用电营销考试：用电营销市场开发管理试题预测

用电营销考试：用电营销市场开发管理试题预测1、问答题

试述电力供应紧张时期的营销策略。正确答案：电力供应紧张时期的营销策略：（1）取得政府部门的支持，引导用电客户移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。（2）利（江南博哥）用价格杠杆刺激电力消费并培育潜在的用电市场。营销管理部门制定可供消费者选择的电价，鼓励用户使用有利于促进电网负荷率提高的新技术、新产品，如蓄热式电锅炉、蓄冰空调技术、电热膜、家庭供热中心等。（3）报装部门对客户的用能方式提供指导，与客户共同探讨用能方式的可能性以及不同用能方式所需的用电容量及电力工程费用的大致估算，为客户提供经济实用的用能方式提供帮助。2、多选

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A.提高销售额B.增加利润率C.提高客户满意程度D.降低市场销售成本正确答案：A,B,C,D3、单选

制定电力市场营销战略的第四个步骤是。（）A.确定长远目标B.做企业的弱点分析C.确立目标市场D.市场营销组合正确答案：D4、填空题

能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（）用电设备，杜绝国家明令禁止的淘汰类（）设备的使用。正确答案：高效节能；低效5、填空题

电力需求侧管理是电力公司采取有效的（）和诱导措施以及适宜的运作方式，与用电客户共同协力提高（），改变（），为减少（）和电力需求所进行的管理活动。正确答案：激励；终端用电效率；用电方式；电量消耗6、判断题

当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升，当无功功率过剩，电网电压必将下降。27、客户关系管理的目的是选择和管理客户。正确答案：错7、填空题

电力市场分析是指在（）的基础上，对调研数据进行有目的、科学的分类，并进行纵向和横向、（）的分析，找出带有规律性的、影响社会经济发展的因素，发现存在的问题并提出改进措施，为制定电力市场（）奠定基础的分析过程。正确答案：电力市场调研；定量和定性；发展规划8、判断题

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。正确答案：对9、填空题

用电报装部门对国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备，禁止用电客户在（）中采用。对正在使用的应督促其限期停止使用，（）转移他人使用。正确答案：新建或改建的项目；不得10、填空题

电力市场开发要通过减少投资、降低（）费用、加强（）、搞好（）、政策引导等综合手段来实现增加电力电量销售。正确答案：使用；宣传；服务11、填空题

要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户（）和客户（）。正确答案：需求；动态12、填空题

（）市场分析要以（）为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的基础之上。正确答案：市场细分；市场调研13、单选

用电负荷按用电时间分为（）。A.一类负荷、二类负荷、三类负荷B.单班制、两班制、三班制及间断性负荷C.工业用电负荷、农业用电负荷、交通运输用电负荷、照明及市政用电负荷D.以上均正确正确答案：B14、多选

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息B.在营业场所发布信息，发放宣传资料C.上街宣传，发放宣传单D.通过企业网站发布信息等正确答案：A,B,C,D15、问答题

请说明市场分析与预测专责的责任。正确答案：（1）负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。（2）负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。（3）负责撰写本地区市场分析与预测报告。（4）负责本地区市场营销策略的制定和实施。（5）负责本地区负荷预测数据及相关信息的收集、汇总、整理和管理工作。（6）负责本地区月度、季度、年度的用电需求预测工作。（7）负责撰写本地区市场分析与预测报告。（8）负责本地区市场营销策略的制定和实施。16、多选

市场分析与预测专责负责本地区负荷预测数据及相关信息的（）工作A.收集B.汇总C.整理D.管理正确答案：A,B,C,D17、多选

市场开发业务的内容有（）。A.市场调查、分析与预测B.市场营销策略的制定与实施C.电力需求侧管理D.客户关系管理正确答案：A,B,C,D18、问答题

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有哪些？正确答案：（1）通过媒体（电视、报纸等）发布信息；（2）在营业场所发布信息，发放宣传资料；（3）上街宣传，发放宣传单；（4）通过企业网站发布信息等。19、填空题

在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力（），提高电能在能源终端市场的占有率；在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户（），缓解电力供需矛盾。正确答案：开拓用电市场；合理用电20、单选

市场开发工作要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及（）的影响。A.功率因素B.用户人数C.均价D.用户数正确答案：C21、多选

制订市场营销策略时应考虑（）。A.产品成本的增加B.客户期望的利益C.同类产品的竞争D.潜在的替代产品正确答案：A,B,C,D22、判断题

中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。正确答案：错23、填空题

市场分析与预测专责负责本地级供电公司的相关人员在（）、（）、（）等政策及技术业务等方面的业务培训，组织基层单位进行经验交流。正确答案：节能；合理用电；削峰填谷24、问答题

试述市场常规调查内容？正确答案：（1）宏观经济指标：通过计划、统计部门了解本地区国民经济有关指标和宏观经济政策，包括人口、人均收入、人均用电量、GDP（按季）、工业增加值（按月）等。（2）天气情况：通过气象局了解本地区天气情况，包括最高气温、最低气温和降雨量等。（3）用电报装情况：通过用电报装部门了解报装户数、容量和重点用户报装进度等。（4）拉闸限电情况：通过调度部门、负荷管理系统了解本地区拉闸限电及需求侧管理实施情况。（5）分行业分产业用电情况：通过统计和计划部门了解。（6）大用户用电情况：包括用电量和产品单耗。（7）自备电厂发电量情况。25、单选

市场营销部（科）和纪检部门负责市场开发的（）。A.总体规划B.具体实施C.质量考核D.绩效评估正确答案：C26、判断题

100千伏安及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。正确答案：对27、填空题

收集整理的有关数据包括：常规调查采集的数据，专项调查采集的数据，（）、（）、（）、（）等数据报装户数的统计。正确答案：全社会用电量；售电量；主网用电量；负荷28、判断题

在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80。正确答案：对29、填空题

市场分析与预测专责应组织本地（市）范围内开展（）及进行（）。正确答案：合理用电项目推广；负荷管理30、单选

节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（）。A.规章制度B.纪律制度C.法律制度D.设备管理正确答案：C31、判断题

实行电力分时计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。正确答案：对32、填空题

市场开发工作必须要面向（市场）、面向（），要以市场为（），以客户为（），根据不断变化的市场需求及时调整营销策略，以（）、（）将电能送达消费者，在（）之中实现企业的各项经营目标。正确答案：消费者；导向；中心；最小的投入；优质的服务；满足消费者的需求33、单选

市场分析与预测专责应该检查指导各基层单位对（）用电情况统计工作。A.重点（大）客户B.全部客户C.居民客户D.商业客户正确答案：A34、多选

对新型电力电器产品市场，制定竞争策略时应侧重（）。A.广告策略B.服务策略C.价格策略D.公关策略正确答案：A,B35、多选

电力需求侧管理的激励手段有（）。A.技术手段B.财政手段C.价格手段D.诱导手段E.行政手段正确答案：A,B,C,D,E36、多选

市场分析业务重点分析的内容有：（）A.国家宏观经济政策调整对电力供需的影响B.大客户产业调整对电力供需的影响C.新增客户负荷、电量对电力供需的影响D.天气情况对电力供需的影响正确答案：A,B,C,D37、问答题

市场分析业务重点分析的内容有哪些？正确答案：（1）国家宏观经济政策调整对电力供需的影响；（2）大客户产业调整对电力供需的影响；（3）新增客户负荷、电量对电力供需的影响；（4）天气情况对电力供需的影响；（5）自备电厂、小水电和小火电对电力供需的影响。（6）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（7）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。（8）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。（9）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。（10）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。38、判断题

电力需求侧管理（DSM）提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。正确答案：错39、判断题

可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。正确答案：对40、填空题

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。正确答案：客户服务和支持；客户资源41、判断题

在电力供应紧张时期，要采取有效手段，大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率。正确答案：错42、填空题

市场营销策略工作是在研究电力市场的特性、规律的基础上，按照不同的（）确定阶段性的目标市场，并根据上级的政策制定相应的营销策略。正确答案：市场细分43、填空题

电力需求侧管理包括（）、负荷管理两大部分。正确答案：能效管理44、单选

市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行（）。A.安全审核B.节能审核C.质量审核D.认证审核正确答案：B45、判断题

市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要。正确答案：对46、单选

电力系统高峰、低谷的负荷悬殊性是人们生产与生活用电（）所决定的。A.时间B.范围C.规律D.制度正确答案：C47、填空题

市场分析与预测专责应与地区调度相关专责联系，获取日最大（）负荷、电量及（）等信息。正确答案：最小；拉闸情况48、问答题

简述市场预测业务工作标准？正确答案：（1）按用电类别、行业性质分类统计本地用电量和负荷情况。（2）将市场调查数据进行汇总分析。（3）根据汇总分析预测本地区未来一定时期全社会用电量、售电量、主网用电量等。（4）填写预测报表。（5）部门负责人审核预测数据是否符合要求。（6）编写预测报告，将预测数据录入市场分析系统并上报相关部门参考。49、判断题

日负荷率是指系统日最低负荷与最高负荷之比值。正确答案：错50、问答题

推进需求侧管理策略有哪些？正确答案：采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置。同时使电力企业、客户、政府双赢，推进需求侧管理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。51、问答题

请说明市场分析与预测专责的工作权限正确答案：（1）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（2）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。（3）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。（4）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。（5）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。52、填空题

通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。正确答案：与客户之间的关系；企业利益和客户利益53、判断题

煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应分为二级负荷。正确答案：错54、多选

对电锅炉市场，制定竞争策略时应侧重（）。A.价格策略B.广告策略C.服务策略D.公关策略正确答案：A,D55、判断题

电力系统中的各类发电厂是电网的能源，按所用一次能源的不同可分为火电、水电、核电等。正确答案：对56、填空题

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。正确答案：电视、报纸等；营业场所；宣传单；企业网站57、多选

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可采取以下方式（）。A.开通95598客户服务热线B.在营业场所设立咨询处C.走访客户D.开通企业信息网站E.召开客户座谈会正确答案：A,B,C,D,E58、问答题

收集整理有关数据包括哪些？正确答案：（1）常规调查采集的数据；（2）专项调查采集的数据；（3）全社会用电量、售电量、主网用电量、负荷等数据；（4）报装户数、容量和规模用户投产情况的统计59、判断题

广播电台、电视台的用电，按供电可靠性要求应分为一级供电负荷。正确答案：对60、多选

市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的（）负责，有权对改进本专业工作提出建议。A.及时性B.准确性C.有效性D.合理性正确答案：A,B,D61、填空题

市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、（）、引导需求策略、（）、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。正确答案：优质服务策略；市场开拓策略62、判断题

大用户用电情况调查属于专项调查项目。正确答案：错63、多选

客户关系管理（CRM）可以应用电子商务技术，实现营销流程（）的服务目标，A.方便B.快捷C.优质D.满意正确答案：A,B,C,D64、判断题

负荷曲线是反映负荷随大小变化规律的曲线。正确答案：错65、填空题

能效管理是供电企业根据国家的有关政策法规，向用电客户推广应用（），杜绝（）的使用。正确答案：高效节能用电设备；国家明令禁止的淘汰类低效设备66、填空题

客户关系管理是开通多种渠道收集客户信息和意见，通过（）解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到更方便、更亲切。正确答案：管理创新和技术进步67、判断题

装设无功自动补偿装置是提高功率因数采取的自然调整方法之一。正确答案：错68、判断题

市场开发岗位人员负责客户关系管理。正确答案：对69、填空题

在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间（）方案。正确答案：错峰、避峰和拉闸限电70、问答题

电力市场营销可以采用的策略有哪些？正确答案：电力市场营销必须坚持科学用电、高效用电的基本原则，根据电网不同的电力供需形势采取不同的营销策略。在电力供需缓和时期，要采取有效手段大力开拓用电市场，提高电能在能源终端市场的占有率；在电力供应紧张时期，要采取各种措施引导用户合理用电，缓解电力供需矛盾。电力市场营销策略的制订既要满足企业的经济效益，又要兼顾企业的社会效益。71、问答题

市场开发业务应遵循规范有哪些？正确答案：（1）《中华人民共和国电力法》（2）《电力供应与使用条例》（3）《供电营业规则》（4）《中华人民共和国节约能源法》（5）《节约用电管理办法》（6）《全国电力需求侧管理指导意见》（7）《国家电网公司电力需求侧管理实施办法》（8）其他相关法律法规72、问答题

简述市场开发办理业务的要求？正确答案：（1）要及时、完整地收集本地区与电力需求有关的各种数据。（2）要与大客户、重要客户建立联系机制，及时了解客户需求和客户动态。（3）市场分析要以市场细分为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的市场分析基础之上。73、单选

客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A.国家利益与政府B.社会和个人C.供电企业和客户D.经济效益和社会效益正确答案：C74、单选

市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作。A.需求预测B.统计C.归类D.搜集整理正确答案：A75、判断题

按国民经济行业分类负荷有农业负荷。正确答案：对76、多选

收集当地与电力需求有关的各种数据，包括：（）A.国民经济有关指标B.天气情况C.当地人口素质D.重点投资技改项目安排正确答案：A,B,D77、多选

市场开发业务应该遵循的规范有：（）A.《中华人民共和国电力法》B.《电力供应与使用条例》C.《节约用电管理办法》D.《中华人民共和国节约能源法》正确答案：A,B,C,D78、判断题

中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。正确答案：错79、判断题

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。正确答案：错80、填空题

市场分析要以（），市场需求预测要建立在（）基础之上。正确答案：市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析81、问答题

简述需求侧管理实施效果业务工作标准？正确答案：（1）建立需求侧管理实施客户档案。（2）收集需求侧管理实施客户资料。（3）统计合理用电项目失言及负荷管理对售电量、用电负荷及均价的影响。（4）根据统计数据，分析实施需求侧管理后供电企业售电量、均价、负荷率增减情况，分析企业和社会取得的效益情况。（5）将统计数据和分析报告报公司领导和有关部门参考。82、填空题

营销管理创新策略：制定（）电价；改革营销业务的（），建立为市场营销的（）支持系统，实施对电力营销与服务全过程的（）控制与管理。正确答案：供不同消费者自由选择的；服务方式；商务信息技术；计算机网络化83、问答题

简述电力供需缓和时期的营销策略？正确答案：（1）全方位咨询服务。（2）用电报装部门在客户报装的全过程中提供优质服务，一口对外，缩短报装、接电时间。（3）改进和完善电费缴纳方式。（4）用电报装中心、供电营业所通过对新装、意向性客户宣传电价优惠政策，积极引导客户采用电蓄冰、蓄热技术，加强与替代能源之间的竞争。（5）用电报装部门对国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备，禁止用电客户在新建或改建的项目中采用。（6）利用价格优势与企业的自备电厂和小水电竞争，利用技术手段、价格机制削峰填谷，提高负荷率。84、填空题

对电解铝、铁合金、煤炭、化肥等典型大工业行业用电市场调研的重点为（）、（）、（）、（）和用电设备概况等内容。正确答案：用电量；负荷曲线；产品单耗；生产规模85、填空题

推进需求侧管理的重点是加大（）和（）的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。正确答案：削峰填谷；移峰填86、填空题

客户关系管理（）就是要开通多种渠道收集客户信息和意见，通过管理创新和技术进步解决客户用电过程中的问题，使客户感觉到（）、（）。正确答案：CRM；更方便；更亲切87、填空题

电力市场营销策略的制订既要满足