商务礼仪着装礼仪课件

商务与着装礼仪1商务礼仪着装礼仪2商务礼仪着装礼仪3商务礼仪着装礼仪4商务礼仪着装礼仪服务意识形象礼仪，传播的是一种

态度。形象礼仪，传播

。形象礼仪，提升自信，创造

。

越多，收获越多。人生文化价值参与5商务礼仪着装礼仪第一线员工在短短的十五秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。一年当中，乘客平均接触五个员工，这对北欧航空公司「产生」五次印象，每次十五秒钟，总共五千万次。这五千万次「关键时刻」，即决定了北欧航空将来的成败。关键时刻6商务礼仪着装礼仪目录课程架构:社交礼仪职场礼仪着装礼仪7商务礼仪着装礼仪第一单元社交礼仪单元架构:微笑是金善用眼睛与人交流与人保持一个怎样的空间距离举手投足的优雅语音、语调、您的第二形象8商务礼仪着装礼仪第一单元社交礼仪

笑必须发自

，来自心底的微笑一定是

的，像扑面的春风能温暖人心，能化除冷漠获得理解和支持。

内心坦诚一、微笑是金魅力来自练习9商务礼仪着装礼仪1、目光接触PAC

P：是父母状态，以

和优越感为其标准。目光接触中常表现为视线

。

A：是指成人状态，表现客观和

。目光接触常表现为保持

。

C、是指儿童状态，表现为

，与任人摆布。目光接触视线

。

权威感向下理智平行服从向上第一单元社交礼仪二、善用眼睛与人交流10商务礼仪着装礼仪亲密凝视：眼睛——胸部。社交凝视：也称

注视区，两眼——嘴巴。公事凝视：也称

注视区，眉毛以上。礼貌严肃第一单元社交礼仪2、三种凝视11商务礼仪着装礼仪有人离开你身边时，目送一段距离表示尊敬，应目送到

。当你与多个人交谈时，眼睛要

。遇到异样的眼光时，不要

，应

。看不见为止关照到每一个人马上低下眼光正视或目光平视着离开第一单元社交礼仪3、用眼的社交礼仪（训练）12商务礼仪着装礼仪三、与人保持怎样一个空间距离

A、亲密距离：距离为16cm--45cm。

B、私人距离：距离为45cm—120cm。

C、礼貌距离：距离为120cm—300cm。

D、一般距离：距离为350cm—762cm。第一单元社交礼仪13商务礼仪着装礼仪

A、握手的原则：身份高或长者先出手，女士先出手。初识握手不可

。

太久、太重身份高第一单元社交礼仪四、举手投足的优雅B、介绍的原则：先提

的人，再将辈份低的人介绍给辈份高的人。知情权14商务礼仪着装礼仪D、递茶的原则：有杯把的杯子，应

；无杯把的杯子，应

。把杯把留给别人C、坐车的原则：有专职司机者，

为尊，由主人亲自开车者，

为尊。后右副驾室一手托杯底，一手握于杯壁第一单元社交礼仪15商务礼仪着装礼仪挺拔的站姿

收腹挺胸提臀抬下巴双肩放松自然抬头

自信的走姿

抬头挺胸自然抬头两眼平视双肩放松手在身体两侧自然摆动移步时重心要稳优雅的坐姿不可抖脚坐在沙发上时，不可坐得太深入正坐、侧坐时的几种美腿姿势第一单元社交礼仪四、举手投足的优雅魅力来自练习16商务礼仪着装礼仪五、语音、语调——您的第二形象

人们往往会注意一个人的语音、语调，而稍忽略他（她）讲的

。内容第一单元社交礼仪17商务礼仪着装礼仪悦耳之声职业人士应为自己设计良好的声音形象调动情感，通过音量、音调、音速的变化来讲下面的句子:李工，张总请我向您转达他的谢意。在这里，与每一位学员交流都很有收获。我们有信心在三个月内把销售额提升一倍。留住客户是企业重要的利润驱动因素。要跟进，也要创新。第一单元社交礼仪18商务礼仪着装礼仪第二单元职场礼仪单元架构:引导的礼仪敲门及关门的礼仪接待中的礼仪名片礼仪电话礼仪鼓掌的礼仪拾物的礼仪请客时的座次礼仪19商务礼仪着装礼仪A、顾客到访时，主动

，如遇熟客，

并

。与他们打招呼先行接待的工作人员应主动上前送上茶水第二单元职场礼仪一、接待中的礼仪：20商务礼仪着装礼仪B、对顾客使用礼貌用语：

早上好！请问有什么可以帮您？中午好！（晚上好！）请问我能为您做些什么？您好！请坐，请先喝杯水。第二单元职场礼仪21商务礼仪着装礼仪C、接待中的注意事项：目光

，语气

，用语

，点头微笑，保持良好的

。亲切规范姿态和蔼可亲第二单元职场礼仪22商务礼仪着装礼仪交换名片时，应随口报上

，

，并一边轻微

，一边以双手递出。名片字体

，拇指压名片上以不遮盖公司的徽标和名称为原则。接受名片之后，一定要先确认对方的

、

、

。在不知道怎么念的字，应向对方请教。

您好，我是某公司某某点头朝向对方

公司

名字

职位

请多关照第二单元职场礼仪二、名片礼仪一定不要把对方的名片拿在手里把玩。23商务礼仪着装礼仪悦耳的声音带来机会。电话线传递的不仅是声音，还传递个人和公司的形象。在接取电话听筒之前必须准备好

和

。须在电话钤响

声之内完成接听动作。招呼语：“您好（早）！XX公司！”

铃声超过三声应说：“您好（早）！XX公司！对不起让您久等了！”纸笔三第二单元职场礼仪三、电话礼仪24商务礼仪着装礼仪

当对方要找的同事在场时：“您要找王先生吗？请稍后！”打到公司来的电话，并非完全都是工作上的事，所以不要轻易答复对方说：“他在”，才不会有问题。

第二单元职场礼仪25商务礼仪着装礼仪

当对方要找的同事不在场时：应

。当对方要找的同事在接听另外的电话时：“对不起，刘先生，王先生正在接听另外一个电话，是否请他稍后给您回电呢？”问清楚对方的电话、姓名，是否要转达第二单元职场礼仪26商务礼仪着装礼仪当对方久候电话时：

“刘先生，非常抱歉！王先生的电话还没有讲完，还需要些时间，是否可以请您再等一会或

呢？结束电话时：必须等到对方确实将电话

之后，才能把电话放下。记录好每一通电话

、

、

。留言挂掉号码姓名事由第二单元职场礼仪27商务礼仪着装礼仪四、引导的礼仪不可与客人

而行，应位于客人左（或右）前方两步，不可奔跑，如遇急事可走小快步，到目的地，

让客人入座，手指引方向时应

并拢，大拇指微开,手心

表示尊敬。并排退一步五指朝向客人第二单元职场礼仪共乘电梯先进后出快跟上如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。28商务礼仪着装礼仪五、敲门及关门的礼仪

用

轻轻敲三下，停顿三下再敲。

关门应轻关，不能影响在场其他人。

双门应一手

，一手

轻关。中指扶门扶门把第二单元职场礼仪29商务礼仪着装礼仪女士应用右手轻轻拍打左手的掌心，男士则不拘于某种形式。应先

再拾物，不可弯腰翘屁股。蹲下第二单元职场礼仪六、鼓掌的礼仪七、拾物的礼仪30商务礼仪着装礼仪面向门的座位

，应安排给

。

背对门的座位

，应安排给

。最尊贵最不尊贵 第二单元职场礼仪八、请客时的座次礼仪主宾自己人31商务礼仪着装礼仪第三单元着装礼仪单元架构:男士仪容自照

女士仪容自照32商务礼仪着装礼仪服装整齐干净的人会被认为有良好的生活方式，你的服饰不一定昂贵，质地与做工不错就可以，有整烫过，搭配简单不罗嗦。第三单元着装礼仪33商务礼仪着装礼仪B、衬衣

、

；领带

。A、发型

、

、

。头发

、

、

；鬓角与胡子剃干净。

款式大方不怪异不太长也不太短干净整洁

无汗味没头屑

领口整洁钮扣扣好平整、端正第三单元着装礼仪一、男士仪容自照：34商务礼仪着装礼仪D、鞋保持清洁，不能有破损，鞋面要

；不应留有碰擦等损痕。C、裤子要

、

，裤型合身。

烫直折痕清晰

擦亮第三单元着装礼仪35商务礼仪着装礼仪B、服饰

，不要

、

、

，着一步裙或裤装。A、头发保持

、

，发型

前发不要遮眼遮脸为好，保持