推销人员的社交礼仪课件

推销人员的社交礼仪课件目录推销人员社交礼仪概述推销人员形象塑造与自我管理客户接待与拜访礼仪规范商务宴请中礼仪知识运用推销谈判中礼仪策略运用售后服务与客户维护礼仪规范CONTENTS01推销人员社交礼仪概述CHAPTER社交场合中应遵循的行为规范和准则，旨在展示个人素质和尊重他人。社交礼仪定义有助于建立良好人际关系，提升个人形象，促进事业发展。社交礼仪重要性社交礼仪定义与重要性推销人员需要主动与他人建立联系，展示友好和尊重。主动性专业性适应性推销人员需具备专业知识，以诚信、专业态度进行交往。推销人员需根据不同场合、对象调整自己的言行举止。030201推销人员社交礼仪特点尊重原则诚信原则平等原则适度原则推销人员社交礼仪原则01020304尊重他人，包括对方的文化、信仰、价值观等。遵守承诺，不夸大其词，以真实信息赢得信任。平等对待所有人，不因地位、财富等因素歧视或奉承他人。言行举止得体，不过分热情或冷淡，保持适当距离。02推销人员形象塑造与自我管理CHAPTER包括穿着、打扮、言谈举止等方面，要给人留下专业、可信、有亲和力的印象。外在形象包括专业知识、技能水平、沟通能力、解决问题的能力等方面，要能够展现出自己的专业素养和价值。内在素质包括个人声誉、口碑、客户关系等方面，要通过良好的服务和表现赢得客户的信任和认可。个人品牌形象塑造要素合理安排时间，提高工作效率，避免拖延和浪费时间。时间管理保持积极心态，学会应对压力和挑战，避免因情绪波动影响工作。情绪管理遵守公司规章制度和职业道德规范，严格要求自己，不断提高职业素养。自我约束自我管理能力提升方法诚信为本遵守承诺，不虚假宣传，不泄露客户机密，树立良好的职业形象。尊重客户尊重客户的意愿和需求，不进行欺诈、误导等行为，保护客户利益。公平竞争不进行不正当竞争，不攻击贬低同行，维护良好的市场秩序。职场道德规范遵守03客户接待与拜访礼仪规范CHAPTER与客户确认拜访时间、地点和目的，确保信息准确无误。预约确认保持接待区域整洁、舒适，营造温馨氛围。环境准备准备相关宣传资料、产品介绍和合同协议等，方便客户了解。资料准备保持良好的仪表和着装，展现专业形象。形象准备客户接待准备工作及注意事项按照约定时间准时到达，如有特殊情况需提前告知客户。准时赴约主动向客户介绍自己的姓名、职务和来访目的，态度热情诚恳。自我介绍尊重客户的意见和观点，耐心倾听客户需求，避免打断客户讲话。尊重客户使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“再见”等，展现良好修养。礼貌用语拜访过程中言行举止要求深入了解客户的兴趣爱好、家庭背景、职业经历等，寻找共同话题。了解客户真诚关心专业服务长期跟踪关心客户的生活和工作，适时送上问候和祝福，增进感情。提供专业的产品知识和服务，解决客户问题，赢得客户信任。定期与客户保持联系，了解客户动态，提供持续服务。建立良好客户关系策略04商务宴请中礼仪知识运用CHAPTER正式宴请、便宴、招待会、茶话会等。规格高、气氛庄重、礼仪规范、强调交流与沟通。商务宴请类型和特点分析商务宴请特点商务宴请类型点菜技巧了解客人口味和饮食禁忌，选择有地方特色、搭配合理、营养丰富的菜品，并适当考虑菜品数量和价格。敬酒顺序遵循先主后次、先长辈后晚辈、先客人后主人等原则，用酒表达敬意和感谢之情。座位安排遵循主客优先、以右为尊、面门为上、观景为佳等原则，合理安排座位。商务宴请中座位安排、点菜技巧及敬酒顺序使用礼貌用语，表达清晰、准确，避免涉及敏感话题和争议性言论。言谈得体保持微笑，坐姿端正，不大声喧哗，不随意打断他人讲话，尊重他人隐私和空间。举止优雅商务宴请中言谈举止注意事项05推销谈判中礼仪策略运用CHAPTER谈判风格合作型、竞争型、妥协型、适应型、回避型影响因素企业文化、个人性格、谈判经验、行业特点、谈判对手推销谈判风格选择及影响因素分析积极倾听、理解性倾听、反馈性倾听倾听技巧清晰明了、言简意赅、用事实说话、掌握语气和节奏表达技巧确认理解、表达感受、提出建议、鼓励对方表达反馈技巧推销谈判中倾听、表达和反馈技巧123利益冲突、信任危机、沟通障碍、时间压力等分析僵局原因寻求共同点、妥协让步、引入第三方协调、暂时休会等提出解决方案求同存异、利益交换、创造共赢局面达成共识方法突破僵局，达成共识方法06售后服务与客户维护礼仪规范CHAPTER售后服务重要性阐述售后服务在客户关系管理中的关键作用，如提高客户满意度、树立企业形象等。服务质量提升途径分析影响服务质量的因素，提出改进策略，如加强员工培训、优化服务流程等。售后服务重要性认识及服务质量提升途径客户维护方式选择比较不同客户维护方式的优缺点，如电话回访、上门拜访等，针对不同客户类型提出合适的方式。沟通技巧分享有效沟通技巧，如倾听、同理心表达、积极反馈等，以增进与客户之间的信任和合作。客户维护方式选择和沟通技巧教授如何妥善处理客户投诉与抱怨，包括认真倾