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文档简介

第页共页商场客服前台岗位职责模版岗位名称：商场客服前台岗位职责：1.负责商场前台的全部工作，包括接待顾客、解答顾客疑问、处理投诉等工作。2.热情、耐心地接待顾客，提供礼貌、专业的服务，并确保顾客的满意度。3.协助顾客办理退换货、购物咨询、查询产品信息等事务。4.根据顾客需求，向顾客介绍商场的促销活动、特卖商品等，并提供相关的产品信息。5.解答顾客疑问，提供专业的购物建议，帮助顾客选择合适的商品。6.接听电话，了解顾客的需求并及时解答问题。7.处理顾客的投诉，并及时上报至相关部门进行处理。8.维护和调整商场前台的秩序，保持前台整洁、清爽。9.负责收银工作，确保收银流程正确、准确。10.向顾客提供发票、小票等需要的票据，并妥善保管相关票据。11.参与商场内部销售活动的组织和协调工作，确保活动的顺利进行。12.主动了解商场内所有店铺的特点、商品种类和品牌信息，以便给顾客提供更好的服务。13.定期汇报前台工作情况及顾客反馈，提出改进意见。14.按照公司制定的规定执行其他与该职位相关的工作。任职要求：1.具备良好的沟通和服务意识，善于与人交流，具备一定的应变能力。2.具备良好的团队合作精神，能够与同事密切配合，共同完成任务。3.具备基本的计算机操作能力，熟悉办公软件的使用。4.具备较强的责任心和工作积极性，能够承受一定的工作压力。5.热爱服务行业，具备良好的职业道德和职业素养。6.善于观察、细心，能够快速、准确地解答顾客的问题。7.工作积极主动，有较强的学习能力和自我提升意识。8.具备较强的团队协作能力和沟通能力，能够有效解决问题。9.有相关工作经验者优先考虑。以上为

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