONResearch&Analytics的共享服务和BPOAtlas):“真正的业务合作伙伴”或“可信赖的顾问”角色可以通过GBS20232023202220218%9% Noneofourresearch全球共享服务业正在经历一个地震变化的时期。建效益基础上的传统模式正在被技术进步和不。趋势。它研究了不断发展的共享服务运营模式，数字享服务领导者以敏捷性和远见驾驭复杂的环境。本0708传统的GBS/SSO模型正在经历重大变革，部分原因是自动化所承诺的对敏捷性和响应性的需模式，以利用先进技术的力量，建立面向未来的劳动力，并优化活动以实现最大效率。解决方案包括采用基于云的架OverthepastfiveyearswehaveseenoftheGBSmodel,with68%ofs球运营中的知识，能力和专业知识。该模型还通过将（迄今为止已经定义了共享服务）转移到以更具战略性你是GBS吗?.YesNotYetNoYes+NotYet(CommittedtoGBS)09核心的三个杠杆，四个推动者和八个维度。结果是一个以价值为4%%%%2。Today,ofcourse,it’smuchscalabilityisvarificantlyimprovedandthWeseeasimilargrowthplanningtoexpandtheirscopeofserviceandourresearchoverall42servicelinesthisyear,8%O7、70、7071%69%65%63%63%66%50%55%48%57%43%50%39%37%38%39%38%45%37%35%35%36%32%37%28%39%26%20%23%29%23%30%22%0%0%0%4%9%8%9%8%8%8%9%8%9%9%8%8%0%4%0%71%69%65%63%63%66%50%55%48%57%43%50%39%37%38%39%38%45%37%35%35%36%32%37%28%39%26%20%23%29%23%30%22%0%0%0%4%9%8%9%8%8%8%9%8%9%9%8%8%0%4%0%理数据分析/业务分析间接采购福利管理信息技术相关技术直接采购营销研究与开发供应链制造企业通信环境、社会和治理（ESG）创意/设计服务行业/部门特定流程力如何花费时间以及是否有改善工作和活动实时工作模式确定的经常被忽视的低挂水果。这种ProHace是劳动力优化领域的游戏入分析和可视化功能使组织能够提高生产力并提高长P技术还通过识别当前工作流程中的潜在挑战和低效据的决策。这些技术可以提供对工作模式、人才通过确定满足预期结果所需的最佳人员需求。务需求保持一致，使人员配备与总体目标保..20232022改进/更多的自动化成本/效率成本/效率成本/效率调查显示，三分之二的共享服务属于“少于1000个FT用于某些组织，尽管我们的数据显示这些非常大的中心总体上有所减少。趋势是劳动力变得更有效率和生产力，能够用更少。0%愿景（包括ESG承诺）增加薪酬和福利针对非传统群体（例如因此，在吸引人才方面，组织正在部署与去年相同的策略，以修订后的员工价值主张为首，将员43%42%36%4%3%7%4%7%6%/零工经济劳动力我们正在利用更专业的服务公司(如咨询公司).20232022assureddemographicgettingeasierforemployers训.2023202220了生活，移动22人的技能和工具和解克服孤岛的SS客户中心流程（呼叫中心）信息技术（其他IT流程）4%4%9%8%8%24第第流程绩效和业务成功。我们的调查强调了流程设计/利用分析的最大机会仍然在金融领域，其中注重端的积极影响。客户参与排名前三名，并在受数据分rr在当今的竞争格局中，共享服务越来越多地将客户体验（CX）视为服务交付的北极星。这种重点的根本转变正在流程优化产生深远的影响。虽然总体战略目标仍然服务和服务效率，但这些目标中的每一个现在都与.2023202227●采用持续改进28服务有效性是通过为客户提供正确结果的能力●识别并与直接影响客户满意度和业务目标的关键绩效指●利用数据分析来衡量有效性29保许《nintex共享服务继续在支持企业的数字野心方面发挥作用。虽然数据显示SSO/GBS作为概念证明或支持更广泛的计划的增长（我们..2021.b广泛的企业倡议9%9%9%8%“待办事项”列表Thetopthislist,therethroughautomation,forexample,intalentmaAI驱动的自动化“服务即平台”方法40%平台平台不确定的经济环境。分析过程数据以确定自动您在哪里看到过智能自动化最成功的用例？.2023202239%39%28%.202116%14%21%16%17%16%14%15%17%告r随着时间的推移，我们也看到这个行业转移到了过去不存在的新领域，比如生成式N/A（我不知道）9%9%9%8%8%4%8%9%4%.20232021析高级报告（即解释性预测分析（即可能发规定性分析（即我们如。-代码代。 例3%聘请具有相关技能/经随着组织在当今的商业环境中更多地关注竞争优势并保持利润，健壮的共享服务的效率和有效性已成展的全球业务服务模型在洞察力、分析和能力方面提供了更多的增值。为了进一步扩大这种模式的影响，我们看到领导者专技能，通过人性化获得更大的影响;利用自动化平台实现超越过去简单的流程自动化的更无缝的执行;并重新思考