政务礼仪知识竞赛复习提纲

PAGE6PAGE712、葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（×）正解：不是葡萄酒，是白兰地13、在人际交往中，借助举止传递的信息占55%，借助语言传递的信息占45%。（√）14、上下级之间通电话结束之时，通常由下级先挂断电话。（×）正解：由上级先挂断电话15、我国护照分为外交护照、公务护照、因公普通护照三种。（×）正解：共四种，除上述三种外，还包括因私普通护照。16、我国现行护照各项目使用中、英、法三种文字。（√）17、为了醒目，使用接站牌尽量使用白纸黑字（×）正解：使用接站牌尽量不使用白纸黑字，让人感到晦气。18、招待来宾时室内光线应该以人造光源为主，自然光源为辅（×）正解：招待来宾时室内光线应该以人造光源为辅，自然光源为主19、通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（√）20、在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座（√）21、工作餐通常不上含有酒精的饮料。（√）22、在比较正式的场合，和别人说话时，应面带微笑，不时地看看对方的眼睛。（√）23、在打电话时，说完话可自己先挂断电话。（×）正解：应由领导或年长者先挂电话，如果双方地位相当，则由拨打电话的一方先挂电话。24、穿着西服时，如果是一粒扣得西服，不扣扣子。（√）25、快下班的时候，有咨询电话打进来，为了能更好地解答对方咨询，让对方改天再打电话来。（×）正解：快下班的时候，有咨询电话打进来，为了能更好地解答对方咨询，应记录好来话人姓名、单位、电话号码、咨询内容，并约定回复时间，主动回复。26、接待客人来访，上下楼梯时应该让领导、来宾走在前面。（×）正解：接待客人来访，上楼时应让领导、来宾走在前面，下楼时者让他们走在后面，这样做的出发点是为安全考虑。27、出差时穿着随便一些没关系。（×）正解：出差时可着职业便装，如参加会议，还要在服装商选择适合正式场合穿着的服装。28、选择服装时应该考虑气候、出席的场合等因素。（×）正解：根据着装原则，要充分考虑时间、地点、场合三种因素。29、递名片时一定要用双手递，双手接；或者是接递同时进行时用左手递右手接。（×）正解：递名片时一定要用双手递，双手接；若需要当场将自己名片递过去，最好在收好对方名片后再给，不要左右开弓，一来一往同时进行。30、接电话时，如果自己不是受话人，这时可以不放下听筒，立即大声喊受话人来听电话。（×）正解：接电话时，如果自己不是受话人，在对方提出要求后，可以帮助对方去寻找他要求的人，不宜大喊大叫，搞得“满城皆知”，若受话人不在，应首先相告，再问对方是否需要帮忙，或者要不不要留言。31、当你在接听一个电话时，另一个电话响起，这时你可以不用理会第二个电话，继续接听第一个电话。（×）正解：当你在接听一个电话时，另一个电话响起，询问对方是否介意自己马上去接另外一个电话，待其同意后，才可按下电话上的“保留键”，放下话筒，立即去接第二个电话。若是长途，应先与之通话，若是本地电话，则应先请对方挂断电话，而由自己过一会儿打电话去找对方。之后，应立即回头去接头一个电话。32、公务人员可以根据自己的喜好设置手机铃声。（×）正解：公务人员要充分考虑到自己的身份和工作环境，音量调得太大，与身份要相匹配。33、公务人员接待客人来访时应站起来。（×）正解：公务人员接待客人来访时起身上前迎候。34、接待来访客人时恰好有电话打进来，这时接待人员可以暂时中断接待先去接电话。（×）正解：接待来访客人时恰好有电话打进来，应尽量让秘书或同事接待，以避免中断正在进行的接待。35、开会时主持人具体位置安排有三种方式：一是居于前排正中央；二是居于前排两侧，三是按身份排座，但不宜令其坐于后排。（√）36、开会时意见相左的人应该隔桌相对而坐。（×）正解：小型会议的座次安排分自由择座、面门设座和依景设座，而不应相对而坐。37、双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。（×）正解：应遵循右高左低的原则。38、如果会议有内容演示，则最好用u字形的桌子。（√）39、公务洽谈中，应始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时处处表现诚意。（√）40、为体现公平，公务洽谈中可采用主客座轮流制，这样双方比较公平。（√）41、在正式宴会上，只要一落座就应打开餐巾。（×）正解：在正式宴会上，必须等大家坐定后，主人拿起餐巾，客人才可以拿起餐巾。42、吃饭时菜应该从客人的左手端上，斟酒应在客人的右边，就只需斟至酒杯容量的三分之二即可。（√）43、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。（√）44、住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。（×）正解：住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。45、在你和上级一同出差的时候，如果是上级亲自开车，公务人员不应该坐在后排的座位上。（√）46、用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。（×）正解：用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。47、穿检察制服时不得围围巾、戴首饰以及在外束腰带上系挂钥匙及饰物。（√）48、穿检察制服时不得有高声喧哗、嬉笑打闹、边走边吃东西、随意吸烟、席地倒卧等懒散懈怠行为。（√）49、未经批准，检察人员不得对正在办理的案件以表个人意见或进行评论。（√）50、人民检察院的非在编人员如速录员，不需执行《中华人民共和国检察官职业道德基本准则（试行）》。（×）正解：《中华人民共和国检察官职业道德基本准则（试行）》明确规定：人民检察院的其他工作人员参照执行本准则。四、问答题1.公务礼仪的四项基本原则是什么？尊重原则、自律原则、适度原则、对等原则。2.公务形象指一个公务人员以什么样的形象出现在工作场所及各种公务场合，它是一个人仪表与风度、言谈举止等的综合，主要由哪四个方面组成？服饰、仪容、举止、谈吐。3、公务人员着装的基本原则是什么？整洁大方、整体和谐、简约朴实、庄重典雅。4.公务员举止礼仪的基本原则是什么？文明、得体、优雅。5.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来多少？

1厘米左右。6.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在多少时间内？最长的拜访，通常也不宜超过多少时间？一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。7.中餐宴会上可以从什么的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。餐巾。8.一般情况下，敬酒应以什么为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。年龄大小、职位高低、宾主身份。9.接过名片后为什么一定要认真通读一遍？一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。10.男士穿西装时一定要注意的“三色原则”是什么？身上的颜色总体控制在三种之内。11.轿车前排副驾驶座又称为什么座位？一般由哪些人就座？随员座，一般由陪同、秘书、警卫或助手就座。12.代表本单位为外单位选择礼品时，不宜过分强调“含金量”，应该侧重于它的什么？精神价值和纪念意义。13.国家公务员在与领导、群众谈话以及在秉公执法时，表情应当怎样？与领导谈话时恭敬而大方；与群众谈话时亲切而温和；在秉公执法时，表情应当严肃而认真。14.接电话时应当遵循什么原则？“铃响不过三声原则”。15、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。16、如何做一个受人欢迎的好同事？参考答案：尊重同事、关心同事、团结同事、信任同事、相互协作。17、简要说明接待礼仪的重要性。答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。18、简述接待人员在楼梯的引导方法。答：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。19、简述接待人员在电梯的引导方法。答：引导客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让客人先走出电梯门。20、乘车礼仪中小轿车的座位如何排定。答：如有司机驾驶时，以后排右侧位为首位，左侧次之，中间座位再次之，前座右侧殿后，前排中间为末席，如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为未席，前排中间座则不宜再安排客人。21、乘车礼仪中旅行车的座位如何排定。答：司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小，其座位的尊卑以每排右侧向左侧递减。22、参加工作会议的一般礼仪有哪些？答：（1）参加会议应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，按会议安排落座。（2）开会时认真听讲，及时记录，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意。（3）中途退场，应轻手轻脚，不打扰他人。（4）参会期间应关闭手机或调为震动，若为非接不可，则应离席，以免影响会场。23、赠送名片时应注意哪些礼仪？答：名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时态度一定要恭敬，以使对方体会对你对他的尊重。接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。名片应放到名片夹或上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。24、自我介绍要达到恰到好处、不失分寸，必须注意哪些方面的问题？答：（1）内容真实。进行自我介绍时所表示的各项内容，一定要实事求是，真实可信。（2）注意时间。自我介绍时，时间要简短，要抓住重点，以半分种左右为宜，如无特殊情况最好不长于一分钟。（3）形式标准，要介绍姓名、单位、部门、职务、具体从事的工作。（4）讲究态度。进行自我介绍时，态度要自然、友善、亲切、随和、落落大方、笑容可掬。25、公务礼仪与一般礼仪有何不同？参考答案：公务礼仪是公务人员在公务活动中，用以维护行政主体形象和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范和惯例。公务礼仪由于公务活动主体的权威性、内容的规范性、后果的重要性等因素而具有特殊之处。26、公务人员如何维护好自身的职业形象？参考答案：着职业服装；注重仪容礼仪及其修饰；行为举止规范；言谈礼仪规范。27、为保持职业亲和力，公务人员在仪容上应该注意哪些问题？参考答案：应该做到干净、整洁、卫生、简约、端庄28、公务人员该如何做到言之有礼、谈吐文雅？参考答案：态度诚恳；用语谦逊、文雅；语音语调适当；表情动作自然。30、公务拜访与公务迎访应遵循哪些礼仪规范？参考答案：公务拜访：提前预约、适时拜访；按时赴会、准备充分；服饰整洁、大方得体；言谈客气、举止大方；察言观色、适时告辞。公务迎访：细心准备；热情迎客；亲切待客；礼貌送客。31、如遇他人来机关办事，作为工作人员应如何做才合“礼”的？参考答案：主动迎接、态度友好；认真倾听、慎重回答；及时办理、合理答复；专注接待，委婉告别。32、窗口办公在礼仪上要注意哪些问题？参考答案：统一佩戴有照片的胸牌，并标明工号、职务；对自己业务工作范围内的办事程序和具体要求要熟悉；严格按照法律法规办理各项业务；对前来办理业务的服务对象要态度热情，使用规范的工作用语和工作礼仪。33、参加会议应注意哪些问题？参考答案：应做到有备而来，衣着得体，仪表大方，准时到会，进出有序，按规定落座，遵守会议纪律。34、检察官在任何场合，包括职务外活动，都要有什么样的言行举止？（1）仪表端正、举止文雅、言谈谦和。（2）装扮要大方得体，头发要梳理整洁，面部要保持洁净。（3）不得染彩发或留怪异发型。（4）不得留长指甲及涂抹彩色指甲油。（5）不得文身、彩绘。35、公诉人在公诉席上入座后，应保持怎样的仪态？入座后，上身自然挺直，微收下颌，头正目平，双腿并拢，双臂弯曲自然放在桌上或腿上，不能有不良或习惯性动作，如揉眼睛、跷二郎腿、颤腿等，要做到“坐如钟”。36、制订《检察机关文明用语规则》的目的是什么？为促进检察机关执法规范化，增强检察人员职业道德素质，提升文明执法水平。37、检察机关文明用语的范围包括哪些？检察机关文明用语包括检察业务和综合工作中涉及的接待、询问、讯问、出庭、宣传和群众工作等执法和工作用语。38、《检察机关文明用语规则》附