第1章 管理信息系统基础

第一章管理信息系统基础【学习目标】1.认识经济全球化、竞争全球化带来的挑战；2.掌握应用管理信息系统的重要意义；3.掌握信息系统的基本概念；第一节管理信息系统的重要意义

一、信息技术与信息系统

信息技术（IT）是指以计算机为基础工具，人们用它来加工信息，并支持组织的信息需求和信息处理任务。

管理信息系统涉及信息系统的规划、开发、管理和信息技术的运用，其目的是帮助组织或个人完成与信息处理和信息管理相关的一切任务.1.信息技术

我们正处在由因特网、基于因特网技术、新的企业模式及过程驱动的网络与通信革命之中。信息技术改变了组织间的关系，虽然在10年前就已经预测到了“数字汇聚”，但至今才成为无可争辩的事实。因特网带来了技术的汇聚，并在这一过程中，模糊了市场、行业和企业。2.企业的转型因特网和新市场正在改变着传统企业的成本和组织收入结构，同时加速传统企业模式的消亡。因特网及其相关技术使跨企业的经营管理成为可能，并实现了与在企业内部几乎一样的效率和效益。

传统的管理团队依赖于正式的计划、严格的分工和正式的规则。新的管理依赖于非正式的承诺和网络去建立共同的目标（而不是正式的计划），工作团队和个人的灵活安排及以顾客为导向的员工之间的协调。新的管理模式尽力诉诸于知识、学习、员工的个人决策，以保证公司的正确运营。3.全球化

信息系统提供了强大的通信和分析能力，能满足企业在全球范围内进行经营与管理的需求。控制远驻他方的全球性公司，与经销商和供应商的沟通，在不同的国家中保持24小时运行，协调全球工作团队，服务本地化和国际性报告的需求，这些对企业的主要挑战都需要强大的信息系统的响应。

全球化和信息技术同样给国内企业带来新的威胁：由于存在全球通信和管理系统，顾客可以在全球市场上采购，可以一天24小时地获取可靠的信息。作为国际市场竞争的参与者，公司需要强大的信息和通信系统4.信息经济的崛起 美国、日本、德国及其他主要工业化国家正在由工业经济转变为知识和信息的服务经济，制造业已经转移到低工资的国家。在知识和信息的经济中，知识和信息成为创造财富的关键要素。5.数字化企业的出现数字化企业与顾客、供应商、员工等之间所有商业关系几乎都可以实现或借助数字化。核心企业过程可以通过遍及整个企业或连接多个企业的数字化网络来实现。企业过程（businessprocess）是指逻辑上相关的任务和行为的集合，企业利用它们实现特殊的经营成果以及组织协调这些活动的特殊方法工厂·准时制·连续库存补充·生产计划遥控办公室和工作组·通信计划和政策·群组合并·电子通信·调度商业伙伴·合作设计·外包供应商·采购·供应链管理顾客·在线营销·在线销售·创建产品订单·顾客服务·销售自动化图1-1数字化企业中的电子商务与电子企务cemex是一个全球性的建筑材料公司，为遍布在美洲、欧洲、非洲、中东和亚洲的广大客户提供高质量的产品和可靠的服务。从50多个国家的运营网络生产、配送和销售水泥、预拌混凝土、建筑骨料和其它相关建材产品，并且与100多个国家保持贸易关系。公司1906年成立于墨西哥，今天已从一个区域性的企业成长全球行业的领军者之一。全球的员工超过47,000人。西麦斯的发展历史已经证明，通过不断追求创新性的行业解决方案、效率提高以及推广可持续的未来，西麦斯可以改善它所服务对像的福祉。二、为什么要用信息系统1.信息资源管理2.进行工商业活动的基础3.管理能力4.战略机会和优势三、信息系统的技术和企业视角技术视角：什么是信息系统？可以定义为相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组织的决策制定和控制。信息系统包含组织或环境中主要人员、地点和事情信息。信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。数据则是表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。企业视角信息系统是为企业创造价值的工具。信息系统的维度1.组织维2.管理维3.技术维辅助资产和组织资本组织资产管理资产社会资产四、信息系统的当代方法技术方法管理科学、计算机科学、运筹学行为方法心理学、经济学、社会学应用信息系统的挑战组织如何从它们的信息系统中获取价值为了信息技术的有效利用，哪些辅助资产是必需的公司如何了解全球经济环境对企业和系统的要求当企业的环境和技术发生迅速变化时，企业如何开发它的信息基础设施以支持它的目标组织如何保证信息系统应用符合道德和社会责任的要求。

信息是管理信息系统的最重要的成分。管理信息系统能起多大作用，对管理能作出多大贡献，都取决于有没有足够的和高质量的信息，而能否得到高质量的信息又取决于工作人员对信息的认识。

第二节管理信息系统的理论基础

管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理的计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标

一、管理理论管理的性质：既是艺术又是科学管理需要经验管理是一门独立的学科管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理的计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获取最好或最大的产出目标

一、管理理论管理信息的定义和性质：数据的概念信息的概念数据与信息的关系信息的生命周期信息的度量二、信息理论人们用来反映客观世界而记录下来可以鉴别的物理符号概念描述：数据是对事实、概念或指令的一种特殊表达形式数据是记录客观事物的、可鉴别的符号数据数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实数据是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。它可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像、声音或者味道数据的特点数据是粗糙的、杂乱的，但它真实、可靠、有积累的价值数据是原始记载，是未经任何加工的数据是客观事物的属性、数量、位置及其相互关系等的抽象数据类型表现形式数值数据

数、字母和其它符号图形数据

图形或图片声音数据

声音、噪音或音调视觉数据

动画或图片模糊数据高、胖、干净等

数据类型与表现形式信息的概念信息是客观世界各种事物的特征的反映。信息形成知识信息是可以通讯的

概念描述：Information是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值信息的特性谁能够及时抓住信息，快速、正确做出决策，并能够尽早付诸实施，谁就抓住了时机，为自身在社会竞争中获胜取得有利的保证事实性等级性扩散性可压缩性/不完全性分享性可传输性增值性转换性信息是数据加工后的结果信息的滞后性数据信息高层数据决策结果△t1△t2△t3△t4从信息到决策需要时间由决策到产生结果也需要时间其结果如下：△ti（i=1，2，3，4）值越大，由数据到结果的时间就越长

形象解释：原材料和产品的关系信息是向人们提供关于现实世界新的事实的知识数据与信息的关系两者缺一不可，但又有一定的区别数据则是载荷信息的物理符号（1）并非任何数据都表示信息，信息是消化了的数据数据≠信息数据与信息的关系

（2）信息是更直接反映现实的概念，而数据则是信息的具体表现如天气预报雨信息不随载荷它的物理载体而改变数据则不然，它在计算机化的信息系统中往往和计算机系统有关数据与信息的关系（3）两者不断转换现实世界数据数据处理信息数据收集决策过程数据与信息的关系信息的生命周期使用退出维护存储获取信息的生命周期是指从信息的产生到最终被使用发挥其价值的过程，可分为需求需求是管理人员根据所发生的问题、要达到的目标以及设想可能采取的方法，提出所需要的信息种类信息的收集信息的收集方法信息的识别方法信息的表达方式信息的生命周期

由管理者、决策者根据自身管理决策的需要及系统目标向系统分析员提出信息种类、信息内容范畴、信息结构系统分析员在系统开发过程中，通过调研、观察，在充分理解管理需求的基础上，对所需要的信息进行识别信息的生命周期——信息的识别方法

由管理者、信息咨询人员共同识别管理人员提出需求信息咨询人员先进行识别再将识别的信息交与管理人员讨论进一步补充信息有目的的专项收集自底向上广泛收集没有明确具体目标只是根据系统总体目标把一些将会对管理有用的、“新鲜”的信息收集起来人口普查生产统计围绕决策的主题收集相关的信息而作出决定信息的生命周期——信息收集方法随机收集信息可以用文字、数字、图形、表格等方式表示数字表达方式文字表达方式图形表达方式信息的生命周期——信息表达方式文字表达方式要注意表达语义的简练性、准确性避免使用双关语和具有二义性的语句数字表达形式使用数字表达形式一般来说是比较准确的注意数字信息对管理者和决策者的影响

图形表达方式整体性直观性可朔性信息传输的香农模型信息传输注意问题信息传输的一般模式信息的生命周期——信息传输信息传输过程当中必须注意以下问题：（1）技术问题（2）语义问题如何快速、准确地传输信息如何确切地表达信息的意义信息的生命周期——信息传输信息传输的香农模型

信息源编码器信道译码器接收器噪音干扰电信号信息电信号信息信息传输的一般模式发送人的意愿技术过程语义过程技术阶段技术阶段信号技术噪音语义噪音理解发送意图技术过程语义过程信息信息发送机构接收机构信息源(人)信息接收者(人)信息加工的一般模式

一次信息二次信息规则保存信息变换器综合分析统计推断（预信息）二次信息（辅助决策信息）二次信息（决策信息）存储介质储存：是将有价值的信息保存在一定的存储媒介上存储方式信息的生命周期——信息的储存计算机存储器胶卷胶片纸存储介质存储方式集中存放分散存放信息共享性、可维护性比集中式差，冗余增加，但使用起来方便信息共享，信息的管理和维护容易，冗余减少

维护是保证信息在仍具有价值时处于合用状态。

狭义指不断更新数据，维护数据的安全性和完整性使数据保持合用状态广义指信息系统的开发和运行中的一切数据管理工作信息的生命周期——信息的维护信息维护的目的和一致性完整性安全性、保证信息的及时、准确地为管理和决策提供所需要的信息

信息的安全性：是指保护信息防止被非法使用。防止信息失窃的方法：设置口令检查用户权限对数据进行加密信息的完整性是指信息的正确性和相容性也就是说信息系统应该具有完整性检查功能，以保证信息的精度和准确性保证完整性的手段经网络传输的数据采用加校验码的方式进行完整性检查经人机界面输入数据时，应按照规定的约束条件进行完整性检验手工处理的数据可采用简单、方便的报表格式保证数据的正确性

信息的一致性是指维护在不同地点的同一个信息的内容在任何时候都是一致的例：飞机订票系统使用：是信息发挥其价值的阶段信息使用深度可分为：提高效率阶段及时转化阶段寻找机会阶段信息的生命周期——使用

系统是内部互相依赖的各个部分，按照某种规则，为实现某一特定目标而联系在一起的合理的、有序的组合系统是从希腊语“System(系统)派生来的例如：宇宙系统，电力系统，供水系统，管理系统，消化系统，经济系统，教育系统系统的概念输入输出处理分类安排计算反馈系统的概念系统的特性动态性以整体最优为原则各个元素彼此相互依存相互制约系统为完成某一特定目标而构造任何一个系统都是更大系统的子系统，因此，系统要适应外部环境的变化目的性：相关性：整体性：有序性环境适用性系统的基本观点系统可划分为若干个相互联系的部分，并且分层次系统与外界环境之间有明确的边界，并通过边界与外界进行物质或信息的交流系统是动态的、发展的在各个系统之间存在物质和信息的交换系统必须用于实现特定目标管理建工电力动力化学自控外语后勤人事产业劳动组织工资师培人才交流人事调配编制档案考勤工资工资变动津贴丧葬房帖层次结构图系统的方法作为工程作为科学系统的方法也叫系统方法论是研究系统工程的思考和处理问题的方法论以研究大规模复杂系统为对象、以系统概念为主线，引用其它学科的一些理论、概念和思想而形成的多元目的科学具有和一般工程技术相同的特征，但又具有本身的特点信息系统的三要素计算机技术把研究对象作为一个系统，考虑系统的一般特性和被研究对象的个性用定量技术即数学方法来研究系统，通过建立系统的数学模型和运行模型，将得到的结果进行分析，在用到原来的系统中数学的方法系统的思想在计算机上用数学模型对现实系统进行模拟，以实现系统的最优化简单地说信息系统就是输入数据/信息，通过加工处理产生信息的系统

信息系统是指能够对数据进行收集、存储、加工处理、检索和传输，并能提供有用信息的系统信息系统信息系统数据/信息信息输入输出处理反馈信息系统客戶(Customer)