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文档简介

物业公司商务礼仪培训教材A交往艺术与沟通技巧B交际交往中的礼仪重点C公共社交礼仪C学习礼仪的意义简言之：内强素质外塑形象展现良好的个人素质、个人修养有利于建立良好的人际沟通有利于维护、提升企业形象第一讲：交往艺术与沟通技巧交际场合中的交往艺术交际场合中的沟通技巧第二节交际交往中的沟通技巧语言的技巧看名片的技巧电话礼仪及挂机技巧出入电梯的标准顺序语言的技巧十里不同风,百里不同俗说话中庸,不偏不倚.电话礼仪重要的第一声微笑接听清晰明朗的声音迅速准确地接听认真做好记录挂的礼仪打挂机时的技巧请问:打是谁先挂?上级领导来电,地位高者先挂客户来,客户先挂本讲小结12交际交往是一门艺术,在与人交往的过程中,同样的目的,不同的实现方式,往往会有天壤之别的结果,为了使交际中达到预期的结果,在交际交往过程中,应铭记交际场合中的交往艺术.

交际交往也是一门技巧,掌握这些技巧，能使你避免言谈行为有失,能使你在对短的时间内获得对方的更多信息,能使你在总多的矛盾中找到解决问题的突破口.第一节摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度.交谈的禁忌打断对方补充对方纠正对方质疑对方餐桌五忌吸烟给他人夹菜劝酒整理服饰吃东西发出声音第三讲公共社交礼仪着装礼仪会面礼仪交谈礼仪？？？？商务礼仪－仪容仪表（男士篇）面部修饰必备物品发型发式着装要求◆剔须修面，保持清洁。◆商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新面部修饰商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式2、面部修饰■时尚得体，美观大方、符合身份。■发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：■化妆要自然，力求妆成有却无■化妆要美化，不能化另类妆■化妆应避人商务人员职场着装六忌:1、过于鲜艳2、过于杂乱3、过于暴露4、过于透视5、过于短小6、过于紧身第二节交谈礼仪社交场合禁选话题：六不谈（非议党和政府、涉及国家秘密与商业秘密、非议交往对象的内部事物、背后议论领导与同事、涉及格调不高之事、涉及个人隐私之事）五不问（收入、年龄、婚否、健康、经历）三大忌（恶语伤人、三心二意、大声喧哗）1、职位、身份高者与职位、身份低者握手，应由职位、身份高者首先伸出手来。2、女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。3、已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。4、年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。5、长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。6、社交场合的先到者与后来者握手，应由先到者首先伸出手来。7、主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。8、客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。伸手的顺序行握手礼的禁忌

三心二意戴着墨镜戴者手套只用左手与异性握手时用双手名片的接受

他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方。接受名片时，双手捧接，或以

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