《人力资源服务业概论》课件全套 杨伟国 第１-12章 人力资源服务业导论-人力资源服务产业规范与政策

人力资源服务业概论01人力资源服务业导论学习目标掌握人力资源服务业的相关概念及定义掌握人力资源服务业的分类、价值及特点了解我国人力资源服务业的历史沿革、发展现状及发展趋势了解人力资源服务业头部企业的分布状况人力资源服务业定义我国人力资源服务业的发展变迁人力资源服务业概述人力资源服务业标杆企业第1节人力资源服务业定义一、人力资源及相关概念人力资源是现代管理发展以来极其重要的一个概念，包含数量和质量两个维度。从数量上来说，是指在一个国家或地区中所有具有劳动能力的人口数量。从质量上来说，则是指在特定组织内能创造价值的知识、技能、经验、潜在能力等个人特征的总和。第1节人力资源服务业定义一、人力资源及相关概念在提及人力资源时，还有一系列的相关概念，并且彼此之间有重叠也有区分。人口资源劳动力资源人才资源人力资本第1节人力资源服务业定义二、人力资源服务人力资源服务是指通过提供不同形式、不同效用的服务和产品来满足人员、企业、社会发展中人力资源开发和管理的需求，目的在于帮助不同主体更加合理有效地获取、开发、配置和利用人力资源。第1节人力资源服务业定义二、人力资源服务与人力资源服务最密切相关的是雇佣服务，我们通常称为就业服务。就业服务是指为求职者提供求职和安置方面的职业指导、就业机会以及类似服务。另一个相关的概念是人员配置服务，它是指由临时机构和专业雇主组织提供的将劳动者配置到对应的客户组织的服务，在政府统计中被称为就业服务。一个更新的概念是人力资本服务。它既包括针对人力资本供给者的全生命周期服务，又包括针对人力资本需求者的全价值流程服务。第1节人力资源服务业定义三、人力资源服务业人力资源服务业是提供各种与人力资源相关服务的经济部门或企业的集合，是为人才和用人单位提供相关服务，从而促进人力资源的有效开发与优化配置的生产性服务业。人力资源服务业是为劳动者就业和职业发展，为用人单位管理和开发人力资源提供相关服务的专门行业，主要包括人力资源招聘、职业指导、人力资源和社会保障事务代理、人力资源培训、人才测评、劳务派遣、高级人才寻访、人力资源外包、人力资源管理咨询、人力资源信息软件服务等多种业务形态。人力资源服务业定义我国人力资源服务业的发展变迁人力资源服务业概述人力资源服务业标杆企业第2节人力资源服务业概述一、人力资源服务业的分类1.根据服务的目的分类根据提供服务的目的，人力资源服务可分为公共人力资源服务和经营性人力资源服务。公共人力资源服务经营性人力资源服务第2节人力资源服务业概述一、人力资源服务业的分类2.根据服务的对象分类根据服务对象的不同，人力资源服务可以分为个人服务、生产者服务、社会服务。个人服务生产者服务社会服务第2节人力资源服务业概述一、人力资源服务业的分类3.根据服务的标准化程度分类根据服务的标准化程度，人力资源服务可以分为标准化服务、定制化服务和个性化服务。标准化服务定制化服务个性化服务第2节人力资源服务业概述二、人力资源服务业的价值链人力资源服务业态包括但不限于以下业态。人力资源招聘服务业高级人才寻访服务业人力资源派遣服务业人力资源外包服务业人才测评服务业教育培训开发服务业人力资源管理咨询服务业人力资源信息软件服务业人力资源法律服务业人力资源数据与知识服务业第2节人力资源服务业概述二、人力资源服务业的价值链根据服务交付类型，人力资源服务业的价值链可以划分为系统、平台、解决方案、服务、咨询。第2节人力资源服务业概述二、人力资源服务业的价值链根据服务的专业含量来判断服务价值，人力资源服务业的价值链可以划分为事务性服务、流程性服务、专业性服务、系统性服务。第2节人力资源服务业概述三、人力资源服务业的价值1.推动经济发展2.促进就业创业3.优化人才配置4.提升企业竞争力5.优化和调整产业结构第2节人力资源服务业概述三、人力资源服务业的价值全国人力资源服务营业总收入（万亿元）第2节人力资源服务业概述三、人力资源服务业的价值全国人力资源服务从业人员数（万人）第2节人力资源服务业概述四、人力资源服务业的特点1.高技术含量2.高人力资本3.高成长性4.辐射带动作用强人力资源服务业定义我国人力资源服务业的发展变迁人力资源服务业概述人力资源服务业标杆企业第3节我国人力资源服务业的发展变迁一、我国人力资源服务业的历史沿革1.萌芽期（1978—1991年）2.市场建立期（1992—2001年）3.产业形成期（2002—2007年）4.快速发展期（2008年至今）第3节我国人力资源服务业的发展变迁二、我国人力资源服务业的发展现状1.市场规模不断扩大2.产业链逐渐完善3.产业集聚效应凸显4.行业标准规范相继出台第3节我国人力资源服务业的发展变迁三、我国人力资源服务业的发展趋势1.行业发展环境分析在政治法律环境方面，近十年来，党和国家始终高度重视人力资源服务业的发展，不断加强政策法规体系建设，为人力资源服务业的快速发展提供保障。在经济环境方面，随着中国经济总量的不断扩大，教育、科技、文化等方面发展不足的状况凸显，国家会进一步加大对这些领域的投资，这将使未来劳动力的教育水平、文化素养、创新意识得到极大的提升。第3节我国人力资源服务业的发展变迁三、我国人力资源服务业的发展趋势1.行业发展环境分析在社会环境方面，随着人口老龄化加剧，劳动力市场的年龄结构发生了很大的变化。目前已颁布的延迟退休政策和生育政策，会导致延迟退休和老年人重返就业市场的情况出现。在技术环境方面，随着数字化需求的爆发，人力资源管理软件运营服务市场规模快速增长。第3节我国人力资源服务业的发展变迁三、我国人力资源服务业的发展趋势2.行业发展趋势（1）数字化转型。（2）经营专业化。（3）产业创新融合。（4）市场整合发展。人力资源服务业定义我国人力资源服务业的发展变迁人力资源服务业概述人力资源服务业标杆企业第4节人力资源服务业标杆企业一、头部企业情况全球人力资源服务业头部企业财年营业收入前十名2015德科集团、任仕达、万宝盛华、瑞可利、阿利杰斯、安德普翰、中智、韦莱韬悦、瀚纳仕、PERSOLHoldings2016德科集团、任仕达、万宝盛华、瑞可利、安德普翰、阿利杰斯、中智、瀚纳仕、KellyServices、罗致恒富2017德科集团、任仕达、万宝盛华、瑞可利、安德普翰、中智、瀚纳仕、KellyServices、PERSOLHoldings2018德科集团、任仕达、万宝盛华、瑞可利、中智、阿利杰斯、安德普翰、瀚纳仕、PERSOLHoldings、罗致恒富2019任仕达、德科集团、瑞可利、万宝盛华、中智、安德普翰、PERSOLHoldings、瀚纳仕、领英、罗致恒富2020任仕达、德科集团、瑞可利、中智、万宝盛华、安德普翰、PERSOLHoldings、瀚纳仕、领英、罗致恒富2021任仕达、德科集团、万宝盛华、瑞可利、安德普翰、怡安、领英、瀚纳仕、PERSOLHoldings、罗致恒富第4节人力资源服务业标杆企业二、标杆企业——德科集团德科集团是全球人力资源领域的领航者，在全球60多个国家拥有5100个分支机构、34000多名员工，主要提供短期招聘、长期招聘、长久安置、职业转型、人才开发、人力资源外包和咨询等服务。德科集团致力于发展成为综合性的人力资源服务商，其核心业务包括劳动者解决方案、人才解决方案与技术解决方案。除了德科集团总品牌，其旗下还包括一系列的多元化服务品牌。本章小结1.人力资源服务业涉及一系列相关概念，包括人力资源、人口资源、人才资源、人力资本、服务、人力资源服务、就业服务、人才服务、劳动力市场中介服务、人力资本服务、行业/产业、服务业、人力资源服务业等。2.根据不同的服务目的、服务对象、服务标准化程度，人力资源服务业可以划分成不同类别。3.人力资源服务业包括人力资源招聘服务业、高级人才寻访服务业、人力资源派遣服务业、人力资源外包服务业、人才测评服务业、教育培训开发服务业、人力资源管理咨询服务业、人力资源信息软件服务业、人力资源法律服务业、人力资源数据与知识服务业等多种业务形态。本章小结4.人力资源服务业是生产性服务和现代服务业的重要组成部分，对推动经济发展、促进就业创业、优化人才配置、提升企业竞争力、优化和调整产业结构等具有重要价值。5.人力资源服务业具有高技术含量、高人力资本、高成长性和辐射带动作用强等特点。6.我国人力资源服务业经历了萌芽期、市场建立期、产业形成期、快速发展期四个阶段，每个阶段各有其特点。7.我国人力资源服务业市场规模不断扩大，产业链逐渐完善，产业集聚效应凸显，行业标准规范相继出台，在政治法律、经济、社会、技术等环境变化下，将呈现数字化转型、经营专业化、产业创新融合、市场整合发展等趋势。关键词人力资源人力资本服务行业价值链历史沿革发展趋势复习与思考题1.与人力资源服务相关的概念有哪些？2.人力资源服务业的概念是什么？3.人力资源服务业有哪些分类标准？具体有哪些分类？4.人力资源服务业具有哪些价值？5.人力资源服务业具有哪些特点？6.我国人力资源服务业的发展经历了几个阶段？每个阶段的特点分别是什么？7.我国人力资源服务业现状如何？发展趋势如何？8.人力资源服务业头部企业的分布情况如何？谢谢人力资源服务业概论02人力资源招聘服务业学习目标掌握人力资源招聘服务业的内涵和种类熟悉人力资源招聘服务的内容与流程了解我国人力资源招聘服务业的产生背景、发展现状及发展趋势了解我国人力资源招聘服务业标杆企业的发展情况人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念1.招聘通常来说，人力资源管理主要包括企业人力资源战略制定、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、福利薪酬管理、流动管理、员工关系管理、员工安全与健康管理等诸多模块。第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念1.招聘在人力资源功能中，招聘是组织获取人力资源的第一环节，也是人员选拔的基础，招聘起着组织入口的作用。招聘是组织寻找、吸引有能力、有兴趣到本组织工作的人，并从中选出适宜人选，在此基础上予以录用的过程。第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念2.人力资源招聘服务人力资源招聘服务是指服务机构根据用人单位某一阶段的人力资源需求，通过其丰富的宣传媒介和广泛的发布渠道，将相关招聘信息在劳动力市场中进行传递，吸引那些既有能力又有意向的人才到该用人单位应聘，运用标准化的人才测评系统对应聘者进行阶段性考核与筛选，并在后期进行背景调查与发送录用通知等服务的过程。第1节人力资源招聘服务业概述一、人力资源招聘服务业的相关概念3.人力资源招聘服务业人力资源招聘服务业通常包括三个主体：从事专业化招聘服务的机构、有求职意愿的个人、有用人需求的组织。三者相互作用，有机连接，共同组成人力资源招聘服务的市场化平台。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类1.网络招聘服务网络招聘服务即用人单位根据自身需要，通过专业招聘网站，发布招聘信息，收取简历，完成招聘活动。2000年之前2003年2006年2011年第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类1.网络招聘服务网络招聘服务的优点：一是操作便捷，受众广泛，没有地域限制，时效性长，可以在较短时间内获取大量应聘者信息；二是可设定自动筛选条件，筛除不符合条件的简历，减少招聘人员工作量；三是网络技术的使用本身就是一道门槛，能够将那些不善于使用计算机或者英语能力欠缺的求职者排除在外。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类1.网络招聘服务网络招聘服务的问题：一是虚假简历难以甄别，严重制约了网络招聘市场的健康发展；二是招聘网站良莠不齐，一些网站对招聘信息没有进行认真筛选，导致虚假招聘信息充斥其间；三是国内尚缺乏专门完善的法律法规，网络招聘市场混乱无序，网络招聘欺诈事件时有发生；四是招聘服务信息未能实现有效的系统整合，服务效果大打折扣。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类2.委托招聘服务委托招聘服务是指用人单位将相关需求提供给招聘服务机构，委托其利用专业化信息发布渠道以及丰富的人才数据库，获取合适人才的服务过程。第1节人力资源招聘服务业概述二、人力资源招聘服务业的分类2.委托招聘服务委托招聘具有如下特点：一是更具针对性。招聘服务机构根据用人单位的需求，高效寻找并提供合适人员，可以更好地满足客户需求。二是更快捷简易。委托招聘可以大大减少企业进行简历筛选等繁杂工作的时间，从而使其更加关注于核心工作。三是更节省成本。委托招聘能够在很大程度上帮助用人单位节省人、财、物和时间等成本。四是降低招聘风险。第1节人力资源招聘服务业概述三、人力资源招聘服务业的价值1.对经济社会的价值第一，人力资源招聘服务促进专业化分工，提高社会运行效率。第二，人力资源招聘服务调节劳动力流动，优化人力资源配置。第三，人力资源招聘服务吸纳就业人员，促进人员就业创业。第1节人力资源招聘服务业概述三、人力资源招聘服务业的价值2.对服务主体的价值第一，人力资源招聘服务提高信息匹配效率，降低客户搜寻成本。第二，人力资源招聘服务提升企业竞争力，节约企业资源成本。第三，人力资源招聘服务助力中小微企业精简人员，优化企业内部人力资源配置。第1节人力资源招聘服务业概述四、人力资源招聘服务业的特征1.招聘服务主体多元化2.招聘服务形式信息化3.招聘服务内容国际化4.招聘服务机构品牌化5.招聘服务水平差异化人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业第2节人力资源招聘服务交付一、人力资源招聘服务的内容面对不断变化的商业环境和市场竞争格局，特别是在经济进入下行周期的情况下，企业只有在最短的时间内，以更低的成本招聘到满足企业发展需求的人才，才有可能掌握竞争优势。现在越来越多的企业倾向于将内部的招聘活动交由专业招聘服务机构管理。招聘服务机构做好客户服务，帮助企业招聘到合适的员工，对促进企业及行业发展具有重要意义。第2节人力资源招聘服务交付一、人力资源招聘服务的内容一般而言，人力资源招聘服务包括以下内容：1.整体招聘流程服务2.定制化招聘流程服务3.专项招聘流程服务4.校园招聘服务5.猎头招聘服务第2节人力资源招聘服务交付二、人力资源招聘服务的流程人力资源招聘服务是一种以客户为导向的服务。如果一个企业将整个招聘流程交付外部企业来完成，人力资源招聘服务就涉及从人力资源发掘到招聘录取工作结束的整个集成化过程。从确定职位描述、分析用人理念、确定职位需求、与用人部门负责人沟通、筛选简历、人才测评、面试到发放录用通知，直至候选人报到，具有相应资历和经验的人力资源招聘服务企业按照招聘流程为客户招聘所需人才，提供一站式服务。第2节人力资源招聘服务交付二、人力资源招聘服务的流程一般而言，人力资源招聘服务流程包括以下几个步骤：1.确定招聘需求2.投放招聘广告3.回收、初步筛选简历4.推荐候选人5.面试6.入职跟进7.交付完成第2节人力资源招聘服务交付三、人力资源招聘服务的交付人力资源招聘服务能力与实力决定了机构在行业中的地位和发展潜力。因此，“以客户需求为中心”成为人力资源服务机构发展的核心理念。下面以两个企业（万宝盛华、58同城）的实际案例来说明人力资源招聘服务机构如何向客户交付服务，满足客户需求。第2节人力资源招聘服务交付三、人力资源招聘服务的交付1.建立有效的招聘服务流程和项目交付系统，便于管理操作万宝盛华基于对全球人才趋势的深刻了解，为客户提供访问高素质人才库的途径。万宝盛华建立的员工招聘流程和交付选项可确保为客户按需提供专业人才，并通过提高效率为客户带来竞争优势。分支机构网络服务人力资源现场服务3500多个分支机构，深入了解全球劳动力市场和本地劳动力市场中的人才信息。分支机构可以即时访问本地候选人信息，并不断招募和评估本地人才，以确保拥有高素质的候选人能够及时满足客户的需求人力资源现场服务可提高组织绩效，将临时的劳动力解决方案无缝集成到服务企业的公司文化和流程中。从应聘者到系统管理，根据客户的特定需求量身定制流程，使客户可以更快地访问高素质的应聘者，以便客户专注于实现业务目标第2节人力资源招聘服务交付三、人力资源招聘服务的交付2.通过多元化招聘工具持续优化招聘效果，提升客户体验58同城，2005年创立，作为中国领先的生活服务平台，先后完成了对中华英才网、赶集网等的并购，招聘业务遍布全国各地。成立于2017年的迪亚斯（重庆）物流有限公司是58同城重要的招聘服务客户之一。迪亚斯共有员工560余人，旗下网约配送员7000余人。58同城以优质的客户服务赢得了迪亚斯的信赖。在双方合作之初，58同城客服人员会不定期提供后台培训服务，帮助迪亚斯人力资源管理人员尽快熟悉招聘后台操作和招聘技巧，实现快速招人。人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁一、我国人力资源招聘服务业的产生背景改革开放后，在党和国家的工作重心转移到经济建设上的大背景下，我国人力资源招聘服务业应运而生。为了规范人力资源服务机构的招聘服务工作，人事部于1991年3月28日下发了《关于加强人才招聘管理工作的通知》，对招聘工作的相关环节进行了系统的规定，这也是我国在人力资源招聘服务方面具有划时代意义的文件。随着我国社会主义市场经济体制的确立，以及20世纪末21世纪初的国有企业改制，大量劳动者需要转换工作的现实状况对人才招聘服务提出了更高的要求，也促使我国人力资源招聘服务业正式迈入发展新阶段。第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁二、我国人力资源招聘服务业的产生原因1.由招聘工作的内容和性质决定2.由招聘工作的特点决定3.互联网技术对招聘服务业产生质的影响第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁三、我国人力资源招聘服务业的发展现状1.网络招聘服务的发展现状随着互联网的发展，网络招聘服务目前已经扩展到全球，业务规模呈现不断扩张的趋势。2012—2024年中国网络招聘市场营收规模：第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁三、我国人力资源招聘服务业的发展现状2.委托招聘服务的发展现状委托招聘服务主要是由政府组织的人才服务机构或综合性人力资源服务机构，根据相关用人需求，向企事业单位提供中低端及通用人才，或组织新建企业的人员招聘以及应届生校园招聘的服务过程。第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁三、我国人力资源招聘服务业的发展现状2.委托招聘服务的发展现状2015—2019年全国举办现场招聘会次数（万场）：第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁四、我国人力资源招聘服务业现存的问题1.服务链条过短2.资源整合较差3.服务较为粗犷4.相关法律政策不完善第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁五、我国人力资源招聘服务业的发展趋势1.服务综合化所谓服务综合化，即与以往单一途径服务相区别，通过线上及线下资源的整合，打通招聘服务各环节，形成一个高效、全面的闭环服务网络，以满足用人单位及求职者的深度需求。第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁2.经营连锁化经营连锁化的优势在于它能够在最短的时间内，以最快的速度拓展业务覆盖范围，能够有效地融合地方优势资源，逐步编织成一张有着强劲竞争力的连锁覆盖网络。经营连锁化有利于形成品牌优势，人力资源服务机构每在一个地方设立门店，就直接对当地进行品牌推广，如此，其市场竞争力将会很快得到提升。经营连锁化还具有融资优势。五、我国人力资源招聘服务业的发展趋势第3节我国人力资源招聘服务业的发展变迁五、我国人力资源招聘服务业的发展趋势3.分工专业化如今，整个人力资源服务业的专业化分工已愈发明显，所服务目标企业自身特点的不同以及行业上下游情况的不断变化，造成服务内容的异质性特点突出，随着业务差异化越发明显，人力资源服务业最终会走上专业化分工道路。人力资源招聘服务企业同样面临这一现状，所服务目标企业自身特点及上下游情况的不断变化决定了其更加专注于某一细分市场。人力资源招聘服务业概述我国人力资源招聘服务业的发展变迁人力资源招聘服务交付人力资源招聘服务业标杆企业近年来，猎聘、BOSS直聘等新形式的招聘网站迅速发展，58同城等分类信息网站在低学历、蓝领招聘市场上持续发力，促使前程无忧、智联招聘、中华英才网等网络招聘老牌头部企业不断加强创新，以应对日益加剧的竞争态势。第4节人力资源招聘服务业标杆企业一、头部企业情况尽管市场争夺激烈，招聘服务老牌头部企业还是继续处于行业领跑地位。招聘服务头部企业的发展在一定程度上代表了行业的发展动向。随着招聘服务市场规模进一步扩张，预计头部企业将继续独领风骚。第4节人力资源招聘服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.前程无忧——网络招聘市场的最大寡头前程无忧创办于1998年，2004年成为第一个在美国上市的中国人力资源服务公司。前程无忧运用网络媒体及先进的移动端信息技术，加上经验丰富的专业顾问队伍，提供包括招聘猎头、培训测评和人事外包在内的全方位专业人力资源服务，在全国100多个城市设有服务机构，是国内领先的综合性人力资源服务商。第4节人力资源招聘服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.前程无忧——网络招聘市场的最大寡头前程无忧在深挖市场潜力的同时，也根据不同客户人群，进行了网站子品牌的细分：（1）前程无忧网。（2）应届生求职网。（3）无忧精英网。（4）51米多多。第4节人力资源招聘服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.猎聘——中高端人才招聘平台猎聘上线于2011年6月，打造了企业、猎头、求职者三方互动的职业发展平台，是国内企业中高端人才线上招聘的首选渠道。通过科技赋能，猎聘沿着人力资源价值链，持续升级产品和布局新业务，向企业和个人提供更加完善的人力资源服务。第4节人力资源招聘服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.猎聘——中高端人才招聘平台猎聘根据服务人群及使用功能进行了子品牌细分：（1）中高端人才招聘平台：猎聘。（2）视频招聘平台：多面。（3）校园招聘解决方案：猎聘校园。为（4）灵活用工解决方案：勋厚人力。提（5）企业员工培训及测评平台：乐班班。（6）问卷调查平台：问卷星。本章小结1.我国的人力资源招聘服务行业历史虽然较短，但成长较为迅速。改革开放40多年来，我国经济快速发展，行业政策环境逐渐完善，用工企业对内部人力资源建设日趋重视，招聘服务行业得到快速发展。尤其是近十年，招聘服务机构的数量正在快速增长。2.本章系统介绍了人力资源招聘服务业产生的背景，以及关于人力资源招聘服务业的基本内容，包括人力资源招聘服务业的含义、分类、价值、特征、发展现状和趋势，以及标杆企业等。3.人力资源招聘服务业在国家社会与经济发展中起着越来越重要的作用。我国人力资源招聘服务业竞争比较激烈，总体呈现出公共与民营、外资并存，区域化竞争等特点。目前，我国的人力资源招聘服务业正处于一个非常重要的发展时期，机遇与挑战并存。关键词人力资源招聘服务网络招聘委托招聘招聘服务交付标杆企业复习与思考题1.什么是人力资源招聘服务业？2.人力资源招聘服务业的类型有哪些？3.人力资源招聘服务业的特征是什么？4.人力资源招聘服务业的内容和流程是什么？5.人力资源招聘服务业存在哪些问题？其发展趋势如何？谢谢人力资源服务业概论03高级人才寻访服务业学习目标了解我国高级人才寻访服务业产生的背景掌握高级人才寻访的内涵和特点熟悉高级人才寻访服务的流程理解高级人才寻访对企业的意义了解我国高级人才寻访服务业的发展情况高级人才寻访服务业概述我国高级人才寻访服务业的发展变迁高级人才寻访服务交付高级人才寻访服务业标杆企业第1节高级人才寻访服务业概述一、高级人才寻访服务业的相关概念1.高级人才企业的高级人才主要包括两大类：高级管理人才和高级专业技术人才。对高级人才的定义是在人才的基础上进行的，属于人才中人力资本较高的部分。《高级人才寻访服务规范》对高级人才给出了明确的定义，它的颁布和实施进一步矫正了高级人才寻访服务市场行为，对于健全行业市场标准、提升高级人才寻访服务质量、推动人才强国战略的实施具有十分重要的意义。第1节高级人才寻访服务业概述一、高级人才寻访服务业的相关概念2.高级人才寻访高级人才寻访，顾名思义，指寻找探问高级人才的过程。高级人才寻访服务就是给服务对象寻访高级人才并完成交付。《高级人才寻访服务规范》对服务的流程进行了更详细的说明，认为高级人才寻访服务是“根据客户对高级人才的需要，为其提供咨询、搜寻、甄选、评估、匹配、推荐、入职管理等系列活动”。第1节高级人才寻访服务业概述二、高级人才寻访服务业的分类1.标准猎头服务标准猎头服务即客户企业将相关需求委托给猎头公司，猎头顾问根据具体需求，通过专业化的人才搜寻渠道获取相关人员信息，并运用一系列人才测评和评价技术对候选人进行筛选，将合适的人才推荐给客户企业，并提供后续的跟踪服务，直到企业满意并度过保障期为止。第1节高级人才寻访服务业概述二、高级人才寻访服务业的分类2.长期战略服务长期战略服务适用于企业人才需求较多，或者在一个自然年内长期对高级人才有需求的情况。在此种模式下，猎头公司需要加强对客户企业的实地考察，充分了解企业的发展战略及文化氛围，提高对需求理解的精准度。第1节高级人才寻访服务业概述二、高级人才寻访服务业的分类3.国际猎头服务基于中国企业本土母公司及海外子公司对国际化人才的多样化需求，越来越多的猎头公司已经开启了这一全新的猎头服务模式。该模式根据内外部环境、相关政策及人员需求情况，综合考量服务费用。第1节高级人才寻访服务业概述二、高级人才寻访服务业的分类4.智囊团服务针对客户企业的具体情况，猎头公司可以组建专业化的咨询团队，为企业的管理、营销、财务、技术、项目投融资等提供及时的服务。第1节高级人才寻访服务业概述三、高级人才寻访服务业的价值1.高级人才寻访是企业吸纳优秀人力资源的途径2.高级人才寻访直接影响企业的人力资源管理成本3.高级人才寻访直接影响企业人员的流动率4.高级人才寻访是企业对外宣传的有效途径高级人才寻访服务业概述我国高级人才寻访服务业的发展变迁高级人才寻访服务交付高级人才寻访服务业标杆企业第2节高级人才寻访服务交付一、高级人才寻访服务的流程第2节高级人才寻访服务交付一、高级人才寻访服务的流程第一步：与目标客户接触，了解相关需求，订立服务合同，形成委托代理关系。第二步：分析、评估客户需求。第三步：制订并实施人才搜寻方案。第四步：筛选候选人。第五步：面试评估候选人。第六步：推荐候选人并协调安排面试。第七步：为录用候选人提供咨询与后续相关服务。第八步：客户跟踪与服务费跟踪。第2节高级人才寻访服务交付二、猎头公司与企业合作关系分析1.合作的出发点：（1）缩短企业人才招聘的周期。（2）企业获得高质量人才。（3）企业获取最新的行业薪酬及发展趋势。（4）满足企业的保密需求。第2节高级人才寻访服务交付二、猎头公司与企业合作关系分析2.合作的双向共赢：（1）双方相互尊重是开展合作的基础。猎头公司将自己的专业化服务推销给客户企业，才能获取利益。（2）应选择专业人士与猎头公司进行合作。（3）预留合理的利润给猎头公司。（4）双方建立无缝隙沟通模式。（5）选择猎头公司的数量应与本公司业务量相匹配。第2节高级人才寻访服务交付三、高级人才寻访服务的模式1.服务标准体系高级人才寻访服务，即猎头服务，比一般招聘服务更加具体且完善，已经建立了一整套从企业战略分析到新招聘人员评估的标准服务体系，对推荐人才进行反复甄选、履历验证或人事调查，避免了企业在大量的简历中“大海捞针”式寻找自己需要的人才，同时降低了用人失误的概率，因此具有效率高且针对性强的特点。第2节高级人才寻访服务交付三、高级人才寻访服务的模式2.收费模式猎头公司和一般中介公司不同，一般中介公司的收费对象包括所有具有求职意愿的个体或组织。猎头公司通常不会向个人收费，而是向有需求的企业或组织收取佣金。在具体费用金额方面，猎头公司收取的数目往往较大，并与招聘候选人在组织中的岗位薪酬相挂钩。第2节高级人才寻访服务交付三、高级人才寻访服务的模式3.服务对象在服务对象的层次方面，一般招聘服务的服务对象通常包括所有具有求职需求的人员，而猎头公司的服务对象一般仅限于素质较高、在业内具有一定影响力的高级管理人员或高级技术人员。高级人才寻访服务业概述我国高级人才寻访服务业的发展变迁高级人才寻访服务交付高级人才寻访服务业标杆企业第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁一、我国高级人才寻访服务业的产生背景1.人才流动推动高级人才寻访服务业的产生和发展2.高级人才寻访服务业发展本身是市场经济发展过程的要求3.跨国猎头公司驱动本土猎头企业迅速发展第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状1.市场稳步发展，潜力巨大《2017中国中高级人才寻访服务市场调研报告》显示，56%参与调研的企业计划提高未来一年中高级人才招聘服务费预算。参与调研的寻访服务机构的成立时间分布显示，约1/3的寻访服务机构成立不到2年。此外，60%的寻访服务机构成立在4年以内，成立满10年的寻访服务机构仅占11%。第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状1.市场稳步发展，潜力巨大寻访服务机构的成立时间占比：第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状2.市场化程度高，寻访服务机构规模小《2017中国中高级人才寻访服务市场调研报告》显示，参与调研的寻访服务机构中93%为民营企业。这说明中国的高级人才寻访服务业市场化程度较高。然而，寻访服务机构中30人以下的占到了81%，有69%的寻访服务机构年营业收入在300万元以内，这又同时说明了国内的寻访服务机构规模总体较小。第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状2.市场化程度高，寻访服务机构规模小寻访服务机构所有制性质构成比例：第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状3.顾问能力是高级人才寻访服务机构的核心竞争力《2017中国中高级人才寻访服务市场调研报告》显示，顾问人均年产值主要集中于10万~20万元、20万~30万元、30万~50万元，且分别占比28%、33%和24%。同时，我国寻访服务机构的高端性特征正在逐渐显现，很多机构50%以上服务职位的年薪已经达到50万元及以上。第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状3.顾问能力是高级人才寻访服务机构的核心竞争力寻访服务机构顾问人均年产值情况：第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状4.本土机构与外资/合资服务机构差距较大《2017中国中高级人才寻访服务市场调研报告》显示，我国寻访服务机构与外资/合资寻访服务机构间仍存在较大差距。第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状4.本土机构与外资/合资服务机构差距较大不同所有制寻访服务机构的顾问人均年产值情况：第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状5.机构分布与地区经济关系密切《2017中国中高级人才寻访服务市场调研报告》显示，中高级人才寻访服务企业总部位于华东地区的占比最高，达到38%。我国中高级人才寻访服务业务主要集中于一线城市、省会城市以及环渤海、长三角、珠三角三大经济带。此次参与调研的寻访服务机构中，只有34%业务覆盖二三线城市。第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状5.机构分布与地区经济关系密切寻访服务机构总部所在区域占比：第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁二、我国高级人才寻访服务业的发展现状5.机构分布与地区经济关系密切不同地区寻访服务机构的顾问人均年产值占比情况：第3节我国高级人才寻访服务业的发展变迁三、我国高级人才寻访服务业的发展趋势1.行业发展速度稳步提升2.相关规制政策不断完善高级人才寻访服务业概述我国高级人才寻访服务业的发展变迁高级人才寻访服务交付高级人才寻访服务业标杆企业第4节高级人才寻访服务业标杆企业一、头部企业情况在全球的高级人才寻访服务业中，头部企业包括瀚纳仕、米高蒲志、光辉国际、SThree、明达科、华德士、Kforce、HarveyNash、海德思哲、瀚德等。瀚纳仕的营业规模遥遥领先，并且在全球人力资源服务机构中也处于前列。在所有高级人才寻访机构中，明达科与光辉国际的营业利润较高。随着人力资源服务的发展与整合，高级人才寻访服务机构也在推动业务多元化。第4节高级人才寻访服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.瀚纳仕瀚纳仕（Hays）是全球领先的专业招聘集团。集团专注于全球范围内优秀专业人才和技术人才的招聘，是英国和亚太地区的市场领导者，同时也是欧洲大陆和拉丁美洲的市场领导者之一。瀚纳仕在全球几十个国家和地区的数百个办事处拥有超过1万名员工，业务覆盖20多个专业领域，服务于各个行业的各个部门，包括私有企业和上市公司，负责长期职位、合同员工和临时派遣员工的招聘。第4节高级人才寻访服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.光辉国际光辉国际公司（KornFerryInternational）成立于1969年，总部设在美国洛杉矶，1999年在美国纽约证券交易所上市。作为全球最大的人力资源管理公司之一，光辉国际密切关注中国的经济改革进程。经光辉国际推荐到在华企业任职的高级管理人员来自世界各地，其行业遍及高科技产业、工业制造业、消费品行业、医疗卫生行业、金融保险行业以及文化公益事业等。本章小结1.随着全球经济一体化进程的加快，高层次人才在全世界范围内流动和配置的需求日益迫切，由此带来高级人才寻访业务的迅速发展。2.本章系统地介绍了高级人才寻访服务业的基本内容、服务流程和服务模式，以及发展现状、发展趋势和标杆企业。3.合理的人才流动会促进高级人才寻访服务业的发展。同时，高级人才寻访服务业的发展能够加速人才流动和更新，促进人才资源的优化配置。因此，推进高级人才寻访服务业规范发展，促进高端人才资源有效开发与合理配置，意义重大。关键词高级人才寻访猎头复习与思考题1.什么是高级人才？什么是高级人才寻访服务？2.高级人才寻访服务与一般招聘服务有什么不同？3.高级人才寻访服务对企业有什么价值？谢谢人力资源服务业概论04人力资源派遣服务业学习目标掌握人力资源派遣的含义与特点熟悉与人力资源派遣相关的概念熟悉人力资源派遣服务业的理论基础了解我国人力资源派遣服务业的发展情况人力资源派遣服务业概述我国人力资源派遣服务业的发展变迁人力资源派遣服务交付人力资源派遣服务业标杆企业第1节人力资源派遣服务业概述一、人力资源派遣服务业的相关概念1.人力资源派遣人力资源派遣在不同的国家有不同的称呼。：美国国际劳工组织日本韩国欧洲各国第1节人力资源派遣服务业概述一、人力资源派遣服务业的相关概念1.人力资源派遣我国的人力资源派遣又称为人才租赁、劳务派遣、劳动力派遣等。从法律角度来看。从人力资源派遣过程中涉及的三方关系角度出发。从人力资源派遣与传统用工方式进行比较的角度来看。从人力资源派遣服务的角度来看。第1节人力资源派遣服务业概述一、人力资源派遣服务业的相关概念2.人才租赁等相关概念。（1）人才租赁。（2）人力资源外包。（3）人事代理。（4）劳务承揽。（5）人事借调。第1节人力资源派遣服务业概述一、人力资源派遣服务业的相关概念3.人力资源派遣服务业人力资源派遣服务指人力资源派遣过程中服务机构所进行的一系列服务活动。其过程包括用工单位根据自身工作任务对所需人员提出任职资格要求，与人力资源派遣服务机构签订协议并说明用工要求，人力资源派遣服务机构将与自己建立劳动关系的劳动者派往用工单位，在用工单位的指挥和监督下工作。第1节人力资源派遣服务业概述二、人力资源派遣服务业的理论基础1.交易费用理论1937年，科斯在《企业的性质》一文中提出了市场中为什么会出现企业、企业的边界在哪里两个基本问题。其基本逻辑在于市场中的交易存在成本，企业的出现正是为了降低交易成本，因而企业的边界就是企业内部的边际交易成本等于企业外部的边际交易成本的时候。第1节人力资源派遣服务业概述二、人力资源派遣服务业的理论基础2.委托代理理论委托代理理论是指交易双方即委托方和代理方通过签订契约使得代理方可以按照委托方的意愿进行工作，委托方向代理方支付报酬。第1节人力资源派遣服务业概述二、人力资源派遣服务业的理论基础3.核心能力理论核心能力理论认为，企业拥有多方面的竞争能力，其核心竞争力（包括知识和能力）都隐藏在企业的核心产品或者业务中。第1节人力资源派遣服务业概述二、人力资源派遣服务业的理论基础4.人力资源弹性理论“弹性”是指企业在面临外部环境变化和内部组织变革的过程中可以及时适应并采取有效应对措施的反应程度。第1节人力资源派遣服务业概述三、人力资源派遣服务业的分类1.根据所需行业不同进行划分：一是公益性的人力资源派遣服务。二是成建制的人力资源派遣服务。三是零散的人力资源派遣服务。第1节人力资源派遣服务业概述三、人力资源派遣服务业的分类2.根据发展阶段不同进行划分：一是松散的人力资源派遣服务。二是常规化的人力资源派遣服务。三是准劳动关系化的人力资源派遣服务。第1节人力资源派遣服务业概述四、人力资源派遣服务业的特点1.人力资源派遣的特点在人力资源派遣过程中存在两个合同和三个主体。：劳动者人力资源派遣服务机构用工单位第1节人力资源派遣服务业概述四、人力资源派遣服务业的特点1.人力资源派遣的特点在人力资源派遣过程中存在两个合同和三个主体。：劳动者与人力资源派遣服务机构之间签订的劳动合同人力资源派遣服务机构与用工单位之间签订的劳务派遣协议第1节人力资源派遣服务业概述四、人力资源派遣服务业的特点2.人力资源派遣服务业的特点。：从本质上看，人力资源派遣服务业同时为劳动者和用工单位提供了相关服务，成为实现劳动力有效配置的纽带。从发展进程上看，人力资源派遣服务业仍然属于新兴产业，存在较大发展空间。从运营模式上看，人力资源派遣服务业运营具有多样性，传统模式和新兴模式交互并存。从管理实践上看，近年来人力资源派遣服务业并购重组活跃，全球化发展趋势明显。人力资源派遣服务业概述我国人力资源派遣服务业的发展变迁人力资源派遣服务交付人力资源派遣服务业标杆企业第2节人力资源派遣服务交付一、人力资源派遣服务的流程1.服务咨询2.签订服务协议3.服务实施4.服务管理第2节人力资源派遣服务交付一、人力资源派遣服务的流程第2节人力资源派遣服务交付二、人力资源派遣服务的交付方式1.根据交付时间的长短划分第一种是长期人力资源派遣。第二种是短期人力资源派遣。第三种是候鸟式人力资源派遣。第2节人力资源派遣服务交付二、人力资源派遣服务的交付方式2.根据交付服务的合法性划分首先是合法派遣。其次是不合法派遣。最后是处于灰色地带的几种派遣模式，包括转移派遣和试用派遣等。第2节人力资源派遣服务交付三、人力资源派遣服务的商业模式1.企业—派遣中介模式这种模式是指劳动者与用工单位之间的桥梁是人力资源派遣服务机构或者人才中介公司。第2节人力资源派遣服务交付三、人力资源派遣服务的商业模式2.企业—企业模式该模式是指用工单位直接向人才所属单位租赁人才，也叫企业互助模式。第2节人力资源派遣服务交付三、人力资源派遣服务的商业模式3.企业—个人模式。第一种是平台用工。第二种是专家租赁模式。第三种是“学校—毕业生—人力资源派遣机构—用工单位”形式。人力资源派遣服务业概述我国人力资源派遣服务业的发展变迁人力资源派遣服务交付人力资源派遣服务业标杆企业第3节我国人力资源派遣服务业的发展变迁一、我国人力资源派遣服务业的产生背景我国人力资源派遣服务业的产生和发展得益于改革开放后的经济体制改革和引进外资。我国人力资源派遣服务业大致经历了三个发展阶段。1.萌芽阶段2.起步阶段3.快速发展阶段第3节我国人力资源派遣服务业的发展变迁二、我国人力资源派遣服务业的发展现状1.我国人力资源派遣服务业的规模我国人力资源派遣服务业经过40多年的发展已经具有了相当大的规模，人力资源派遣服务输出与使用量均有了不同程度的增长。第3节我国人力资源派遣服务业的发展变迁二、我国人力资源派遣服务业的发展现状2.我国人力资源派遣服务业的行业分布我国人力资源派遣服务业分布广泛，在第一、第二、第三产业中皆有分布。第3节我国人力资源派遣服务业的发展变迁二、我国人力资源派遣服务业的发展现状3.我国人力资源派遣服务业的新表现形式。（1）非全日制用工快速发展。（2）平台灵活用工模式正在崛起。（3）企业合伙人制度创新发展。第3节我国人力资源派遣服务业的发展变迁三、我国人力资源派遣服务业现存的问题1.人力资源派遣单位准入门槛缺乏操作性2.派遣机构经营资质不足，责任主体模糊3.派遣服务专业化水平有限，服务水平参差不齐4.行业内部存在恶性竞争第3节我国人力资源派遣服务业的发展变迁四、我国人力资源派遣服务业的发展趋势1.按需派遣“优步化”2.派遣流程智能化3.利用数字营销吸引客户4.派遣机构将告别惯例式招聘人力资源派遣服务业概述我国人力资源派遣服务业的发展变迁人力资源派遣服务交付人力资源派遣服务业标杆企业第4节人力资源派遣服务业标杆企业一、头部企业情况在人力资源服务业中，人力资源派遣服务所占比例最大。全球知名的人力资源服务机构有一半以上都以人力资源派遣作为主营业务，四大巨头任仕达、德科集团、瑞可利、万宝盛华是典型代表。在中国，规模比较大的人力资源派遣企业包括海峡人力、科锐国际、万宝盛华大中华、人瑞人才等。比如，科锐国际因为灵活用工大幅提升，2019年其营业收入增长率达到53.5%。第4节人力资源派遣服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.任仕达任仕达（Randstad）成立于1960年，总部位于荷兰阿姆斯特丹。作为领跑全球的综合性人力资源服务机构，任仁达在全球拥有近40000名员工，近4900个分支机构，每日为近700000名候选人匹配岗位。第4节人力资源派遣服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.任仕达主要业务有以下几个方面：（1）人才搜寻服务。（2）招聘流程外包。（3）岗位外包。第4节人力资源派遣服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.红海集团广州红海人力资源集团股份有限公司成立于1999年，截至2020年年底，拥有员工23万人，在全国26个省份成立了100多家分子公司，实现了属地化服务，是中国人力资源外包服务人数规模较大、经济实力较强、服务规范和专业的人力资源服务供应商之一。第4节人力资源派遣服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.红海集团红海集团主要为企业提供云管理、管理咨询、培训策划、招聘猎头、劳动法务、灵活用工、人事事务等解决方案。灵活用工解决方案一直以来都是企业人力资源服务最大的需求。红海集团的灵活用工服务总体包含新型劳务派遣、岗位外包和业务外包三项内容。本章小结1.人力资源派遣可以从法律角度、派遣过程中涉及的三方关系角度、与传统用工方式进行比较的角度和人力资源派遣服务的角度分别理解，并从中看出人力资源派遣服务的特点。2.人力资源派遣与劳务派遣、人才租赁、人力资源外包、人事代理、劳务承揽、人事借调的内涵有相同点也有不同点。3.人力资源派遣服务业可以根据所需行业的不同、发展阶段的不同等进行划分。本章小结4.人力资源派遣服务业的理论基础有交易费用理论、委托代理理论、核心能力理论、人力资源弹性理论等。5.我国的人力资源派遣服务业经历了萌芽阶段、起步阶段和快速发展阶段。随着经济转型和新技术的发展，我国人力资源派遣服务业在非全日制用工、平台灵活用工、企业合伙人制度等方面将有更大的发展空间。关键词人力资源派遣服务业人才租赁灵活用工复习与思考题1.什么是人力资源派遣？与其相关的概念有哪些？2.什么是人力资源派遣服务业，其模式可以划分为哪几类？3.人力资源派遣服务业的理论基础是什么？4.国外人力资源派遣业对我国行业发展有哪些借鉴意义？5.简述我国人力资源派遣服务业的发展历史、现状和发展趋势。谢谢人力资源服务业概论05人力资源外包服务业学习目标掌握人力资源外包服务业的相关概念掌握人力资源外包服务业的种类熟悉人力资源外包服务的内容和流程了解我国人力资源外包服务业的发展情况了解人力资源外包服务业的标杆企业人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第1节人力资源外包服务业概述一、人力资源外包服务业的相关概念1.外包外包是指组织把本应当在内部运行的某类职能、某项产品、某种服务交给组织外部的专业化机构负责完成的一种运作模式。组织与外部的服务机构签订协议并支付费用，由外部机构提供某种产品或服务。第1节人力资源外包服务业概述一、人力资源外包服务业的相关概念2.人力资源外包人力资源外包指企业自身以取得核心竞争优势为根本目的，基于内部有限的资源，在人力资源管理模块，通过聘用外部专业化的团队，处理大量成本较高、专业性与可替代性较强的相关职能工作，而企业自身仅保留最具竞争优势的核心管理资源。第1节人力资源外包服务业概述一、人力资源外包服务业的相关概念3.劳务派遣与劳务外包劳务派遣适用于《劳动合同法》，而劳务外包适用于《民法典》。二者最主要的区别在于劳动者管理的责任主体不同。第1节人力资源外包服务业概述二、人力资源外包服务业的分类1.服务需求方角度的主要外包模式（1）全职能外包。（2）部分职能外包。（3）管理人员外包。（4）分时外包。第1节人力资源外包服务业概述二、人力资源外包服务业的分类2.服务供给方角度的主要外包模式（1）专业雇主组织（PEO）。（2）业务流程外包（BPO）。（3）应用服务提供商（ASP）。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值人力资源外包的核心价值在于全面降低企业人力资源管理成本与投资风险，以专业服务切实优化人力资源管理，深入挖掘企业内部的潜在人力资本。其核心优势在于，使企业自身与外包服务供应商均进一步聚焦工作业务内容，将有限的时间、精力投入核心业务的发展，并借此不断提升自己的核心竞争力。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值企业人力资源外包服务需求动因分析外包需求动因企业动因分析（%）是不是不确定降低运行成本、提升综合效益82513利用领域先进技术/专门知识成果82711降低一般管理性费用8299全面降低管理成本75817改进客户服务能力/体验701911人力资源职能方向变革，聚焦战略与规划661519解放企业精力，聚焦核心业务632116员工数量不足69274缩短参与人员的响应时间592912提高参与人员的综合满意度542719第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值1.降低人力资源服务交付成本在人力资源服务的过程中，成本不仅包括员工的工资福利，还包括企业配置的电脑硬件、软件系统，以及管理培训费用等。人力资源管理外包，使企业可以投入更多精力于核心业务，谋求利益最大化。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值2.提供战略人力资源管理空间（1）精简可替代的人力资源工作。（2）人力资源部门职能战略转化。第1节人力资源外包服务业概述三、人力资源外包服务业的价值3.提高人力资源管理服务质量随着人力资源管理信息化浪潮的不断推进，大型人力资源信息系统（HRIS）成为广大人力资源外包服务供应商的核心信息化工具。HRIS简化了人力资源服务的程序，使专业技能扎实的人力资源高级经理可以在操作和战略层面做出业务决策。人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第2节人力资源外包服务交付一、人力资源外包服务的主要内容1.作业性工作外包作业性工作主要包括一些传统的人力资源业务，如人事档案管理、社保办理缴纳、企业绩效评估、薪酬福利管理等。第2节人力资源外包服务交付一、人力资源外包服务的主要内容2.战略性工作外包战略性工作是企业人力资源工作的核心，主要包括企业规则制定、企业员工招聘、上岗培训等。第2节人力资源外包服务交付二、人力资源外包服务主体1.外包服务需求企业2.外包服务中介商3.外包服务供应商4.合规化部门第2节人力资源外包服务交付三、人力资源外包服务流程1.需求分析模块。（1）明确外包决策。（2）成本收益分析。（3）风险分析。第2节人力资源外包服务交付三、人力资源外包服务流程2.需求落地模块。（1）供应商的选择。（2）商谈合同条款。第2节人力资源外包服务交付三、人力资源外包服务流程3.服务反馈模块。（1）服务监控管理。（2）冲突解决机制。人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁一、我国人力资源外包服务业的产生背景业务外包起源于日本20世纪50年代的“下包制”。20世纪90年代，企业“回归主业、强化核心业务”的理念逐渐流行和传播开来，使得企业竞争不断加剧。人力资源外包作为一种全新的人力资源服务供给方式应运而生。近年来，市场综合竞争愈发激烈，在经营管理专业化程度不断提高的背景下，人力资源外包正在成为企业处理人力资源业务、提升专业能力的关键途径之一。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状人力资源外包服务相较于其他外包服务出现较晚，主要是由于服务涉及企业内部机密信息。从最早的东部沿海地区开始，到北京、上海、深圳初具规模的行业发展，再到国外先进的人力资源外包公司入驻，经过几十年的发展，人力资源外包服务已经渗透到各个行业，具有一定规模。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状1.供给情况我国人力资源外包服务业在持续多年的高速发展之后，传统的国有外包服务供应商自2010年以来进入衰退期，呈现出销售额增长缓慢、利润水平负增长的态势。各大企业在外包服务转型发展的压力下，纷纷加大产品研发投入，尝试创新商业模式，力争在市场竞争中突出重围。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状2.需求情况调查显示，企业主要希望通过外包流程完成招聘和人事社保代理等业务。因此，从外包服务需求方的角度来说，越来越多的企业选择人力资源外包提升企业运营效率。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁二、我国人力资源外包服务业的发展现状3.行业整体发展现状数据显示，我国人力资源外包行业发展经历了快速成长的阶段，相关服务项目类别、质量、技术等均有了相当的积累和提升。同时，我国国内乃至世界市场总体规模不断扩大，企业的蓬勃发展为人力资源外包行业带来了巨大的需求增量。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁三、我国人力资源外包服务业的发展趋势随着互联网的广泛应用，用工模式多元化成为人力资源行业发展的必然趋势。一系列相应政策的出台，使得多元化的雇佣模式成为未来雇佣关系的发展方向。用工多元化和灵活用工的发展，也直接促进了我国人力资源外包服务的发展和转型。从发展趋势来看，我国人力资源外包服务市场已进入快速增长阶段。第3节我国人力资源外包服务业的发展变迁三、我国人力资源外包服务业的发展趋势中国人力资源外包服务业市场规模及增长情况统计人力资源外包服务业概述我国人力资源外包服务业的发展变迁人力资源外包服务交付人力资源外包服务业标杆企业第4节人力资源外包服务业标杆企业一、头部企业情况在HRoot发布的“2019HRoot全球人力资源服务机构50强榜单”中，主要涉及六种主营业务，大部分人力资源服务头部企业都以外包为主营业务。在HRoot发布的“2019HRoot全球人力资源服务机构50强榜单”中，按照营业利润率，主营业务为“人才派遣/租赁、安置服务”的排名前三的企业为美国罗致恒富、日本TechnoProGroup和瑞可利。第4节人力资源外包服务业标杆企业一、头部企业情况中国灵活用工服务细分行业主要供应商分类主要服务供应商专业人员岗位外包科锐国际、任仕达、万宝盛华大中华、德科集团、上海外服通用人员岗位外包（生产及服务类）易才、英格玛、汇思、康肯通用人员岗位外包（办公室行政类）科锐国际、任仕达、万宝盛华大中华、北京外企服务集团、上海外服第4节人力资源外包服务业标杆企业二、标杆企业具体情况1.安德普翰安德普翰（ADP）成立于1949年，是世界最大的业务流程外包解决方案提供商之一。ADP作为业务流程外包的标杆企业，业务区域横跨全球100多个国家，客户数量达61万余家。2006年，ADP进入中国市场成立安德普翰商务服务（上海）有限公司，为在华企业提供世界一流的人力资源和人事外包服务。第4节人力资源外包服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.中智中国国际技术智力合作公司（简称中智，CIIC）成立于1987年，是国有重点骨干企业。中智人力资源外包以北京、上海、广州、深圳等主要城市为中心，建立了覆盖31个省、自治区、直辖市的378个城市的全国性服务组织网络。第4节人力资源外包服务业标杆企业二、标杆企业具体情况2.中智中智人力资源外包服务主要包括以下内容：（1）人事管理。（2）人员派遣。（3）员工福利。（4）专业劳动法律支持。（5）外籍员工人事服务。（6）业务流程外包服务。（7）财税服务。（8）人才招聘。（9）管理咨询。（10）员工发展。本章小结1.近年来，随着企业组织重构、流程再造等重大变革的推进，企业人力资源管理活动的方式也在发生着深刻的变化，人力资源外包就是这个变化过程的结果之一。如今，人力资源外包服务业在人力资源服务业中扮演着越来越重要的角色，我们有必要进行深入的了解。2.本章系统详细地介绍了人力资源外包服务业产生的背景、人力资源外包服务的基本内容，并对人力资源外包的流程做了详细的阐述，最后在分析人力资源外包服务业现状的基础上探讨了人力资源外包服务业的发展趋势和现今行业中的标杆企业。关键词人力资源外包服务内容程序复习与思考题1.什么是人力资源外包？人力资源外包服务主要包括哪些内容？2.人力资源外包服务的流程是什么？3.企业选择人力资源外包有哪些优势？又有哪些风险？4.人力资源外包服务业未来的发展趋势如何？谢谢人力资源服务业概论06人才测评服务业学习目标掌握人才测评服务业的相关概念、分类、价值掌握人才测评服务业的特点掌握人才测评服务常用的技术工具理解人才测评服务的流程和商业模式了解我国人才测评服务业的发展情况人才测评服务业概述我国人才测评服务业的发展变迁人才测评服务交付人才测评服务业标杆企业第1节人才测评服务业概述一、人才测评服务业的相关概念1.人才测评人才测评又称人才素质测评，是在心理学、管理学、测量学、统计学、社会学、行为学等多学科的理论基础上，通过笔试、面试、心理测试、情景模拟、背景调查等方法，对被测试者的知识、能力、性格等个体特征进行科学测量和评估的过程。第1节人才测评服务业概述一、人才测评服务业的相关概念2.人才测评服务人才测评服务，顾名思义，就是指由外部专业机构提供有关人才测量与评定的服务。：（1）从服务产品视角。（2）从服务技术视角。（3）从服务内容视角。第1节人才测评服务业概述一、人才测评服务业的相关概念3.人才测评服务业人才测评服务业有狭义和广义之分。狭义的人才测评服务业主要在范围上进行了限定，认为人才测评服务主要针对企业管理领域。广义的人才测评服务业则包括了所有在市场上进行交易的人才测评活动。第1节人才测评服务业概述二、人才测评服务业的分类1.选拔性测评服务2.配置性测评服务3.开发性测评服务4.诊断性测评服务5.考核性测评服务第1节人才测评服务业概述三、人才测评服务业的价值1.人才测评的价值。（1）对个人的作用。（2）对组织的作用。（3）对社会的作用。第1节人才测评服务业概述三、人才测评服务业的价值2.人才测评服务业的价值。（1）专业性价值。（2）客观性价值。（3）经济性价值。第1节人才测评服务业概述四、人才测评服务业的特点1.多理论体系支撑2.专业化程度高3.重视研发和定制4.应用范围广泛5.具有发展动态性人才测评服务业概述我国人才测评服务业的发展变迁人才测评服务交付人才测评服务业标杆企业第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具1.笔试笔试是对受测者掌握相关知识的程度、运用知识解决问题的能力进行测试的方法。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具2.心理测验心理测验是根据心理学原理编制人才测评工具，使用标准化的心理测试量表对受测者的能力和心理特征进行测量和评价的方法。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具3.面试面试是以交流和观察为主要手段，对受测者的知识、能力、个性特征、言行举止等进行测评的方法。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具4.评价中心评价中心一般采用情景模拟的方式，综合运用多种人才测评的技术与方法，对受测者的知识技能、职位胜任特征等进行测评。第2节人才测评服务交付一、人才测评服务的技术工具5.资历评价资历评价是通过分析受测者的个人基本信息、工作经历与业绩等，评价其职位适应性的人才测评方法。第2节人才测评服务交付二、人才测评服务的流程1.接受委托2.设计人才测评方案3.提交人才测评方案4.签订人才测评项目合同书5.制订人才测评实施方案6.选择并培训测评人员7.施测准备8.实施人才测评9.提交人才测评结果10.人才测评项目资料归档11.服务评价与改进第2节人才测评服务交付三、人才测评服务的商业模式1.服务模式根据测评产品是否标准化，人才测评服务模式可以分为标准化产品服务和顾问式服务两种形式。标准化产品服务顾问式服务第2节人才测评服务交付三、人才测评服务的商业模式2.经营模式根据经营业务的组成，人才测评机构的经营模式分为单一专注式和混业经营式。单一专注式混业经营式第2节人才测评服务交付三、人才测评服务的商业模式3.交付模式。（1）测评软件。（2）技能证书。（3）解决方案。人才测评服务业概述我国人才测评服务业的发展变迁人才测评服务交付人