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文档简介
ICS03.080.30CCSA12团 体 标 准T/QGCML2987—2024汽车雷达导航系统售后咨询服务规范Automotiveradarnavigationsystemafter-salesconsultingservicespecification2024-01-19发布 2024-02-03实施全国城工业易中心合会 发布T/QGCML2987T/QGCML2987—2024II目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本求 15务容 26后务 2T/QGCML2987T/QGCML2987—2024II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。T/QGCML2987T/QGCML2987—202411汽车雷达导航系统售后咨询服务规范范围（GB/T16784工业产品售后服务总则GB/T17242投诉处理指南GB/T18760消费品售后服务方法与要求GB/T19392车载卫星导航设备通用规范GB/T34432售后服务基本术语GB/T16784、GB/T34432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1售后服务after-salesservice向顾客出售商品或从顾客接受无形产品开始，所提供的有偿或无偿的服务。GB/T19392GB/T16784、GB/T18760GB/T19392T/QGCML2987T/QGCML2987—20242爛爛2爛爛售后服务保证文件一般应包括修换退期限、范围、条件、方式、记录等。零配件售后服务方应按规定向顾客提供所必须的零件、配件。——指导正确使用、维护产品；——进行有关技术咨询；——协助解决因保管、贮存、使用、维护不当所造成的问题；——根据需要参与产品的定期检查。要求售后服务应满足下列要求：——为消费者安装、调试产品；——提供使用等方面的技术指导；——提供定期回访服务，及时处理消费者来信、来访、投诉意见，解答消费者咨询；——提供定期维护以及售后维修、服务；——建立完整的消费者信息档案。严格档案管理制度，保存消费者档案至少于5年；——提供后续维修服务过程中应确认消费者需求。T/QGCML2987T/QGCML2987
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