酒店方案书2010 FOXHIS Smart 产品

杭州西软科技有限公司WestLakeSoftWareS&TCorp.,LtdTel:0571-882311887/37酒店信息化管理系统西软FOXHIS商务版方案书杭州西湖软件有限公司北京中长石基信息技术股份有限公司目录一、西软公司概述 41.1公司基本情况 41.2市场情况 51.3服务情况 5二、西软应用软件发展历程简介 7三、西软系统在酒店管理中的作用 71．提升饭店服务质量 82．提高饭店管理效益 83．提高饭店工作效率 84．完善饭店内部管理体制 85．建立酒店后台严格有效的物流控制系统 9四、西软系统平台介绍 10五、西软软件特点 11六、前台管理系统 14●前台团、散预定&接待&收银&信息查询 14●客房中心 20●审记 21●销售 22●系统维护 25●其它 25七、接口控制管理系统 26●Interface接口控制中心 26●公安宾客传输系统接口 26●门锁接口 27●电话计费接口 27●电话PMS酒店功能接口 28●Internet系统接口： 28●财务系统接口： 28八、系统项目实施管理及售后服务 291、项目实施计划 292、实施保障 303、售后服务 32九．系统配置参考表 351、网络结构图 352、硬件推荐配置表 363、酒店管理系统配置参考表（具体根据酒店需求可调整） 37杭州西软科技有限公司（杭州西湖软件有限公司）正式成立于1993年6月，是国内专业致力于旅游饭店业信息化建设、开发和服务的高科技企业，起源于浙江大学计算机系人工智能研究所。早在80年代初，公司创始者们就孜孜不倦地同旅游业管理者和投资者共同探讨旅游饭店业信息化发展之路，不断取得突破和进步,并结合各种信息技术，推出基于多种平台的酒店计算机管理系统。时至今日，已跃居中国饭店管理系统供应商之首。至2009年6月底，西软总用户数已达2705余家，其中五星标准用户280余家（已评定五星级101家），四星标准以上用户1008余家。500余家酒店属于国内知名的连锁酒店集团,国内率先实现平均每天有1家酒店用户安装我们的系统。正是西软公司在酒店行业的优异业绩表现，北京中长石基股份有限公司于2006年12月与西软公司进行了战略合并，并于2007年8月13日以石基信息（002153）的名称在深圳中小企业版上市。该股首次上网发行价21.50元/股，开盘价报91.00元，创下国内上市公司开盘价的最高记录。石基信息是世界上极少数的专业从事酒店信息管理系统的开发与销售、系统集成、技术支持与服务的上市公司。其客户年销售总额占国内星级酒店年销售总额50％以上，并荣列《福布斯》2008中国潜力企业榜。公司上市后，使得“西软”的软件开发得到明确的市场定位和雄厚的财务保障,创造了更为广阔的发展空间。1.1公司基本情况迄今为止，西软仍是业界一家始终保持良好财务状况、公司稳定发展、产品持继不断升级的高科技公司。公司是目前国内最大的酒店软件供应商,历经10余年的发展，公司人员从最初的5人发展到目前的专职员工200余人，实际净资产从2万元发展到5000余万元（注册资本2000万人民币），拥有了逾3200平方米的一流的办公及开发环境，从单一的酒店软件开发到数字酒店产品的提供，人员和产品不断充实和强大，业界持续领先。公司是中国软件行业协会常务理事单位，中国旅游饭店业协会会员，中国饭店协会会员，浙江省旅游饭店协会会员，浙江省计算机软件行业协会会员，杭州市计算机学会理事单位，杭州市软件行业协会理事单位,公司还在同行中唯一通过了美国CMM2软件认证体系。杭州西软科技有限公司在全国设有20多个分公司和办事机构，总部位于长江三角洲的杭州，负责指导北京、上海、广州等地区的工作。而设在北京、上海、广州等地的办事机构，担负着各地区的售前、售中和售后服务的工作，目前公司已组建了全国各大城市的技术和销售网络。1.2市场情况随着公司“西软”FOXHIS酒店管理系统不断升级，每年新增用户数基本保持15%-30%递增的速度，已经连续10年保持总用户数、高星级用户数、用户增长率国内第一的地位，使西软的用户遍布于大陆所有省市。在数量方面：至2009年6月底，西软总用户数已达2705家，其中五星标准用户280余家（已评定五星级101家），四星标准以上用户1008余家。在质量方面：打破了国外软件的垄断局面，是国内唯一进入了洲际、雅高、凯宾斯基等集团的软件，如成都凯宾斯基饭店、九寨天堂洲际大饭店、成都世纪城假日酒店、杭州索菲特西湖大酒店、苏州索菲特玄妙大酒店等，表明西软软件已经得到了国际著名酒店管理公司的初步认可，正式接轨国际惯例。在规模方面：由于系统设计的先进性，又十分重视迎合酒店市场诸如酒店管理公司的需求，西软在适应不同饭店管理规范，形成统一的模式方面做出了重大努力。越来越多的酒店集团纷纷转向西软，使得西软的集团用户数量逐年增长，目前已拥有近30家知名饭店集团。除酒店用户认可外，西软还得到了各级政府的大力支持。在2002年，西软系统就被列为“国家级火炬计划项目”；2003年得到省科技厅、省旅游局的支持，确立了省重大科技项目《旅业服务系统信息化的集成研究与应用》；得到省信息产业厅的支持，确立省软件产业发展计划项目《西软酒店在线交互式对客服务系统》；得到杭州市计委的支持，确立2004年杭州高技术产业化重点支持项目《西软饭店业中央预订CRS系统平台的研究与开发》等。1.3服务情况品牌是企业生存之本，企业要发展，品牌化是必由之路。软件品牌的后面，有许多实质性内容，除了软件产品本身的质量必须过硬外，规范的实施体系、优良的售后服务更是其重要的组成部分。西软在最近几年中，在品牌化建设方面投入了很大的力量，推出了许多具有实际效益的服务措施：唯一推出FOXHIS酒店操作员、系统管理员培训及认证体系率先推出7*24小时无间隙的远程在线支持率先推出服务电话全程录音，提供更优质的服务率先推出网上技术支持与用户论坛率先建立定期巡访和回访制度国内率先创办每年一届的用户交流大会规范化工程实施体系，建立本地技术支持服务业内唯一建立的饭店客户关系系统业内率先建立西软在线维护WLOS系统，以加强远程维护力度进行国际软件业的CMM认证，提高软件产品质量，成为业内唯一通过国际CMM认证的酒店管理软件开发商FOXHIS®是Foxbase(Foxpro)HotelInformationsystem的英文简写。她经历了从DOS版Windows版的发展。其中DOS版又经历了1.02.03.03.0C3.0C+的过程，体现了公司十余年的发展历史，并使FOXHIS®一词成为公司的软件注册商标。西软的酒店软件目前已经形成了四大系列：X系列：定位于外方管理、五星级及知名酒店集团成员酒店。代表用户有：南京金陵集团各成员酒店、成都洲际成员酒店、北京国宾、浙江世贸君澜大饭店、珠海海泉湾、上海锦江国际集团成员酒店、北京首旅集团成员酒店等。C系列：定位于四星级酒店及部分的五星级酒店。代表用户有：沧州津狮国际酒店等。S系列：其中商务版定位于精品商务酒店、度假村及酒店式公寓，标准版适用于三星级及快捷型连锁酒店。代表用户有：世贸君亭、上海首席公馆、苏州雅戈尔皇朝、金陵金一村、莫泰168（268）、岭南佳园、武汉艳阳天等。酒店集团管理系统：包括中央预订CRS系统、常客计划、集团分析、集团销售等,公司实施的金陵饭店集团是国内第一家真正意义上的集团管理系统。代表用户有：上海锦江国际、广州华厦、山东蓝海、香港富豪、厦门建发、黄山旅游、新疆吐哈石油、莫泰168、广州岭南佳园等。该四大系列产品几乎涵盖所有类型的酒店集团和单体酒店，上至5星级酒店，下到2星级客栈，从大至上千间房的豪华宾馆到精致细巧的渡假别墅，伸展自如，游刃有余。足以证明西软产品的成熟性和可用性已被酒店业广泛承认。即符合国情，又顺应国际潮流的西软FOXHIS系列产品兼具规范性和灵活性，使得系统能够在任何用户现场，都能得到快捷安装，细致培训和高效运行，其产品灵活强大的功能已经被包括其竞争对手在内的各界广泛承认。西软产品集成一体化，不仅覆盖了其它产品的绝大多数功能和层面，而且在更广阔的领域内努力延伸发展。采用本方案建议的西软FOXHIS®系统后,可以期望实现以下的目标和效益:1．提升饭店服务质量提供几十种模糊查询方式，快速定位你所需要的客人信息海量的客史数据存储，实时为宾客提供多样的个性化服务客史自动识别、VIP等级处理均有利于树立饭店特色形象快速结账处理，提供清晰准确的多语种单据减少客人等待时间智能功能组合，一键完成客人的需求如外币兑换、礼宾问询等新科技应用，集成短信、邮件、传真、身份识别等功能2．提高饭店管理效益灵活设置的智能房价策略，最大限度地提高出租率和平均房价订房引擎预留各种网络订房接口，为饭店提供更多销售渠道完善的预测及各种销售统计分析，有利于市场销售的决策提供各种分析模式，使管理人员轻松完成各种复杂的分析工作自动生成的应收帐务对帐及催帐单，大大缩短了人力及时间黑名单报警、信用限额控制为饭店杜绝财务各个环节可能的漏洞3．提高饭店工作效率联房的一体化处理功能，同行客人信息、帐务自动关联处理集成的预订管理功能，让客房、餐厅、会议室等各种资源联动起来综合的排房功能，即使新员工也可以轻松地让宾客入住心仪的客房多种模式的早餐管理功能，特别是条形码的运用使早餐管理轻松易常自动的记帐功能，结束票据的传送、整理、复核等一系列的繁重劳动灵活设置流程的电脑自动夜核功能，让夜核人员的工作更轻松4．完善饭店内部管理体制提供多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查看和操作完善的日志管理，职员操作过程全程跟踪记录，有利于明确责任提供各种量化数据便于酒店考核控制如员工工作量、销售业绩等稳定的管理模式，人性化的操作减少员工流动带来的不利影响良好的内部控制程序设计，如客房数量、消耗品、餐饮原材料等全面的经营数据分析，增强了饭店管理人员的控制决策水平5．建立酒店后台严格有效的物流控制系统真正实现了物流一体的设计，最大程度的减少了日常的工作量所有单据一次入单，后继单据自动生成，提高了单据流转效率通过核价系统，入库价和定价的核对不再是一件繁琐的事科学的盘存处理方式，根据物资分类可设立不同的盘点周期全面方便的的凭证自动生成体系让你不用因为月底而加班了实现吧台、厨房原材料的实时控制、并为经营成本提供全面分析西软FOXHIS®FORWINDOWS版的系统架构具有开放性即可采用业界先进的客户机/服务器(C/S结构)模式，也可采用C/S和B/S相结合的架构，各种软件均可运行在一般的标准电脑网络系统内，为用户节省硬件投资或提高运行性能提供可能。通用可靠的服务器操作系统目前，西软FOXHIS系列软件可运行在WindowsServer2003或者LinuxServer等操作系统平台；WindowsServer2003是目前最为通用的服务器操作系统平台，可快速部署到任何一台服务器，拥有高度的通用性与可扩展性；LinuxServer是目前国际上最为稳定的服务器操作系统平台，拥有Windows平台无法比拟的安全与可靠性。大型关系数据库配合服务器操作系统平台，西软FOXHIS系列软件可同时支持MSSQLServer、Sybase、Mysql等数据库。客户机操作系统客户机操作系统使用Windows2000/XP/Vista，图形化的操作界面灵活美观，操作简便，更体现人性化。基于网际网络的应用(Internet)ASP.NET技术的应用，使得程序可通过网际网络扩展应用，为软件提供更好的增值性。项目内容技术构架C/S–内部关键业务,安全、稳定、高速B/S–管理工具,远程查询，网络营销，实效操作系统服务器端使用LINUX/WindowsServer安全稳定客户机：Windows98/2000/XP/Vista数据库SQLServer、Sybase、MySQL开发工具PowerBuilder–数据库应用开发软件ASP.NET技术品牌管理，帮酒店尽早实现品牌战略“西软”是国内最大的酒店软件供应商，截止2009年6月底，在全国3000余家酒店、度假村和集团使用，在中国大陆占据1000余家的四星级以上酒店市场。西软产品在程序规划和设计时，充分考虑到不同饭店管理规范，并进行相应的设置。目前产品已被国内近30家酒店管理集团所采用。由此可见酒店采用该系统，可帮助酒店完善管理机制，提高管理水平，同时也对酒店尽早实现品牌战略具有深远意义。全面统一的资源管理，流畅贯通酒店内有各种各样的资源，那么怎样才能在对客服务中有效的调用各种资源呢，西软酒店管理系统为你提供高效的资源管理平台，如会议室是否可以用来订餐呢，散客需要一个会议室，会议需要的投影机在哪里准备了吗，中餐是否可以调用西餐菜品成本怎么处理等，这些问题在西软酒店管理系统中将得到全面的解决。关注您正在关心的，留心您可能忽略的西软酒店管理系统不仅仅提供你细致入微的功能，同时还将尽可能挖掘酒店各种潜在的因素。以往的系统更多的关心已经实现的操作记录，数据的统计及分析也基于此，而西软系统能帮助你分析你曾经忽略的信息。西软系统中对客户的分析也不仅仅局限于客户为酒店产生的业绩，产生协议客户业绩排行，它还能为你记录你对客户所做的任何一项工作，并可以产生你对客户投入的成本，让你发现真正的潜在客户。西软酒店管理系统将为酒店创造更大的利润空间。操作流畅，自定义功能灵活运用，方便个性西软酒店管理系统更加关注操作的流畅，只有简捷的操作系统的功能才可能实现。在西软酒店管理系统中随处可见各种贴心功能如：独创的联房一体化服务功能，系统程序自动更新等。支持完整的全程消费策略西软酒店管理系统中可以为客户定制各种消费策略，房价码，POS模式，包价等，使客户在酒店各个部门的消费策略一键搞定。并且系统可以执行严格有效的控制，包括策略有效期、折扣比例，最终对各种模式进行效益分析。客史西软酒店管理系统强调客户档案的系统核心地位，信息全面（消费策略、产量、投诉、预订、销售日记、纪念日、数字化信息、图像信息、针对型喜好、帐务关系等等），体现自然复杂的关联.；预订西软酒店管理系统提供整体预订中心运作支持，有完善的客房资源体系。完善的配套服务功能预订确认单、宾客登记单打印、订金处理、FLAG设置、分账处理、签单控制、结算方式定义等；接待处理西软酒店管理系统具备全免的预订宾客预处理服务，如批量打印登记单、制作房卡、接机服务、当日抵达贵宾等。同时有优秀的快速处理能力，多种房态自如选择。团体客房处理灵活方便；前台帐务西软酒店管理系统帐务处理画面集中直观，包括联房信息、宾客信息、多种帐务显示方法、灵活切换等内容。联房帐务处理方便迅捷，帐务移动随心所欲，且具有超强的记账跟踪能力，任意级别的签单控制，电子化的查房支持。在处理客房包价方面灵活机智，其它如计价策略、外币兑换、物品租赁、保险箱管理等让前台收银员的工作如虎添翼；公关销售西软酒店管理系统有独特的整体优惠策略，包含强大的房价体系、自动升级策略、佣金策略及房价收益控制。在客户管理上不仅有档案管理，还有跟踪管理、信用管理及业绩管理。系统提供完善的销售分析：市场码、来源码、渠道、国籍/国家、地区等；客房中心西软酒店管理系统全面的房态管理：临时态、EA、ED、自定义房态条件及矛盾房管理，可自定义的客房信息显示方法、无限的客房特征，具备清洁工作量管理、客房布置管理。在强化了内部管理的基础上，为客户提供更温馨的服务；应收帐西软酒店管理系统具备严格的多级信用控制，且运用数字化签名图像信息，使应收帐务信息的处理更灵活方便。系统提供科学的催帐报表，可以打印任何时间、任何种类的帐龄分析表；报表系统西软酒店管理系统提供多个语种的报表，拥有多个著名酒店（集团）的报表格式可供选择。有强大的自定义能力及各种格式的输出能力。POS西软酒店管理系统具备融合的餐饮客史，记录口味、喜好、钟爱菜式等内容，且链接消费策略及消费统计。在统计分析方面，不仅有地域、消费类别、模式、销售排行等内容，还有各种综合分析从多个途径进行比较，帮助酒店带来生产力和管理水平的提升；强大的接口能力西软公司特别注重接口的研发，从很早就有意识的进行收集和整理，经过10多年来2200多家用户的实践运用，西软产品几乎能与当前市场上与酒店信息化相关的所有主流的外部接口产品建立成功的接口关系。应用范围包括：电话、语音信箱、VOD、INTERNET、宽带计费、信用卡、总帐管理等等，涉及的供应商品牌也极其繁多。西软的系统是开放的，只有开放的系统才能适应当今的时代，才能有发展.全球分销系统西软提供酒店通过畅联（ChinaOnline）与多家预订中心的联结，使得酒店的知名度在更广的范围内得以提高，客源覆盖面和客源档次也随之大大提高。畅联（ChinaOnline）作为全球分销系统的中间服务商为酒店提供全方位的国际、国内预订接入服务。此项介入能够帮助酒店带来可观的客房销售收入及随之而来的相关收入。在促使中国业界走向世界的大趋势下，拥有集团化产品的西软系统更易帮助饭店融入全球网络系统中。独一无二的信用卡接口西软系统提供与中国银联的信用卡接口，该接口可以实现酒店与银行之间的无缝连接。开发服务优势在总公司有30多位专职研发人员利用现代技术不断开发新一代版本和新产品，软件版本升级之快是同类产品不能比拟的，平均每3—6个月就会有新产品发布。西软公司是唯一实现系统全部本地支持的公司（全国范围内），公司总部设立售后服务中心、指挥中心，服务网络遍布全国20多个中心城市，设立标准的维护支持体系，给用户提供完善的技术支持和售后服务。适合国情的实施流程西软公司的工程师均经过严格的上岗培训，他们根据不同的职能划分为酒店提供分阶段的实施。根据不同的实施特征，为酒店提供不同的实施步骤。西软还与全国范围内的大专院校建立良好的人才培训机制，出版各类教材，使酒店更容易找到合格的操作人员与系统维护专业人员。●前台团、散预定&接待&收银&信息查询1、散客预订与客户档案紧密联系，防止档案的重复建立；客户档案相关信息全面，提高效率，防止差错；♂客户档案自动匹配；♂客户帐务标记醒目显示：黑名单、现付、记账等；♂客房排房要求自动关联；♂客人喜好关联；♂客人档案自动覆盖；♂客人相关住房记录自动提醒，防止重复预订与登记；♂可以更换档案；♂支持中英文姓名的拆分；客户特殊要求分开处理，量化工作：特殊要求、排房要求；可以同时处理多个协议单位：公司、旅行社、订房中心等；房价码信息关联紧密；packages功能；包含多种预订分析要素：市场码、来源、预订类型、渠道等；信用服务，信用在主单上编辑；可以记录预订人信息；担保人，或者担保单位；备注、结账信息、大备注等；备注摘要辅助快速处理；加床、婴儿床；2、团体预订包含散客预订所有功能；自由的批量客房资源预订；客房拆分；人数拆分；像一个表格来给团队预留房类资源，各个房类的预留业务可以在同一个窗口完成3、订单处理取消与恢复；预订金服务；信用服务；分帐户设置–可以设置任意多个分帐户。饱含有效期、费用项目、名称、转账帐户等；与帐务处理紧密联系，可以连贯操作；预定单据打印（单一、批量）；支持中央预订；支持会员卡；复制功能；一个订单可以处理多间客房；任何客房资源记录均可以记录详细的相关信息：价格、特殊要求、排房等；订单拆分；同住与共享；联房功能（包括packageslink）；房价保密；预订单删除；操作日志；允许记账功能：可以指定控制任何一种详细的项目；设置固定支出；接口设置–电话、vod、internet、制作门卡等；4、预订列表查询可以自定义显示内容与格式；可以自定义显示分类标签；可以显示任意时间段的预订；直接在列表上进行多种功能处理，不用进入预定主单；可以进行批量的处理能力；支持快速查询；支持组合查询；帐务显示窗口和预定列表的整合；在列表里增加了快速登记客人的标签页，方便操作人员快速地查找快速登记的客人来录入资料；中央预定、会员卡在列表的特殊体现，在列表里增加了一个标记灯来体现,通过留言灯来体现；增加宾客列表批量预定取消功能；结帐退房的时候，可以支持同时输入多个房号，然后进行结帐等；5、登记单及其处理5.1入住登记可以根据客人中英文姓名、证件号码、贵宾卡/会员卡号码自动检索客史档案，进行档案匹配；而且针对大量客史的情况下，在是否模糊匹配上作了相应的智能处理，效率更高；自动匹配范围广泛：VIP客人、回头客、贵宾卡、黑名单、特别提醒客人、当前宾客档案等等；针对客史，即时显示详细情况：来店次数、住店间天、每次来店时间、住店天数、房价、房费、餐费、累计消费等；客人爱好、特殊要求等信息自动提示，并转入当前主店信息；客史中的信息自动复制到当前主单，不用重新输入；客人可以直接刷卡入住；无论是酒店自己的贵宾卡，还是外部组织的贵宾卡或者会员卡；会员卡资料即时显示，信息、相片等；输入身份证号码自动确定生日、性别、地址等；客人单位编码、协议价格自动填充并计算；宾客主单信息完整全面，包含：住店信息、宾客信息、附加信息等；预订客人入住时，在没有房号，系统则自动分配房号，自动分配房号规则可以修改，修改这个房号的排序就可以了。如果把1001这个客房的排序修改成0，则自动分配房号的时候这个房间先分配5.2多种创建入口可以在房态表上直接操作；可以通过菜单直接创建宾客主单；可以在宾客列表中，根据用户选择的当前宾客状态，直接创建相应的宾客主单；还可以通过复制主单产生；5.3修改客人资料，可以同时完成客人延住、改房价等；5.4房间加人，可以同时复制宾客信息；同住关系，只有一个帐务主体；共享关系，各人分开付账；5.5智能排房自动查询在预订区间内没有冲突的房号；可以有多钟条件控制：可住房、可订房等；客房临时态、客房附加信息（朝向、装修风格等）自动显示；自动显示客房前后相关时间段的预订或住店信息；危险房、冲突房的自动提示；5.6设定付款方式；还可以输入信用及其信用限额；5.7住店预订单、登记打印：可以根据客人类别分开打印；（内宾、外宾、港澳台等）5.8宾客欢迎卡打印；5.9宾客信封打印；5.10客人留言服务：留言、备注、喜好等；6、综合排房功能可以根据多种条件筛选需要排房的预订；可以进行：vip、是否有特殊排房要求、是否已经排房、某种房类独立排房；自动关联排房要求；智能处理：可住房、可订房、检查房；客房备注信息的提示；及时显示客房近期的预订记录；客房资源的关联区间使用情况；支持自动分房；取消分房功能；纯预留拆分；人数拆分；直接check-in；7、独立的Walk-in功能钟点房是通过主单的市场码来识别，该指标在报表中单独体现出来也就是独立的指标，不包含在营业日报出租数里。钟点房计算小时数和次数，不指定房晚数。--小时的数据放到account.quantity，并且针对次数和小时数做相应的报表；主单COST功能，该功能是统计客人在店期间的消费预测，在收押金时，提醒如果快登成功，则直接关掉快登窗口。无须弹出快登成功的消息，现在改造成快登失败才弹消息。等待用户确认8、预订客人接待按多种方法，快速查询定位预订单：预订号、房号、姓名等；提前打印宾客登记单等各种单据，还可以批量处理；可以方便的按照预订的要求查询可以分配的房号，方便排房；同批预订到达宾客宾客，可以选择性的批量入住；预订单可以取消和恢复，并且记录操作信息；修改住店人信息，保留预订人信息；并且可以按预订人信息查询；其它信息处理与直接上门宾客一样；9、团体会议处理：直接上门团体会议的处理；可以不经过客房预留，直接产生团体会议及其成员的登记住单；团体预留房调整：团体到达后，可以根据实际情况，释放多余的客房预订；也可以再新增客房；团体付费定义：定义团体成员的那些费用由团体主单支付；宾客信息的批量修改功能，如：批量开通长话、批量续住、批量取消、批量修改单位信息、批量修改地址等，尤其针对团体适用；10、宾客特殊处理换房处理；签单控制：可以针对所有的宾客帐号（散客、团体、成员），进行签单控制，指定该宾客在那些营业点可以签单，或者必须现金结账；宾客续住功能：可以单一处理，也可以批量进行；离店客人重新入住；多种宾客单据，均可批量打印：登记单、房卡、欢迎卡、信封等；散客、团体成员身份互转处理；报房与查房：入住信息自动向客房中心发送报房信息；客房电话控制：等级控制、留言服务、宾客姓名显示等；锁房操作；可以通过修改临时态先把房间锁住，防止卖出；而且锁定的范围可以是预订，也可以是入住；所有涉及客房操作（入住、退房、换房等），均自动更新客房房态；已入住客人房有占房冲突提示防止DOUBLECHECKIN；宾客档案删除处理，以排除误操作或其他原因造成的需要处理的纪录；但是系统有权限和时间上的控制；黑名单管理；11、信息查询客房资源的综合查询；宾客信息的综合查询；协议单位及其协议房价查询；设置查询宾客留言信息；设置查询宾客联房信息，也为前台收银结账提供了方便；公共信息查询；12、账务处理12.1查询客人按房号、账号、姓名、状态、团号、抵离日期等查散客或成员；按账号、名称、状态、抵离日期等查团队或会议；按账号、状态、名称、联系人等查ＡＲ账；按房号、账号、姓名、接待单位、状态、团号、抵离日期等查记挂账户；12.2显示账务可以分别显示指定账户的有效账目、明细账目和汇总账目；可以显示所有联房账户的总消费、付款和余额；支持同时操作5个账户的账目；12.3入账录入定金或费用到指定的分户账；打印定金单，可以套打；支持预付信用卡和支票；12.4转账支持房间、团队、宾馆账和ＡＲ账相互转账；可以转指定账目（提供按费用码、账号、房号、账次和营业日期检索账目）；也可以转指定金额的账目；12.5结账支持多个房间（账号）一起结账；可以任意种付款方式（现金、支票、信用卡、港币、一卡通刷卡等）一起结账；可以选择结账退房、部分结账还是提前结账；结账退房♂散客（或成员）在结账前自动提示加收全天、半天房费；♂客人结账后，可自动关闭房间直拨电话、语音信箱、VOD和Internet等客房服务（以具体项目实施为准）；♂客人可以退房不结账（挂账）；部分结账♂部分结账提供按费用码、账号、房号、账次和营业日期检索账目；♂可以部分结指定费用码和金额账；提前结账♂客人提前交几天的费用，结账并打印账单；♂房费按每天房价产生，不影响平均房价；♂客人到结算日余额为零；12.6打印账单一起结账的账目可以分账号打印，也可以一起打印；可打印查账单、机制发票；可打印中文、英文两种文字的账单；可打印明细、合计、自定义等几十种格式的账单；可以允许一台计算机连接两台打印机，一台打账单、另一台打发票；12.7补救当天结错的账可以在权限允许的情况下取消、重结；当日的错误退房，在房类资源允许的情况下可以恢复为入住状态；可以打印指定账单号和当前未结账目的账单；可以重建当前账户的余额；12.8显示账目提供分部门和费用码显示、打印明细帐目；可以按类别显示、打印电话清单；可以按结账单号显示、打印明细账目（支持多账单一起打印）；提供显示、查询信用情况；12.9其他功能可由前台收银员修改客房的电话登级；可以设置当前账号在各收银点的转账权限；录入客人的留言、去向、记事、喜好及备注；可以设置或取消指定房间的联房；查询当前账户的主单日志；提供查询由当前账号协议单位的签单人信息；提供查询由当前账号自动转出的账目；可以显示、打印当前团体成员一览表，并可在团体账号和成员账号间相互切换；●客房中心全方位的房态管理体系，拥有足够的房态标示：干净房、脏房、维修房、锁定房、前台临时态房、客房中心临时态房、矛盾房房等；1、房态表时尚全功能综合型：所有分楼层的汇总信息和指定楼层客房的详细显示；现实内容特别多，而且可以根据用户自己定义；全屏客房经典型：所有客房，一屏搞定；配套的客房实时使用报告，动态及时综合的反映当前客房的实际情况–如：住店客房、空房、维修房、自用房、本日到达、本日将到、本日延房、应到未到、预计出租率、房费预测等多种信息；多角度的客房信息查询：楼号、楼层、房类等；用户自定义客房信息查询：外宾客房、老人客房、保密房、免费房等；不同风格的房态表打印；直接基于房态的功能处理：♂房态处理：脏房、干净房、检查房；♂维修房、锁定房处理；♂客房临时态处理–前台设置、客房中心设置；♂客房、宾客信息实时信息显示；♂宾客留言、联房服务；♂客房使用日志；♂未来房情；房态图2支持方向键（up，down），属性键选择房间；代表客房的方块,可以用键盘中的方向键移动来选中.优点是强化了键盘操作；房态图2，输入房号，可以实现光标定位；在房态管理里面，输入房号回车就直接选中房号，可以实现光标定位。优点是强化了键盘操作的功能房态图2用图标代替特殊字符；新房态图用图片来代表房态的附加信息,替代原来的特殊字符.这样使房态更加形象,易懂2、集成的房态管理功能显示内容可以用户预先自定义，提高速度和效率；显示内容也可以临时通过组合条件获取；支持所有的房态管理；支持批量处理；客房信息详细内容及时显示，可以根据用户需求更改；包含统计信息；与前台housestatus统计窗口自动关联；3、维修房管理把维修的概念拓展为：维修、锁定。大大方便了酒店的客房资源的管理；新建、修改、取消、解除维修单；可以输入详尽的维修内容；可以记录：开单人、开单时间、维修人、维修时间等；维修单复制；维修单的时间特性：可以设置未来维修单；维修单的综合查询：当前维修单、未来维修单、历史维修单；4、查房报房提供查房流水记录、入住流水记录，实时刷新并伴有声音提示；●审记1、建立AR账户记录AR账户名、级别、类型、联系人、备注等信息；增、改AR账户；设置AR账户记账限制；自动转账类别设置；2、AR账务处理输入各AR余额；输入定金；输入费用；费用调整；部分结算♂按日期；♂按金额；♂按费用类别；部分转账♂按日期；♂按金额；♂按费用类别；结账清户；打印账单（同前台收银账单）；打印转账单（同前台收银账单）；往来账核销(用内部转账结算)；3、前台收银账目清转到AR账4、消费帐可以进行不住店客人消费项目明细记帐功能，实现报表统计等；5、交班报表提供打印指定工号、日期、班别的交班报表；提供打印权责发生制和收复实现制两种核算方式的交班报表；6、查账前台账目,可以查某收银员本日上日及历史账目♂费用查询；♂付款金额查询手工账查询；♂对冲账查询；♂调整账查询；♂优惠账查询；♂房费查询；♂转账查询；7、报表定制记、挂账报表账目分析，定制账龄分析表；催账报表:确保每间房间有足够定金，预防逃账发生；8、打印交班表，可以打印本日上日及历史的交班表多种模式前台交班表；9、夜审子系统检查未做续住手续客人；预过房租：对客人状态、房态、房价、优惠额度、优惠原因进行检查；数据检查中发现问题的处理。应离未离客、房价定义同优惠、协议不一致等；实过房费；数据整理:将已结的账（包括前台餐饮娱乐等）入历史库；生成重要统计数据和财务做账使用的报表；●销售1、销售员资料的管理系统可以把销售员分成若干组别，如：饭店销售部、前台员工、社会人士等，为饭店进行全员销售活动奠定良好的基础；建立销售员自然工号和电脑工号的对应关系，从而为后期针对销售员的协议客户资料以及销售业绩的控制创造条件；系统可以依据设定，限制每一个普通的操作员只能查询自己的客户档案和销售业绩，而不能查询和打印其他人的情况；但是，主管、经理则可以赋予其权限；2、特殊日期（季节、周末、节日房价设置，可自动变价）特殊日期是另外一种调节房价的措施；可以自由定义任意日期；特殊日期的使用通过绑定房价代码进行。任何房价代码均可以针对特殊日期进行特殊的定义；特殊日期的价格通过n人价的方式进行；3、房价码的管理房价码是系统房价控制的核心；它提供的是一种自动的、智能的、有选择性的、综合时间跨度的房价策略；可以自由地在客房的地点、住店的时间上进行选择，定义；可以针对同一房类进行完全不同的定义；房价码的明细内容采用明晰代码的方式，更加间接，编辑方便；可以进行多层分类；可以绑定市场码、来源等，提高预订登记的工作效率；可以制定有效期；可以同时处理多个时段、特殊日期；可以绑定房价日历；可以绑定对应的佣金代码；房价码设置中新增中央控制权限功能4、佣金的管理佣金可以有多种计算方法，散客，团体均可使用；支持阶梯形的佣金计算；佣金计算要素可以自由定义：房类、时间、价格等等；佣金可以与档案绑定；佣金处理随时根据系统的房费入账自动进行；或者客人结账的时候产生；佣金纪录的审核；用户还可以手工调整佣金金额，或者手工输入佣金；可以按照多种方法查询佣金的统计情况；回佣处理；5、客户档案的管理档案系统分类：客人、团体、协议单位；协议单位包括：公司、旅行社、订房中心三大类；同时支持单体酒店、集团酒店的客户档案管理；可以支持5个名称；可以支持2个地址–私人地址、商务地址；可以进行VIP等级处理；客户档案的帐务属性分类：黑名单、现付客户、记账客人等；档案信息记录全面：各种编号、电话、传真、email、销售员、负责人、联系人等等；支持‘称呼’功能，智能处理；支持语种功能，自动关连相关单据；国家与国籍的概念分开；详细量化的宾客喜好管理：前台喜好、餐饮喜好、排房要求、特殊要求、客房偏好等，这些信息可以与前台功能实时联系；赋予符合实际协议条款的房价码，体现整体性的销售策略；消费记录的统计汇总功能。记录客户总消费、明细消费、第一次消费、最近一次消费等。消费记录包含所有明细内容，便于查询，比如：房间、价格、要求、帐务信息等；历史住店情况显示：时间、房号、人员、人数、消费，以及当时的主店情况–预订、取消、No-Show……每次消费纪录永久在档，包括所有的修改日志、消费记录、消费轨迹等；贵宾卡关联信息；如果该客人拥有饭店发行的贵宾卡，相关信息也一览无余；多层次的单位分类标志，使得系统可以从各种不同的角度得以分析客户的资料和销售纪录；详尽的相关人信息档案：负责人、签单人、联系人、账单负责人等，相关图形图像资料（相片，签字等）一览无余；直接和应收帐管理模块挂接，注明应收帐号；直接和贵宾卡管理模块挂接，能够管理一个单位多张贵宾卡；客户投诉管理；客户销售日记管理；可以从档案直接预订，并能方便查询；客人数字化信息管理-GUEST_CARD;可以管理客户的信用卡、车牌照号码、手机号码、身份证号码、其他贵宾卡等；客户纪念日管理；方便快捷的查询；档案合并功能：改进档案合并功能，多个档案合并。可以选择什么数据需合并，什么数据放弃。注意：销售业绩的迁移；从系统里找出满足条件(此条件系统可以定义)的客史档案,由人工判断进行两两合并6、客户投诉管理7、饭店营业总表分析：包含本日/本月/本年/计划/去年等8、综合的销售业绩统计报表和分析协议单位销售分析报表及其明细纪录；销售员销售分析报表及其明细纪录；销售人员组别销售分析报表及其明细纪录；多种统计口径：每日发生/实际收回；协议单位/销售员未回收销售报表；客房销售综合侧重点分析；以上各种分析均可以选择全部或者部分，以及随意选择时间段落；9、其他各种综合性报表及其分析稽核报表报表专家10、所有当前宾客资料查询–散客/团体/会议等11、所有历史宾客资料查询–散客/团体/会议等12、应收账相关资料查询13、黑名单档案查询●系统维护1、职员维护为所有电脑操作人员分组，并赋予每个组不同的操作权限；增加、修改、删除电脑操作人员信息；2、权限设置可以为每一个部门或操作员赋予不同的操作权限；也可以为每一个部门或操作员赋予不同的报表权限；3、维护系统代码增加、修改、删除系统代码：♂基本代码如部门代码、优惠理由、优惠类别等；♂证件代码如一般证件、签证代码、国籍、行政区划、入境口岸、民族等；♂客房代码如楼号、虚拟房类、房类、楼层、房号等；♂以及其他功能模块所特定使用的代码，如餐饮系统的菜谱、桌号、模式；公关销售系统的协议、销售员；电话计费系统的长途区号、计费参数、节假日优惠率等等；系统代码符合相应的国家标准及国际惯例；4、可以对上日营业报表重新生成●其它1、拾失物品管理对客人遗失在酒店内的物品的登记，备案和管理。2、公共信息对火车，飞机，汽车、轮船、附近餐饮、公交等交通信息的登记管理，给客人提供便捷的查询。3、操作日志提供详细的操作记录查询功能，提供事后查漏补缺；4、Foxhis消息职员留言实时对话事务处理交班处理●Interface接口控制中心Interface接口控制中心根据站点的设置可以自动打开一个或多个接口窗口同时运行在某一接口未打开的情况下,系统会自动加以提醒可以对所有接口归类,可以新增类别,灵活实现追加接口的过程常用的参数维护,输入常用的,相对通用的某些参数,以便在编辑某一接口的参数时可以选择完成控件的默认参数,目前支持三种控件(UDP,TCP/IP,串口通讯),在默认参数设置好的情况下,如果某一接口选择使用默认的接口参数,那么无须再重新设置相应的参数接口参数设置,设置某一具体的接口的参数,包括窗口,运行IP,协议选择等,还有其他的个性化参数的设置,设置参数后,当某一机器被运行时会自动打开相应的接口接口系统可以在一台或多台机器上运行,针对其中的某一接口可以通过设置控制是否允许在多台机器上运行所有的原始信息都保存(或存数据库,或存本地硬盘),以方便查询接口分为：♂程控交换机接口：PMS-接口程序；♂门锁接口：东屋-门锁接口、VingCardInterface；♂餐饮接口：NCR-餐饮接口、NCR-会员接口、Kempinski-Infasys接口；♂房控接口：可以实现提前为客人设置空调开启，房间开门是客人还是客房服务员信息反馈到酒店管理软件等；♂智能楼宇接口：智能楼宇接口；♂电话计费：电话计费（分COM和文件共享方式）；♂公安宾客传输系统接口；♂Internet宽带网接口:设置上网计费标准,并将费用自动挂入客人房帐。♂VOD视频点播系统接口:自动控制VOD开关等级,客房电视帐务查询等。♂KTV系统接口：支持各种KTV系统计费接口，自动将消费计入客人消费帐。♂财务系统接口：用友、金碟等；●公安宾客传输系统接口客人入住登记时，可以直接将客人身份证件信息识别提取到PMS系统中的相关栏目中，降低了接待时间，并将身份证件的高清晰照片一并保存，通过酒店系统和公安户籍管理系统的接口进行信息传输，极大地提高了工作效率。系统每天定时回生成公安局要求的宾客名单。每天只要按照公安局要求的时间将系统生成的户籍文件发送给公安局即可，避免了宾客信息的二次录入工作。●门锁接口门锁接口可以添加其他类型的门锁接口；自动实时接受原始信息，相应操作一次完成,操作包括：♂制卡（楼层卡和客人卡）；♂退房销卡；♂卡片信息查询；所有的原始输出信息可以保存，备查；通讯参数设置；●电话计费接口电话计费接口自动实时接受PBX原始电话单原始信息，计费入帐一次完成；异常电话自动报警（如逃帐电话），可以有颜色和声音提示；PBX原始输出信息可以保存本地硬盘1月，备查；灵活多样的话费查询；♂可以多分机同时查询；♂可以选择任何时段；♂可以查询指定电话类别；♂可以按通话时间查询（方便查询超长电话）；♂可以按话费金额查询（方便查询金额巨大电话）；♂可以按入帐标志查询（方便查询异常电话）；♂可以按被叫号码查询；♂上面的任何条件均可以组合运用；♂可以打印任何查询条件下的明细报表、汇总报表；直接输入相关电话费用（如：PBX漏传给系统的电话，或者因为计费电脑重启时漏掉的电话等等）；用户管理：♂电话用户的类别可以由用户自由编码定义；（如：内部办公电话、写字楼电话、住宅电话等）；♂定义用户分机对照表；♂用户话费统计：部门级报表、分机级报表；可以统计任何部门任何分机各种类别电话的汇总和明细报表；♂用户当前或历史话费查询明细账、汇总帐；电话系统参数设置：♂直拨区号类别维护：类别、时段码、计费时间设置（可按任何秒数计算）、服务费、最小服务费、拨号费等；♂计价组别的维护；♂计价时段的维护：可以定义多种时段计价方法；可以定义到任何一天任何时间段的计费方法；节假日折扣可以随意设置；♂直拨区号计费参数维护：自由选择相应的直拨区号类别和计价组别；时段码，计价时间策略可以独立定制；♂分机用户维护：分机用户类别维护、分机用户类别免费标志维护、分机用户类别服务费参数维护、分机用户对照表；串口通讯参数设置；直拨区号查询–提供地点的中文名；客房使用Internet网时的计费服务；简要快捷的客人信息查询功能，可以同时显示话费；宾客留言服务；电话分机、帐号的转账关系维护；●电话PMS酒店功能接口电话PMS酒店功能接口（接口功能需交换机支持）电话等级控制：♂可以设置各种客人缺省的住店电话等级：如散客入住自动开通国内，团体成员则自动为市话等；♂客人入住后自动向程控机发布checkin命令，同时开启相应的电话功能；♂客人退房后自动向程控机发布checkout命令，同时关闭电话到内线；♂客人换房，系统自动调整相应分机的电话等级；♂维护人员可手工控制电话等级；叫醒服务；可以批量处理，并且有历史纪录；自动传递宾客姓名到PBX，使得总机人员、总台人员能轻松从话机显示屏看到宾客姓名；留言灯服务；可以批量处理，并且有历史纪录；●Internet系统接口：设置上网计费标准,并将费用自动挂入客人房帐，方便快捷统计各方房间上网明细报表等。●财务系统接口：支持与财务专用记账软件系统如用友、金碟、新中大等财务软件的接口；并按酒店财务管理者的要求，将酒店的前台财务数据自动传输到指定的格式的财务中自动生成财务凭证。1、项目实施计划1．1实施时间表时间工作内容准备工作系统初始工作3天时间召开项目组会议、进行整体工作安排、落实实施环境，培训教室等服务器到位，西软项目组沟通有关初始数据的填写、各部门填写系统初始数据服务器安装调试（初始代码录入），系统设置，报表调整，接口调试工作站到位，安装培训环境培训阶段FOXHIS系统培训（详见培训计划）一周时间系统模拟练习及考核根据饭店实际运用情况和培训内容，提出模块、数据需求调整意见系统模拟切换（检验转换数据的准确性等）系统切换跟班一周前台开始试运行备注：其它工作也可在培训期间同步完成如整理网络环境、系统配置、接口、单据、报表调试、数据转换等3．免费维护期从第一个模块开始使用，免费维护期一年具体实施细节及日期变更，可能受各种因素影响，由西软项目经理与酒店项目组协商解决。1．2系统实施步骤1）实施环境准备酒店确立项目负责人（付总以上），成立系统实施项目组（包括系统管理员EDP），该项目组成员的组成应涵盖酒店所有业务部门；准备项目办公室：24小时可用，配备电话、酒店局域网接入点、宽带、白版、文具；准备好相应大小的培训教室：安装独立局域网，10台PC，1台服务器，培训时需配备投影仪；确认局域网符合要求：各信息点网络联通，100M到桌面，100M交换机硬件到位：服务器：P42.0CPU,1G内存，RAID5磁盘阵列，100M、工作站：P42.8CPU，512M内存，显卡支持1024×76832位色，80G硬盘，100M填写初始代码表2）系统进场系统实施环境准备就绪后，西软人员进场项目总体安排会议，总体安排项目进度面向管理层的软件功能介绍工程人员进行服务器及工作站的安装调试，做好系统培训的准备工作；并对酒店的概况做一个全面的了解，如程控机型号、门锁型号、用户的特殊性等，以便尽早做好相应的准备工作。3）系统培训按照系统培训提纲进行应用软件系统的操作培训，保证每一模块至少有2-3人能熟练操作，并填好培训签到表；在培训过程中，将以上大课、白板书写的形式，根据系统培训提纲（详见附件）进行集中统一的讲解。耐心地对系统维护员的培训，保证一人以上能独立完成代码的维护、远程维护使用等工作；在培训结束前对每一位操作员进行考核，考核尽可能采取逼真的情景模拟方式，尽量客观的给每一个学员评分，不合格的要求练习后重考或不得上岗（与酒店方项目负责人协调决定）。在培训期间完成对系统参数的设置，接口、单据、报表的调试，协助用户录入酒店相关数据如餐厅菜谱、房价码等，以保证酒店运行的各项初始数据在系统上线前准备就绪。在上系统前，指导并协助系统管理员安装好机房设备并将各工作站安装到相应的工作点，了解各工作站点的布置并及时提出合理建议，为上系统做准备。4）系统上线人员的确定：由于在进行系统上线时，涉及的工作较多，故为保证系统的正常上线，酒店方必须保证在系统上线当晚有足够的人员，主要为前厅接待及前台帐务人员。培训完成后正式上线前，要求酒店安排一次项目协调会，要求酒店部门主管以上领导参加，及时了解用户对软件的实际需求，及时沟通。若现场无法解决与答复问题及时与公司沟通，在约定的时间内及时给用户答复。5）系统运行试运行期间工程人员需到各操作点进行巡回跟班，及时解决问题并纠正错误,更多地了解用户的使用情况，到服务员交接班现场协助核对交班报表，夜审跟班，集中或轮流将每个夜审员按实际发生的帐务进行培训，以使每个夜审员可独立操作。修改及调整各类报表，并保证报表计算准确。及时与有关部门沟通，特别是财务部门，为其讲解基本报表之间的对应关系，以及在报表一旦出现异常数据时的查询处理方法，并对经常出现的报表问题给予解答。现场解决运行过程中系统出现的问题。工程结束。2、实施保障我公司认为规范的项目管理是确保软件项目成功实施的重要因素之一。目前我公司已经完成了CMM2的研发认证体系，建立了一整套规范的项目管理方法，包括在项目计划制定、实施管理过程、项目验收、用户需求的变更管理等方面建立了管理体制，对项目生命周期中各个环节如现场安装、调试、本地化完善等各阶段工作都实行了完整的规范化和文档化管理。本项目中具体项目保障措施主要包括以下几个方面：2．1明确项目管理范围实施范围定义：我们按照西软酒店管理系统建设的要求，确定本项目的实施范围为：酒店PMS系统接口系统2．2项目变更管理基于西软管理系统建设项目是一个具有延续性的、综合性的信息化建设工程，无论项目环境或是项目本身都存在着发展的特性，因此，针对项目的变更，我们采取积极主动的管理的方法，而非消极的回避或被动的应付。我公司制定了专门的管理程序，对项目变更进行控制，在项目生命周期的整个过程中对变更进行评价和管理。2．3项目时间管理我们根据项目实施过程中的逻辑依存关系，按照整个系统的要求确定系统试运行时间，并经过项目实施条件制定项目的实施计划。2．4项目人力资源管理根据我公司的项目管理方法和制度，我公司将从现有的优秀技术人员和管理人员中抽取合适的人选构成西软酒店管理系统建设项目项目团队，并将通过对整个工程实施的具体要求及相关人员的安排，能使参与工程实施的人员理解该项目的目标，明确各自的责任，从而降低计划延期和预算超支的风险。2．5质量管理文档文档是软件的重要组成部分，是软件生存周期各个不同阶段的产品描述，并且为将来的高质量售后服务提供保证。用户操作手册系统工程规范项目进展报告项目实施总结……2．6沟通计划管理众所周知，任何项目尤其是信息化建设项目的成功的关键因素主要包括用户参与、领导支持、需求的清晰表达等几个方面，而所有这些因素都依赖于良好的项目沟通和交流，因此，沟通的有效与否已经成为项目实施是否成功的决定性条件。我公司遵循文档化的信息发送管理方法，无论是会议、讨论、协商还是任务布置、通知等，凡是正式的信息沟通都以书面文字形式的发送为主，同时根据实际情况结合口头交流。在书面报告的同时，我们大量采用会议、讨论等多方直接面对的沟通方式，注重在技术人员之间的口头的、非正式的交流，促进信息沟通的及时、准确和有效。信息发送传递结构如右图所示：2．7项目收尾和验收项目试运行正常后，即进入项目收尾和验收阶段，这也是项目实施过程中非常重要且容易被忽视的沟通环节。在西软管理系统建设项目中，项目收尾和验收阶段沟通的主要内容包括：收集汇总本项目相关的记录、资料和文档，确保移交给用户方，以利于项目维护的持续进行；对应用软件进行验收，由项目委托人正式接受本项目的软件系统；组织项目验收沟通会议，总结项目实施过程中的经验教训；以及其他在合同条款中规定的相关事项等。。。。。。3、售后服务一个高质量的酒店管理系统，必须有一个强大的全天候的售后服务体系，这样才能及时解决用户问题，满足用户的需求，最大化地保障用户的利益。西软建立有365天24小时售后服务体系，西软的售后服务以西软在线服务为主，并辅以全国各大区域本地技术支持、网上论坛自助服务，同时建立有定期上门回访、电话回访的质量管理体制，全力为用户提供最佳的服务。3．1系统维护系统维护的目的是确保系统正常运行，应建立严格的系统维护制度，承担系统运行后的软件及相关设施维护工作，具体如下：建立软件维护制度。在应用系统提交使用后纠正软件隐含的错误，改进软件的性能，完善功能缺陷，并在应用环境发生变化后对软件进行调整以适应环境。系统的软件维护包括：软件的改正性维护、软件的适应性维护和软件的完善性维护。3．2售后服务服务期间，我公司承诺对每个用户将进行每年不少于两次的现场巡检，以便全面检查系统，进行必要的维护性整理，消除故障隐患；全面核对并更新用户的环境信息，保证信息的准确性和服务的高效性。公司承诺提供7X24小时服务，接受用户的维护申请。公司于2005年采用新的远程维护体系，购置了“WLOS”西软在线服务系统，用户只要能上网，就能在线远程联系到公司维护部工程师，进行技术咨询或在线维护，实现了面对面的实时服务。同时公司对所有维护记录实行录音监控和管理，不断完善对客服务的质量。3．3售后服务承诺设备安装过程中，我公司将对酒店管理人员、操作人员提供现场操作培训及操作指导，直到操作人员熟悉为止。系统验收后，我公司将继续提供完善的技术支持与