商场营业员的培训心得

商场营业员的培训心得商场营业员的培训心得1

当前企业之间在产品质量、**后效劳、品牌、价格四大领域的竞争几乎到达同一水平、没有多大区分，面对这种市场形势，企业要想赢得竞争的优势，做好客服效劳是关键，企业只有通过自身的努力把效劳做得更好，比别的企业更有特色，才能吸引更多的客户。

通过商场营业员培训让我明白，一名优秀的商场营业员，首先是要懂得陈设学问。其次是懂得自己所负责商品的使用技巧;再就是要会观看，首先是观看顾客顾客究竟想要哪种产品，哪种产品比拟适合顾客，顾客的职业性格等，这直接打算了一个人的品尝。然后就是留意个人自身素养，既要热忱但又要不卑不亢，客户即使不买，也要留意礼节，不要嗤之以鼻或者大变脸。所谓三分货七分卖，好的商场营业员是一个商场销**业绩好坏的关键因素，这一点也不夸大。微笑效劳的魅力

对效劳行业来说，至关重要的是微笑效劳。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有开心笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士。

一个营业员怎样给顾客供应一流的微笑效劳呢?

要有发自内心的微笑

对于顾客来说，营业员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求营业员向顾客去笑，甚至鼓舞或要求营业员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种开心的心情的反映，也是一种礼貌和修养的表现。营业员并不仅仅在柜台上展现微笑，在生活中到处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来敬重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因些，这种微笑不用靠行政命令强迫，最而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

要排解苦恼

一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人谈天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，莫非就没有不顺心的事吗?”她说：“世上谁没有苦恼?关键是不要也不应被苦恼所支配。到单位上班，我将苦恼留在家里;回到家里，我就把苦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松开心的心情。”

若是营业员们都能擅长做这种“心情过滤”，就不愁在效劳岗位上没有晴朗的笑容了。

营业员遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心，这时再强求他对顾客满脸微笑，好像是太不尽情理。可是效劳工作的特别性，又打算了营业员不能把自己的心情发泄在顾客身上。所以营业员必需学会分解和淡化苦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的心情，让欢快永久伴随自己，把欢快传递给顾客。

商场营业员的培训心得2

销**是一门艺术，热门思想汇报作为珠宝销**员，讲求语言的技巧，让顾客买到满足的珠宝是应当时刻考虑的，下面总结一下在销**时应当留意的几个方面：

1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来

销**珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员常常在很枯燥的等待。假如是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业****。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或预备进入店内时马上礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可赐予肯定的问候，如“您好”!“欢送光临”。假如是综合商场，营业员就应时刻预备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地实行措施引起顾客对你柜台的留意，如做出拿放大镜观看钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地靠近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并留意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，由于侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也敬重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以选择适宜首饰的信息，同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展现珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝学问缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展现非常重要。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地翻开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开头拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摇摆钻饰，手动口也动，把该描述的话根本说完在递给顾客，这样顾客很可能会仿照你的动作去观看钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进展解答。这样的一问一答，是营业员展现珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样简单产生枯燥五味的感觉。在顾客选择款式消失挑花眼的状况时，营业员应准时推举两件款式反差较大，且顾客选择观看时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样简单锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝学问

顾客所了解的珠宝学问越多，其买后感受就会得到更多的满意。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是盼望引起同事们的留意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石学问滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满足的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其四周的人”。但假如你不管顾客是否情愿听，不分时机的讲解珠宝学问，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销**的整个过程中抓住时机，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购置误区，扬长避短奇妙地解释钻石品质

由于有些营销单位的误导，使很多消费者购置钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不行简洁地说没有，也不应毫不负责地说有。比方当顾客问有无南非钻时，我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告知消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非全部钻石都好，而且世界上大局部钻石均由戴比尔斯进展统配，倒不如