物业管理基础知识培训

物业管理基础知识培训2024-01-22物业管理概述物业服务企业物业服务合同物业设施管理物业服务收费管理业主自治与业主大会contents目录物业管理概述01物业管理的定义物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业管理的性质物业管理是一种服务性行业，具有社会化、专业化、市场化等特征。其目的是为业主和使用人提供一个安全、舒适、文明、方便的生活和工作环境。物业管理的定义与性质20世纪80年代初，随着我国住房制度改革的推进，物业管理开始起步。起步阶段发展阶段规范阶段90年代以后，随着房地产市场的快速发展和城市化进程的加速，物业管理行业得到了迅速发展。近年来，国家相继出台了一系列物业管理法规和政策，物业管理行业逐步走向规范化和法制化。030201物业管理的发展历程物业管理的法律法规《物业管理条例》国务院颁布的行政法规，对物业管理活动进行全面规范。《物业服务收费管理办法》国家发改委、建设部联合发布的部门规章，对物业服务收费进行规范。《前期物业管理招标投标管理暂行办法》建设部发布的部门规章，规范前期物业管理招标投标活动。《业主大会和业主委员会指导规则》建设部发布的规范性文件，对业主大会和业主委员会的组建、运作进行指导。物业服务企业02根据企业性质和服务对象的不同，物业服务企业可分为房地产开发企业下属的物业服务公司、独立的物业服务公司、社区居委会下属的物业服务站等。类型物业服务企业具有服务性、专业性、管理性和经营性等特点。服务性是其根本属性，专业性体现在具备专业的知识和技能，管理性则体现在对物业项目的管理和运营，经营性则是指企业通过提供物业服务实现盈利。特点物业服务企业的类型与特点包括房屋维修、设备维护、保洁、绿化、安保等基础性服务。常规物业服务在满足业主基本需求的基础上，提供家政服务、代缴费用、房屋租售等增值服务。增值服务组织丰富多彩的社区文化活动，增进业主之间的交流与互动，营造良好的社区氛围。社区文化建设物业服务企业的业务范围VS物业服务企业应具备相应的企业资质，包括营业执照、税务登记证、组织机构代码证等。同时，从业人员也应具备相应的职业资格证书，如物业管理师、保安员证等。等级物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级，不同等级的企业在承接项目规模、服务质量等方面有所不同。一级企业可承接各类物业管理项目，二级企业可承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务，三级企业则可承接20万平方米以下的住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。资质物业服务企业的资质与等级物业服务合同03根据物业的性质和特点，物业服务合同可分为住宅物业服务合同、商业物业服务合同、工业物业服务合同等类型。物业服务合同应明确双方的权利和义务、服务范围、服务标准、费用及支付方式、合同期限、违约责任等内容。物业服务合同的类型与内容物业服务合同的内容物业服务合同的类型物业服务合同的签订双方应就合同内容进行充分协商，达成一致后签订书面合同，并由双方签字或盖章确认。物业服务合同的履行物业服务企业应按照合同约定，提供优质的服务，保障业主和物业使用人的合法权益。同时，业主和物业使用人也应按时支付物业服务费用，遵守物业管理规定。物业服务合同的签订与履行物业服务合同的变更与解除物业服务合同的变更在合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。物业服务合同的解除在合同履行过程中，如出现违约行为或不可抗力等因素导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。解除合同应提前通知对方，并按照合同约定处理好相关事宜。物业设施管理04根据使用功能可分为房屋建筑、机电设备、消防设施、安防设施等。物业设施分类确保设施正常运行，延长使用寿命，提高物业价值。设施维护的重要性包括日常检查、定期保养、维修及更换等。设施维护的内容物业设施的分类与维护管理规范建立设施管理制度，明确管理职责，确保设施安全、可靠、高效运行。管理流程制定设施管理计划、实施维护保养、记录管理档案、评估管理效果。监管与考核定期对设施管理情况进行监管和考核，确保管理水平持续提升。物业设施管理的流程与规范

物业设施管理的常见问题及解决方案常见问题设施老化、维修不及时、管理不规范等。解决方案制定科学合理的维修计划，加强设施巡查和保养，提高管理人员素质，完善管理制度。预防措施加强设施维护和保养，提高设施使用效率，减少故障发生。同时，建立健全的应急预案，确保在突发情况下能够迅速响应并妥善处理。物业服务收费管理05物业服务收费应根据物业服务的项目、内容、质量、标准等因素，按照政府指导价或市场调节价确定。物业服务企业应明码标价，在物业管理区域内的显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准等有关情况。物业服务收费应遵循合理、公开、公平、质价相符的原则。物业服务收费的原则与标准物业服务收费可以采取包干制或酬金制等计费方式。包干制是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或亏损均由物业服务企业享有或承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或不足均由业主享有或承担的物业服务计费方式。物业服务收费的计费方式与结算方式县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，应加强对物业服务收费的监督。物业服务企业违反物业服务收费规定的，由县级以上人民政府价格主管部门依据相关法律法规予以处罚。业主与物业服务企业之间因物业服务收费发生纠纷的，可以通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。物业服务收费的监管与纠纷处理业主自治与业主大会06业主自治是指业主通过一定的组织形式，依法对物业进行自我管理、自我服务的一种基层群众性自治活动。业主自治的概念业主自治是物业管理的基础和前提，有利于提高物业管理水平和服务质量，维护业主的合法权益，促进社区和谐稳定。业主自治的意义业主自治的概念与意义业主大会由物业管理区域内的全体业主组成，是代表和维护全体业主在物业管理活动中的合法权益的自治组织。业主大会的组成制定和修改业主公约、业主大会议事规则；选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；选聘、解聘物业服务企业；决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。业主大会的职责业主大会的组成与职责运作程序成立筹备组、筹备组开展工作、召开首次业主大会会议、选举产生业主委员会。要点一要点二运作规则筹备组应当自组成之日起90日内完成筹备工作