北京开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）

PAGEPAGE1北京开放大学《导游业务》终结性考试复习题库（附答案）一、单选题1.在导游带团的行进中，如发现游客注意力集中在马路上负责交通执勤的退休老人时，就应顺着游客的思路解释退休老人在上海发挥余热的现状，进而还可谈谈中国老年人的生活，由此引出中国孝顺老人的优良美德以及中国老人过着安定、愉快的晚年生活。这种讲解方法属于（）。A、突出重点B、虚实结合C、制造悬念D、借景生情答案：D2.接待散客旅游者，游览路线由（）。A、导游员决定B、游客决定C、导游员提建议，游客自行选择D、游客提建议，导游采纳答案：B3.台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅行证明》，应向遗失地有关部门报失，由（）核实后发给一次性有效的出入境通行证。A、公安局B、中国旅行社C、地接社D、公安局或中国旅行社答案：A4.导游员要搞好同领队的关系，首要的是：（）。A、支持领队的工作B、避免正面的冲突C、尊重领队D、提供心理服务答案：C5.某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用自理D、不予接受，耐心解释答案：C6.旅客在航班规定离站时间2小时之内要求退票，收取票价（）的退票费。A、10％B、20％C、50％D、100％答案：B7.为防止漏接，导游员按规定要提前（）时间抵达机场。A、20分钟B、30分钟C、40分钟D、50分钟答案：B8.在导游服务集体中，起协调角色的是（）。A、领队B、全陪C、地陪D、旅行社答案：B9.乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。A、０kgB、10kgC、15kgD、20kg答案：B10.由于世界各国各地区之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、跨文化性答案：C11.导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了（）。A、一视同仁，不卑不亢B、爱国爱企，自尊自强C、尊纪守法，敬业爱岗D、团结协作，顾全大局答案：C12.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣答案：C13.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。A、70%B、30%C、50%D、10%答案：D14.海外领队带团出国旅游时要为游客分配住房，落实分房的时间通常为（）。A、到旅游地入往第一家酒店时B、到旅游地入住每家酒店时C、领队出国前书面通知D、在出国前的说明会上答案：D15.旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是：（）A、致欢迎词B、调整时间C、风光导游D、清点人数答案：D16.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围：（）。A、上下站联络B、行李票证C、安全服务D、生活照料答案：A17.导游在景区游览向导过程中，引领游客在某一特定景观停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为（）。A、静态观赏B、动态观赏C、审美观赏D、停留观赏答案：A18.下列关于地陪为旅游团送站服务叙述正确的是（）。A、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面30分钟抵达火车站B、如果旅游团乘火车离开本地，应提前面60分钟抵达火车站C、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面90分钟抵达机场D、如果旅游团离开上海赴北京，应提前面120分钟抵达机场答案：C19.不符合导游员仪容仪表要求的是：（）。A、整洁B、端庄C、华丽D、稳重答案：C20.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用答案：C21.9名以下游客采取一次性预副付费的方式，有组织的按照行程计划进行的旅游形式，叫做（）。A、团体包价旅游B、散客包价旅游C、半包价旅游D、小包价旅游答案：B22.导游服务的（）特点，要求导游员有高度的责任心和心理自控能力。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高答案：C23.由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：B24.旅游车途径宋庆龄故居时，导游员从宋庆龄的生平、讲到对中国福利事业的贡献，这种讲解方法属于（）。A、陈述法B、渗透法C、情景法D、虚实法答案：B25.在旅游过程中，游客（）时，切忌急着抬或背着去医院。A、晕车B、中暑C、骨折D、心脏病猝发答案：D26.旅游团队已到达宾馆，但行李还没到达，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、立即向旅行社汇报B、让游客去宾馆商场购物C、安抚游客，说明情况D、回避，让游客自由活动答案：C27.被游客背后揭短，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）A、不予理睬B、当面与游客说说清楚C、寻找机会、耐心解释D、让全团游客来评理答案：C28.一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（）。A、中国护照、中国签证B、美国护照、中国签证C、中国护照、美国签证D、美国护照、美国签证答案：B29.以下中途退团的要求中，没享受的综合服务费不予退还的是（）。A、公司急于让客人回去签合同B、客人突患重病住院C、客人突然接到亲人去世的消息D、与其他客人发生争执答案：D30.旅游者要求换餐必须在用餐前（）提出。A、2小时B、3小时C、4小时D、1小时答案：B31.为防止空接，关键是导游员从（）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息。A、全陪B、组团社C、交通港D、旅行社答案：B32.在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）。A、与游客摆事实、讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的答案：B33.中秋佳节，一位游客要求导游员将一盒月饼转交给其在上海的幸友，以表达思念之情。导游员应（）。A、请游客书写委托书，签字并留下通迅地址B、请旅行社代为转递C、请游客付足邮资后帮助其邮寄D、婉言拒绝，建议其自行处理答案：D34.个别外国游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（）。A、严正驳斥B、求同存异C、耐心解释D、报告旅行社答案：C35.为维护旅游团的内部团结，当旅游团中的客人产生矛盾时，一般由（）协调。A、全陪B、地陪C、司机D、领队答案：D36.在团队用餐过程中，导游人员要巡视旅行团的用餐情况，解答客人提问，并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视：（）。A、1－2次B、2－3次C、3－4次D、4－5次答案：A37.下列哪些情况下导游员应为游客换房（）。A、客房内有蟑螂B、卫生间达不到清洁标准C、房间对着建筑工地D、客房所在楼层较高答案：A38.导游员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的（）特点。A、独立性强B、脑体高度结合C、复杂多变D、涉外性答案：C39.（），全陪应报告组团社，查明原因，分清责任。A、游客提出新的游览项目B、游客提出新的接待标准和要求C、领队超出接待计划，提出新的接待要求D、全陪手中的接待计划与领队的计划有部分不符答案：D40.旅游者在饭店内酗酒闹事，导游员应首先（）。A、报告当地公安部门B、请饭店保安予以处理C、规劝并尽力阻止D、动员游客加以阻止答案：B41.旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、类比法D、情景法答案：D42.导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系到国家和地区旅游业的声誉，这体现了导游服务中的（）。A、主导作用B、标志作用C、反馈作用D、扩散作用答案：B43.下列哪些情况下导游员可以同意游客自行处理（）。A、游客要求会见亲友B、游客慕名求访名人C、海外游客要求会见中国同行洽谈业务D、游客要求亲友随团答案：A44.地陪在同领队核对商定日程时，发现领队的旅行计划中有东方明珠，而自己的接待计划中没有，地陪应持态度是（）。A、对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、及时报告接待旅行社，查明原因D、如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况答案：C45.发生交通事故后，导游员在报告旅行社的同时，还要向（）打电话。A、ll0B、ll9C、120D、122答案：D46.甲旅行社导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了职业道德规范的：（）。A、一视同仁、不卑不亢B、热情友好、宾客至上C、敬业爱岗、忠于职守D、团结服务、顾全大局答案：D47.导游服务的（）特点，要求导游员在事业心、协调能力和公关能力等方面严格要求自己。A、独立性强B、知识面广C、差异性大D、关联度高答案：D48.旅游团购物后驱车回饭店。中途，一游客神色紧张地告诉导游员，刚才购买的是残次品，要求立即返回商店。这时，导游员的正确做法是（）。A、安慰游客，但表示现在不能回商店B、同意，请司机驱车返回C、让其下车，并由全陪陪同前往D、征求领队意见答案：C49.地陪了解旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据是（）。A、接待计划B、导游人员的经验C、旅行社经理的意见D、国家政策法规答案：A50.若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（）。A、设法将毒刺拔出B、用盐水洗敷伤口C、用口或吸管吸出毒汁D、让其服用客人自备的止痛药答案：C51.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发（）。A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证C、港澳居民来往内地通行证D、一次性有效的入出境通行证答案：B52.游客言行出错时，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、告诉游客出错在什么地方B、尊重游客，采用婉转的方法C、不伤和气，采用暗用方法D、睁一眼闭一眼，听之任之。答案：B53.办理国内旅游团住店登记和分发房卡，一般应由（）来完成。A、游客代表B、地陪C、全陪D、宾馆前厅接待员答案：C54.“贵人出门，风雨相伴”，导游员充满激情的言语，使游客放弃了原本因大雨躲在饭店消闲的念头。导游员这种劝服方法是（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、鼓动式劝服D、协商式劝服答案：C55.某旅行团在某市游湖时，一位旅游者提出要单独划船游湖，此时导游员应（）。A、同意其要求，但要陪同前往B、说明为了安全，不能同意其要求C、婉言劝阻，若游客坚持，不要阻拦D、尽量回避，不宜表态答案：B56.若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（）小时确认。A、12B、24C、48D、72答案：D57.（）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。A、准确判断，初步采取应急措施B、处惊不慌，摸轻情况C、及时汇报，采取根本性的解决办法D、关心当事人，做好善后工作答案：B58.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为：（）。A、突出重点法B、触景生情法C、虚实结合法D、类比法答案：B59.地陪在旅游团抵达前，应将旅游活动日程安排（）。A、告知组团社B、告知司机C、告知汽车公司D、告知协作接待单位答案：B60.住双人间客房的游客要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（）。A、旅行社应退还客人的房费差价B、饭店应退还客人的房费差价C、游客自己应支付房费D、游客与同屋的游客分摊房费答案：C61.入出境旅游团的行李托运手续通常是由（）办理。A、全陪B、地陪C、领队D、旅游者答案：C62.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游员应（）。A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异答案：B63.下列导游员行为正确是的：（）。A、非就餐时间，在客人面前吃东西B、在客人面前抽烟C、模仿客人的言谈举止D、与客人谈笑答案：D64.导游员在讲解豫园时，用简洁的语言突出介绍了豫园与拙政园的不同之处，这种讲解方法属于（）。A、渗透法B、重点法C、陈述法D、情景法答案：B65.导游员分为海外领队、全陪、地陪和景点导游，这是按（）来划分的。A、技术等级B、业务范围C、职业性质D、服务地点答案：B66.“横看成岒侧成峰，远近高低各不同”，指的是观赏景物时要（）。A、把握观赏时机B、把握观赏位置C、把握观赏对象D、把握观赏效果答案：B67.体现导游语言哲理性的是：（）A、言之有物B、言之有情C、言之有理D、言之有趣答案：C68.在接团前要熟悉旅游接待计划，其中旅游团的整个行程安排是（）必须熟悉的。A、全陪B、地陪C、全陪和地陪D、景点导游员答案：C69.导游活动中不允许导游人员：（）。A、帮助解决旅客内部矛盾B、饮酒量不超过平时酒量的的1/3C、先于客人到达岗位D、讲解中允许并鼓励客人插话答案：A70.旅游团队已经到达宾馆，但房间还没准备好，此时，导游员采取何种方法较为妥当？（）。A、责怪总台服务员B、敦促服务员打扫C、让游客自由活动D、向游客介绍宾馆、日程、让游客在大厅休息答案：D71.游客登车时，（）应该站在车门的一侧，面带微笑，招呼客人上车。A、领队B、全陪C、地陪D、地陪和全陪答案：D72.下列属于地方导游员接团前计划准备的是（）。A、了解不熟悉的景点B、带好导游旗、导游证C、整理仪容仪表D、安排活动日程答案：A73.因客观原因需要临时变更计划内容，如客人对此有异议，导游员应先（），避免矛盾激化。A、与游客协商B、先执行变更行程C、向组团社请示D、导游员自行解决答案：A74.核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，商定日程并宣布活动日程是（）的职权。A、全陪B、领队C、地陪D、游客答案：B75.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。A、与全陪分头陪同前往B、提醒游客不要太晚回来，以免误机C、劝阻游客不要前往D、告诉游客如误机，责任自负答案：C76.（）是指旅游团者抵达交通港后，没有导游员前来接站的事故。A、空接B、错接C、漏接D、误接答案：C77.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于（）。A、错接B、空接C、漏接D、正常答案：B78.对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该（）。A、认真倾听B、耐心解释C、报告旅行社D、争取领队的支持答案：A多选题1.下列属于限制进出境的物品有：（）。A、国家货币B、文物C、中药材D、录象带答案：BD2.为保证乘坐旅游汽车安全，导游人员应注意预防交通事故，主要有：（）。A、不催促司机按时间开快车B、天气不好，路况不好不行车C、提醒司机不要饮酒D、阻止非本车司机开车答案：ACD3.地陪接团前的计划准备的内容主要有（）。A、熟悉旅游计划B、检查旅游团生活安排落实情况C、准备从事艰苦的工作D、带好导游旗、结算单等E、、答案：ABC4.有一位英国游客因家中有急事要求退团返回，导游员应该：（）。A、经双方旅行社协商后，可以满足其要求B、协助客人办理有关手续，分离签证，重订航班。机座，费用自理C、服务费应按协议部分退还或不予退还D、服务费全部退还答案：ABC5.导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（）。A、礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待答案：BCD6.导游员的现场口语导游包括（）。A、现场参观、翻译B、往返程沿途讲解C、观看演出时介绍剧D、辅助购物服务答案：ABCD7.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。A、彼此尊重，平等相待B、互谅互让，共担责任C、相互学习，取长补短D、主动配合，建立友情答案：ABCD8.问答法是导游讲解常用的方法和技巧之一，其形式主要有（）。A、自问自答B、我问客答C、客问我答D、客问客答E、问而不答答案：ABD9.领队要切实维护旅游团员的利益，遇到下列（）情况时，领队要及时与当地导游人员交涉。A、导游人员修改日程时B、导游过多安排购物次数C、导游延长购物时间D、导游推荐自费项目答案：BC10.你带一法国高中生旅游团游览广州市境内的白云山。刚刚走下山，导游发现有一游客不幸摔伤，造成小腿骨折，请问采取现场紧急救护应处理如下：（）。A、止血B、包扎C、上夹板D、服用止痛药答案：ABC11.乘坐火车旅行时，下列哪些行为是违反有关规定的（）。A、免费携带20公斤的行李B、携带2名身高未满1．1米的儿童而未买儿童票C、携带200毫升酒精D、携带20小盒火柴答案：BD12.言之有物、言之有据指的是导游语言的（）。A、艺术性B、知识性C、科学性D、趣味性答案：BC13.导游语言的正确性主要表现在（）。A、语音、语调、语法、用词造句正确B、讲解的内容正确C、使用的场合正确D、敬语和谦语的使用正确答案：ABCD14.一篇精彩的导游辞能够（）。A、消除游客旅途疲劳B、缩短地陪与游客的距离C、调动游客的游兴D、使导游员进入角色E、给游客留下好的第一印象答案：ABCE15.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是：（）。A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时C、有游客生病需要大家帮助时D、影响旅游活动顺利进行时E、游客强烈要求答案：ABD16.旅游团离店时地陪要做好：（）。A、集中交运行李B、办理退房手续C、集合登车D、与司机结帐答案：ABC17.为预防旅游者患病，导游员应（）。A、了解旅游者的健康状况B、游览活动劳逸结合C、下雨天不安排游览项目D、提醒旅游者不要吃水果E、根据天气预报提醒旅游者增减衣服答案：ABD18.旅游接待工作中导游员必须遵循的行为规范有（）。A、不介入旅游团内部的矛盾和纠纷B、不单独进入旅游者房间C、不从事或代理他人从事商业活动D、饮酒量不超过本人酒量的二分之一答案：AB19.下列年龄的儿童中，岁儿童乘机可以购买半票。（）A、1B、7C、10D、13答案：BC20.在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）。A、一般游客携带20千克物品B、小孩携带20千克物品C、一般游客携带30千克物品D、小孩携带10千克物品答案：AB21.讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的（）。A、问答法B、悬念法C、触景生情法D、虚实结合法答案：ABCD22.在旅游过程中，因客观原因或不可预料的因素导致旅游计划变更时，导游人员可采取的一般的应变措施有（）。A、制定应变计划上报旅行社B、做好旅游者的工作C、适当给予物质补偿D、及时通知下站旅行社答案：ABC判断题1.触景生情贵在发挥，要自然、正确、切题地发挥。（)A、正确B、错误答案：A2.为了产生良好的导游效果，导游人员应严谨认真，不应采用投其所好的讲解方法。（)A、正确B、错误答案：B3.导游人员累计扣分达到10分的，不予通过年审。（）A、正确B、错误答案：B4.给老年游客导游，应前紧后松，以便让其有更多的时间休息。（）A、正确B、错误答案：A5.临时导游证的有效期限最长不超过6个月，并不得展期。（）A、正确B、错误答案：B6.导游证的有效期为3年。（）A、正确B、错误答案：A7.国际旅行社经营出境旅游业务的交纳质量保证金60万元人民币。（）A、正确B、错误答案：B8.邓小平理论是当代中国的马克思主义。（）A、正确B、错误答案：A9.严重超范围经营的旅行社不予通过业务年检。（）A、正确B、错误答案：A10.旅游者由于自身原因执意要求退团，导游员可满足其要求，其中其未享受的综合服务费给予部分退还。（）A、正确B、错误答案：B11.为法国游客讲解北京故宫时，将其与凡尔赛宫相比，导游员采用了同类相似类比法。（）A、正确B、错误答案：A12.导游可以拒绝旅游管理部门对其旅游服务质量的检查。（）A、正确B、错误答案：B13.旅游者在旅游过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任。（）A、正确B、错误答案：A14.导游证是获得资格证的先决条件。（）A、正确B、错误答案：B15.国际旅行社注册资本不得少于30万元人民币。（）A、正确B、错误答案：B16.导游员的讲解节奏要依听者的具体情况而定。（）A、正确B、错误答案：A17.导游资格可以不通过考试的方式取得。（）A、正确B、错误答案：B18.导游员在使用幽默的语言时，要注意不能针对游客的宗教信仰。（)A、正确B、错误答案：A19.旅行