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文档简介

启示：设法发现客户最本质的需求，才能赢得市场。19.250定律（美国著名推销员乔·吉拉德提出）含义：每一位顾客身后大体有250名亲朋好友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。启示：必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。善待一个人，就像拨亮一盏灯，照亮一大片。这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。

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