《人力资源服务业概论》课件 第７、8章 教育培训开发服务业、人力资源管理咨询服务业

人力资源服务业概论07教育培训开发服务业学习目标了解我国教育培训开发服务业的含义、分类及特点掌握教育培训开发服务的内容和流程初步掌握教育培训开发服务的商业模式了解教育培训开发服务业的产生背景、发展现状和发展趋势了解我国教育培训开发服务业的标杆企业教育培训开发服务业概述我国教育培训开发服务业的发展变迁教育培训开发服务交付教育培训开发服务业标杆企业第1节教育培训开发服务业概述一、教育培训开发服务业的相关概念1.培训在管理学中，培训是指旨在改变员工与工作相关的知识、技能、态度或行为的活动。在教育学中，培训是指为获得与某一特定职业有关的规定技能的教育过程，而培训的目的和本质是使受训人员具有一定的技能或能力。第1节教育培训开发服务业概述一、教育培训开发服务业的相关概念2.教育培训教育培训一般是指经教育部门或行政审批部门授权许可，由国家机构以外的社会组织或个人，利用非国家财政性经费，在本行政区域内，面向社会举办的，实施与学校文化教育课程相关或与升学考试相关的补习辅导、培养发展兴趣特长、拓展综合素质等活动。第1节教育培训开发服务业概述一、教育培训开发服务业的相关概念3.教育培训开发服务教育培训开发服务指当事人接受委托方的委托，对委托方通过专业技术人员开展特定项目技术指导和专业训练的个体人力资本增值过程。第1节教育培训开发服务业概述一、教育培训开发服务业的相关概念4.教育培训开发服务业作为相对成熟的行业，教育培训开发服务业指开发、提供各类培训服务活动的经济部门、企业的集合。第1节教育培训开发服务业概述二、教育培训开发服务业的分类1.根据培训机构类型进行划分。（1）公共服务培训机构。（2）学校兼营性培训机构。（3）行业培训机构。（4）民营培训机构。（5）外资培训机构。第1节教育培训开发服务业概述二、教育培训开发服务业的分类2.根据不同客户群体进行划分。（1）职业能力提升类培训服务。（2）考研考公类培训服务。（3）生涯发展类培训服务。（4）升学类语言教育培训开发服务。第1节教育培训开发服务业概述三、教育培训开发服务业的价值1.教育培训的价值人才是当今社会最宝贵的财富。不断提升人才的专业能力、综合能力，不断挖掘人才潜力，激发人才潜能，以适应日益激烈的社会竞争和不断变化的市场需求，最大限度发挥人力资本优势，是教育培训的价值所在。第1节教育培训开发服务业概述三、教育培训开发服务业的价值2.教育培训开发服务业的价值。（1）专业性价值。（2）服务性价值。（3）效用性价值。教育培训开发服务业概述我国教育培训开发服务业的发展变迁教育培训开发服务交付教育培训开发服务业标杆企业第2节教育培训开发服务交付一、教育培训开发服务的内容1.语言学习类2.企业管理类3.职业资格类4.才艺素养类5.其他专项类第2节教育培训开发服务交付二、教育培训开发服务的流程1.接受教育培训开发服务委托2.制订教育培训开发服务方案3.提交教育培训开发服务方案4.签订教育培训开发服务合同5.选择教育培训开发服务人员6.实施教育培训开发服务方案7.提交教育培训开发服务结果8.评价教育培训开发服务成效第2节教育培训开发服务交付三、教育培训开发服务的交付模式1.根据服务交付对象的数量进行划分。（1）一对一教育培训开发服务模式。（2）一对多教育培训开发服务模式。第2节教育培训开发服务交付三、教育培训开发服务的交付模式2.根据服务交付方式进行划分。（1）线下教育培训开发服务模式。（2）线上教育培训开发服务模式。第2节教育培训开发服务交付四、教育培训开发服务的商业模式1.自营模式自营式教育培训开发服务是指教育培训开发服务的各个环节由教育培训机构自身开展并组织管理，完成教育培训开发服务的整体交付。第2节教育培训开发服务交付四、教育培训开发服务的商业模式2.加盟模式加盟式教育培训开发服务是指将企总部所拥有的商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以加盟连锁经营合同的形式授予加盟者使用，加盟者按合同规定，在总部统一的业务模式下从事经营活动，并向总部支付相应的费用。第2节教育培训开发服务交付四、教育培训开发服务的商业模式3.自营+加盟模式自营+加盟式教育培训开发服务是指教育培训机构采用自营模式和加盟模式相结合的方式开展业务。教育培训开发服务业概述我国教育培训开发服务业的发展变迁教育培训开发服务交付教育培训开发服务业标杆企业第3节我国教育培训开发服务业的发展变迁一、我国教育培训开发服务业的产生背景我国教育培训开发服务业产生于20世纪80年代末，即国内市场经济逐步发展之后。具体来说，我国教育培训开发服务领域最早的服务项目起步于公办高校剩余教育资源的利用与发掘，主要分为萌芽阶段、起步阶段、成长阶段和治理阶段四个发展时期。第3节我国教育培训开发服务业的发展变迁一、我国教育培训开发服务业的产生背景1.萌芽阶段2.起步阶段3.成长阶段4.治理阶段第3节我国教育培训开发服务业的发展变迁二、我国教育培训开发服务业的发展现状1.教育培训开发服务需求情况在教育培训开发服务需求中，技能培训的需求空间最大。另一类需求量急剧上升的是教辅类培训服务。第3节我国教育培训开发服务业的发展变迁二、我国教育培训开发服务业的发展现状2.教育培训开发服务供给情况教育培训开发服务供给侧细分领域多，市场高度分散。一方面，教育培训开发服务适用的人群广泛，服务内容繁多，导致市场极其分散；另一方面，教育培训开发服务业进入门槛低，导致市场中存在大量的中小型培训机构。第3节我国教育培训开发服务业的发展变迁二、我国教育培训开发服务业的发展现状3.我国教育培训开发服务业的发展特点。（1）教育培训资源形式丰富、发展水平不均衡。（2）教育培训市场化特征明显。（3）市场经营竞争激烈。（4）市场制度规范逐步建立。第3节我国教育培训开发服务业的发展变迁三、我国教育培训开发服务业的发展趋势1.专业培训服务比例增加2.培训服务模式创新3.培训机构多元化发展教育培训开发服务业概述我国教育培训开发服务业的发展变迁教育培训开发服务交付教育培训开发服务业标杆企业第4节教育培训开发服务业标杆企业一、头部企业情况截至2020年12月31日，国内共有153家教育企业在A股、港股和美股三大资本市场上市，总市值21610.08亿元，其中市值在1000亿元的企业共有4家。在“双减”政策下，教育培训头部企业面临巨大挑战，能否快速响应政策要求并及时调整经营战略，对企业的生存和发展至关重要。作为一个相对独立的培训赛道，管理类培训在现代社会中扮演着重要角色，对企业和社会的可持续发展具有积极意义。第4节教育培训开发服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.学堂在线学堂在线是清华大学于2013年10月发起建立的慕课平台，是教育部在线教育研究中心的研究交流和成果应用平台。目前，学堂在线运行了来自清华大学、北京大学、复旦大学、中国科技大学，以及麻省理工学院、斯坦福大学、加州大学伯克利分校等国内外高校的超过5000门优质课程，涵盖计算机科学、工程、人文学科、自然科学、经济学、商业、法学、医学等13大学科门类，供海内外的机构和学习者进行学习。第4节教育培训开发服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.学堂在线学堂在线的业务主要包括高等教育培养方案和就业及终身学习解决方案。（1）高等教育培养方案。（2）就业及终身学习解决方案。第4节教育培训开发服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.北京基业长青管理咨询股份有限公司北京基业长青管理咨询股份有限公司成立于2005年。公司立足于人才能力提升与组织内部培训项目，快速扩大企业规模。基业长青以培养优秀的国际化骨干型商务人才为目标，定向研发实战型、互动式、双语化的版权课程——“国际工程商务实战型特训营”。第4节教育培训开发服务业标杆企业二、标杆企业具体情况3.云学堂网络科技有限公司成立于2011年12月的云学堂作为典型的企业管理培训服务方案供应商，已在SaaS赛道上飞奔了十余年，在企业培训方面积累了丰富的经验。云学堂服务了20多个大行业，分布在近40个细分行业，超过3000家行业头部企业，覆盖了60%的《财富》500强企业，年度培训1亿多人次。本章小结1.在社会整体竞争压力不断变大的现实背景下，环境对个人综合素养水平的要求持续提高，传统学历学位教育已经难以满足人才竞争的需要，进而引发市场对专业化教育培训开发服务的大规模需求。教育培训行业正是在这一趋势下开始蓬勃发展，通过整合优质教育资源，为个体提供高效提升自身专项素质能力的相关服务。2.本章系统详细地介绍了我国人力资源教育培训开发服务业的产生、发展历程，以及教育培训开发服务业的基本内容，包括行业界定、产业框架、行业分类、行业价值、服务内容、服务流程和商业模式，同时还介绍了教育培训开发服务业的发展现状和标杆企业。本章小结3.随着移动互联网技术的发展，传统教育培训行业面临新的机遇和挑战。云计算、人工智能与大数据等众多新兴技术的引入，一方面催生了一系列全新的教育培训企业，新产品快速涌现，另一方面也对老牌教育培训企业乃至整个行业提出了产业升级与转型的新要求。关键词教育培训人力资本培训机构复习与思考题1.什么是教育培训？2.教育培训开发服务主要包括哪些内容？3.教育培训开发服务的流程是什么？4.教育培训开发服务有哪些商业模式？5.我国教育培训开发服务业的现状如何？6.我国教育培训开发服务业未来的发展趋势如何？谢谢人力资源服务业概论08人力资源管理咨询服务业学习目标掌握人力资源管理咨询服务业的相关概念了解我国人力资源管理咨询的分类掌握人力资源管理咨询服务的特点熟悉人力资源管理咨询服务的主要内容了解我国人力资源管理咨询服务的流程了解我国人力资源管理咨询服务业的发展情况人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第1节人力资源管理咨询服务业概述一、人力资源管理咨询服务业的相关概念管理咨询是指专业咨询机构依托信息和专业知识优势，运用现代分析方法，为帮助企业经营管理者解决经营管理问题，提升经营管理能力而进行的诊断问题、提出解决方案、指导方案实施等一系列的智力活动。人力资源管理咨询指外部咨询机构依据企业的战略目标和咨询需求，进行内外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制订人力资源管理解决方案的服务过程。第1节人力资源管理咨询服务业概述一、人力资源管理咨询服务业的相关概念人力资源管理咨询是企业战略咨询的有机组成部分，在发展过程中，人力资源管理咨询主要借鉴了泰勒的科学管理思想，以及知识管理理论、组织行为学等研究成果。在高度分工、快速变革的经济社会，为维持企业竞争的“护城河”，需要专业的咨询顾问对各类企业经济活动所积累的知识资源、实践经验、管理方式进行有效的提炼、总结、共享。第1节人力资源管理咨询服务业概述二、人力资源管理咨询的分类1.市场调研和分析市场调研主要包括行业观点管理、数据整合、行业研究分析业务，是咨询公司最原始的数据和资料来源。准确、优质的市场数据对于人力资源战略的制定和实施十分重要。第1节人力资源管理咨询服务业概述二、人力资源管理咨询的分类2.人力资源职能咨询人力资源职能咨询是指在市场调研和数据分析的基础上，发现企业人力资源管理体系存在的问题，提出明确的改良方案，并指导实行，协助企业提高经营水平的一种服务性活动。第1节人力资源管理咨询服务业概述二、人力资源管理咨询的分类3.人力资源战略咨询人力资源战略咨询帮助企业构建人力资源管理的顶层设计，其核心是在企业战略的指导下，构建能充分保障企业战略落地的人力资源方向和体系。第1节人力资源管理咨询服务业概述三、人力资源管理咨询服务的价值人力资源管理咨询服务的核心价值在于提升企业人力资源管理的有效性。一是精准定位企业人力资源管理体系的问题；二是帮助解决问题，量体裁衣，制订切合实际的方案并帮助实施；三是帮助企业管理层掌握适合企业的人力资源理念和方法论体系。第1节人力资源管理咨询服务业概述三、人力资源管理咨询服务的价值人力资源管理咨询服务的核心价值在于提升企业人力资源管理的有效性。1.提高企业竞争力2.解决企业人力资源管理问题3.全面提升企业人力资源管理水平第1节人力资源管理咨询服务业概述四、人力资源管理咨询服务的特点1.专业化程度高2.探索创新性强3.协同合作紧密人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容1.人力资源管理诊断人力资源管理诊断指的是在综合运用管理科学方法论和工具的基础上，对目标企业人力资源管理体系的制度建设、运行情况、实际效果、特点等方面进行综合的调查评估，发现并确定企业人力资源管理中存在的各种问题，并在此基础上提出解决问题的有效思路。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容1.人力资源管理诊断企业人力资源管理体系诊断的角度和内容诊断角度诊断内容组织结构部门设置和人员结构是否与企业的核心业务流程相适应职位体系职位的职责是否明确，职位的设置是否满足企业的需要，并有利于员工的发展能力管理体系企业需要什么能力结构的人才，能力甄别体系是否完善绩效管理体系企业是否具备一套科学、有效的绩效评估体系薪酬管理体系企业的薪酬制度是否公平合理，能否起到激励作用招聘选拔体系企业的招聘渠道是否单一，人才甄选手段是否有效培训管理体系培训课程体系是否规范，培训评估是否健全员工职业发展体系员工职业发展通道是否健全完善，人才梯队是否完备第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容2.人力资源规划咨询人力资源规划咨询是指咨询公司在了解企业发展战略、明确企业内部业务条线布局的基础上，结合当前人力资源市场特点，帮助企业预测和规划未来人才需求和实现路径的过程。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容3.工作分析咨询工作分析咨询指对企业不同板块的工作职责和流程进行科学完整的记录和分析，以便确定企业具体岗位的职责和工作内容。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容4.绩效管理咨询绩效管理咨询是指企业为了实现其战略目标，将绩效责任分解和落实到管理层和各级员工身上的过程。第2节人力资源管理咨询服务交付一、人力资源管理咨询服务的内容5.薪酬管理咨询薪酬管理咨询是指在企业战略指导下，经过绩效体系得出科学合理的薪酬分配的过程。第2节人力资源管理咨询服务交付二、人力资源管理咨询服务的流程一般来说，典型的人力资源管理咨询项目包括从企业明确需求到成果验收的六个阶段。第2节人力资源管理咨询服务交付二、人力资源管理咨询服务的流程1.企业明确需求2.项目准备3.项目动员4.调研与诊断5.方案设计6.成果验收第2节人力资源管理咨询服务交付三、人力资源管理咨询服务的主要模式1.顾问式咨询顾问式咨询是最传统和经典的人力资源管理咨询服务模式，国际知名的管理咨询公司，如麦肯锡咨询公司、波士顿咨询公司等均采用顾问式咨询。第2节人力资源管理咨询服务交付三、人力资源管理咨询服务的主要模式2.托管式咨询托管式咨询是人力资源管理咨询公司为价值观和经营理念高度统一的企业实行深度咨询的服务模式。第2节人力资源管理咨询服务交付三、人力资源管理咨询服务的主要模式3.咨询+IT系统搭建近年来，以IBM、埃森哲为代表的IT系统服务商，逐渐转型为在提供咨询方案的同时为企业搭建相应的人力资源管理系统，帮助企业从底层制度和机制上提升人力资源管理能力，同时通过系统赋能的手段，加强人力资源管理的效率和规范性。人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第3节我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁一、我国人力资源管理咨询服务业的产生背景我国的人力资源管理咨询服务业是在借鉴美国、日本等国家的先进经验中逐渐成长起来的。我国人力资源管理咨询服务业主要经历了以下发展阶段。1.起步探索阶段（2000年之前）2.发展和逐步完善阶段（2000—2010年）3.创新发展阶段（2011年至今）第3节我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁二、我国人力资源管理咨询服务业的发展现状1.行业快速发展2.服务提供主体多元化3.市场发展不均衡第3节我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁三、我国人力资源管理咨询服务业的发展趋势1.数字化赋能企业，提升人力资源效率2.响应企业战略需求，提升运行效率3.增强专业性，增加市场覆盖度人力资源管理咨询服务业概述我国人力资源管理咨询服务业的发展变迁人力资源管理咨询服务交付人力资源管理咨询服务业标杆企业第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业一、头部企业情况提供人力资源管理咨询的机构主要有综合性咨询机构、专业人力资源管理咨询机构两类。行业领先的人力资源管理咨询机构，例如国际领先的综合性咨询机构麦肯锡和波士顿咨询，由专业的会计师事务所和软件开发公司延伸至人力资源管理咨询行业的德勤和埃森哲，专业人力资源管理咨询机构主要有世界上业务分布极广的咨询机构美世、领先的福利薪酬方案供应商怡安翰威特等。第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业一、头部企业情况2020年度Vault人力资源管理咨询公司排名排名公司名称得票率1德勤29.94%2美世27.21%3怡安翰威特24.75%4韦莱韬悦24.64%5麦肯锡21.69%6光辉国际17.78%7波士顿咨询15.05%8普华永道14.84%9埃森哲13.34%10贝恩咨询11.78%第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业二、具体企业情况1.美世美世是全球业务布局最广的专业人力资源管理咨询机构之一，在全球40多个国家和地区运营和管理着100多个分子公司或办事处，拥有1万余名员工。美世于1996年进入中国大陆市场，是首家为中国大陆企业客户提供全面的人力资源解决方案与薪酬管理的外资人力资源管理咨询巨头。第4节人力资源管理咨询服务业标杆企业二、具体企业情况2.怡安翰威特怡安翰威特是美国领先的人力资源管理咨询顾问公司和最大的员工福利管理咨询机构，拥有完善的、针对各类型企业的人力资源解决方案提供能力。怡安翰威特1993年进入中国大陆市场，在上海成立总公司，并在北京、广州和香港等地成立分公司。本章小结1.人力资源管理咨询指外部咨询机构依据企业的战略目标和咨询需求，进行内外部环境调研和分析，明确人力资源管理规划和人力资源管理目标，制定人力资源管理解决方案的服务过程。2.