2021年网点结算培训专项测试题附答案

2021年网点结算培训专项测试题附答案一、判断题:1、家用安装:结算版块的安装明细是格力商城数据，转结算时，销售类型:网点零售，销售单位:格力总部，核对信息后操作转结算。对错(正确答案)2、家用安装:家用空调安装数据工程机30天内转结算，否则系统费用为0元。对错(正确答案)3、生活电器安装:当机器出现多个条码时，应该以7开头条码为准。对(正确答案)错4、家用维修:移机、过保机等收费项目，必须要在系统正确填写维修项目，上传维修图片，涉及更换配件填写配件信息。对(正确答案)错5、家用维修:本单位安装一个月内的空调出现噪音，师傅上门维修调整风叶，完工采集数据后正常系统转结算提交。对错(正确答案)6、空气能安装:空气能二次更换水箱是在商用特殊备案录单，结算安装费的。对错(正确答案)7、冰箱维修:冰箱维修更换门封条和补焊补漏的保修期限都是3年。对错(正确答案)8、空气能安装:空气能安装回水装置可以在系统结算安装费用。对错(正确答案)二、不定项选择题1、以下哪种情况属于录入安装工单资料虚假:（）A地址不够详细和不精准(正确答案)B电话号码非真实客户电话号码(正确答案)C客户姓名非真实客户(正确答案)D结算数据与实际安装情况不相符(正确答案)2、工程周转机型遇到客户拨打400报装工单的流程:（）A及时上报《报装登记表》给中心安装结算员(正确答案)B不派工不安装C不处理D拒绝上门安装。3、家用安装数据在状态下不可修改。（）A已转结算待汇总B可转结算C异常数据D每月5号提交总部后(正确答案)4、家用空调零售机安装数据结算期限设为（）天内转结算，超期转结算系统费用自动为0元。A120天B60天(正确答案)C5天D30天5、家用空调安装在保密区，需操作。（）A直接正常录入B把《保密区报备表》发给中心安装结算员(正确答案)C系统上传用户证明禁止现场拍照的书面材料(正确答案)D提交家用特殊安装申请备案(正确答案)6、工单未报完工之前，当安装师傅采集错误条码，无法获取开机密码时，正确操作的流程:（）A及时联系网点文员自行作废错误条码后，重新采集正确条码开机报完工。(正确答案)B不处理，直接报完工。C不处理。D强制用30位开机。7、家用空调以及空气能热水器分别安装在（）年内出现维修故障，更换配件需要上存质量信息反馈单（）A、1年内(正确答案)B、1年半内(正确答案)C、2年D、1个月内8、家用维修新机安装18个月内涉安维修如何结算?（）A:正常转结算提交跟总部结算维修费B:跟用户协商收费，不走总部系统结算C:核实是否为广佛区域网点安装，如是走特殊费用结算(正确答案)D:不予维修，指引用户找回原安装单位处理9、家用维修用户移机后的维修如何处理?（）A:移机之后的机器均不能正常保修，跟用户收费处理B:核实内外机条码是否完整，判断现故障是否由移机引起，如不是，用户可提供移机证明，则正常给用户保修(正确答案)C:移机之后不知道机器有什么问题，让用户找回移机单位处理或者安装单位，避免用户投诉D:不管是否移机，格力空调均正常保修6年或者2021年3月份销售的包修10年，无条件给用户维修好，提高用户满意度10、用户在烧鹅店厨房使用的空调，今年1月份安装，第一次报修出现蒸发器腐蚀漏雪种，如何处理?（）A:用户的使用环境属于特殊环境，不能够正常保修，向用户沟通协商收费处理，出示收费标准开收据B:核实安装时是否签订确认书，如无补签确认书上传系统，只包修一次，后期非质量问题收费处理(正确答案)C:帮用户免费保修，不走总部系统结算，做中心月度特殊费用结算，补签确认书上传系统11、机器缺其中一个条码或者条码模糊怎么填单?（）A:内外条码缺一不可，如出现模糊被撕，则是三无产品，总部不予结算，一律不予保修B:每一单都让中心结算员查询另一个条码，填写结算单，给用户保修，避免用户投诉C:中心结算员只有佛山条码查询权限，不应依赖查询条码，可勾选无条码选择机型，上传相关位置图片，提供对应遥控器码图片/压缩机GR码，备注写明情况提交。(正确答案)D:不管有无条码，只要确定格力品牌的机器，就要给用户保修，正常填单转结算，备注栏写明提交即可。12、制热量7.0kw及以上的空气能热水器包修时间是多长（）A、6年B、6个月C、3年(正确答案)D、18个月13、空气能更换水箱维修工单的图片采集要求（）A、新、旧水箱实物需摆放在一起现场合照(正确答案)B、新水箱条码照片(正确答案)C、旧水箱刮花铭牌照片(正确答案)D、旧水箱条码照片(正确答案)E、更换水箱的OA申请截图(正确答案)14、空气能维修水箱条码已经模糊不清或者已缺失的情况下，需要提供（）A、镁棒MSE码(正确答案)B、水箱条码模糊位置照片(正确答案)C、外机机条码照片D、压缩机GR码照片15、家用空调内外机条码完整，在系统“包修期”查询无安装记录，没有购买日期以及安装日期显示，可以按照什么日期计算包修期限?（）A、有效购买凭证的购买日期(正确答案)B、用户反馈的购买日期C、机身出厂日期的次月1号(正确答案)D、机身出厂日期的当月1号16、2021年1月1日购买，2021年4月1日安装的空气能热水器，2021年11月20日用户报修，师傅2021年11月25日上门维修更换水箱完成，结算员做线下退换货工单，“购买日期”需要填写的日期是（）A、2021年1月1日(正确答案)B、2021年4月1日C、2021年11月20日D、2021年11月25日17、冰箱维修:2021年3月3日用户报修冰箱不制冷，无法提供有效购买凭证，只能提供Jo开头条码:J08680700