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文档简介

岗位名称白云鸿波山庄副总经理岗位代码110000613岗位序列管理岗位层级六直接上级鸿波分公司总经理工作目的为完成公司下达的经营管理目标，在分公司总经理的指导下，协助制定酒店的经营管理目标、业务拓展方向并对酒店的总体事务实施有效管理等。工作描述职责任务职责：协助制定酒店的经营方针和管理目标工作任务1.

协助总经理制定酒店业务发展规划与实施细则2.

协助制定酒店经营管理策略和业务拓展方向3.

向总经理提交完成公司下达的各项经营管理指标工作计划职责：各项酒店业务的实施管理工作任务1.

协助总经理落实与政府各部门之间的协调和沟通工作2.

提供完成经营管理目标的方案并组织有效实施和监督管理3.

组织落实收集、了解各客户的合理需求并及时采取纠正、预防措施并向总经理汇报4.

全面落实安全生产管理职责：酒店内部的日常管理工作任务1.

协调各部门落实客人的接待工作2.

酒店业务、服务标准的制定和监督考核3.

定期对酒店的服务质量监督与经营情况进行分析，提交总经理审核4.

对酒店内部进行绩效考评管理并提出奖励、处罚或人事任免意见职责：完成上级交办的其他任务业绩标准1.

业务指标完成率100％2.

工作及时率达95%以上3.

客户满意率达90%以上4.

内部员工满意度达80％以上5.

突发事件处理及时率达100％工作难点1.

制定酒店的管理目标和经营方针2.

酒店的经营管理分析、业务拓展和质量监督管理工作禁忌1.

工作欠主动2.

办事不按上级领导的要求执行落实职业发展分公司总经理任职资格知识技能能力教育水平本科及以上专业要求物业管理、房地产、工民建或工程维护等工作经验从事管理工作2年以上；本科学历需具有5年以上工作经验；硕士学位需具有3年以上工作经验；博士学位需具有1年以上工作经验职业资格取得本专业中级专业技术资格；物业管理企业部门经理证专业技能熟悉物业管理中各服务项目的维护、维修及物业评估能力要求具有良好的专业技术能力；政治思想素质好，掌握有关政策和规定；具有良好的执行、组织协调、团队管理、培养部属的能力；具有初步的综合分析与决策能力；能

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